SIPOC 15.3.2005
1-3 1
1
SIPOC ­ mapování procesů
2
Kde se nacházíme
Definování projektu
1
Výběr týmu
2
Zmapování procesu
SIPOC
3
Porozumění
potřebám zákazníka
4
Define Measure Analyze Improve Control
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
SIPOC 15.3.2005
1-3 2
3
Kvalita a procesy
­ Kvalita je posuzována zákazníkem na základě
výstupu z procesu.
­ Úsilí jednotlivých pracovníků nepovede k
významnému zlepšení kvality.
­ Pro zlepšení kvality musí být zlepšen proces.
­ Pouhé jiné definování procesu NENÍ zlepšováním --
zlepšením je provedení změn a použití dat k ověření
změny.
4
Práce jako proces - SIPOC
­ SIPOC lze aplikovat jak u opakovatelných tak u jedinečných
činností
­ Pohled na proces z vyšší úrovně pomáhá:
l definovat hranice procesu/kroku (počáteční bod a konečný bod);
l popsat, kde sbírat data.
Dodavatelé Vstupy Proces Výstupy Zákazníci
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
SIPOC 15.3.2005
1-3 3
5
Začínáme nahoře
l Klíčové podnikatelské aktivity mohou být definovány na
různých úrovních organizace:
­ Úroveň 1 = nejvyšší pohled na aktivity v organizaci
­ Úroveň 2 = práce, která protéká několika odděleními nebo
celým oddělením či pracovní plochou
­ Úroveň 3 = podrobný pohled na jednotlivý proces
Ohýbání Svařování Balení
Vývoj nového
výrobku
Vytváření
poptávky
Splnění
poptávky
Zákaznický
servis
Objednávka
materiálu
Výroba Vyzvednutí
Doprava
Auto / loď
Dělení
materiálu
Úroveň 1
Úroveň 2
Úroveň 3
Výzkum trhu
6
Pomocné otázky pro SIPOC
lÚčel
­ Proč tento proces existuje?
­ Co je účelem tohoto procesu?
­ Co je výsledkem?
lVýstupy
­ Co za produkt tento proces
vytváří?
­ Co jsou výstupy tohoto procesu?
­ Ve kterém bodě tento proces
končí?
lZákazníci
­ Kdo používá produkty tohoto
procesu?
­ Kdo jsou zákazníci tohoto
procesu?
lVstupy/dodavatelé
­ Odkud pochází informace
nebo materiál? Kdo jsou
vaši dodavatelé?
­ Co dodávají?
­ Kde ovlivňují procesní tok?
­ Jaký efekt mají v procesu a
jak ovlivňují výsledek?
lProcesní kroky
­ Co se stane s každým
vstupem?
­ Jaké změny se uskuteční?
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
SIPOC 15.3.2005
1-3 4
7
Jak vytvořit mapu SIPOC
1. Pojmenujte proces.
2. Určete počátek a konec procesu (hranice).
3. Vytvořte seznam klíčových výstupů a
zákazníků.
4. Vytvořte seznam vstupů a dodavatelů.
5. Identifikujte, pojmenujte a seřaďte hlavní
kroky procesu.
8
Prověřujte své záznamy o
projektu
­ Nyní, když už znáte aspekty SIPOC pro váš proces,
věnujte pár minut prohlídce vašeho plánu projektu.
Tam, kde to uznáte za vhodné, jej modifikujte.
l Jsou hranice vašeho zlepšování jasné?
l Víte, který krok ve vašem procesu má nejnižší výtěžnost?
l Identifikovali jste ,,nové" zákazníky zlepšeného výrobku nebo
služby, jež budou generovat vyšší obchodní efekt?
l Vynořily se nové ,,finanční rezervy"?
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
SIPOC 15.3.2005
1-3 5
9
Identifikace
požadavků
zákazníka
Stanovení
termínu a
ceny
Nastavení
parametrů
Kopírování
Předání
zakázky
Příklad služby v COPY
CENTRU
el. proudDistributor elektřiny
předlohaZákazník
Zákazník
Účetní
Daňové dokladypapíryMakro
MajitelPřijaté penízeúdržbaCopy servis
MajitelZáznamytonerCopy servis
ZákazníkkopieKopírováníkopírkaProdejce Minolta
Customers
(Zákazníci)
Outputs
(Výstupy)
ProcessInputs
(Vstupy)
Suppliers
(Dodavatelé)
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz