19 0btížní lidé

Cíle:

•Identifikovat obtížné lidi jak uvnitř týmu, tak mimo něj

•Porozumět tomu jak správně jednat s obtížnými lidmi

Obtížní lidé

•           Se vyznačují nejrůznějšími styly chování.

•           Existují však některé typické profily, se kterými jsme se už všichni někdy setkali.



•           Pojďme je identifikovat …

•           Jaké jsou jejich běžné projevy verbálního a neverbálního chování?

                          Obtížní lidé mohou být UVNITŘ týmu i MIMO něj.

                                       Obtížní členové týmu:

                                        •        AGRESIVNÍ

                                        •        NEGATIVNÍ

                                         •        PASIVNÍ

                                       •        DESTRUKTIVNÍ

                                    •        PŘEHNANĚ SOUTĚŽIVÍ

                                             AGRESIVNÍ

•         Najděte něco pozitivního

•         Navrhněte modifikaci

•         Prodiskutujte týmové cíle

                                             NEGATIVNÍ

•         Snažte se zjistit důvody

•         Požádejte o alternativní návrhy

•         Prodiskutujte týmové cíle

                                              PASIVNÍ

•         Postarejte se, aby věděli, že jsou důležití a mohou být pro tým přínosem

•         Požádejte takového člena týmu především o pomoc a o radu

•         Postarejte se o veřejnou chválu za efektivní přínos

                                           DESTRUKTIVNÍ

•         Je vůči nim zapotřebí pevné ruky

•         Povzbuďte je k pozitivnímu přínosu

•         Veřejně chvalte jejich pozitivní přínos

                                        PŘEHNANĚ SOUTĚŽIVÍ

•          Vysvětlete jim, že soutěživý duch je v týmu užitečný jen tehdy, je-li spojen s
kolektivním úsilím

•          Ukažte, že osobních cílů lze často nejlépe dosáhnout s pomocí ostatních členů týmu

•          Zadejte jim konkrétní úkol, který může vést k úspěchu prostřednictvím spolupráce s
ostatními členy týmu

                           Lidé mimo tým mohou dávat najevo svou OPOZICI



                                           tím, že jsou

                                             AGRESIVNÍ

                                               nebo

                                           OBSTRUKTIVNÍ

                                          VNĚJŠÍ OPOZICE



                                       se nejlépe překonává



                                            KOMUNIKACÍ

                                                 a



                                          PŘESVĚDČOVÁNÍM