1
19 0btížní lidé
Cíle:
ˇIdentifikovat obtížné lidi jak uvnitř týmu, tak
mimo něj
ˇPorozumět tomu jak správně jednat s
obtížnými lidmi
Obtížní lidé
ˇ Se vyznačují nejrůznějšími styly chování.
ˇ Existují však některé typické profily, se
kterými jsme se už všichni někdy setkali.
ˇ Pojďme je identifikovat ...
ˇ Jaké jsou jejich běžné projevy verbálního
a neverbálního chování?
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
2
Obtížní lidé mohou být
UVNITŘ týmu i MIMO něj.
Obtížní členové týmu:
ˇ AGRESIVNÍ
ˇ NEGATIVNÍ
ˇ PASIVNÍ
ˇ DESTRUKTIVNÍ
ˇ PŘEHNANĚ SOUTĚŽIVÍ
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
3
AGRESIVNÍ
ˇ Najděte něco pozitivního
ˇ Navrhněte modifikaci
ˇ Prodiskutujte týmové cíle
NEGATIVNÍ
ˇ Snažte se zjistit důvody
ˇ Požádejte o alternativní návrhy
ˇ Prodiskutujte týmové cíle
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
4
PASIVNÍ
ˇ Postarejte se, aby věděli, že jsou
důležití a mohou být pro tým
přínosem
ˇ Požádejte takového člena týmu
především o pomoc a o radu
ˇ Postarejte se o veřejnou chválu
za efektivní přínos
DESTRUKTIVNÍ
ˇ Je vůči nim zapotřebí pevné ruky
ˇ Povzbuďte je k pozitivnímu
přínosu
ˇ Veřejně chvalte jejich pozitivní
přínos
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
5
PŘEHNANĚ SOUTĚŽIVÍ
ˇ Vysvětlete jim, že soutěživý duch je v
týmu užitečný jen tehdy, je-li spojen s
kolektivním úsilím
ˇ Ukažte, že osobních cílů lze často
nejlépe dosáhnout s pomocí ostatních
členů týmu
ˇ Zadejte jim konkrétní úkol, který může
vést k úspěchu prostřednictvím
spolupráce s ostatními členy týmu
Lidé mimo tým mohou dávat najevo
svou OPOZICI
tím, že jsou
AGRESIVNÍ
nebo
OBSTRUKTIVNÍ
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
6
VNĚJŠÍ OPOZICE
se nejlépe překonává
KOMUNIKACÍ
a
PŘESVĚDČOVÁNÍM
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz