AdvaICT, a.s.
Jundrovská 618/31, 624 00 Brno, Czech Republic
tel.: +420 511 112 170, info@advaict.com, www.advaict.com
Customer support and service
Zadání Interim Projectu – AdvaICT, podzim 2012
AdvaICT, a.s. (www.advaict.com) je společnost poskytující komplexní řešení v oblasti monitorování aanalýzy
provozu v počítačových sítích. Společnost byla založena v roce 2006 jako spin-off Masarykovyuniverzity.
Produkty společnosti AdvaICT slouží k efektivní správě počítačových sítí a představujínezastupitelný
doplněk běžných bezpečnostních a dohledových nástrojů (firewally, antiviry…). Hlavním cílem je automaticky
odhalit provozní a bezpečnostní problémy, které jsou nezjistitelné běžně používanýmiprostředky a eliminovat
je již v jejich počátku. Produkty a služby firmy AdvaICT jsou na trhu od března 2010, za zhruba davy roky
získaly přes 100 referencí.
Popis Interim Projectu
V rámci společnosti AdvaICT je poskytována technická podpora zákazníkům, jejímž cílem je
maximalizovat kvalitu a rychlost reakce. Za tímto účelem je nutné rozvíjet procesy a technologie
poskytování technické podpory. Tyto procesy zahrnují mimo jiné zpracování vyhodnocení
monitoringu sítě u zákaznických instalací, zpracování a vyhodnocování feedbacku a bug
reportingu, které je předáváno k vývoji a opravám systému FlowMon ADS. Další nedílnou součástí
technické popory je interní testování produktu FlowMon ADS.
Výstupem IP je návrh optimalizace procesu řízení požadavků zákazníků a reakce na tyto
požadavky. Cílem je optimalizovat procesy týmu Customer service and support tak, aby dokázal
pokrýt stále přibývající požadavky ze strany zákazníků. V rámci IP se student seznámí s principy
fungování podpory zákazníků, tvorbou auditních zpráv a procesů analýzy anomálií pomocí
systému FlowMon ADS. V průběhu celého IP budou studentovi k dispozici zástupci AdvaICT, kteří
zajišťují služby technické podpory.
Mezi hlavní výstupy IP patří:
 Seznámení se s procesem poskytování technické podpory
 Návrh optimalizace procesů a rozložení úkolů procesu testování
 Tvorba autních zpráv v rámci analýzy anomálií
Požadavky na zájemce
Tento IP je vyžaduje vynikající znalost síťových technologií a zkušenosti s administrováním menší nebo
střední sítě. Dále je nutná dobrá znalost českého a anglického jazyka, kreativita, zodpovědnost a schopnost
týmové práce. Výhodou je znalost technologie NetFlow.
Co získáte
 Zkušenosti z mladé inovační firmy
 Zkušenosti s poskytováním služeb zákazníkům
 Zkušenosti s analýzou datových sítí pomocí moderních technologií
 Vynikající pracovní reference
 V případě úspěchu možnost dlouhodobé spolupráce
AdvaICT, a.s.
Jundrovská 618/31, 624 00 Brno, Czech Republic
tel.: +420 511 112 170, info@advaict.com, www.advaict.com
Předpokládaná realizace IP
Září 2012 – Leden 2013
Garant za AdvaICT
RNDr. Pavel Minařík, Managing Director
E-mail: pavel.minarik@advaict.com
Kontaktní osoba pro zájemce o IP
Bc. Michal Vaverka
E-mail: michal.vaverka@advaict.com
Tel.: +420 511 112 170
Zájemci o IP prosím zašlete svůj strukturovaný životopis a stručný průvodní dopis na adresu
michal.vaverka@advaict.com.