Dotazník pro zjištění informací v oblasti konkurenceschopnosti podniku Poučení: Tento dotazník slouží jako podklad pro seminární práci a jeho konkrétní výsledky ve spojitosti s konkrétním podnikem nebudou nikde a nikým zveřejňovány nebo jinak šířeny. Název a adresa sídla firmy tak bude sloužit výhradně k odstranění případných duplicit při zpracovávání dotazníků. Dotazník by měl být předložen a vyplněn pracovníkem top-managementu nebo pracovníkem, který má v podniku na starosti finance nebo rozvoj. Název a adresa sídla podniku: ……………………………………………………………………………………… Obecné charakteristiky podniku: a) oblast působení (kód OKEČ) …………………………………………………......................... b) velikost – počet zaměstnanců: ……..………………......………. - roční obrat: ……………………………………..……. - bilanční suma (aktiva celkem): ……………….……… c) právní forma ……………………………….…………………………..……... d) kraj ve kterém podnik sídlí ……………………..…………………………………………… e) oddělení řízení jakosti/kvality (nebo speciálně vyčleněný pracovník): a) ano b) ne f) máte zaveden a) certifikát ISO 9001 b) certifikát ISO 9004 c) jiný certifikát: ……………………………………………… Otázky: 1. Pokud vlastníte jakýkoli certifikát řízení kvality, systém který byl v rámci certifikačního procesu do podniku zaveden (zaškrtněte na naznačené škále): 1 2 3 4 5 Existuje pouze na „papíře“ se využívá částečně se využívá zcela 2. Domníváte se, že máte oproti svým konkurentům nějakou výhodu, která zlepšuje Vaše postavení na trhu (zatrhněte – můžete více variant, případně slovně rozveďte)? a) ano Þ Uveďte konkrétně o jakou konkurenční výhodu se jedná: - kvalita produktu / služby - tradice - kontakty / vazby - odbornost - flexibilita - lokalita - technologie - jiné: ……………………………………………………………………………. b) ne 3. Jak je produkt (služba) přizpůsoben/a požadavkům zákazníka (zatrhněte na naznačené škále)? 1 2 3 4 5 Maximálně Středně Minimálně 4. Jak svůj produkt (službu) hodnotíte z hlediska kvality, příp. technického provedení/designu (zatrhněte na naznačené škále)? 1 2 3 4 5 Velmi vysoká Střední Nízká 5. Zjišťujete spokojenost zákazníků s produktem (poskytovanou službou) – zatrhněte – můžete více variant, případně slovně rozveďte? a) ano Þ Uveďte konkrétně jakým způsobem: - dotazníky - osobní pohovory - telefonické hovory - předávací protokol - internet - jiné: …………………………………………………………………………. Þ Uveďte (přibližně) jak často (např. každý den, jednou za týden apod.): - denně - týdně - měsíčně - ročně - jinak: ………………………………………………………………………… b) ne 6. V případě odpovědi „ano“ v předchozí otázce, co přimělo podnik ke zjišťování spokojenosti s poskytovaným produktem (službou) v podniku (zatrhněte – můžete více variant)? a) zlepšování kvality produktu / služby b) zpětná vazba c) snaha udržet si zákazníka d) certifikace e) hospodářská recese (finanční krize) f) konkurence g) jiné: …………………………………………………………………………. 7. Jak je zákazník spokojen s poskytovaným produktem (službou) (zatrhněte na naznačené škále)? 1 2 3 4 5 Maximálně Středně Minimálně 8. Pokud jste zatrhli hodnotu 2-5 na výše uvedené škále, co je převažujícím důvodem nižší spokojenosti zákazníka (zaškrtněte – můžete více variant)? a) úroveň produktu / služby b) flexibilita c) cena d) jiné: …………………………………………………………………………. 9. Jak souvisí míra spokojenosti Vašeho zákazníka s konkurenceschopností podniku (zatrhněte na naznačené škále)? 