Critical Success Factors in PM
MPH EKIS Ekonomika a řízení IT
Michal Krčál
Department of Corporate Economics
6. 3. 2016
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 1/20
Table of contents
9 Kontext
Michal Krčál (KPH ESF MU) Critical Success Factors in PM
Motivace
Trocha opakování pro zarámování situace... Kdy je projekt úspěšný?
► Úspěšně řízený projekt
► Projekt (jako celek/výsledek) byl úspěchem
Jaké faktory dělají projekt úspěšným?
Existují faktory specifické pro konkrétní typ projektu?
► Malé vs. velké podniky
► Typ technologie
► Oblast ve které se technologie zavádí
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 3/20
fable of contents
Q Critical Success Factors
Michal Krcäl (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 4/20
Vývoj
• Typicky se zkracuje na CSF (standardní zkratka)
• Nejde o nový koncept...
► Daniel (1961) -> podniky (odvětví) jsou typické několika faktory úspěchu
► a dále rozpracováno Rockart (1979)
► Původně zamýšleno jako manažerský nástroj pro zjištění unikátních faktorů, které ovlivňují výkonnost podniku.
► Zajímavý příklad pro využití k plánování rozvoje IS (Peffers et al., 2003)
a Koncept CSF však lze úspěšně využít i pro unikátní faktory, které ovlivňují úspěšnost projektu.
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 5/20
Definice
CSF (na úrorvni organizace) == for any business, the limited number of areas in which results, if they are satisfactory, will ensure successful competitive performance for the organisation (Ram et al., 2013).
CSF (na úrorvni projektu) == jde o omezenou množinu faktorů, které, pokud jsou v rámci projektu splněny, přispívají k úspěchu projektu.
CSF != kritéria pro stanovení úspěchu projektu
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 6/20
CSF a kategorie
• CSF lze sloučit a kategorizovat podle rolí v PM (Irvine and Hall, 2015)
► Kompetence projektových manažerů
► Podpora managementu
► Zapojení uživatelů
► Co další role?
• Anebo podle technologií...
• případně jiných kritérií.
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 7/20
Vliv CSF
Tabulka 6 z Irvine and Hall (2015)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 8/20
fable of contents
O CSF podle aplikačního SW
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 9/20
CSF pro implementaci ERP
Critical Success Factors in Enterprise Resource Planning Systems
55:3
Vendor
Cul I »ra I
Specific Phase
Developing countries
Strategii;
Organization
Large Enterprises
Public Sector
Private Sector Life cycle
Technological -Partner
Developed > Lom| Tactical countries
Integrated Components
Fig. 2.  Critical success factor dimensions.
Více v článku Shaul and Tauber (2013)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 10/20
iv některých ERP CSF na výkonnost podniku
H1: p = -0.066
H2: p - 0.208 1=2.911*
• Více v článku Ram et al. (2013)
CSF pro implementaci SCM
		Structure			
		* Assess business system * Reciuyjiccr processes			4
		J >	7 f		
Projed strategy * Align vision jiTid build plans * Share costs, benefits, risks		Management processes • Maiwgc project * Monitor & evaluate performance ■ Communicate effectively		< 6 >	Information systent(s) * Assess IT legacy system
					• Select standards, vendor & software package - Mature exchanged
		> >	< a		
1		People ■ Marwjjs relationships * "Hike (op-míifini eement 1 ůs.pňnsLl>i I i t\' • Mani&e change & train users * Compose project team			2
Hg. 1. Framework oFCSFs for SC IS implementations based on Scott Morton [53].
Více v článku Denolf et al. (2015)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 12/20
CSF pro implementaci Bl
Critical Success Factor
Vision & business cut related factors
I
Management A champtonslap related factors
i related factors
Pi ejact management & methodology related factors
Change management related factors
Data related factors
Infrastucturt related factors
d*v*teptH£*t
Basin ess . orieatatioa,
Uazuirts driitn rx'oiulioHary cycU
Iafwtrmctmr* performance
• System quality
• Information quality •System use
Implemeatation
success
Perceived busiaess beaeUt
Process
ptrfOTMňMC*
•Budget
• Tane schedule
Note: * denotes the emerging finding from stage 2 multiple case studies
FIGURE 1 — CSFs Framework for Implementation of BI Systems
Více v článku Yeoh and Koronios (2010)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6. 3. 2016
13/20
CSF pro implementaci CRM
Table 2
A summarv of CRM CSF studies
CRM li recycle stage	Wilson et al. (2002)	Goodhue et al.	Croleau and Li (2003)	Siebel (2004)	Chen and Chen (2004)
(alter Wilson el al., 2002)		(2002)			
Determine the INTENT	Gain chain piorvsponsor	Top management	Top management	Clear	Champion leadership and
		support	support	communication of strategy	internal marketing
	Ensure market orientation	Vision			
	Define approval procedures				
	which allow for uncertainty				
	Gain board awareness of strategic	Vision (again)	Technological		Business-IT alignment
	potential of IT		readiness		
Assess the CONTEXT	Identify need for business system convergence			Back-office integration	System integration
	Organise around customer	Willingness to change processes	knowledge management capabilities		Knowledge management
