Studenti ESF o studijním oddělení 2011
závěrečná zpráva
Jaroslav Nekuda
Ekonomicko-správní fakulta
Masarykovy univerzity
Brno 2011
Studijní oddělení ESF 2011
2
Obsah
1. ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY PROJEKTU ............................................................................ 3
1.1. CÍL PRŮZKUMU ........................................................................................................................................................... 3
1.2. METODY A TECHNIKY SBĚRU DAT, REPREZENTATIVNOST ............................................................................................... 3
2. HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ........................................................................................................................ 4
2.1. STRUKTURA RESPONDENTŮ......................................................................................................................................... 4
2.2. POSTOJE KE SLUŽBÁM STUDIJNÍHO ODDĚLENÍ .............................................................................................................. 6
2.3. JAK STUDENTI STUDIJNÍ ODDĚLENÍ KONTAKTUJÍ A CO ZEJMÉNA VYŘIZUJÍ?................................................................... 13
3. PŘÍLOHA Č. 1 – VZOR UŽITÉHO DOTAZNÍKU........................................................................ 16
Studijní oddělení ESF 2011
3
1. Základní charakteristiky projektu
1.1. Cíl průzkumu
Cílem průzkumu bylo získat nové podněty pro optimalizaci nastavení služeb a chodu studijního oddělení
na ESF MU a také porovnat, jak se meziročně vyvíjí spokojenost studentů s poskytovanými službami.
1.2. Metody a techniky sběru dat, reprezentativnost
Jako nástroj sběru dat byl použit webový dotazník o rozsahu 16 otázek [je uveden v příloze č. 2], který byl
rozeslán všem studentů prezenčního a kombinovaného studia na ESF elektronickou poštou. Dotazník obdrželo
celkem 4 444 (vloni to bylo 4 670) osob. Během daného termínu se v databázi odpovědí sešlo celkem 589
odpovědí (v loňském šetření to bylo 829 odpovědí), což znamenalo 13,3 % návratnost (2010 = 17,8 %, 2009 =
19,2 %, 2008 = 22,6 %). Výsledky není možné označit bezezbytku jako „reprezentativní“; obvykle mají totiž
tendenci častěji odpovídat osoby, které jsou více (anebo naopak méně) spokojené, nebo osoby, které se o
zkoumanou problematiku – ať už z jakéhokoliv důvodu – více a intenzivněji zajímají.
Do vyhodnocení jsme všude tam, kde to může být zajímavé, zařadili i meziroční srovnání hodnot, pod každým
grafem také uvádíme počet případů, které do výpočtu vstoupily.
Studijní oddělení ESF 2011
4
2. Hlavní zjištění
2.1. Struktura respondentů
Forma studia
prezenční
studenti
74,4%
"kombinovaní"
studenti
25,6%
N = 587
V loňském šetření byl analogický poměr skupin 68,0 % vs. 32,0 %.
Ve kterém ročníku aktuálně studujete?
5. nebo vyšší
ročník
19,4%
4. ročník
19,6%
3. ročník
19,6%
2. ročník
18,7%
1. ročník
22,7%
N = 587
Ve kterém ročníku aktuálně
studujete?
prezenční
studenti
kombinovaní
studenti Celkem
1. ročník 19,0 33,3 22,7
2. ročník 18,6 19,3 18,8
3. ročník 19,3 20,7 19,6
4. ročník 21,3 14,7 19,6
5. nebo vyšší ročník 21,8 12,0 19,3
Celkem 100 100 100
Studijní oddělení ESF 2011
5
Studenti podle pohlaví
muž
34,7%
žena
65,3%
N = 588
V loňském šetření byl analogický poměr 68 : 32.