1 2 3 4 5 Maximálně Středně Minimálně 10. Řídíte systematicky jakost/kvalitu produktu (služby) v podniku? a) ano Þ především prostřednictvím (zaškrtněte – můžete více variant): - ISO norem - pravidelných kontrol - vnitropodnikových směrnic - laboratorně - jinak: ……………………………………………………………………….. b) ne 11. V případě odpovědi „ano“ v předchozí otázce, co podnik přimělo k systematickému řízení jakosti/kvality produktu (služby) v podniku (zaškrtněte – můžete více variant)? a) konkurence b) požadavky zákazníka c) snaha o kvalitu d) legislativa e) budoucnost podniku f) hospodářská recese (finanční krize) g) certifikace h) jiné: ……………………………………………………………………….. 12. Konkurenceschopnost podniku v uplynulých 5 letech (zaškrtněte): a) výrazně rostla b) rostla c) stagnovala d) klesala e) výrazně klesala Þ Co bylo důvodem výše uvedeného trendu (zaškrtněte – můžete více variant)? - kvalita produktu / služby - konkurence - investice - nový produkt / služba - hospodářská recese (finanční krize) - jiné: ………………………………………………………………………… 13. Ovlivnil vstup České republiky do Evropské unie Vaši konkurenceschopnost? 1 2 3 4 5 kladně spíše kladně neovlivnil spíše negativně negativně 14. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli 1,2,4 či 5, jakou funkci Vašeho podniku vstup České republiky do EU nejvíce ovlivnil? (můžete zaškrtnout více možností) a) Výroba b) Prodej, odbyt c) Zásobování, logistika d) Financování e) Investice f) Správa, administrace g) Jiná …………………………………………………………………………… 15. Řízení jakosti/kvality vedlo (zatrhněte): a) k podpoře a udržení konkurenceschopnosti podniku Þ Uveďte konkrétně jakým způsobem (můžete zaškrtnout více možností): - udržení zákazníků - odstranění vad produktu / služby - optimalizace vnitropodnikových procesů - lepší „zvuk“ (image) podniku - jinak: ………………………………………………………………………. b) k růstu konkurenceschopnosti podniku Þ Uveďte konkrétně jakým způsobem (můžete zaškrtnout více možností): - nové trhy - certifikáty - kvalita produktu / služby - loajalita zákazníků - jinak: ………………………………………………………………………. c) nemá s konkurenceschopností podniku nic společného d) jakost/kvalita není v podniku řízena 16. Které ukazatele výkonnosti ve Vašem podniku sledujete a vyhodnocujete? Označte číslovkou pořadí, na které byste ukazatel umístili. Ve sloupci vpravo zatrhněte (x), zda tento ukazatel souvisí s jakostí/kvalitou a řízením jakosti/kvality: Pořadí Sledovaný ukazatel výkonnosti Ukazatel souvisí s jakostí/kvalitou Tržby Výsledek hospodaření Náklady Využití kapacit (produktivita) Přidaná hodnota Rentabilita Likvidita Reklamace Evidence zaměstnanců Spokojenost zákazníků 17. Jaké jsou výhody podniku oproti konkurenci (zatrhněte – můžete více variant)? a) tradice b) kvalita c) kontakty d) flexibilita e) jiné: ………………………………………………………………………….. 18. Jaké jsou bariéry podniku oproti konkurenci (uveďte)? a) možnosti financování b) velikost podniku c) náklady provozu d) šíře poskytovaných služeb e) jiné: …………………………………………………………………………. 19. Pociťujete dopady hospodářské recese (finanční krize)? a) Ano Þ Zaškrtněte na uvedené škále jak moc: 1 2 3 4 5 Téměř vůbec středně ohrožuje existenci podniku b) Ne K dotazníku prosím přiložte rozvahy a výkazy zisků a ztrát podniku (nebo alespoň vybrané údaje dle přiložené tabulky) z let 2004 – 2008. Děkujeme za Vaši ochotu a čas!