PŘÍRUČKA
CO NEJRYCHLEJI BEZ ŠIKANY
WWW.SIKANAVPRACI.CZ
Mobbing Free Institut, z.ú.
Experti na důstojné pracoviště,
prevenci a eliminaci šikany


www.sikanavpraci.cz
info@sikanavpraci.cz
Rozpoznejte šikanu
www.sikanavpraci.cz
Šikana


je systematické, dlouhodobé agresivní jednání s účelem získat pocit převahy a výhod. Obvykle je namířena
proti jednotlivci či skupině, která se nemůže situaci vyhnout nebo bránit. Zahrnuje všechny formy vytváření
nepřátelských a ponižujících vztahů na pracovišti. Je rizikem pro duševní i fyzické zdraví. Může být vědomá s
cílem likvidace, neúmyslná nebo patologická, tedy zapříčiněná poruchami chování.
Útoky klasické šikany se opakují a trvají více jak půl roku.
Nevědomá Vědomá Patologická
bossing - šikana ze strany nadřízeného
mobbing - šikana ze strany kolegů
staffing - šikana ze strany podřízených
diskriminace a nerovné zacházení
sexuální obtěžování
kyberšikana
Druhy šikany / mobbingu:
Více se dozvíte v encyklopedii šikany na www.sikanavpraci.cz/encyklopedie-sikany
znemožnění projevu názoru bez rizika odplaty
zastrašování, urážení, znevažování, zpochybňování,
zesměšňování
manipulace s informacemi
neustálá a neoprávněná kritika
křik, nadávky, ponižující přezdívky, narážky
pomluvy, fámy, intriky, nabádání kolegů
ohrožení reputace
sociální a pracovní izolace
zadávání nesmyslných nebo obtížných úkolů
sexuální obtěžování
diskriminace, vyhrožování, pronásledování
neposkytování důvěry a podpory
nedocenění výkonu vedoucí ke ztrátě sebevědomí
Nejčastější útoky:
duševní: úzkost, frustrace, rezignace,
ztráta sebevědomí, nechuť chodit do
práce
zdravotní: nespavost, nevolnost,
bolesti žaludku, hlavy,
psychosomatické potíže, psychické
poruchy
pracovní: zhoršení výkonu
nesoustředěnost, chybovost
firemní: absence, fluktuace, pokles
efektivity a BOZP, zhoršení pracovního
klima, poškození pověsti, demotivace,
finanční ztráty
Důsledky šikany:
Šikanózní útoky jsou dlouhodobé, opakované, plíživé a rafinované, není to jen emoční nerovnováha kolegy.
www.sikanavpraci.cz
Pište si deník, kde uvedete co, kdo, kde, kdy, jak se stalo a přítomné svědky. Při konfrontaci si na vše
nevzpomenete a zápisky pak můžete použít jako důkazní materiál.
Shromažďujte důkazy, pořizujte nahrávky, tiskněte emaily, zálohujte. Vyplňte dotazník inventury
útoků. Budete vše potřebovat. Nedávejte své zápisky z ruky, mobber by je mohl použít proti vám.
Zkontrolujte vaši pracovní smlouvu, náplň práce, předpisy, směrnice, etický kodex, služební zákon.
Vyloučíte tím neplnění pracovních povinností.
Hledejte příčiny, rozsah šikany i souvislosti. Opatrně, mohou za ní být finanční úniky nebo nelegální
jednání.
Nahlédněte do historie a firemní kultury, zda byli šikanováni kolegové před vámi?
Rozpoznejte šikanu, její formy i rozsah. Zda se jedná o vědomou či nevědomou šikanu.
Důsledky jsou stejné, řešení a eliminace odlišné.
Pokud to jde, vyhněte se útokům a vyjádřete jasný nesouhlas se šikanou. Pokud jde o vašeho
kolegu, snažte se mu pomoci dostat se co nejdříve z područí mobbera i jeho kompliců. Dáte tím
najevo svůj postoj.
Nebuďte sám, vyhledejte pomoc, najděte svědky, uvědomte vedení.
Co nejrychleji bez šikany
Vyhněte se riziku
Nepodceňujte přípravu
Promluvte si s kolegou a vylučte nevědomý mobbing. Pokud to jde, řekněte mu napřímo jak se cítíte.
Zjišťujte a ptejte se. Kladení otázek může mnohé vysvětlit. Co jsi tím myslel? Co tím chceš říci?
Pokuste se o spojenectví, najděte společnou řeč, zájmy, komunikujte.
Osvojte si slovní sebeobranu a trénujte ji doma nebo s přáteli. Chraňte se.
Postavte se sami za sebe. Jasně dejte najevo, že s daným přístupem nesouhlasíte, například i písemně.
Najděte si v týmu kolegu, který se nebude bát vás podpořit a zastane se vás.
Omezte setkávání s mobberem, nutné záležitosti si písemně potvrzujte a ověřujte.
Buďte objektivní a sebereflexivní. Zjistěte pohled dalších stran. Přiznejte chybu, pokud je
oprávněná.
Aktivně hledejte smírčí cestu, ale nepodceňujte mobbing ani přípravu na řešení. Nikdo jiný za vás
situaci nevyřeší a boj může situaci zhoršit.
Najděte individuální strategii pro zvládnutí krize. Vyzkoušejte, co funguje ve vaší situaci, např:
Přijměte svou zodpovědnost a jednejte
www.sikanavpraci.cz
Co nejrychleji bez šikany
Zjistěte si firemní komunikační postupy a řiďte se jimi při oznámení šikany.