Studijní oddělení ESF 2011
6
2.2. Postoje ke službám studijního oddělení
Jak byste hodnotil(a) Vaše možnosti dostavit se na studijní oddělení během
úředních hodin?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
prezenční studenti 30,7 56,0 12,6 0,7
"kombinovaní" studenti 18,8 38,3 32,9 10,1
Celkem 27,7 51,5 17,8 3,1
zcela bez problémů s mírnými problémy bylo to velice obtížné nevím, jiná odpověď
N = 585
Časová řada
Jak byste hodnotil(a) Vaše možnosti dostavit se na studijní oddělení během
úředních hodin? r. 2008 r. 2009 r. 2010 r. 2011
zcela bez problémů 15,4 25,3 31,3 27,7
s mírnými problémy 52,2 51,4 47,0 51,5
bylo to velice obtížné 30,8 21,1 18,6 17,8
nevím, jiná odpověď 1,7 2,2 3,2 3,1
Celkem 100 100 100 100
Studijní oddělení ESF 2011
7
Domníváte se, že příslušná referentka se vaší záležitostí zabývala ochotně?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
prezenční studenti 33,8 35,9 20,9 9,0 0,5
"kombinovaní" studenti 87,2 10,1 1,3 1,3
Celkem 47,4 29,3 15,9 7,0 0,3
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
N = 584
Časová řada
Domníváte se, že příslušná referentka se vaší záležitostí zabývala ochotně? r. 2008 r. 2009 r. 2010 r. 2011
určitě ano 31,3 37,5 51,3 47,4
spíše ano 45,4 40,9 33,0 29,3
spíše ne 17,1 13,2 11,8 15,9
určitě ne 4,3 6,4 3,0 7,0
neví, jiná odpověď 2,0 2,0 0,9 0,3
Celkem 100,0 100,0 100,0 100,0
Studijní oddělení ESF 2011
8
Domníváte se, že příslušná referentka vaši záležitost vyřešila kompetentně?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
prezenční studenti 50,1 35,7 10,9 1,9 1,4
"kombinovaní" studenti 87,2 9,4 2,7 0,7
Celkem 59,7 29,0 8,8 1,6 1,0
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
N = 580
Časová řada
Domníváte se, že příslušná referentka vaši záležitost vyřešila
kompetentně… r. 2008 r. 2009 r. 2010 r. 2011
určitě ano 37,6 48,8 60,4 59,7
spíše ano 40,6 35,1 30,2 29,0
spíše ne 13,0 9,8 6,6 8,8
určitě ne 4,0 3,4 1,6 1,6
neví, jiná odpověď 4,7 3,0 1,2 1,0
Celkem 100,0 100,0 100,0 100,0
Studijní oddělení ESF 2011
9
Byla vaše žádost vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
prezenční studenti 80,3 10,7 9,0
"kombinovaní" studenti 91,3 2,0 6,7
Celkem 83,1 8,4 8,4
ano ne nevím, jiná odpověď
N = 580
Jiné znění otázky, bez meziročního srovnání.
Studijní oddělení ESF 2011
10
Hledal(a) jste v manuálech studenta v loňském nebo letošním roce odpovědi na vaše otázky
související se studiem?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
prezenční studenti 61,4 28,9 9,7
"kombinovaní" studenti 60,1 27,7 12,2
Celkem 61,1 28,6 10,3
ano ne nejsem si jistý
N = 581
Časová řada
Hledal(a) jste v manuálech studenta ….? r. 2009 r. 2010 r. 2011
ano 71,8 70,4 61,1
ne 23,0 23,7 28,6
nejsem si jistý 5,2 5,9 10,3
Celkem 100,0 100,0 100,0
Studijní oddělení ESF 2011
11
Našel (-šla) jste v manuálech studenta odpovědi na otázky, které Vás zajímaly?
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
prezenční studenti 41,9 42,2 12,2 2,6 1,1
"kombinovaní" studenti 37,6 37,6 14,9 1,0 8,9
Celkem 40,7 41,0 12,9 2,2 3,2
určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne neví, jiná odpověď
N = 371
Připomínky studentů k „manuálům“ jsou uvedeny v příloze.
Časová řada
r. 2009 r. 2010 r. 2011
Našel (-šla) jste v těchto manuálech odpovědi na otázky, které Vás zajímaly? Celkem Celkem Celkem
určitě ano 40,1 50,0 40,7
spíše ano 45,7 43,2 41,0
spíše ne 9,4 3,5 12,9
určitě ne 1,4 0,4 2,2
neví, jiná odpověď 3,4 2,9 3,2
Celkem 100,0 100,0 100,0
Studijní oddělení ESF 2011
12
Jak byste ohodnotil(a) vaši celkovou spokojenost s vyřízením vaší poslední záležitosti na studijním
oddělení ESF? Byl(a) jsem ....
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
prezenční studenti 44,4 35,4 13,7 5,8 0,7
"kombinovaní" studenti 77,3 17,3 4,0 1,3
Celkem 52,9 30,8 11,2 4,3 0,9
určitě spokojený spíše spokojený spíše nespokojený určitě nespokojený neví, jiná odpověď
N = 582
Časová řada
Jak byste ohodnotil(a) vaši celkovou spokojenost …? r. 2008 r. 2009 r. 2010 r. 2011
určitě spokojený 35,8 43,0 59,6 52,9
spíše spokojený 43,9 38,9 29,2 30,8
spíše nespokojený 13,3 10,9 7,1 11,2
určitě nespokojený 5,3 4,8 3,0 4,3
neví, jiná odpověď 1,7 2,4 1,1 0,9
Celkem 100 100 100 100
Studijní oddělení ESF 2011
13
2.3. Jak studenti studijní oddělení kontaktují a co zejména vyřizují?
Váš poslední kontakt se studijním oddělením byl ...
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
prezenční studenti 83,6 0,9 14,0 1,4
"kombinovaní" studenti 32,4 3,4 51,4 12,8
Celkem 70,5 1,6 23,6 4,3
osobní návštěva písemný kontakt e-mailový kontakt telefonický kontakt
N = 576
Změna 2011 – 2010 prezenční studenti kombinovaní studenti Celkem
osobní návštěva -6,7 4,2 -0,1
písemný kontakt -0,3 1,1 0,0
e-mailový kontakt 6,9 -2,5 1,6
telefonický kontakt 0,2 -2,8 -1,5
(jen malé změny)
Studijní oddělení ESF 2011
14
Co studenti na SO potřebují?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Prezenční 64,5 39,4 31,6 21,3
Kombinovaní 30,7 42,7 58,7 26,7
získat potvrzení vyřídit žádost nechat si poradit o průběhu studia získat všeobecné informace
* Existovala možnost volit více variant současně. Jiná struktura variant, bez srovnání.
Využil(a) jste v tomto kalendářním roce možnost dostavit se na studijní oddělení ve středu mezi
17-18 hodinou?
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
ano 9,0 11,4 10,0
ne 78,6 82,6 80,3
nejsem si jistý(-á) 12,4 6,0 9,7
Prezenční Kombinovaní Celkem
N = 350 [zde – navzdory instrukci – odpovídali i někteří prezenční studenti]
Změna 2011 – 2010 prezenční studenti kombinovaní studenti Celkem
ano 3,3 5,0 4,0
ne -4,2 -8,0 -5,5
nejsem si jistý(-á) 0,9 3,0 1,4
Meziročně jen malé změny.
Studijní oddělení ESF 2011
15
Nově byla do dotazníku začleněna poslední otázka – pro studenty kombinovaného studia.
Kdybyste měl(a) možnost si vybrat dny, ve kterých probíhá na fakultě výuka v kombinované formě
studia, dal(a) byste přednost ...
výuce v sobotu a v neděli
– tedy tak, jak je tomu nyní
80,0%
nevím, nedovedu posoudit
2,0%
výuce v pátek od 15.00 a v
sobotu
18,0%
N = 150
Studijní oddělení ESF 2011
16
3. Příloha č. 1 – Vzor užitého dotazníku
Služby studijního oddělení ESF MU – jak je vidíte právě Vy?
Vážení přátelé,
rádi bychom znali vaše názory, postoje a hodnocení, která se vztahují ke službám a činnostem poskytovaným studijním
oddělením naší fakulty. Naším cílem je přizpůsobovat jeho aktivity potřebám uživatelů a také shromažďovat podněty pro
nejrůznější zlepšení, která by našla svůj odraz ve zvýšené kvalitě těchto služeb.
Buďte tedy, prosím, tak hodní a zodpovězte nám několik málo otázek v anonymním a jednoduchém dotazníčku; jeho
vyplnění vám nezabere více než pět minut. Byli bychom rádi, abyste dotazník vyplnili nejpozději do pátku 9. prosince 2011.
S díky za vaši spolupráci a čas zůstává
Martin Kvizda,
proděkan pro studium
Upozornění!
O vyplnění požádáme jen ty z vás, kteří v roce 2011 přišli do kontaktu se studijním oddělením, ať už formou osobního,
elektronického, písemného nebo telefonického kontaktu. Ostatní anketu nevyplňují!
NEZAPOMEŇTE po vyplnění dotazníku stisknout tlačítko ODESLAT, jinak se vyplněné údaje „ztratí“!
Otázky
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
1. Jak byste hodnotil(a) vaše možnosti dostavit se na studijní oddělení během úředních hodin (tj. pondělí: 13.30–
15.30; úterý: 09.00–11.30; středa: 13.30–17.00; čtvrtek: 09.00–11.30).
1. zcela bez problémů
2. s mírnými problémy
3. bylo to pro mě velice obtížné
4. nevím, jiná odpověď
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
2. Domníváte se, že příslušná referentka se vaší záležitostí zabývala ochotně?
1. určitě ano
2. spíše ano
3. spíše ne
4. určitě ne
5. nevím, jiná odpověď
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
Studijní oddělení ESF 2011
17
3. Domníváte se, že příslušná referentka vaši záležitost vyřešila kompetentně – tedy dané věci rozuměla po odborné
stránce?
1. určitě ano
2. spíše ano
3. spíše ne
4. určitě ne
5. nevím, jiná odpověď
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
4. Byla vaše žádost vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní?
1. ano
2. ne
3. nevím, jiná odpověď
5. Hledal(a) jste na webu ESF v manuálech studenta v loňském nebo letošním roce odpovědi na vaše otázky
související se studiem?
1. ano
2. ne – přejděte k otázce č. 8
3. nejsem si jistý(-á) – přejděte k otázce č. 8
6. Našel (-šla) jste v těchto manuálech odpovědi na otázky, které vás zajímaly?
1. určitě ano – přejděte k otázce č. 8
2. spíše ano
3. spíše ne
4. určitě ne
5. nevím, jiná odpověď
7. Mohl(-a) byste, prosím, upřesnit, které informace jste v manuálech studenta marně hledal(a) nebo které manuály
by na webu ESF měly být a nejsou?
Zde je váš prostor:
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
8. Jak byste ohodnotil(a) vaši celkovou spokojenost s vyřízením vaší poslední záležitosti na studijním oddělení
ESF? Byl(a) jsem …
1. určitě spokojený(á)
2. spíše spokojený(á)
3. spíše nespokojený(á)
4. určitě nespokojený(á)
5. nevím, jiná odpověď
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
Studijní oddělení ESF 2011
18
9. Na studijním oddělení jste při vašem posledním kontaktu potřeboval (můžete volit i více možností, pokud jste je
vyřizoval(a) při jedné návštěvně):
1. získat všeobecné informace
2. nechat si poradit o průběhu studia
3. získat potvrzení
4. vyřídit žádost
5. jiná možnost než sub 1.–4.
Upozornění – na tuto otázku odpovídají jen ti, kteří letos přišli do osobního, elektronického, písemného nebo telefonického
kontaktu se studijním oddělením.
10. Váš poslední kontakt se studijním oddělením byl …
1. osobní návštěva SO
2. písemný kontakt
3. e-mailový kontakt
4. telefonický kontakt
Upozornění – otázka jen pro studenty kombinovaného studia.
11. Kdybyste měl(a) možnost si vybrat dny, ve kterých probíhá na fakultě výuka v kombinované formě studia, dal(a)
byste přednost:
1. výuce v pátek od 15.00 a v sobotu
2. výuce v sobotu a v neděli – tedy tak, jak je tomu nyní
3. nevím, nedovedu posoudit
Upozornění – otázka jen pro studenty kombinovaného studia.
12. Využil(a) jste v tomto kalendářním roce možnost dostavit se na studijní oddělení ve středu mezi 17–18 hodinou?
1. ano
2. ne
3. nejsem si jist(á)
13. Chtěl(a) byste nám sdělit něco podstatného ve vztahu k fungování a službám studijního oddělení ESF a jeho
zaměstnanců? Uvítáme zejména konkrétní postřehy a hodnocení.
Zde je váš prostor:
14. Jste …
1. student(-ka) prezenčního studia
2. student(-ka) kombinovaného studia
15. Ve kterém ročníku aktuálně studujete?
1. 1. ročník
2. 2. ročník
3. 3. ročník
4. 4. ročník (= 1. ročník magisterského navazujícího studia)
5. 5. či vyšší ročník (= 2. a vyšší ročník magisterského navazujícího studia)
16. Jste …
1. muž
2. žena