Řešení připomínek a stížností


Příjem stížnosti nebo připomínky

                                                1



Zaevidování stížnosti a odeslání kopie na RMU

 na RMU.

Postoupení stížnosti kompetentnímu pracovníkovi

                                                2



Postoupení stížnosti kompetentnímu pracovníkovi

Zaevidování stížnosti a odeslání kopie

 na RMU.

 3





Vyřízení stížnosti, připomínky.


                                               4



Posouzení způsobu řešení Kontrolním odborem MU

                                                5



Vhodné řešení?

Doplnění či přepracování řešení
           7

 6

ne





Vyřízená stížnost, připomínka


                                               ano

                                               8






















                                               Krok

                                               Vstup

                                              Činnost

                                             Odpovídá

                                              Výstup

                                                1.

Stížnost, připomínka

Příjem stížnosti nebo připomínky

Zaevidování v došlé poště, příjem na podatelně.

Pracovnice podatelny

Přijatá stížnost, připomínka

                                                2.

Přijatá stížnost, připomínka

Opatření děkana 3/2013

Zaevidování stížnosti na PdF MU.

 Odeslání kopie na RMU. Stížnost je evidována v Evidenci stížností, podnětů a peticí na PdF MU.


MVV

Zaevidovaná stížnost, připomínka

                                                3.

Zaevidovaná stížnost, připomínka

Směrnice rektora 3/2008

 Postoupení stížnosti kompetentnímu pracovníkovi


Příslušný pracovník

Stížnost, připomínka v gesci příslušného pracovníka

                                                4.

Stížnost, připomínka v gesci příslušného pracovníka, další opatřené podklady

 Směrnice rektora 3/2008

Opatření děkana 3/2013

Vyřízení stížnosti, připomínky.

Kompetentní pracovník PdF MU přijatou stížnost prošetří, připraví text odpovědi a v součinnosti
s MVV a sekretariátem děkana je odeslána odpověď stěžovateli. Kopii odpovědi zašle MVV na kontrolní
odbor MU zaeviduje do záznamu Evidenci stížností, podnětů a peticí na PdF MU.

Příslušný pracovník

MVV

Sekretariát děkana

Vyřízená stížnost, evidence v záznamu Evidenci stížností, podnětů a peticí na PdF MU., odeslaná
kopie vyřízené stížnosti na kontrolní odbor MU

                                                5.

Zaevidovaná stížnost na RMU, kopie vyřízené stížnosti z PdF MU

Směrnice rektora 3/2008

Posouzení způsobu řešení Kontrolním odborem MU

Kontrolní odbor MU řešení stížnosti zaeviduje v Centrální evidenci stížností, podnětů a petic,
posoudí, zda je řešení relevantní a v souladu s právními předpisy.

Kontrolní odbor MU

Posouzené řešení stížnosti, připomínky

                                                6.


Bez komentáře



                                                7.

Posouzené řešení stížnosti, připomínky

Doplnění či přepracování řešení, pomoc RMU při řešení stížností, připomínky

V případě potřeby nabízí RMU odbornou pomoc při řešení stížností, včetně stížností zaměstnaneckých.

MVV

Nově vyřízená stížnost, připomínka

                                                8.


Vyřízená stížnost, připomínka