NÁZEV PODNIKU: Alfa


ODVĚTVÍ – ČINNOST, ZAMĚŘENÍ (prosíme o vyplnění):   potraviny


POČET ZAMĚSTNANCŮ (prosíme o vyplnění): 33


Otázka č.1: Vyberte z uvedených možností:


                                                      ano

                                                         ne

Téma reklamací je součástí strategických plánů podniku

                                                      x


Téma reklamací je součástí taktických plánů


                                                         x

Téma reklamací je součástí operativního plánu


                                                         x



Otázka č.2: Jak jsou reklamace obecně vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku?

a)    jsou výrazným přínosem pro konkurenceschopnost podniku

b)    jsou významným zdrojem hodnoty

c)    představují konkurenční výhodu podniku

d)    jsou nezbytností, kterou je nutné se zabývat

e)    jiné. Uveďte:


Otázka č.3: Jaké bariéry a problémy v interním prostředí Vašeho podniku vnímáte v rámci reklamací?
Vyberte z následujících možností anebo doplňte, prosím:

Bariéry/problémy v interním prostředí

                                                            ano, existují

nepociťování významu reklamací ve srovnání s jinými oblastmi


rozpor se strategií/politikou podniku


nedostatek systematického řízení

                                                            x

Jiné:





Otázka č. 4: Na škále 1 až 7 (kde 1 = velmi nedůležitý a 7 velmi důležitý) odhadněte význam
uvedených faktorů pro Vaše  zákazníky při jejich rozhodování být či nebýt Vašim zákazníkem:


1 –velmi

nedůležitý

2

3

4

5

6

7

Redukce nákladů
(náš podnik nabízí levnější produkt a služby než konkurence)



x





Cena




x




Kvalita produktu a služeb



x





Nabízený produkt






x


Aktivity zpětných toků (např. vstřícnost při reklamacích, rychlost reakce při potřebě zajistit
zpětný tok od zákazníka a jiné)









Otázka č. 5: Zpětné  toky Vašeho podniku:


a)    Snižují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? …7……………………...%

b)    Zvyšují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? ……………… %

c)    Nevím





NÁZEV PODNIKU: Beta


ODVĚTVÍ – ČINNOST, ZAMĚŘENÍ (prosíme o vyplnění):   strojirenství


POČET ZAMĚSTNANCŮ (prosíme o vyplnění): 420


Otázka č.1: Vyberte z uvedených možností:


                                                      ano

                                                         ne

Téma reklamací je součástí strategických plánů podniku



Téma reklamací je součástí taktických plánů



Téma reklamací je součástí operativního plánu

                                                      x




Otázka č.2: Jak jsou reklamace obecně vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku?

f)     jsou výrazným přínosem pro konkurenceschopnost podniku

g)    jsou významným zdrojem hodnoty

h)    představují konkurenční výhodu podniku

i)     jsou nezbytností, kterou je nutné se zabývat

j)     jiné. Uveďte: Reklamace provádíme jen z důvodu legislativní povinnosti.


Otázka č.3: Jaké bariéry a problémy v interním prostředí Vašeho podniku vnímáte v rámci reklamací?
Vyberte z následujících možností anebo doplňte, prosím:

Bariéry/problémy v interním prostředí

                                                              ano, existují

nepociťování významu reklamací ve srovnání s jinými aktivitami


rozpor se strategií/politikou podniku

                                                              x

nedostatek systematického řízení


Jiné:





Otázka č. 4: Na škále 1 až 7 (kde 1 = velmi nedůležitý a 7 velmi důležitý) odhadněte význam
uvedených faktorů pro Vaše  zákazníky při jejich rozhodování být či nebýt Vašim zákazníkem:


1 –velmi

nedůležitý

2

3

4

5

6

7

Redukce nákladů
(náš podnik nabízí levnější produkt a služby než konkurence)



x





Cena






x


Kvalita produktu a služeb






x


Nabízený produkt



x





Aktivity zpětných toků (např. vstřícnost při reklamacích, rychlost reakce při potřebě zajistit
zpětný tok od zákazníka a jiné)



x







Otázka č. 5: Zpětné  toky Vašeho podniku:


d)    Snižují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? ………………………...%

e)    Zvyšují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? ……0,5………… %

f)     Nevím