Management kvality – historický vývoj

                                vývoj přístupů k managementu kvality

                                     osobnosti a jejich přínos









n      Joseph Juran  (BLT)   http://www.juran.com/



n      1925 – kontrolor kvality

n      1951 Quality Control Handbook

n      JUSE Japonsko  - myšlenky celostního řízení kvality a BPR

n      Juranova trilogie:

         - proces:  1. plánování kvality (cíle Q, zákazník – potřeby, atributy produktu, proces a
kontrola)

                        2. řízení kvality (hodnocení aktuálního stavu, opatření)

                       3. zlepšování kvality (infrastruktura, týmy, zdroje, motivace a opatření pro
kontinuální zlepšování kvality)

n      mapa plánování kvality (seminář)

n      koncepce tří rolí (Zákazník, Dodavatel, Zpracovatel) – při plánování kvality







n      Armand Feigenbaum



n      1945 – 1951 Total Quality Control:

            - orientace na zákazníka – požadavky

            - orientace na dodavatele – požadavky a audity

            - orientace na konstrukci

            - orientace na výrobek a procesy

n      „Quality is everybody´s job“

n      Simultaneous Engineering – hranice mezi technickým a sociálním systémem – pro Q
(nepropracované)

n      náklady spojené s kvalitou: náklady na dosažení kvality a náklady na absenci kvality









n      P. Crosby

n      1961  „zero defects“  (ZD)



n      kvalita = splnění požadavků – shoda s požadavky (conformance to requirements)

n      důraz na prevenci

n      standard kvality = neexistence chyb (chyby důsledek nedostatečných znalostí a nedostatečné
pozornosti

n      měřítkem kvality jsou náklady za nesplnění požadavků

n      dosažení ZD:

n            - D – define the situation (definuj, vymez, charakterizuj, poznej situaci)

           - F – fix (zaznamenej)

           - I – identify root causes (identifikuj hlavní příčiny)

           - T – take corrective action  (přijmi nápravní opatření)

           - E – evaluate and follow up (zhodnoť a sleduj)







n      Kaoru Ishikawa (JUSE)

n      kroužky kvality

n      Company Wide Qiuality Circle:

          1. Kvalita na prvním místě

           2. Orientace na zákazníka

           3. Orientace na dodavatele

           4. Participační management

           5. Neustálé zlepšování

           6. Sociální systém

           7. Kroužky kvality

           8. Statistické metody

n      diagram „příčina – následek“  („rybí kost“)

     Manpower, Milieu, Machines, Materials, Methods, Measurements + Management (seminář)