Kupní chování a EU

                                 Faktory ovlivňující kupní chování

                                              MOTIVACE

l      hierarchie potřeb            poptávka   (Maslow)

















                                 Kupní chování a kupní rozhodování

•       kupní role  (iniciátor, ovlivňovatel, rozhodovatel, kupující, uživatel)

l     instituce (odbory, církev, stát, škola, zaměstnavatelé…)



FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ NÁKUPNÍ A PONÁKUPNÍ AKTIVITY:

a) předcházející situace: situační faktory, zvyky, čas, nálada, kupní orientace

b) kupní prostředí: zážitek- dojmy, stimulování v místě prodeje, prodejní interakce

c) ponákupní procesy: spokojenost zákazníka, nakládání s produktem

l    KDE, KDO, S KÝM, KDY, CO, S ČÍM, PROČ, JAK???



                              Kupní rozhodovací proces – obecný model

                              aspekty kupního chování – vliv kultury:

l      vnímání (tvar, vůně, barvy, prostor, zvuky…..)

l      motivace (vlastnit, kupovat, utrácet, spotřebovávat, ukazovat, sdílet, darovat…)

l      učení se – úroveň gramotnosti a „produktové vyspělosti“

l      věk (kupní role a věk, kupní síla a věk, vnímání věku…)

l      vnímání sebe („národní hrdost“, sebevědomí, asertivita…)

l      sociální třídy

l      pohlaví (rozdělení práce, kupní role…)

l      postoj ke změnám

l      vnímání rizika (fyzické, finanční, sociální, funkční, psychologické)

l      loajalita zákazníků

l      kupní prostředí

l      vnímání kvality produktů

l      reklamace – uplatňování nároků

l      nespokojenost

                              MODEL INTERKULTURÁLNÍHO KUPNÍHO CHOVÁNÍ