Seminar work, I/2 2007





   Write three business letters according to the instructions below. The letters must include all
   particulars of business correspondence and must be handed in typed. The letters will be
   presented as a logical sequence of business correspondence between two particular companies, a
   British and a Czech one. The name and type of the company will be chosen or made up by you. It
   will also be up to you to decide what the companies deal in.

   Deadline to hand in the seminar work is 29 March 2007.

   

   I.                   Confirmation of receiving the order

   

   II.                Complaint of the buyer

   

   III.             Dealing with the complaint, accepting it

   

   Company A

   I.                    Potvrďte přijetí objednávky zboží. Poděkujte za ni, vyjádřete radost ze
   spolupráce. Upřesněte datum odeslání zásilky a přesně specifikujte typ zboží, množství, barvu,
   rozměry atd. zboží, které odešlete. Upřesněte / zopakujte způsob platby a další podmínky, na
   kterých jste se již dříve domluvili.

   

   Company B

   II.                 Napište stížnost. Konkrétní obsah stížnosti vymyslete sami. Může se jednat
   o nesprávný počet kusů / objem dodaného zboží, poškozenou zásilku apod. Žádejte rychlé
   vyřízení stížnosti a slevu z prodlení / nedodržení závazku. Odvolejte se na objednávku z bodu
   I.

   

   Company A

   III.               Vyřiďte stížnost. Přijměte svou vinu a navrhněte řešení. Ujistěte
   zákaznickou  

   firmu, že uděláte vše pro to, aby dostala objednané zboží v pořádku v co nejkratší době.
   Zdůvodněte, proč došlo k omylu či chybě. Vyjádřete naději, že vzniklá nepříjemnost neohrozí
   další možné společné podnikání.