Oslovte interní asistenční / SOS linky, peer pracovníky, personalisty, vedení, odbory, ombudsmana,
prošetřovatele, krizový tým, zaměstnavatele, zřizovatele, uvědomte lékaře.
Požádejte vedení oficiálně o šetření situace, provedení dotazníkového průzkumu. Sepište
stížnost, navrhněte řešení. Neútočte. I pro vaše vedení může být situace náročná. Hledejte smírčí
řešení společně.
Apelujte na ochranu před dalšími útoky, neboť u vědomé šikany obvykle zesílí. Buďte na to
připraveni a nadále vše zaznamenávejte a sbírejte důkazy.
Využijte mediaci, supervizi, mentoringu, koučingu, psychologické či terapeutické podpory
v případě potřeby, vzdělávání v oblasti komunikace, asertivity, mezilidských vztahů. Některé
organizace tuto pomoc poskytují.
Požádejte vaší organizaci o pomoc
Situaci průběžně kontrolujte a monitorujte. Mobbing je zákeřný a může jen na chvíli ustat. To
neznamená, že máte vyhráno. Pokud je situace neúnosná, odejděte. Život máte jen jeden.
Hledejte interní řešení
V případě porušení zákona se obraťte na policii, VOP - veřejný ochránce práv, SÚIP, - státní úřad
inspekce práce, OIP oblastní inspektoráty práce, vaše kontrolní orgány.
Požádejte o pomoc expertní organizace př. Mobbing Free Institut, Oživení nebo Transparency
International pro ochranu oznamovatelů / whistleblowing. Mohou doporučit řešení, poradit,
poskytnou konzultaci, pomohou sepsat stížnost, navázat sociální dialog nebo najít vhodné cesty k
řešení vaší situace.
Stáhněte si doporučení pro důstojné pracoviště a žlutou kartu / interní upozornění. Může vám
pomoci anonymně sdílet situaci s vašim vedením či kolegou a požádat tak nepřímo o pomoc.
Využijte odborné pomoci
Využíjte externí pomoc
https://sikanavpraci.cz/oznamovatele/
Aktuální postupy pro první pomoc při šikaně najdete zde:
Doporučení pro zaměstnavatele a interní žluté upozornění
si můžete stáhnout zde:
www.sikanavpraci.cz
Doporučení pro zaměstnavatele
Mapujte pracovní prostředí objektivně.
Nepodceňujte a netolerujte šikanu. Zaujměte jasné stanovisko.
Využijte on-line inventury útoků k rozpoznání šikany, zjištění rozsahu i dopadů.
Seznamte se s problematikou vztahové patologie a jejím řešením v Encyklopedii šikany.
Nepodceňujte přípravu a dynamiku krize. Šikana je zákeřná a vyžaduje specifický přístup.
Zabraňte útokům. Chraňte oběť. Hledejte příčiny.
Zaměřte se na smírčí řešení a pečujte o mezilidské vztahy na pracovišti i firemní kulturu.
Věnujte dostatek času komunikaci a vztahové dynamice.
Využijte expertní pomoci. Rádi vám pomůžeme, propojíme vás s experty, proškolíme, poradíme.
Berte krizi jako příležitost. Je to potenciál pro vaši změnu.
Doporučení pro vedení a personalisty
Nejdříve diagnostikujte, analyzujte a zjistěte rozsah i vážnost situace. Šikana vás může překvapit.
Chraňte oběť a nepodnikejte kroky bez jejího vědomí, je vystavena riziku nejvíce. Útoky na ní pak mohou
zesilovat, čemuž nemusíte zabránit ani to zpozorovat.
Věnujte čas plánování a přípravě eliminační strategie.
Nedělejte ukvapené závěry, mohou vám uniknout zásadní souvislosti. Snažte se být objektivní. Vyhněte se
rychlé přímé konfrontaci oběť, tým, vedení, mobber. Bossing se může otočit ve staffing, oběť může být
mobberem, mobber může tvrdit, že je obětí. Tým může být dlouhodobě manipulován proti oběti.
V případě, že se mezi zaměstnanci podepisují petice, zbystřete svou pozornost, obvykle jde o taktický
krok mobberů.
Pokud je oběť pod tlakem, může působit agresivně. Mobbeři jsou obvykle velmi klidní a své kroky dobře
zvažují. Oběti reagují spíše emočně a impulsivně nebo jsou paralizovány a nebrání se.
Vše vyžadujte písemně. Ústní sdílení může časem oběť popřít, z důvodů zastrašování.
Nevěřte svým favoritům a úspěšným manažerům, na které si oběť stěžuje, realita může být jiná než se
zdá.
Mobbeři nevyjednávají, nehledají chyby u sebe, ale útočí na oběť, kolegy a mohou i na vás. Následná
manipulace týmem, ovlivňování nejbližšího vedení je více než předvídatelná.
Případy řešte diskrétně, informace mohou být zkresleny a zneužity.
Komunikujte jasně, věcně, objektivně a pravdivě. Nejmenujte, nehodnoťte.
Nesnažte se situaci vyřešit sami, můžete být pak snadným terčem. Využijte například etické komise.
Spolupracujte. Zjistěte názory týmu, oběti a dalších zúčastněných stran, jak situaci na pracovišti zlepšit a
stabilizovat. Oni vědí, co bude uvnitř týmu fungovat. Respektujte jejich návrhy, naslouchejte.
Budujte v týmu důvěru. Držte slovo, plňte sliby a komunikujte.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Vyhněte se základním chybám při řešení šikany
www.sikanavpraci.cz/experti
Postupy a doporučení pro oganizace: