%
Aktivní naslouchání
Nejdůležitější dovedností
v procesu komunikace s partnerem je naslouchání.
i
Dříve než začneme formulovat a vyslovovat otázky, pozorně naslouchejme. Umožní nám to:
projevit zájem;
získat pozornost;
zmapovat si slovník partnera;
získat množství informací o jeho charakteru, potřebách, postojích i názorech.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
Co si myslí partner, když J  mu nasloucháme?
m on/ona mým názorům věnuje náležitou pozornost
■  považuje mne za důležitou osobu.
■ jistě moje názory zohlední, až mi bude odpovídat.
i---
■ Pomocí aktivního naslouchání vytváříme pozitivní vztah k partnerovi, se kterým hovoříme.
2
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
i
Zvláště tehdy, když jsme položili dobře formulovanou otázku, můžeme získat velice důležité informace.
Všímáme si tedy:
toho, co partner sděluje slovy (zájmy, názory, potřeby, ...)
jak to říká (pocity, jistota, pochyby,...)
jak se u toho chová (souhlasí slova se signály řeči těla?, co si myslí skutečně?, ...)
i
Při naslouchání bývá výhodné ověřit si, zda jsme slyšené pochopili tak, jak to náš .partner myslel.
Lze to udělat následujícím způsobem:
parafrázováním partnerova výroku (zopakováním jinými slovy)
vhodnou uvozovací frází (jestli jsem tomu správně porozuměl, jedná se Vám o ... - následuje parafrázování partnerova výroku)
vyjádřením pochopení pro partnerův výrok (chápu, že se Vám zdá ...)
dotazem.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
ji   Naslouchání dáváme najevo:
■  pokyvováním hlavy
■  kratičkými slovy pochopení (ano, rozumím, máte pravdu, chápu, ...)
■  tím, že si děláme poznámky
■  očima sledujeme partnera (oční kontakt)
■  soustředíme se na partnera (nehledat materiály, netelefonovat atp.)
■  následnou reakci na to, co partner říkal.
i---
■ Častým nešvarem je skákání do řeči.
u Snažme se ho vyvarovat!
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
Naslouchání je nejsnazším způsobem, jak od partnera získat podstatné informace a budovat si vztah důvěry a zájmu o jeho osobu.
Má-li partner pocit, že ho chápeme, je přístupnější tomu, aby pochopil on nás.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz