Masarykova univerzita v Brně
Ekonomicko-správní fakulta
Katedra regionální ekonomie a správy
Návrh tvorby webových
stránek destinace
Andrea Holešinská
2005
 Ing. Andrea Holešinská
Tento studijní text byl vypracován v rámci integrovaného projektu MŠMT ,,Rozšíření
univerzitního vzdělávání", resp. v rámci dílčího projektu č. 181 ,,Příprava a zavedení
studijního směru kombinovaného bakalářského studia a programu CŽV `Regionální rozvoj a
cestovní ruch'".
OBSAH
Úvod........................................................................................................................................... 4
1 Informační a komunikační technologie.............................................................................. 5
1.1 Úvod do informačních a komunikačních technologií ................................................ 5
1.2 Význam informačních a komunikačních technologií pro cestovní ruch.................... 6
1.3 Internet ....................................................................................................................... 6
1.3.1. Vznik Internetu................................................................................................... 6
1.3.2. Funkce Internetu................................................................................................. 6
1.3.3. Využití Internetu v cestovním ruchu.................................................................. 7
2 Tvorba www stránek .......................................................................................................... 8
2.1 Obecné předpoklady tvorby www stránek ................................................................. 8
2.1.1. Programovací jazyk............................................................................................ 8
2.2 Hlavní zásady pro správnou tvorbu www stránek ..................................................... 8
2.2.1. Charakter stránek................................................................................................ 8
2.2.2. Hlavní zásady tvorby webových stránek............................................................ 9
2.3 Shrnutí ...................................................................................................................... 10
3 Destinace a obsah jejich webových stránek ..................................................................... 11
3.1 Pojem destinace........................................................................................................ 11
3.1.1. Geografické pojení destinace ........................................................................... 11
3.1.2. Marketingové pojetí destinace ......................................................................... 11
3.1.3. Pojetí destinace z pohledu managementu......................................................... 11
3.2 Webové stránky destinace........................................................................................ 12
3.2.1. Obsah www stránek destinace.......................................................................... 12
3.2.2. Funkce www stránek destinace........................................................................ 12
3.2.3. Doporučení obsahu www stránky jednotlivých destinací................................ 13
4 Webové stránky turistických informačních center........................................................... 16
4.1 Význam turistických informačních center ............................................................... 16
4.2 Prezentace TIC na WWW stránkách ­ průzkum...................................................... 16
4.2.1. Základní předpoklady hodnocení..................................................................... 16
4.2.2. Konkrétní hodnocení TIC................................................................................. 17
4.3 Závěry....................................................................................................................... 20
Seznam obrázků ....................................................................................................................... 21
Literatura .................................................................................................................................. 22
4
ÚVOD
Tento materiál Návrh tvorby webových stránek destinace (vybrané problémy informačních
turistických systémů) je doplňkovým učebním textem, který má za úkol rozšířit znalosti
studentů Masarykovy univerzity v Brně, Ekonomicko-správní fakulty studující studijní směr
Regionální rozvoj a cestovní ruch.
Učební text Návrh tvorby webových stránek je zaměřen na základní požadavky tvorby
webových stránek destinace. Uváděn je výčet a rozbor položek, které by měly dané stránky
obsahovat, aby poskytovaly komplexní nabídku informací týkajících se dané destinace
návštěvníkovi. Důležitou součásti textu bude i analýza existujících webových stránek
vybraných destinací v ČR.
5
1 Informační a komunikační technologie
1.1 Úvod do informačních a komunikačních technologií
Pro názornější pochopení toho, co se skrývá pod pojme informační a komunikační
technologie (Information and Communication Technologies ­ ICTs), slouží následující
obrázek, ze kterého vyplývá, že informační a komunikační technologie jsou souhrnem
elektronických, počítačových a telekomunikačních technologíí a veškerého hardwarového,
softwarového a síťového vybavení, jež slouží k rozvoji a řízení organizace.
Obr.1: Informační a komunikační technologie ­ přehled
Zdroj: Buhalis, D., 2003
ICTs jsou tak integrovaným systémem síťového vybavení a softwaru, který umožňuje
efektivní zpracování dat a komunikaci v rámci organizace. Jinými slovy informační a
komunikační technologie slouží jako nástroj operativního a strategického řízení, který
organizaci umožňuje řízení (nakládání s) informací a procesů a stejně tak i interaktivní
komunikaci s obchodními partnery a v neposlední řadě je nástrojem k dosažení mise a cílů
organizace.
Rozdíl mezi informační (a komunikační) technologií a informačním systémem je zřejmý
v tom, že termín informační technologie se používá pro označení veškeré techniky, která se
zabývá zpracováním informací, tj. zejména organizační, výpočetní a telekomunikační
technikou, ale i jejím příslušným programovým vybavením a organizačním uspořádáním
(viz.Obr.), kdežto pojem informační systém je definován jako propojení komponentů, které
společně zajišťují sběr, zpracování, ukládání a šíření informací za účelem podpory procesu
řízení organizace, tj. rozhodování, koordinování, řízení, analyzování a realizace.
6
Mezi informační a komunikační technologie patří i tzv. informační a rezervační technologie,
které se specializují na poskytování a vyhledávání informací a nabídky služeb cestovního
ruchu a zároveň umožňují on-line rezervaci těchto služeb.
V odvětví cestovního ruchu se využívá celá řada ICT k výměně informací a podpoře jeho
řízení. Mnoho těchto technologií umožňuje jednotlivým distribučním kanálům cestovního
ruchu, aby komunikovali jak mezi sebou tak se svými zákazníky za účelem výměny
informací, kontraktů, provádění rezervací a plateb. Informační a komunikační technologie,
které se využívají v cestovním ruchu lze rozdělit do tří skupin, které si v následujícím textu
rozebereme podrobněji:
Hardware
Software a počítačové aplikace
Komunikační (telekomunikační) prostředky a síťová propojení
1.2 Význam informačních a komunikačních technologií pro cestovní ruch
Informační a komunikační technologie se staly velice využívaným nástrojem strategického a
operačního managementu, tj. řízení organizace cestovního ruchu. Své uplatnění mají
informační a komunikační technologie také z marketingového hlediska, kdy řada subjektů
cestovního ruchu využívá těchto technologií k propagaci svých služeb (produktů).
Informace představují konkurenční výhodu na trhu, a proto je pro subjekty cestovního ruchu
nezbytné využít potenciálu informačních a komunikačních technologií, které jim tuto výhodu
na trhu mohou zajistí. Rozvoj technologií však neovlivňuje pouze nabídku cestovního ruchu,
ale i poptávku, která je stimulována díky rychlému šíření informací pomocí informačních a
komunikačních technologií, resp. Internetu.
1.3 Internet
Nejpoužívanější počítačovou sítí, která je součástí informačních a komunikačních technologií,
je Internet.
1.3.1. Vznik Internetu
Zjednodušeně můžeme konstatovat, že Internet spojuje na dálku počítače. Potřeba spojovat
počítače vznikla již na samém počátku jejich existence. Tím hlavním důvodem bylo efektivní
využití strojového času tehdejších velkých sálových počítačů. Některé složité výpočty pak
mohly být prováděny paralelně na více strojích a výsledek proto mohl být znám mnohem
dříve. Kromě některých amerických vědeckých výpočtů byl podobný výkon potřebný hlavně
pro výpočet dráhy letu různých střel a raket. Celkem logicky tedy u zrodu počítačových sítí
stálo ministerstvo obrany Spojených států.
Vojenskou zakázku na síť, jejímž cílem posléze nebyly již pouze výpočty, ale též komunikace
a řízení (ARPAnet), realizovaly některé americké univerzity. Postupem času byla tato síť
zpřístupněna nejen americkým univerzitám, ale i dalším vzdělávacím a nekomerčním
institucím na celém světě, což vedlo k tomu, že vznikla mezinárodní síť Internet.
1.3.2. Funkce Internetu
Kromě přenosu souborů s programy a daty byla jednou z prvních všeobecných rozšířených
aplikací internetu též elektronická pošta dovolující zasílání zpráv mezi všemi uživateli
propojených počítačů.
7
Mezi základní služby (funkce) Internetu patří:
www ­ World Wild Web (světová pavučina)
e-mail (elektronická pošta)
FTP
Newsgroups
atd.
WWW
World Wild Web či světová pavučina slouží k výměně informací a je založena na souboru
pravidel neboli protokolech. Tato sbírka pravidle je známa jako Hyper-Text-TransferProtocol,
tedy http. Tento protokol nám umožňuje prohlížet si jednotlivé stránky za pomocí
tzv. web-prohlížeče, který rozumí http a dokáže číst stránky na web-serverech, tj. počítačích,
které ukládají jednotlivé stránky.
WWW je jednou z funkcí internetu, kterou si můžeme představit jako knihu, která je tvořena
souborem stránek.
1.3.3. Využití Internetu v cestovním ruchu
Internet se stává významným nástrojem pro subjekty cestovního ruchu při získávání a výměně
informací, provádění rezervací apod.
Tím nejrozšířenějším nástrojem Internetu je rychlá, efektivní a levná prezentace subjektů a
poskytovaných služeb. Prezentační stránek je v oblasti cestovního ruchu velké množství a
v porovnání s ostatními obory je jejich počet srovnatelný, ne-li vyšší. Pokročilejší internetové
aplikace jsou založeny na dynamických stránkách. Ty již umožňují práce s databázemi a jsou
často kombinovány s principy elektronického obchodu.
Webové stránky jsou marketingovým nástrojem cestovního ruchu.
Na Internetu je možné získat informace a služby zaměřených na cestovní ruch:
Prezentace destinace cestovního ruchu
On-line vyhledávání (dopravního spojení)
On-line rezervace služeb cestovního ruchu
Prezentace nabídky služeb subjektů cestovního ruchu (cestovní kanceláře, hotely a
restaurace apod.)
Metainformace a primární informace (tj. vyhledávací služby a rozcestníky)
Další informace z oblasti cestovního ruchu (statistické přehledy, počasí, doporučení
pro různé oblasti světa atd.)
8
2 Tvorba www stránek
2.1 Obecné předpoklady tvorby www stránek
Na úvod je třeba objasnit některé aspekty spojení s www stránkami. WWW stránka je tvořena
pomocí tzv. programovacího jazyka, např. html či javaskript. Programovací jazyk využívá
posloupnosti příkazů, které tvoří zdrojový kód webové stránky. Zdrojový kód obsahuje
informace o tom, co a jak se má na stránce zobrazit. Samotné zobrazení stránky, tak aby jí
běžný uživatel rozuměl, je úkolem web-prohlížeče, který umí ,,přeložit" zdrojový kód do
čitelné podoby, jak ji běžný uživatel zná z internetu.
Můžeme tak konstatovat, že www stránka má dvě tváře, a to tu, kterou nastavuje prohlížeč, tj.
vlastní stránku, a tu, která je tvořena zdrojovým kódem, který udává, co má prohlížeč
zobrazit.
2.1.1. Programovací jazyk
Nejpoužívanějším programovacím jazykem, který se používá pro tvorbu zdrojového kódu je
hypertextový jazyk značek, resp. HTML (Hypertext Markup Language). Značky jsou
základními stavebními kameny webové stránky, které udávají popis toho, co má prohlížeč
zobrazit.
Pro vytvoření html souboru ­ zdrojového kódu ­ je možné využít dvou způsobů. První z nich
představuje nejjednodušší formu, která nevyžaduje žádný speciální software, ale na druhou
stranu je třeba, aby uživatel znal alespoň základní značky pro tvorbu html souborů. Pro tvorbu
zdrojového kódu postačí obyčejný textový editor, např. Poznámkový blok. Druhou možností
je využití tzv. WYSIWYG1
editoru jako je např. FrontPage 2000 (produkt Microsoft), v jehož
případě uživatel nemusí znát žádné příkazy (značky) pro tvorbu zdrojového kódu. Uživatel
vytváří vlastní stránku přímo, tj. v její konečné podobě, pomocí nástrojů softwarového
programu, který si sám posléze převádí vytvořenou stránku do zdrojového kódu.
2.2 Hlavní zásady pro správnou tvorbu www stránek
Nejdůležitější fází tvorby www stránek je její přípravna a návrh obsahu webových stránek.
V této fázi je třeba si položit několik otázek, a to Proč stránku vytváříme?, Komu bude
stránka určena?, Co má být jejím obsahem? apod. Na základě odpovědí na tyto otázky je
nesporně jednoduší naplnění realizace webových stránek.
2.2.1. Charakter stránek
Charakter, resp. poslání, stránek může napovědět či poukázat na to, co by dané stránky měly
obsahovat a na co se soustředit. V podstatně rozlišujeme tři typy stránek:
Informační stránky
Stránky informačního charakteru jsou určeny především čtenáři, to znamená, že v obsahu
stránek převažuje text. Uživatel ­ čtenář ­ by se neměl na stránce ,,ztratit" z čehož plyne, že
dané stránky by měly být přehledné, jednoduché a především snadné na orientaci. Přehlednost
stránek je možné docílit využíváním různých forem nadpisů a dalších stylů, které umožní
rychlé vyhledání požadované informace na stránce.
1
zkratka slov vychází z anglického What You See Is What You Get
9
Prezentačně-komerční stránky
Jak již sám název napovídá, tyto stránky se orientují především na prezentaci produktů firem,
z těchto důvodů by měla na stránce sehrává klíčovou roli grafika. Stránky by měly být
poutavé, ale v žádném případě přeplácané a plné reklamy. Nepostradatelnou informací na
těchto stránkách je uvedení kontaktu.
Internetové obchody
Obsah těchto stránek by měl být stručný. Informace zde uvedené by měly být zřetelné a na
první pohled viditelné, tj. informace by měly být umístěny tak, aby byly tzv. po ruce.
Posláním WWW stránek destinace je především poskytování informací o daném území,
zároveň však tyto stránky slouží jako prezentace dané destinace, a proto by se při jejich tvorbě
mělo vycházet z charakteristik, které platí pro informační a prezentační stránky.
2.2.2. Hlavní zásady tvorby webových stránek
Klíčovým heslem celého procesu tvorby webových stránek je konstatování, že ,,v
jednoduchosti je síla".
Poutavost
Webová stránky by měla být vizuálně poutavá, jelikož je prokázáno, že uživatel si stránku
nejprve prohlíží, a teprve poté se začte do nabízených informací.
Orientace
Cílem návštěvníka stránek je co nejrychleji najít kvalitní požadované informace. Tento aspekt
by měl tvůrce stránky mít na paměti a snažit se vytvořit stránku, která bude jednoduchá na
orientaci, aby návštěvník stránek neztrácel čas zbytečným proklikáváním se k dalším
informacím. Proto se doporučuje, aby veškeré důležité informace by na jedné stránce.
Aby nedocházelo k tomu, že se návštěvník na stránce neorientuje, neměla by stránka
obsahovat komplikované odkazy. Odkazy by měly být přehledné a návštěvníkovi by mělo být
jasné, kam se po kliknutí dostane a co tam najde.
Dokument by měl být přehledně rozdělen. Toto rozdělení spočívá ve vyčlenění plochy na tzv.
menu, nebo-li heslovitý obsah stránek, a na část textovou. Nejčastěji se menu umísťuje do
levého okraje či do horní části stránek, přičemž platí, že menu by mělo být stabilní.
Velikost dat
Při vytváření obsahové náplně stránek, je třeba pamatovat na skutečnost, že ne každý uživatel
internetu má kvalitní připojení na síť, resp. využívá různých způsobů připojení, a nevlastní
vysoko výkonný počítač. Tento fakt se posléze odráží v rychlosti stahování dat. Není proto
jedno jaká je velikost dat umístěných na webové stránce.
Umístění stránek
Neméně podstatnou věcí je umístění webových stránek. Stránky by měly být snadno
dostupné, s čímž souvisí vhodný výběr www adresy.
Aktualizace informací
Bezesporu nejdůležitější zásadou při tvorbě webových stránek je jejich pravidelná
aktualizace. Jak známo, informace mají specifické vlastnosti, které způsobují, že informace
jsou proměnlivé, a proto je nezbytné je systematicky upravovat a zpřesňovat.
10
2.3 Shrnutí
Cílem této kapitoly nebylo konkrétně ukázat návod jak se vytvářejí webové stránky, tj.
prezentovat příkazy (znaky) vytvářející zdrojový kód. Především šlo o nastínění základních
předpokladů fungování webových stránek (programový jazyk, zdrojový kód, možnosti tvorby
html apod.).
Stěžejní částí, která je důležitá pro následující kapitoly, jsou základní zásady tvorby www
stránek. Tyto zásady lze shrnout následovně (Broža, 2001):
1. Než vůbec začnete tvořit stránky, důkladně a pečlivě si promyslete obsah a konečnou
strukturu stránky.
2. Měli byste si rozmyslet, jakému účelu vaše stránky budou sloužit. Tomuto pak
přizpůsobte jejich vzhled a provedení. Je totiž rozdíl mezi stránkou komerční,
informační a internetovým obchodem.
3. Stránky musí být přehledné. Čtenář, který si bude tyto stránky prohlížet, se v nich
musí orientovat.
4. Nezapomeňte uvést potřebné kontaktní údaje.
5. Je dobré rozdělit stránky tak, aby žádná z nich neobsahovala velký objem dat, který by
zpomaloval jejich stahování.
6. I když by stránky měly být přehledné, oživte je, kde je to vhodné. Připoutáte tak zájem
čtenáře. Pamatujte však na pravidlo, že ,,v jednoduchosti je síla" a nevytvářejte nic
zbytečného a matoucího.
7. Udělejte svým stránkám jednotný vzhledový styl, podklad, písmo, jeho barvu,
velikost, ovládací prvky, tyto všechny prvky by měly mít vaše stránky společné ­
jednotný ,,duch".
8. První stránka webu by měla být maximálně informační a říkat čtenáři, co na něm
najde.
9. Než umístíte stránky na Internet, zkontrolujte důkladně jejich správnou funkčnost.
11
3 Destinace a obsah jejich webových stránek
3.1 Pojem destinace
V samotném úvodu kapitoly by bylo na místě si objasnit pojem destinace. Je nezbytné
upozornit na trojí pojetí pojmu destinace.
3.1.1. Geografické pojení destinace
Výkladový slovník cestovního ruchu pod pojmem destinace cestovního ruchu rozumí
,,cílovou oblast v daném regionu, pro kterou je typická významná nabídka atraktivit a
infrastruktury cestovního ruchu v širším slova smyslu země, regiony, lidská sídla a další
oblasti, typické velkou koncentrací atraktivit cestovního ruchu, rozvinutými službami a další
infrastrukturou cestovního ruchu, jejichž výsledkem je velká dlouhodobá koncentrace
návštěvníků" (Pásková, Zelenka, 2002).
Obecně lze říci, že destinace cestovního ruchu je přirozeným celkem, který má z hlediska
podmínek rozvoje cestovního ruchu jedinečné vlastnosti odlišné od jiných destinací.
Z hlediska vzdálenosti můžeme pod pojmem destinace rozumět tyto územní celky (viz.
Obr.2).