	Address culture change	Willingness to share data			Culture/structure change
Describe CONTENT	Involve users in system design Design for flexibility Manage IT infrastructure Leverage models of best practice		Technological readiness (again)	Software customisation	Business-IT alignment (again)
Construct intervention	Rapid strategy/action loop				
PROCESS	to experiment Prototype new processes				
MANAGE intervention	Manage for delivery of benefits				
process					
Více v článku King and Burgess (2008)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6. 3. 2016
14/20
CSF pro implementaci EIP
portal projects
KRP projects
	Strategic	Tactical		Strategic	Tactical
		■ Ustr acceptance		1 Top management support	' User training nnib nofiware
	• Cliange managcniciU	■ Project management		■ Clear goals and objective	' Project management
ě ej	* I )k'líi\"l lej [CMins ' Business pimíefls Hen^Sjaerillf	■ Strung ^ommwiicinion in»jn,ls & snHimnJs ■ Project monitoring end controlling	1	■ Manxmen! s>C - Project champion	■ lnivrd«piinmenlal siommunicaiion ' [ntcrdcpnrlmcnlaL cooperation
^'	• Clem goals und objectives	* User tni ining and education		■ Dedicated resources	«Team comnelcnnes- and skills
o' D	* Flexible [Wftjöti siiuiiiire ■ OfjsanĹzil ional culture	• Team competencies and skills	5" n do	1              i ■ ■ .i'-u ■ Business Process Re engineering ' Ch*fi(t' nianijftrtteur 1 Pamicrship wLLh vendor	• FJucailun on netv business ■ Vemlur siippotl
	■ ľ.-.il:i -:■ ,1.:-.	-    fining (he portal wthixumrc	ft	■ Careful pi.ttki.i^h; sekclion	■ Hid imal yj.is & conversion
f) Š i cT	* Selection of Lne appropriate portal package * Pwwl enf iiKeňrt^ r««cSnMp	' ke.i.i^ille:i:s .nliil_^.s * Process and application Integration	n ~ 1 1	■ Minimal custoiini/uiioii	• Arehitedurc choice * L"sc of vendors' tools
n 'i		• Prototyping * Portal design			
Více v článku Remus (2007)
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
3. 2016
15/20
Table of contents
O Shrnutí
Michal Krčál (KPH ESF MU) Critical Success Factors in PM
K čemu CSF jsou?
• Jak postupovat, pokud je známe?
• Jak souvisí s metodikami/standardy?
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
Tento týden
• Příprava na cvičení
► Každý si vybere dva typy IS
► A vytvoří srovnání jejich CSF
► Rozsah textu není omezený
► Do přípravy zahrňte i otázky na cokoli, čemu nerozumíte, nebo co vás napadne
a V rámci semináře budeme s přípravami pracovat
Michal Krčál (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 18/20
References
Daniel, D. Ronald (1961). "Management Information Crisis". In: Harvard Business Review39.5, p. 111. issn: 00178012 (cit. on p. 5).
Denolf, Janne M. et al. (2015). "Towards a framework of critical success factors for implementing supply chain information
systems". In: Computers in Industry68, pp. 16-26. issn: 0166-3615. doi: 10.1016/j. .012 (cit. on
p. 12).
Irvine, Robert and Hazel Hall (2015). "Factors, frameworks and theory: a review of the information systems literature on success
factors in project management". English. In: Information Research-an International Electronic Journal 20.3. WOS:000362729700003, p. 676. issn: 1368-1613 (cit. on pp. 7, 8).
King, Stephen F. and Thomas F. Burgess (2008). "Understanding success and failure in customer relationship management". In:
Industrial Marketing Management 37.4, pp. 421-431. issn: 0019-8501 .DOi:l0.l0l6/j. i ndmar man. 2007 . 02.005 (cit. on p. 14).
Peffers, Ken, Charles E. Gengler, and Tuure Tuunanen (2003). "Extending Critical Success Factors Methodology to Facilitate
Broadly Participative Information Systems Planning". In: Journal of Management Information Systems 20.1, pp. 51-85. issn: 0742-1222. doi: 10.1080/07421222.2003.11045757 (cit. on p. 5).
Ram, Jiwat, David Corkindale, and Ming-Lu Wu (2013). "Implementation critical success factors (CSFs) for ERP: Do they
contribute to implementation success and post-implementation performance?" In: International Journal of Production Economics 144.1, pp. 157-174. issn: 0925-5273. DOl: 10 .1016/j . i jpe .2013 . 01. 032 (cit. on pp. 6, 11).
Remus, U. (2007). "Critical success factors for implementing enterprise portals: A comparison with ERP implementations". English. In: Business Process Management Journal 13.4. cited By (since 1996)43, pp. 538-552. issn: 14637154. doi:
10. 1108/14 63 715 07107 63568 (cit. on p. 15).
Michal Krcäl (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 19/20
References
Rockart, Jf (1979). "Chief Executives Define Their Own Data Needs". English. In: Harvard Business Review 57.2. WOS:A1979GM40700023, pp. 81-93. ISSN: 0017-8012 (cit. on p. 5).
Shaul, Levi and Doron Tauber (2013). "Critical Success Factors in Enterprise Resource Planning Systems: Review of the Last Decade". In: ACMComput. Surv. 45.4, 55:1-55:39. ISSN: 0360-0300. DOl: 10.1145/ 2501669 (cit. on p. 10).
Yeoh, W. and A. Koronios (2010). "Critical success factors for business intelligence systems". English. In: Journal of Computer Information Systems 50.3. 23, pp. 23-32. ISSN: 08874417 (cit. on p. 13).
Michal Krcäl (KPH ESF MU)
Critical Success Factors in PM
6.3.2016 20/20