MASARYKOVA UNIVERZITA
EKONOMICKO-SPRÁVNÍ FAKULTA
GLOSSARY
CUSTOMER RELATIONS
BRNO 2023
SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOLŮ A ZKRATEK
🗘 uvozuje slovo nebo frázi se stejným nebo podobným významem (synonymum)
⌦ uvozuje slovo nebo frázi s opačným významem (antonymum), případně
podobně znějící výraz s odlišným významem
[ ] obsahuje přepis výslovnosti
( ) obsahuje vysvětlení (například zkratky nebo zpřesnění významu), doplnění nebo
část výrazu či slova, která může být v závislosti na kontextu vynechána
🛈 upozorňuje na nepravidelné (irregular) sloveso vyšší než mírně pokročilé úrovně
a tím zároveň odkazuje na seznam těchto nepravidelných sloves na konci glosáře
/ zkracuje dvě (nebo i více) stejné syntaktické konstrukce do jediné (například
„dosáhnout/docílit čeho“ místo „dosáhnout čeho, docílit čeho“)
adj přídavné jméno (adjective)
AmE výraz z americké angličtiny (American English)
BrE výraz z britské angličtiny (British English)
C počitatelné podstatné jméno (countable)
infml neformální, hovorový výraz (informal)
n podstatné jméno (noun)
pl množné číslo (plural)
sb zájmeno někdo, uváděné po předložkách a/nebo slovesných vazbách (somebody)
sg jednotné číslo (singular)
sth zájmeno něco, uváděné po předložkách a/nebo slovesných vazbách (something)
U nepočitatelné podstatné jméno (uncountable)
CUSTOMER RELATIONS
access ‹n; U › přístup
accessible ‹adj› dostupný, dosažitelný
accounting error ‹n› účetní chyba
achievable ‹adj› dosažitelný, proveditelný
to aim at sth cílit, zaměřit se na co
appreciated ‹adj› vážený, ceněný
to arm sb with sth vyzbrojit, vybavit koho čím
array ‹n› [əˈreɪ] (celá) řada, velké množství, spousta
assets ‹n; pl› aktiva, jmění (podniku)
automated email automatický email
aware of sth ‹adj› vědomý si čeho
to benefit sb profitovat, prospívat komu
to boost sth zvýšit, podpořit co
bounty ‹n; U› hojnost
brand ambassador ambasador značky
business ‹n› obchod
businesslike ‹adj› věcný, efektivní
chatbot ‹n› softwarový konverzační robot
to churn odejít jako zákazník od značky, opustit
značku
churn ‹n› odliv zákazníků od značky
collected ‹adj› rozvážný, klidný
commitment ‹n; U› odhodlání
communication channels komunikační kanály v obchodě (např.
osobní komunikace, email, telefon)
to conduct sth provádět co
to conduct a survey [ˈsɜː(r)veɪ] provádět průzkum
content assets komunikační kanály značky propagující
produkt
convincing ‹adj› přesvědčivý, věrohodný
CRM (Customer relationship
management)
řízení vztahů se zákazníky
crucial ‹adj› klíčový, rozhodující, zásadní
customer base zákaznická základna
customer experience zákaznická zkušenost
customer relations vztahy se zákazníky
customer service zákaznický servis
customer support zákaznická podpora
to deal with sth zabývat se čím, vyřizovat co
to deliver sth předat co
to deliver on sth naplnit očekávání, splnit slib
discount ‹n› sleva
to diffuse sth zde vyřešit co, rozptýlit co
to earn sth získat co, vysloužit co
emphasis ‹n; U› důraz
to empower sb oprávnit koho, umožnit komu
to encourage sth pobídnout, přesvědčit k čemu
to ensure sth [ɪnˈʃɔː(r)] zajistit co
exceptional ‹adj› výjimečný
experience ‹n; C› zážitek
extras ‹n; pl› nadstandardní věci, pozornost podniku
favourably ‹adv› příznivě, kladně
feedback ‹n; U› zpětná vazba
to foster sth podporovat, pěstovat co
genuinely ‹adv› skutečně, opravdově
to guide sb/sth vést, řídit koho/co
grievance ‹n› stížnost
to handle sth vyřídit, vyřešit co
handling ‹n› vyřizování; zacházení
honest ‹adj› upřímný; čestný, poctivý
impersonal ‹adj› neosobní
incentive ‹n› podnět, stimul
to incentivise [ɪnˈsen.tɪ.vaɪz] pobídnout, stimulovat
inconvenience ‹n› [ɪnkənˈviːniəns] nepříjemnost, komplikace
indifferent ‹adj› nevšímavý, lhostejný
to induce sth vyvolat, způsobit co
inefficient ‹adj› [ˌɪn.ɪˈfɪʃ.ənt] neefektivní, nevýkonný, neschopný
informed decision kvalifikované rozhodnutí
initial ‹adj› první
insightful ‹adj› chytrý, pronikavý
interaction ‹n› vzájemná komunikace
invaluable ‹adj› neocenitelný, k nezaplacení
invested ‹adj› zainvestovaný, zainteresovaný
invoice ‹n› faktura
knowledgeable ‹adj› dobře informovaný, orientovaný
laid-back ‹adj› pohodový
late delivery opožděné dodání zboží
likely ‹adv› pravděpodobně
live chat živý chat na webových stránkách
obchodu
to lodge sth vznést, podat co
to lodge a complaint vznést, podat stížnost
loyalty ‹n› věrnost, oddanost
loyalty programme věrnostní program
meaningful ‹adj› významný
measured ‹adj› uvážlivý, uměřený
milestone ‹n› milník, důležitý bod
need ‹n› potřeba
onboarding ‹n; U› získání a udržení zákazníka
order ‹n› objednávka, zakázka
overall ‹adj› celý, celkový
overcharge ‹n› předražení, naúčtování příliš vysoké ceny
overdue ‹adj› pozdní, po lhůtě splatnosti
paramount ‹adj› primární, prvořadý
passionate ‹adj› nadšený, zanícený
to place sth klást co
to place emphasis on sth klást důraz na co
preference ‹n› upřednostnění, preference
profound ‹adj› hluboký, silný
promotion ‹n; U› propagace, reklamní nabídka
promptly ‹adv› okamžitě, ihned
prospect ‹n› eventuální zákazník, možný zákazník
to provide sth poskytovat co
to provide service poskytovat službu
purchase ‹n› koupě, nákup
query ‹n› [ˈkwɪə.ri] dotaz
questionnaire ‹n› dotazník
referral ‹n› [rɪˈfɜː.rəl] doporučení, odkázání
reflective ‹adj› reflexní
refund ‹n› vrácení peněz
to reignite sth [ˌriː.ɪɡˈnaɪt] opětovně zažehnout co
repeat business ‹n› opakovaný nákup
replacement ‹n› náhrada, výměna
resolution ‹n› vyřešení
to resolve sth vyřešit co
to retarget sth přesměrovat co
retention ‹n› retence, udržení zákazníků
roadmap zde zákaznická cesta
to satisfy sth uspokojit co
searchable ‹adj› dohledatelný
segmentation ‹n› segmentace, rozdělení
service ‹n› služba, servis
service recovery proces znovuzískání spokojenosti i
důvěry zákazníka
short-staffed ‹adj› [ʃɔː(r)t ˈstɑːft] mající podstav, mající nedostatek
pracovníků
to sing sb’s praises opěvovat koho/co
social media listening monitorování sociálních médií
to stick through thick and thin zůstat v dobrém i ve zlém
to strive to do sth snažit se, usilovat o co
to subtract sth odečíst co
supplier ‹n› dodavatel
to support sb/sth podporovat koho
surgical ‹adj› chirurgický
survey ‹n› [ˈsɜː.veɪ] průzkum
sympathetically ‹adv› s pochopením
to tackle sth vyřídit, vyřešit co
to tailor sth přizpůsobit co
to take action jednat, konat
temperamental adj› impulzivní, náladový
top-notch ‹adj; infml› prvotřídní, špičkový
to track sth sledovat co
trackable ‹adj› sledovatelný
trade-off ‹n› něco za něco
transactional ‹adj› obchodní
troubleshooting ‹n; C› řešení problémů
ultimately ‹adv› zcela
unobtrusive ‹adj› nenápadný, nerušivý
upfront ‹adj› přímý, otevřený
upmarket ‹adj› luxusní, pro náročné zákazníky
upselling ‹n; U› zvyšování prodeje, kdy prodejce nabídne
zákazníkovi produkt nebo službu vyšší
cenové kategorie
upset ‹adj› znepokojený, rozrušený
valuable ‹adj› cenný, hodnotný
whitepapers propagační materiály
workflow ‹n; U› pracovní postup