v I š
Vysoká škola polytechnická Jihlava
Digitalizace v cestovním ruchu
Stanislava Pachrová
Interrev,
Rakousko-Česká republika
Evropský fond pro regionální rozvoj
EVROPSKÁ UNIE
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu „Vybrané problémy cestovního ruchu - teorie a praxe"
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
Analýza míry digitalizace činností organizací kulturního cestovního ruchu (především muzeí) a srovnání situace na území Rakouska a České republiky.
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
Digitalizace v cestovním Interrev,
rUCnU Rakousko-Česká republika
cislo projektu: ATCZ217
EVROPSKÁ UNIE
Evropský fond pro regionální rozvoj
Spolupráce institucí na Vysočině a v Horním Rakousku při podpoře zvyšování kvalifikace v oblasti digitalizace v kulturním cestovním
ruchu
https://www.at<z.eu/cz/ibox/po^udrzitelne-site-a-m digitalizace-v-
cestovnim-ruchu digitalisierung-im-tourismus
v I s
Vysoká škola mm
polytechnická johannes kepler
1. mezinárodní koloJMtJríY^cestovním ruchu: Korona-krize^éjYiřp^oly^na cesfovní ruch, 16. - 17. !?zlÍT7Pavlov© Pachrová, 20
Spolufinancován z prostředků Evropského fondu regionálního rozvoje
Vysocí n a
Digitalizace v cestovním ruchu
v
š
• CR založený na používání ICT (smart tourism = e-tourism = digital tourism)
• 'The digital tourism includes the use of all information communication tools and IT solutions that help to meet the needs of tourists and improve the competitiveness of organisations and enterprises operating in the field
Of tOUrism.' (Happ and Ivancsóné Horváth, 2020, p. 1284)
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
v
š
Digitalizace v CR
• online booking sites, online travel agencies, online payment systems, online check in and check out, revenue management software, online price comparison websites, audio guides, own websites, smartphone systems in hotels, social media, tourism applications, virtual reality glasses...
(Happ and Ivancsóné Horváth, 2020, p. 1284)
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
5
DIGITALIZACE V CESTOVNÍM RUCHU
• digitalizace = používání digitálních a elektronických technologií
• velký trend - požadavky mladších generací na využívání moderních technologií ve všech oblastech jejich života + reakce na řadu omezení, které v důsledku boje s koronavirem od jara 2020 zasáhly všechny podniky cestovního ruchu
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
Digitalizace v CR
v
š
• Internet - „pracuje" 24/7 + je stále dostupnější (chytré telefony...)
• leden 2021 - 4,66 miliardy aktivních uživatelů internetu (59,5 % světové populace) - z nich 92,6 % používá k přístupu mobilní zařízení (Johnson, 2021)
• ČR je nad evropským průměrem v prodejích přes internet a v počtu firemních webových stránek (2020 -98 % CK a CA, 97 % UZ); téměř 60 % firem má webové stránky adaptované pro mobilní zařízení; stále roste počet firemních účtů na sociálních sítích... (čsú, 2021)
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
Digitalizace v CR a Covid-19
v
š
• omezení cestování, uzavření provozoven, restrikce při návštěvě.... digitalizace jako nástroj možného řešení situace?
• virtuální CR - poznávání z bezpečí domova, bez nákladů, víz a časové investice na cestu X osobní zkušenost je jedinečná
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
Digitalizace a muzea
v
š
• digitalizace v ostatních oblastech CR je mnohem rozvinutější (Naramski, 2020)
• muzea - nedostatek zdrojů i know-how (digitalizace sbírek, online marketing, legislativa...)
• velký potenciál - virtuální prohlídky, audio průvodce, mobilní aplikace, gamifikace a tvorba zážitku díky nástrojům virtuální a rozšířené reality...
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
METODOLOGIE
5
• dotazníkové šetření
• online dotazování (VOMUS, Vysočina Tourism)
• instituce kulturního CR (převážně muzea)
• Horní Rakousko (AT) + Kraj Vysočina (CZ)
• sběr dat: 08-09/2020
• n = 82
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
VYBRANÉ VÝSLEDKY VÝZKUMU
muzea - minimum plných pracovních úvazků
(dobrovolníci...)
CZ - 70 % celoroční provoz X AT - 32 %
sezónní
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
Vybrané výsledky výzkumu
v I š
Máte v muzeu nabídku multimédií pro hosty?
EVROPSKÁ UNIE
Ano
	AT	37%
	CZ	50%
Nabídka multimédií zahrnuje:		
	AT	CZ
Audioprůvodce	11%	40%
Multimediální průvodce (pro smartphone...)	5%	40%
Videostanice	24%	30%
Multimediální stanice (digitalizace sbírek...)	16%	70%
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
Vybrané výsledky výzkumu
v I š
Rozšířili jste během koronavirové kríze Vaši nabídku digitálních služeb?
EVROPSKÁ UNIE
	Ano
AT	15%
cz
40%
Plánujete nabídku digitálních služeb rozšiřovat?
	Ano	Jak?
AT	40%	35 % multimédia (smartphone m.průvodce, m.obrazovka s informacemi o exponátech...); 6 % audioprůvodce
CZ	50,% ______           , 35 % multimédia. 15 %<,audjQDrůvQ>dce ^11 ./YiMinarodm kolokvium o cestovním ruchu: Korona-knze a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17.U. 2021, Pavlov© Pachrova, 2021	
Vybrané výsledky výzkumu
v I š
EVROPSKÁ UNIE
Máte alespoň jednoho zaměstnance, který je odpovědný za nabídku digitálních služeb?
	Ano
AT	27%
cz
35%
Máte ve svém rozpočtu vyhrazeny prostředky na oblast digitalizace?
	Ano
AT	19%
CZ
30%
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
v
š
Vybrané výsledky výzkumu
zaměřených na digitalizaci?
Vzdělávací kurz byl zaměřen na:
	Ano
AT	11%
CZ	45%
	AT	CZ
Tvorba webových stránek	2%	30%
Tvorba Apps	0%	10%
Sociální sítě	10%	40%
Tvorba audioprůvodců	2%	20%
Digitalizace sbírek	8%	30%
P rá V n í Otá Z k^^ek^dl ^'ft^líZIcl^CT rUChU Korona~krize a ^Jd^^Y na cestovní ruch^K^ ľO^2021, F		
EVROPSKÁ UNIE
Česká muzea jsou v digitalizaci svých činností dále než muzea rakouská.
CZ se aktivněji věnují vzdělávání svých pracovníků v této problematice.
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
v
š
SHRNUTÍ
• České subjekty na potřebu digitalizace svých činností reagují pružněji (40 % rozšířilo svou nabídku během koronavirové pandemie X 15 % AT).
• Do budoucna plánuje polovina dotázaných českých organizací a 40 % rakouských své digitální služby dále rozvíjet.
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
POUŽITÉ ZDROJE
• Johnson, J. (2021), "Worldwide digital population as of January 2021", available at: https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/(accessed 10 Auguste 2021).
• Český statistický úřad. (2021), "Využívání informačních a komunikačních technologií v podnikatelské m sektoru — 2020", available at: https://www.czso.cz/csu/czso/vyuzivani-informacnich-a-komunikacnich-technologii-v-podnikatelskem-sektoru-rok-2019-aktualni-mesic-roku-2020 (accessed 10 Auguste 2021).
• Naramski, M. (2020), "The Application of ICT and Smart Technologies in Polish Museums - Towards Smart Tourism." Sustainability, Vol. 12, 9287. doi: 10.3390/sul2219287.
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov© Pachrová, 2021
EVROPSKÁ UNIE
Děkuji za pozornost
RNDr. Mgr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Vysoká škola polytechnická Jihlava
Katedra cestovního ruchu stanislava.pachrova@vspj.cz
>r>r,Ť-
11. mezinárodní kolokvium o cestovním ruchu: Korona-krize a její dopady na cestovní ruch, 16. - 17. 9. 2021, Pavlov