FI:PB166 Service science/IT services - Course Information

PB166 Service science/IT services

Extent and Intensity

2/0. 2 credit(s) (plus extra credits for completion). Type of Completion: zk (examination).

Teacher(s)

RNDr. Stanislav Michelfeit (lecturer), prof. Ing. Václav Přenosil, CSc. (deputy)
Helena Dvořáčková (assistant)

Guaranteed by

prof. Ing. Václav Přenosil, CSc.
Department of Machine Learning and Data Processing – Faculty of Informatics
Contact Person: prof. Ing. Václav Přenosil, CSc.

Timetable

Mon 8:00–9:50 B011

Prerequisites (in Czech)

Prerekvizity nejsou požadovány.

Course Enrolment Limitations

The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.
The capacity limit for the course is 100 student(s).
Current registration and enrolment status: enrolled: 0/100, only registered: 0/100, only registered with preference (fields directly associated with the programme): 0/100

fields of study / plans the course is directly associated with

• Applied Informatics (programme FI, B-AP)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-BI)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-FY)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-GE)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-GK)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-CH)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-IO)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-MA)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-SO)
• Informatics with another discipline (programme FI, B-TV)
• Informatics (programme FI, B-IN)

Course objectives (in Czech)

Předmět představuje vývoj v oblasti "service science", jako nové multidisciplinární oblasti vědy a výzkumu, a tím nastiňuje možnosti, které dává systematičtější přístup v oblasti inovací IT služeb. Předmět je zaměřen na postupy a řešení uplatňovaná především v oboru poskytování služeb IT. Získané znalosti umožní posluchačům orientovat se v pojmech a postupech užívaných při poskytování IT služeb. Úspěšný absolvent bude schopen správně reagovat na požadavky a úkoly kladené při poskytování služeb v oblasti IT.

Syllabus (in Czech)

• IS/IT outsourcing (část 1): Pojem "services science"
• IS/IT outsourcing (část 2).
• IS/IT outsourcing (část 3)
• IBM IDC model: Přehled
• Customer Support Center
• Server System Operations & Desktop Client Support (část 1)
• Server System Operations & Desktop Client Support (část 2)
• Exkurse a demonstrační cvičení ve vybrané firmě
• Network Services Delivery (část 1)
• Network Services Delivery (část 2)
• Mainframe services
• Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services
• Další vývoj v oblasti "outsourcing" služeb IT.

Assessment methods (in Czech)

psemná zkouška

Language of instruction

Czech

Further Comments

The course is taught only once.

• Enrolment Statistics (recent)
  
• Permalink: https://is.muni.cz/course/fi/autumn2006/PB166