Obr.2: Definice destinace v závislosti na vzdálenosti
Zdroj: Bieger, T. (1996)
3.1.2. Marketingové pojetí destinace
Destinace jako ,,produkt cestovního ruchu" se chápe jako systém složený z jednotlivých
poskytovatelů služeb (např. ubytovací a stravovací zařízení, dopravci, sportovní zařízení
apod.) ovlivňovanými okolím, ve kterém působí (politické, ekonomické, společenské,
přírodní prostředí).
3.1.3. Pojetí destinace z pohledu managementu
Teorie řízení (management) chápe pojem destinace jako organizaci cestovního ruchu, která se
zabývá řízením a koordinováním činností v rámci vymezeného území, viz. geografické pojetí
destinace. V souvislosti s tímto pojetí se používá pojem destinační management, resp.
organizace cestovního ruchu, kterou tvoří subjekty cestovního ruchu.
Pro účely tohoto učebního textu budeme pracovat s destinací v geografickém pojetí.
Vzdálenost
Kontinent
Země
Region
Místo
12
3.2 Webové stránky destinace
Odborná publikace (Zelenka, 2002) uvádí doporučení pro obsah a funkci www stránek pro
cestovní ruch, resp. destinace (regionu, obcí, atraktivit a turistického informačního centra.
3.2.1. Obsah www stránek destinace
V rámci obsahu www stránek destinace jsou vymezeny tři tematické okruhy, jež jsou
specifikovány a odůvodněny, proč jsou začleněny do www stránek.
Název
Primárním částí obsahu www stránek je název destinace. WWW stránky by měly specifikovat
přesný název destinace a jeho označení logem (znakem). Název a logo tvoří důležitou součást
image objektu, přispívá jeho identifikaci a zahrnutí destinace do podvědomí návštěvníka
stránek.
Lokalizace
Dalším tematickým okruhem, resp. části obsahu www stránek přesné vymezení geografického
rozsahu destinace, resp. polohy vůči okolím geografickým nebo administrativním jednotkám
a objektům.
Orientace
Tato část představuje strukturu náplně www stránek, které pro návštěvníka představují
zásadní orientační prvky. Mezi tyto prvky patří:
základní historicko-společenské vymezení (základní údaje),
produkty cestovního ruchu,
atraktivity,
služby pro návštěvníky,
dopravní dostupnost různými dopravními prostředky,
kalendář akcí a
další zdroje informací.
3.2.2. Funkce www stránek destinace
WWW stránky destinace by měly plnit určité funkce, které můžeme taktéž dělit do
tematických okruhů. V případě specifikace funkce je uvedena i implementace www stránek
destinace.
Vybrané funkce
Prvořadou funkcí www stránek destinace je prezentace informací o destinaci, a to
v obdobném rozsahu v několika jazycích ­ minimálně čeština, angličtina a němčina. Další
funkcí je vyhledávání na www stránkách. Určitě by nemělo chybět propojení na externí www
stránky pomocí textu a objektů (odkazů) na www stránkách. V případě rozsáhlejších
projektech www stránek by měla existovat mapa stránek, tj. přehledné hypertextové zobrazení
struktury propojených stránek.
Design
Důležitou funkci, která je na první pohled návštěvníkovy www stránek zřejmá, je design, tj.
provedení www stránek. Mělo by platit pravidlo, že na úvodní stránce se reklamy mohou
vyskytovat pouze v zápatí stránky a nesmí být výrazným prvkem. Na dalších stránkách se
13
reklamy nesmí stát dominantním prvkem, resp. prvkem, který snižuje přehlednost informací
na stránce.
Dodrženy by měly být zásady dobrého designu, které jsou specifikovány následovně:
* jednotný design usnadňuje orientaci na stránkách,
* vhodný kontrast mezi pozadím a textem (grafickými prvky),
* maximální plocha pro užitečnou informaci (důležité informace na viditelném místě),
* navigační prvky umožňují přehledný pohyb v rámci stránek,
* externí www stránky se otvírají v novém okně a
* optimalizace načítání stránek.
Propojení v rámci celostátních (regionálních) informačních systémů
Každá www stránka by měla mít vlastní URL2
pro každý jazyk, tj. přesný odkaz na daný
jazyk z externích www stránek. Důležité je, aby tato adresa nebyla měněna. Aby bylo možné
přesně směrovat externí odkazy je vhodné zavést samostatné URL pro významné částí www
stránek jako např. města/obce, hrady a zámky aj.
Aktuálnost a správnost údajů
Na www stránkách nesmí chybět e-mail (kontakt) na garanta obsahové správnosti údajů, tj.
správce či webmastera. Pomocí tohoto mailu může být realizována zpětná vazba pro
aktualizaci stránek a odstranění problémů s funkčností. Chybět by nemělo datum poslední
aktualizace a uvedení podkladu (zdroje) pro zvažování důvěryhodnosti údajů.
3.2.3. Doporučení obsahu www stránky jednotlivých destinací
Nyní se podíváme na to jaký obsah by konkrétně měly mít www stránky jednotlivých
destinací ­ z hlediska územního aspektu. Následně si uvedeme doporučení pro www stránky
destinace coby regionu, obce, atraktivity a turistického informačního centra.
Region
Stránky by měly obsahovat přesný název regionu a jeho logo. Specifikována by měla být i
jeho lokalizace a to v formě orientační mapky ČR a regionu s umístěním regionu, dále poloha
regionu vztažená ke geografickým orientačním bodům jako jsou významná pohoří, nížiny,
vodní toky, vodní plochy a samozřejmě poloha vzhledem k území ČR.
Z hlediska orientace by neměla na stránce chybět geografická mapa regionu s vyznačením
měst, atraktivit, silnic a železničních tratí, letiště a TIC včetně jejich kontaktu.
Zásadní orientační prvky
WWW stránky by měly obsahovat historii regionu (včetně dobových ilustrací), rozlohu a
počet obyvatel a výstižný přehled turisticky významných sídel. Součástí stránek by měly být
také informace o produktech cestovního ruchu, což znamená jejich název, přesné vymezení,
tj. výčet míst a akcí, které jsou v produktu obsaženy, a stručný popis produktu.
Fundamentálním orientačním prvkem www stránek regionu jsou atraktivity, tj. památky,
muzea a galerie, kulturní zařízení apod. Zde by měly byt uvedeny základní charakteristiky
2
URL = Uniform Ressource Locator, nebo-li označení adresy www stránek
14
včetně jejich fotografií, kontakty na atraktivity, propojení na atraktivity a informační systém o
atraktivitách a dále propojení na stránky obcí.
Dalším obsáhlým orientačním prvkem www stránek regionu jsou služby pro návštěvníky,
které představují nabídku ubytování v regionu, včetně ceny, struktury lůžkové kapacity a
poskytovaných služeb, stravovací služby, finanční služby, tj. kontakty na banky a jejich
otvírací doba, umístění bankomatů a druhy akceptovaných karet, pošty, rekreační zařízení,
sportoviště, další významné informace, např. policie, celnice, obecní úřady s uvedením
otvírací doby, zdravotní zařízení aj. Realizováno by mělo být propojení na www stránky obcí
a taktéž informační systém o ubytovacích a stravovacích službách.
V případě dopravní dostupnosti by měly www stránky regionu obsahovat orientační mapu
dopravních tras (silniční komunikace ­ číselné značení a směr od významného sídla nebo
propojující významná sídla; číslo železniční trati spojující významná sídla), výstupní a
nástupní stanice a pěší dostupnost k obci/atraktivitě/TIC. WWW stránka by měla uvádět
autobusové, železniční a letecké spojení z významných sídel. Chybět by nemělo propojení na
informační systémy s vyhledáváním dopravního spojení, a to i místní (hromadné) dopravy.
Nedílnou součásti www stránek regionu je také kalendář akcí, který by měl mít propojení na
informační systém s vyhledáváním akcí v regionu. Akce by měly být popsány následovně:
název akce, místo a čas konání akce, kontakt na pořadatele (telefon, fax, E-mail), popis akce,
cena a datum poslední aktualizace údajů.
WWW stránky regionu by měly dále obsahovat odkazy - adresy (URL) na další zdroje
informací, tj. významné celostátní informační servery, obce regionu, atraktivity regionu,
celostátní a regionální informační systémy o ubytování, dopravním spojení, kulturních,
sportovních a dalších akcích.
Cílem www stránky regionu je komplexní prezentace regionálního produktu cestovního
ruchu, dále pak využití propojení na celostátní turistický informační systém a na obce, TIC a
atraktivity regionu.
Obec
WWW stránky obce by měly bezpodmínečně obsahovat přesný název obce a jeho znak.
Součástí stránek by měla být orientační mapka ČR a regionu s umístěním obce. Dále by
nesměla chybět lokalizace obce podle geografických orientačních bodů a význačných
sídleních útvarů ­ poloha obce vzhledem k významným pohořím, nížinám atd. ­ a podle
administrativního členění. Z hlediska regionalizace cestovního ruchu by měla být uvedena i
příslušnost obce k turistickému marketingovému regionu.
Pro usnadnění orientace by měla stránka dále obsahovat plán obce s vyznačením atraktivit,
autobusových a vlakových nádraží, záchytných parkovišť, TIC a jejich kontakty.
Zásadní orientační prvky
Pokud se týče tohoto bodu, resp. obsahu těchto prvků na www stránce obce, platí stejná
doporučení jako v případě www stránky regionů
Obdobný je i cíl www stránek obce s cílem stránkami regionu, ovšem s důrazem na dané
území, tj. obec. WWW stránka obce tak zajišťuje komplexní prezentaci produktu cestovního
ruchu obce, atraktivit a akcí obce a dále využívá propojení na www stránky TIC a atraktivit
v regionu.
15
Atraktivita
S ohledem na vymezení destinace coby konkrétní atraktivity je třeba, aby www stránky
atraktivity obsahovaly její přesný název a symboly, které se k dané atraktivitě vztahují, např.
erby u hradů a zámků apod.
V případě uvedení lokalizace dané atraktivity, je možné vycházet z doporučení uvedených u
www stránek obce.
Na www stránkách atraktivity nesmí chybět orientační mapka regionu s umístěním dané
atraktivity a dalších atraktivit, a to včetně kontaktů na atraktivitu a základních údajů o
poskytovaných službách.
Zásadní orientační prvky
Návštěvníci www stránek atraktivity by měli být schopni se dozvědět základní historické
údaje (včetně dobové ilustrace) o atraktivitě, její základní charakteristiky, mít možnost
podívat se na fotografie exteriéru a interiéru a taktéž plánu atraktivity. Obsahem bodu služby
pro návštěvníky je otvírací doba včetně sezónnosti, doba prohlídky, cena vstupenek a možnost
jejich rezervace, jazyky pro průvodcovské služby a kontakt na atraktivitu.
Doporučení náplně obsahu bodů dopravní dostupnost a kalendář akcí je shodný pro všechny
druhy destinací.
Součástí www stránky atraktivity by měly být další URL souvisejících s danou atraktivitou a
URL obdobných atraktivit v regionu.
Smyslem www stránky atraktivity je vedle její prezentace s důrazem na její image, také
poskytování informací důležitých pro návštěvníky.
Turistické informační centrum
Obdobně jako u předchozích www stránek, i v případě turistického informačního centra, platí,
že by stránky měly obsahovat přesný název, logo a navíc i kategorii TIC.
Z lokalizačního hlediska by www stránka TIC měla obsahovat orientační mapku regionu
s umístěním TIC. Upřesněna by měla být poloha TIC v obci, a samotná poloha obcí.
Nápomocný by byl i plán obce s umístěním TIC.
Zásadní orientační prvky
Uvažujeme-li www stránku TIC jakožto stránku organizace, bude nejobsáhlejším prvkem
www stránek bod služby pro návštěvníky, který by měl zahrnovat charakteristiku
poskytovaných služeb včetně jazyků, ve kterých jsou poskytovány, dále by měly být
prezentovány fotografie exteriéru, otvírací doba a především kontakt na TIC.
Jak bylo již výše uvedeno dopravní dostupnost a kalendář akci by měl být ve stejném rozsahu
jako u předchozích www stránek destinací (viz. Region).
Dalším důležitým prvkem pro www stránky TIC je uvedení dalších zdrojů informací.
Cílem www stránek TIC je prezentace turistického informačního centra s důrazem na popis
poskytovaných služeb a propojení informací důležitých pro návštěvníky na dalších www
stránkách.
16
4 Webové stránky turistických informačních center
4.1 Význam turistických informačních center
Podle vypracované Metodiky turistických informačních center má TIC charakter veřejné
služby, poskytované na základě společenské objednávky státní správy a samosprávy jako
součást informačního systému cestovního ruchu, jenž zahrnuje odbornou pracovní sílu,
technické prostředky a vybavení (prostory, počítače, software, telekomunikační prostředky),
provozní finance, obecně platné systémové normy a pravidla včetně základních standardů
rozsahu a kvality poskytovaných služeb.
Hlavním úkolem TIC je poskytovat komplexní bezplatný informační servis a popřípadě
nabízet služby ze všech oblastí souvisejících s cestovním ruchem pro potřeby návštěvníků a
rezidentů3
včetně postupně realizovaných rezervací služeb cestovního ruchu. Součástí služeb
TIC by měl být i prodej informačních materiálů, publikací, map, průvodců, upomínkových
předmětu atd. (Pásková, Zelenka, 2002 str. 297).
Jelikož má TIC charakter veřejné služby, je více než žádoucí, aby se zakládáním a činností
TIC zabývaly především města/obce. Kromě podílu na rozvoji území4
, prezentují TIC
samotnou obec/město/region na veřejnosti. Svojí činností TIC podporují aktivní cestovní
ruch, což z ekonomického hlediska je pro obec/město/region velkým přínosem.
TIC jsou vizitkou toho, jak jsou organizace a instituce v daném místě schopny propojit
nejdůležitější užitečné informace a spolupracovat na společné prezentaci či vytváření a
realizaci produktů cestovního ruchu (Foret, Floretová, 2001 str. 42).
TIC jsou základními kameny fungující turistické organizační struktury (destinačního
managementu) v regionech5
.
4.2 Prezentace TIC na WWW stránkách ­ průzkum
Následující podkapitola podává závěry z analýza poskytovaných informací a služeb TIC na
internetu. Tato analýza je součástí dokumentu Turistický barometr jižní Morava 2004, který
hodnotil návštěvnost v tomto regionu a zároveň činnost a kvalitu poskytovaných služeb
turistických informačních center v na jižní Moravě.
4.2.1. Základní předpoklady hodnocení
Základním předpokladem pro hodnocení www stránek byla snadná dostupnost na tyto
stránky, přehlednost, rozsah a kvalita uveřejňovaných informací a služeb.
Lokace www stránek jednotlivých TIC koresponduje s tím, kdo je jejich zřizovatelem. Proto
se setkáme s odkazem na TIC na www stránkách obcí či měst nebo samotných zřizovatelů,
např. Správa jeskyní Moravského krasu, Správa NP Podyjí atd.
Pravděpodobně největším oříškem pro nezasvěceného návštěvníka při vyhledávání informací
(odkazů) o TIC je jejich dostupnost. Únavné ,,proklikávání" se a leckdy nesnadná orientace ve
3
Skutečnost, že služeb TIC využívají z velké části i samotní obyvatelé obce/města, je opomíjena.
4
Všestranný rozvoj území je jedním ze základních povinností každé obce/města, která je stanovena přímo ze
zákona (§2 odst. 2 zákon č.128/2000 Sb. o obcích ve znění pozdějších předpisů).
5
podrobněji viz. Vystoupil, 2002
17
spoustě informací může návštěvníky úplně odradit od dalšího vyhledání. Přestože řada www
stránek, na kterých se TIC prezentují, je po designové stránce dobře vyřešena, jednoznačně se
jako nejrychlejší odkaz na informace poskytované TIC ukázala být přehledně umístěná ikona
s charakteristickým znakem TIC, tj. bílé ,,i" v zeleném poli6
.
Z pohledu rozsahu a kvality bylo hodnoceno, jaké informace jsou na stránkách prezentovány.
Za základní informace byly považovány údaje o kontaktu (adresa, telefonní či faxové spojení,
e-mail), provozní době a stručné charakteristice činnosti TIC.
4.2.2. Konkrétní hodnocení TIC
Pouze značně omezené informace je možné získat o Kulturním a informačním centru
města Dolní Kunice z www stránek města Dolní Kounice. Kromě otevírací doby kláštera by
zde návštěvník marně hledal odkaz na TIC a potažmo na základní informace, dozvědět se
může pouze o zdejších památkách.
Obdobně je tomu u Informačního střediska Jevišovice, které má sice přímý odkaz
v hlavním menu www stránek obce Jevišovice, ovšem je možné se zde dozvědět pouze o
lokaci TIC, a to ještě bez mapy. Základní informace zcela chybí. Návštěvník se však může
dozvědět z dalších odkazů v hlavním menu stručné informace o kultuře, zajímavostech,
ubytování a stravování.
O brněnských TIC se návštěvník dozví ze www stránek Kulturního a informačního centra
města Brna. Tyto stránky jsou věnovány především kultuře. Z hlavního menu je však možné
se přímým odkazem dostat na stránku, kde je možné se velice stručně dozvědět o základních
informacích TIC, a to včetně průvodcovských a ubytovacích službách a nabídce doplňkového
prodeje.
Městské kulturní středisko v Hustopečích má jako jedno z mála na stránkách města přímý
odkaz formou nepřehlédnutelné ikony ,,i". Na stránkách jsou k dispozici jak základní
informace o TIC tak jeho samotné fotografie (interiér). Součástí stránky jsou i odkazy na
společenské akce a možnosti ubytování (internet odkazy, fotografie ubytovacích zařízení a
kontakty). Jasné, přehledné ztvárnění umožní návštěvníkovi snadnou orientaci na stránkách a
taktéž zkrátí čas při hledání požadovaných informací.
Prezentace stránek Kulturního a informačního centra v Ivančicích probíhá opět přes
stránky města. Přímý odkaz na TIC z hlavního menu není. Návštěvník musí jít přes odkaz
Radnice, kde se však i po odkliknutí příslušného odkazu nezobrazí hned stránka KIC
Ivančice, což může netrpělivé surfaře odradit k návštěvě těchto stránek. Posléze se na
stránkách dovíme jak o základních informacích o TIC (kontakt, otvírací dobu, náplň činnosti),
ale také informace o kultuře, výstavách a expozicích, ubytovacích a stravovacích službách ­
zařízeních, atd.)
Stránka Regionálního informačního centra Austerlitz je umístěna v hlavním menu www
stránek města Slavkov u Brna pod odkazem Info. Na stránkách se návštěvník dozví především
základní informace o TIC. Dalším zdrojem turistických informací jsou odkazy z hlavního
menu na historii, památky, kulturu, služby (ubytovací a stravovací zařízení, cestovní
kanceláře atd.) a volný čas (kulturní a společenské akce, procházka po okolí a nabídka
sportoviště).
6
Četné psychologické průzkumy potvrzují, že člověk si lépe pamatuje, a tudíž se rychleji orientuje podle
jednoduchých symbolů (obrázků), než-li podle kombinaci znaků, kterou si musí přetlumočit.
