Studenti ESF o studijním oddělení 2008
závěrečná zpráva
Ekonomicko-správní fakulta
Masarykovy univerzity
Brno 2008
Studijní oddělení ESF 2008
Obsah
1. ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY PROJEKTU........................................................................................... 3
1.1. CÍL PRŮZKUMU.......................................................................................................................................... 3
1.2. METODY A TECHNIKY SBĚRU DAT, REPREZENTATIVNOST ............................................................................ 3
2. HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ ...................................................................................................................................... 4
2.1. STRUKTURA RESPONDENTŮ....................................................................................................................... 4
2.2. POSTOJE KE SLUŽBÁM SO ........................................................................................................................ 5
2.3. JAK STUDENTI SO KONTAKTUJÍ A CO ZEJMÉNA VYŘIZUJÍ?.......................................................................... 9
2.4. ZÁJEM O ,,KRMÍTKO"............................................................................................................................... 10
2.5. VÝHRADY A PŘÁNÍ STUDENTŮ .................................................................................................................. 11
2
Studijní oddělení ESF 2008
1. Základní charakteristiky projektu
1.1. Cíl průzkumu
Cílem průzkumu bylo získat nové podněty pro další optimalizaci nastavení služeb a chodu studijního
oddělení na ESF MU.
1.2. Metody a techniky sběru dat, reprezentativnost
Jako nástroj sběru dat byl použit webový dotazník o rozsahu čtrnácti otázek [je uveden v příloze č. 2], který byl
rozeslán všem studentů prezenčního a kombinovaného studia na ESF elektronickou poštou. Dotazník obdrželo
celkem 3 400 osob. Během daného termínu se v databázi odpovědí sešlo celkem 769 odpovědí, tj. 22,6 %
návratnost, kterou ­ vzhledem k užité technice sběru dat ­ hodnotíme jako velmi dobrou. Výsledky však není
možné označit bezezbytku jako ,,reprezentativní"; obvykle mají totiž tendenci odpovídat osoby, které jsou více
(anebo naopak méně) spokojené, nebo osoby, které se o zkoumanou problematiku více a intenzivněji zajímají.
3
Studijní oddělení ESF 2008
2. Hlavní zjištění
2.1. Struktura respondentů
Forma studia
"prezenční"
studenti
70,8%
"kombinovaní"
studenti
29,2%
Ve kterém ročníku aktuálně studujete?
5. nebo vyšší ročník
13,4%
4. ročník
16,0%
3. ročník
23,4%
2. ročník
19,0%
1. ročník
28,2%
Ve kterém ročníku aktuálně
studujete?
,,prezenční"
studenti
"kombinovaní"
studenti Celkem
1. ročník 26,3 33,0 28,3
2. ročník 19,3 18,3 19,0
3. ročník 21,3 28,6 23,4
4. ročník 17,5 12,1 15,9
5. nebo vyšší ročník 15,6 8,0 13,4
Celkem 100 100 100
4
Studijní oddělení ESF 2008
Studenti podle pohlaví
ženy
65,9%
muži
34,1%
2.2. Postoje ke službám SO
Jak byste hodnotil(a) Vaše možnosti dostavit se na studijní oddělení
během úředních hodin?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
prezenční studenti 15,6 59,6 24,6 0,2
"kombinovaní" studenti 14,8 34,1 45,7 5,4
Celkem 15,4 52,2 30,8 1,7
zcela bez problémů s mírnými problémy bylo to velice obtížné nevím, jiná odpověď
prezenční studium kombinované studium
zcela bez problémů o o
s mírnými problémy +++ ---
bylo to pro mě velmi obtížné --- +++
nevím, jiná odpověď --- +++
Naměřené hodnoty se mezi skupinami statisticky významně liší na 0,1 % h. v.
5
Studijní oddělení ESF 2008
Domníváte se, že příslušná referentka se vaší záležitostí zabývala ochotně?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
prezenční studenti 30,0 48,7 15,8 4,4 1,1
"kombinovaní" studenti 34,5 37,2 20,2 4,0 4,0
Celkem 31,3 45,4 17,1 4,3 2,0
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
Naměřené hodnoty se mezi skupinami statisticky významně liší na 1 % h. v.
prezenční studium kombinované studium
určitě ano o o
spíše ano ++ --
spíše ne o o
určitě ne o o
neví, jiná odpověď -- ++
Domníváte se, že příslušná referentka vaši záležitost vyřešila kompetentně?
