MARKETINGOVÉ AKTIVITY V KONKURENČNOM PROSTREDÍ SLOVENSKÁ POĽNOHOSPODÁRSKA UNIVERZITA V NITRE FAKULTA EURÓPSKYCH ŠTÚDII A REGIONÁLNEHO ROZVOJA Ing. Janka Beresecká Katedra regionalistiky a rozvoja vidieka Cieľ prezentácie : obsahuje odpovede na tri základné otázky : l. Prečo ? 2. Čo ? 3. Ako ? 1. P R E Č O ? • uspokojiť zákazníka je misia a účel každého podnikania • nároky zákazníkov rastú s rastom konkurencie • kvalita a hodnota sa stávajú pre zákazníka strategickými faktormi dlhodobého úspechu podnikania a ziskovosti • poskytovať kvalitné služby nestačí je potrebné využiť integrovanú marketingovú komunikáciu Rozvoj = koordinovaný proces 2. Čo ? Cieľ Cieľom príspevku bolo zistiť, aké aktivity vyvíjajú ubytovacie zariadenia lokalizované na vidieku v Nitrianskom kraji, ktoré smerujú k získavaniu a udržiavaniu zákazníka. Cieľ príspevku bol naplnený prostredníctvom dvoch parciálnych cieľov a to: • analýzou spätnej väzby – kontroly spokojnosti hostí s poskytovanými službami u prevádzkovateľov / nositeľov ponuky/ , akými formami , spôsoby vyhodnocovania prípadných pripomienok • analýza nástrojov komunikačného mixu a využívanie jednotlivých komponentov nástroja - reklama Materiál, metodika skúmania Priestor skúmania : • Územie Nitrianskeho samosprávneho kraja Objektom skúmania: • vybrané vidiecke obce • vybrané zariadenia vidieckeho turizmu v súbore obcí Nitrianskeho kraja Časové obdobie: • obdobie rokov 2008 – 2011 Materiál Sekundárne zdroje: • dostupná domáca a zahraničná literatúra, odborné časopisy, ( Ekonomická revue cestovného ruchu) • správa OECD, údaje zo Štatistického úradu Slovenskej republiky, údaje z PHSR Nitrianskeho kraja a dotknutých obcí, zákony, vyhlášky, všeobecné záväzné nariadenia, ďalšie strategické programové dokumenty VÚC a obcí, interné materiály VÚC • vybrané internetové stránky orientované na vidiecky turizmus Primárne zdroje: • údaje z vyhodnotených dotazníkov, z osobných rozhovorov s poskytovateľmi služieb Metódy: • metóda opytovania • štandardizovaný rozhovor 3. A K O ? Metodický postup riešenia 1. Lokalizačné a realizačné predpoklady pre rozvoj vidieckeho turizmu v NsK 2. Analýzy aktivít smerujúcich k získavaniu a udržiavaniu zákazníka 3. Analýza nástrojov komunikačného mixu vo vybraných zariadeniach vidieckeho c cestovného ruchu v Nitrianskom kraji Dosiahnuté výsledky Analýza rozvojového potenciálu Nitrianskeho kraja pre vidiecky turizmus • v respondovaných obciach boli vlastným výskumom zisťované počty lôžok v ubytovacích zariadeniach, obce boli zoradené do 5 kategórií odstupňovaných podľa počtu lôžok: • I. kategóriu s počtom 1 – 20 lôžok, tvorili vidiecke obce (11) :Machulince, Maňa, Nemečky, Dolné Lefantovce, Hokovce, Báb, Krušovce, Tesárske Mlyňany, Jacovce, Klasov • II. kategóriu s počtom lôžok od 21-50, tvorili obce (11): Veľký Lapáš, Tešedíkovo, Skýcov, Tovarníky, Žemberovce, Podhradie, Tekovské Nemce, Hronovce, Močenok, Palárikovo, Cabaj - Čápor, • III. kategóriu s počtom : 51-200 lôžok tvorili obce (10): Nový Tekov, Kalná nad Hronom, Čaradice, Bojná, Diakovce , Beladice, Poľný Kesov, Jedľové Kostoľany, Mojmírovce, Tesáre, Jelenec • IV. kategóriu s počtom lôžok 201-500, tvorili obce (3) : Topoľčianky, Radava, Prašice • V. kategóriu : 501 a viac lôžok tvoria obce (2): Podhájska, Patince 93 % áno 7 % nie 1% tabuľa 2% schránka 6% dotazník 22% kniha priania 69% rozhovor Spôsob vyhodnocovania pripomienok Nástroje komunikačného mixu využívané v zariadeniach vidieckeho cestovného ruchu rozčlenených podľa kategórii v Nitrianskom kraji Komponenty nástroja komunikačného mixu – reklama využívané v kategóriách zariadení vidieckeho cestovného ruchu v Nitrianskom kraji Nástroje komunikačného mixu využívané v kategóriách zariadení vidieckeho cestovného ruchu v Nitrianskom kraji Poskytovatelia ubytovacích zariadení vidieckeho turizmu v Nitrianskom kraji : • nevyužívajú všetky dostupné komunikačné nástroje • nevytvárajú cielene komunikačný mix pre konkrétnu cieľovú skupinu • potrebujú pre svoj rozvoj inštitucionálnu podporu ktorá by do svojich kompetencií prevzala aj marketingové aktivity Použitá literatúra BERESECKÁ,J. - FÁZIKOVÁ,M.: Systémy hodnotenia kvality ubytovacích zariadení vo vidieckom cestovnom ruchu vo vybraných krajinách EÚ a v SR. In: Regióny, vidiek – životné prostredie 2009. Zborník príspevkov z medzinárodnej vedeckej konferencie. Nitra: SPU,2009 ISBN 978-80-552-0259- 4 s. 27-33 JARÁBKOVÁ,J. – BERESECKÁ,J. – POLÁKOVÁ,Z.: Projekt hodnotenia kvality ubytovacích zariadení lokalizovaných na vidieku v Nitrianskom kraji. In: FOLIA TURISTICA 1, 2010. Zborník vedeckých prác. Banská Bystrica: Slovak.Swiss Tourism, ISBN 978-80-89090-77-8 s. 68-77 VAŠTÍKOVÁ,M: arketing služieb efektivně a moderně, Praha, GRADA PUBLISHING, a.s., ISBN 978-80-247-2721-9, 232 s. DE PELSMACKER,P. – GEUENS M. – VAN DEN BERG J., Marketingová komunikace, dot. Praha, GRADA PUBLISNIHG, as.s 2003 ISBN 80-247- 0254-1, 581 s. VYSEKALOVÁ,J. – MIKEŠ,J.: Reklama, Praha, GRADA PUBLISHING, a.s. ISBN 978-80-247-2001-2, 182 s. MARÁKOVÁ,V.: Aplikácia nástrojov komunikačného mixu v strediskách cestovného ruchu a možnosti merania ich efektívnosti,2009, Ekonomická revue cestovného ruchu, EF UMB Banská Bystrica ISSN 0139-8660, s. 134-135 FÁZIKOVÁ,M. - BELAJOVÁ,A. – JARÁBKOVÁ,J. – BERESECKÁ,J.: Certifikácia malých ubytovacích zariadení cestovného ruchu, 2008, 29s. I. časť štúdie spracovanej pre VÚC v rámci projektu: „Certifikácia malých ubytovacích zariadení cestovného ruchu“ FÁZIKOVÁ,M. – JARÁBKOVÁ,J. – BERESECKÁ,J.: Návrh klasifikácie ubytovacích zariadení lokalizovaných vo vidieckych sídlach v NSK, 2010, 23s. II. časť štúdie spracovanej pre VÚC v rámci projektu: „Certifikácia malých ubytovacích zriadení cestovného ruchu“ Ďakujem za pozornosť