18
Blanenská informační kancelář Blanka má své stránky umístěny na www stránkách města
Blanska s přímým odkazem Informační kancelář Blanka v hlavním menu. Zde uveřejňuje jak
základní informace o TIC (včetně fotografií TIC ­ exteriér), tak podrobněji rozpracovanou
svoji činnost se spoustou dalších užitečných odkazů. Návštěvník se tak může dozvědět
informace o společenských akcích, ubytování, stravování, dopravě, turistice, Moravském
krasu, kontaktech na ostatní TIC Blanenska atd. přímo ze stránek TIC, aniž by se musel vracet
do základního menu www stránek města. K dispozici jsou i mapy okresu a města.
Turistické informační centrum Vyškov se prezentuje na stránkách města, kde má v hlavním
menu přímí odkaz. Na stránkách nabízí jak základní informace i s fotografiemi TIC, tak
podrobné informace o kultuře, ubytování, restauracích atd. včetně nabídky výletů do okolí
Vyškova, které nejsou samozřejmým obsahem stránek všech TIC, jak by se mohlo zdát.
Prezentace ­ informace poskytované Ústřední informační službou Skalní mlýn se na
stránkách Správy jeskyní Moravského krasu hledají obtížně. Odkaz na TIC bychom marně
hledaly. Samotné stránky totiž slouží pro informace o celém Moravském krasu a poskytují
informace o cenách vstupného, otvírací době, lokaci jeskyní, kontaktu na rezervaci, stručných
charakteristikách jeskyní. Například informace o ubytovacích zařízení není na těchto
stránkách dostupný.
O Městském informačním středisku Boskovice se návštěvník dozví ze stránek města
Boskovice, kde je součástí rozsáhlého menu i přímý odkaz na něj. Pro snadnější orientaci jsou
u každé položky menu připojeny ikonky, které by je měly charakterizovat. Na stránkách jsou
uvedeny všechny základní informace o TIC. Stránka však obsahuje důležitý odkaz na region
Boskovicko, kde jsou k dispozici podrobné informace pro turisty.
Na stránky Turistického informačního centra Břeclav se lze jednoduše dostat přes stránky
města Břeclav. Jasným signálem pro návštěvníka hledajícího turistické informace je typická
ikona TIC. Mimo základních informací se ze stránek podrobněji dovíme o půjčovně kol. Další
podrobnější informace či odkazy pro turisty (kultura, sportovní vyžití, ubytovací a stravovací
zařízení atd.) je sice možné na www stránkách města Břeclav nalézt, ovšem jsou velice
roztroušeny a nesjednoceny.
Www stránky Turistického informačního centra Lednice donedávna nebyly v provozu.
V současné době jsou k dispozici na stránkách obce Lednice jak základní informace o TIC
(mimo stručné charakteristiky činnosti) i další přehledně a logicky členěné informace
(seznamy) o základních turistických službách v okolí.
Informační centrum města Hodonín má svůj odkaz na oficiálních stránkách města, a to
přímo v hlavním menu pod názvem Informační centrum. Ze stránek se návštěvník dozví jak
základní informace tak další novinky z oblasti cestovního ruchu na území Hodonínska, tipy na
výlety, aktuální seznam vstupenek v předprodeji. K dispozici jsou také seznamy (databáze)
poskytovatelů služeb v oblasti cestovního ruchu. Stránky jsou přehledné a srozumitelné.
Samotná prezentace Turistického informačního centra Kyjov se nachází na www stránkách
města Kyjov pod tématickým odkazem Cestovní ruch. Kromě rozšířených přehledně
uspořádaných základních informací o TIC jsou na stánkách i fotografie TIC, a to jak interiéru
tak i exteriéru.
Důmyslným rozcestníkem se na internetu prezentuje Mikulov. Zde se také nachází v hlavním
menu i přímí odkaz na Turistické informační centrum Mikulov. Nejen že na stránkách
uveřejňují základní informace o TIC, ale navíc se návštěvník doví i další vyčerpávající
informace z oblasti cestovního ruchu. K dispozici jsou i seznamy ubytovacích zařízení
s hyperlinkovými odkazy a přesnou lokací na mapě. Prostřednictvím stránek je také možné
rezervovat si vstupenky nebo objednat ubytování či stravování nebo dokonce program.
19
Informace poskytované Turistické informačním centrem Miroslav jsou dostupné na www
stránkách města Miroslav, a to přímým odkazem v hlavním menu stránky. Na těchto
stránkách se prezentuje spolu s Městskou knihovnou. O činnosti TIC se zde návštěvník může
dozvědět pouze o kopírovací a internetové službě, což je velice málo. Je ovšem třeba
poznamenat, že jednotlivé odkazy týkající se cestovního ruchu (např. kulturní akce, turistika,
restaurace a ubytování) jsou dostupné z menu hlavních stránek města Miroslav.
Ze základních informací o Městském informačním centru Moravský Krumlov se
návštěvník www stránek města Moravský Krumlov dozví pouze telefonní kontakt. Přímý
odkaz na TIC na stránkách chybí. K dispozici jsou jenom stručně vyjmenované turistické
atrakce, rekreační možnosti a informace o dopravní dostupnosti města. Z dalších odkazů je
možné se dozvědět o historii a památkách města a o kultuře. Vzhled stránek se jeví jako
přehledný, ovšem z pohledu rozsahu a kvality informací jsou stránky nedostatečné.
Www stránky města Pasohlávky sice nabízejí hyperlinkový odkaz v podobě ikony TIC,
ovšem po jeho zpuštění se návštěvníkovi informace o Turistickém informačním centru
Pasohlávky nezobrazí, tudíž se ani nedozví základní informace o TIC. Přístupné jsou pouze
informace o historii a důležitých zařízeních cestovního ruchu. Z několika předchozích návštěv
těchto stránek, však víme, že během sezóny je možné se o činnosti TIC dozvědět. Skončení
sezóny však není důvodem, proč by neměly být na www stránkách poskytovány informace o
TIC celoročně.
Přestože je provozovatelem Informačního centra města Strážnice soukromý subjekt, mělo
by být v zájmu města Strážnice, aby internetová prezentace města Strážnice a jeho okolí
prostřednictvím TIC byla na úrovni. Při vstupu na tyto stránky nic nenasvědčuje tomu, že by
zde mohl návštěvník najít byť jen základní informace o TIC. Zajímavé informace jsou před
nezasvěceným návštěvníky schovány pod odkazem J.Morava, kde se nachází jak seznam
vinných sklípků a jejich programy, tak náměty na možné výlety po okolí či seznamy
ubytovacích zařízení a celoroční kalendář kulturních akcí. Bezesporu raritou je odkaz na texty
lidových písní.