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
prezenční studenti 36,9 41,0 13,8 3,7 4,6
"kombinovaní" studenti 39,3 39,7 11,2 4,9 4,9
Celkem 37,6 40,6 13,0 4,0 4,7
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
6
Studijní oddělení ESF 2008
Domníváte se, že příslušná referentka vaši záležitost řešila rychle ­
tedy bez zbytečných časových průtahů?
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
prezenční studenti 45,9 39,5 6,5 5,0 3,1
"kombinovaní" studenti 42,2 39,0 9,4 5,8 3,6
Celkem 44,8 39,3 7,3 5,2 3,3
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
Navštívil(a) jste v období září 2007 ­ duben 2008 webové stránky studijního oddělení
ESF?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
prezenční studenti 61,7 34,8 3,5
"kombinovaní" studenti 66,4 29,6 4,0
Celkem 63,0 33,3 3,7
ano ne neví
7
Studijní oddělení ESF 2008
Našel (-šla) jste na webových stránkách studijního oddělení ty informace,
které jste hledal(a)?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
prezenční studenti 47,8 17,2 35,0
"kombinovaní" studenti 44,7 24,0 31,3
Celkem 46,9 19,2 33,9
ano ne neví
Jak byste ohodnotil(a) vaši celkovou spokojenost s vyřízením vaší poslední
záležitosti na studijním oddělení ESF? Byl(a) jsem ....
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
prezenční studenti 32,4 49,1 12,1 5,3 1,1
"kombinovaní" studenti 44,2 31,3 16,1 5,4 3,1
Celkem 35,8 43,9 13,3 5,3 1,7
určitě spokojený spíše spokojený spíše nespokojený určitě nespokojený neví, jiná odpověď
Naměřené hodnoty se mezi skupinami statisticky významně liší na 0,1 % h. v.
prezenční studium kombinované studium
určitě spokojený -- ++
spíše spokojený +++ ---
spíše nespokojený o o
určitě nespokojený o o
neví, jiná odpověď - +
8
Studijní oddělení ESF 2008
2.3. Jak studenti SO kontaktují a co zejména vyřizují?
Jak studenti SO kontaktovali?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
student(-ka) prezenčního studia 92,8 0,2 5,5 1,5
student(-ka) kombinovaného studia 36,5 1,8 42,8 18,9
Celkem 76,4 0,7 16,4 6,5
osobní návštěva písemný kontakt e-mailový kontakt telefonický kontakt
Naměřené hodnoty se mezi skupinami statisticky významně liší na 0,1 % h. v.
prezenční studium kombinované studium
osobní návštěva +++ ---
písemný kontakt - +
e-mailový kontakt --- +++
telefonický kontakt --- +++
Co studenti na SO potřebují?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
Prezenční 44,7 64,0 30,0 10,7
Kombinovaní 70,5 21,0 28,6 15,6
poradit získat potvrzení vyřídit žádost jiná možnost
* Zde existovala možnost volit více variant současně.
9
Studijní oddělení ESF 2008
2.4. Zájem o ,,Krmítko"
Uvítali byste, kdyby v budově ESF v prostorách studovny ST 1 (bývalé fitcentrum)
vzniklo tzv. Krmítko?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
prezenční studenti 56,3 21,6 5,7 3,5 12,9
"kombinovaní" studenti 41,9 21,2 1,4 0,5 35,1
Celkem 52,1 21,5 4,5 2,6 19,4
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
Naměřené hodnoty se mezi skupinami statisticky významně liší na 0,1 % h. v.
prezenční studium kombinované studium
určitě ano +++ ---
spíše ano o o
spíše ne ++ --
určitě ne + neví,
jiná odpověď --- +++
10
Studijní oddělení ESF 2008
2.5. Výhrady a přání studentů
Studenti měli možnost volně vyjádřit své výhrady a přání ke službám a fungování SO. Jejich znění najde čtenář
v příloze, kde jsou uspořádána podle hlavních skupin respondentů ­ studentů prezenčního a studentů
kombinované studia.
Globálně je možné konstatovat, že usilují zejména o následující zlepšení:
1. Optimalizaci úředních hodin tak, aby lépe vyhovovala reálnému akademickému provozu. Otevřeno
odpoledne, ale jiný den než v pátek, kdy už ve škole nikdo není (třeba pondělí), ev. delší úřední hodiny.
2. Více vstřícnosti, ,,pohodovosti" a ,,dobré nálady" do jednání. To se však týká zřejmě diferencovaně
různých referentek (místy v tomto ohledu vládne spokojenost, místy nespokojenost).
3. Operativnější a rychlejší komunikaci via e-mail (resp. telefon).
4. Všemi směry mířící různá ,,drobná doporučení a výhrady". Bude třeba prozkoumat vždy individuálně.
11