Všechny náležitosti základních informací o TIC poskytuje na www stránkách města
Turistické informační centrum Valtice. Tyto informace jsou navíc rozšířeny o fotografie
interiéru TIC a o historii TIC. K těmto informacím se bohužel návštěvník www stránek
nedostane přímo z hlavního menu. Musí jít nejprve přes odkaz Volný čas. Zde se však dostane
i k dalším užitečným odkazům jako je kulturní kalendář, seznam restaurací a ubytovacích
zařízení ve Valticích. Dozajista cennou informací jsou výstižně popsané cyklotrasy, turistické
trasy a vinařské stezky. Samostatným odkazem jsou kulturní památky dostupné přímo
z hlavního menu stránek.
O činnosti Informačního centra Baťova kanálu je možné se dozvědět na www stránkách
Baťova kanálu. Mimo provozní doby TIC je možné na těchto stránkách nalézt kvalitní a
podrobné informace týkající se Baťova kanálu (interaktivní mapa, popis vodních cest,
informace o plavbách a programech, půjčovnách, společenských akcí atd.).
Profesionálně zpracované jsou www stránky Vzdělávacího a informačního střediska Bílé
Karpaty. Obsah stránek vyplývá z náplně činnosti organizace, proto zde najdeme vedle
přehledných základních informací o TIC zejména ekologicky zaměřené výukové programy
pro školy, exkurze, ekoporadnu a další informace tohoto druhu. O kulturních akcích, historii a
památkách, ubytovacích a stravovacích zařízeních ve Veselí nad Moravou a okolí se zde
bohužel návštěvník nedozví.
Hodnocení www stránek a poskytovaných informací Informačního střediska Vranov nad
Dyjí není zcela jednoduché, protože existují dva internetové zdroje, na kterých je TIC
20
prezentováno. Jedná se o stránky zřizovatele TIC, tj. obec Vranov nad Dyjí, a provozovatele,
tj. Svazek pro rozvoj a obnovu obcí Vranovska. Na základě této situace tak dochází
k duplicitě informací a na místě je i otázka věrohodnosti zdroje. Z pohledu návštěvníka by
bylo daleko vhodnější opatřit obě stránky společným odkazem, pod kterým by se nacházela
jednotná prezentace TIC, a současně i podrobnější informace z oblasti cestovního ruchu.
Pokud by se chtěl návštěvník dozvědět informace o Návštěvnickém středisku Čížov, musel
by se k nim ,,doklikat" přes stránky Správy NP Podyjí. Přímý odkaz na TIC by zde ovšem
hledal bezvýsledně. K přehledným (základním) informacím o činnosti TIC včetně
vyvedeného plánku zobrazujícího obrysy parku a lokaci TIC se dostane jedině přes odkaz
Turistika a dále pak Návštěvnické středisko.
Turistické informační centrum Znojmo má svůj přímý odkaz na www stránkách města.
Odkaz je sice v porovnání s okolním textem viditelný, ovšem jeho umístění v polovině
stránky lehce způsobí jeho přehlédnutí. Informace o TIC jsou výstižné a obsahují všechny
základní údaje. Navíc je návštěvníkovi k dispozici vyhledávač, který vyhledá podle data nejen
akce všeho druhu (společenské, kulturní, sportovní atd.) ale i památky a zajímavosti okresu.
Obtížnější je to se získáním informací o ubytovacích a stravovacích zařízeních, či o
turistických produktech.
4.3 Závěry
Jak vyplynulo z analýzy internetových stránek TIC, nejsnadnější a nejrychlejší orientace
v množství informací a odkazů uveřejňovaných na stránkách je přes všem dobře známou
ikonu TIC, tj. bílé ,,i" v zeleném poli. Proto se jeví jako nanejvýš vhodné zapracování tohoto
postřehu do www stránek jednotlivých TIC. Potenciální návštěvník TIC pak nebude odrazen
zdlouhavým pátráním v nabídce a s jistotou zamíří k informacím, které TIC poskytují.
Dále by bylo vhodné doplnit www stránky některými nezbytnými ­ standardními informacemi,
tj. základní informace o adrese, telefonní a faxovém kontaktu, elektronické
adrese, otevírací době a stručném přehledu poskytovaných služeb. Samozřejmostí by mělo
být, aby každé stránky TIC informovaly i o dalších podrobnějších informacích z oblasti
cestovního ruchu daného regionu (kulturní akce, památky či historie okolí, ubytovací a
stravovací služby, sportovní vyžití, turistické produkty atd.).
Nezbytnou součástí provozování stránek je jejich neustálá aktualizace a doplňování informací,
což není ve všech případech automatické.
21
SEZNAM OBRÁZKŮ
Obr.1: Informační a komunikační technologie ­ přehled .......................................................... 5
Obr.2: Definice destinace v závislosti na vzdálenosti.............................................................. 11
22
LITERATURA
Bébr, R., Doucek, P.: Informační systémy pro podporu manažerské práce. Professional
Publishing, Praha, 2005, 223s. ISBN 80-86419-79-7
Bieger, T.: Management von Destinationen und Tourismus Organisationen. Oldenburg
Verlag, München 1996
Broža, P.: Vytváříme WWW stránky. Jak na počítač aneb příručka pro nás běžné uživatele.
Computer Press, Praha, 2001, 92s. ISBN 80-7226-322-6
Holešinská, A.: Kvalita poskytovaných služeb turistickými informačními centry. In: VII.
Mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. MU Brno, Brno, 2004, 27-33s. ISBN 80-210-
3549-8.
Metodika turistických informačních center [on-line]. [cit. 2004-09-17]. Dostupný z URL
http://www.atic.cz/public/kapitola.phtml?menu=&user=24&session=58348551&kniha=25&k
apitola=196&preference=
Pásková, M., Zelenka, J.: Výkladový slovník cestovního ruchu. MMR, Praha, 2002, 448s.
Turistický barometr jižní Moravy 2004 ­ Šetření domácí a zahraniční návštěvnosti na jižní
Moravě 2004. JMK, Brno, listopad 2004.
Vystoupil, J., Šaure, M., Holešinská, A., Metelková, P.: Informační a komunikační
technologie v cestovním ruchu. MU v Brně, ESF, Brno, 2005 (v tisku)
Zelenka, J., Chylíková, I., Nunvář, L.: Informační a komunikační technologie v cestovním
ruchu. Gaudeamus, Hradec Králové, 2002, 254s. ISBN 80-7041-473-1