Las franquicias
Una franquicia es una forma de comercializacion de un determinado producto o servicio en el que intervie-nen dos partes:
• El propietario de la marca o franquiciante.
• El interesado en comerciar con esa marca o franquiciado.
Ambas partes firman un contrato en ei que se establecen algunas obligaciones:
El franquiciante se encuentra en la obligacion de:
• Ceder la marca para su utilizacion.
• Dar a conocer el know-how de la empresa a traves de la formacion.
• Ofrecer asistencia cuando se requiere.
El franquiciado tiene la obligacion de:
• Cumplir con los estandares de calidad y actuacion.
• Adquirir la formacion necesaria.
• Dar un uso correcto a la marca.
• Abonar el importe del derecho inicial.
1. Relaciona los conceptos de la izquierda con su correspondiente definicion de la derecha.
1. Franquiciado
2. Marcas
3. Franquicia
4. Saber hacer o Know how
a. Sistema de organizacion empresariai en que intervienen franquiciante, franquiciado, marcas, proveedores, contratos, metodo de administra-cion, distribucion, publicidad y patrones de organizacion. Su contrato significa cesion de derechos y obligaciones.
b. Empresario que adquiere los derechos cedidos, por otro y contrae cier-tas obligaciones para la explotacion del negocio propio o a traves de una o mas unidades franquiciadas.
c. Son los nombres, signos o imagenes comerciales que usan los produc-tores o distribuidores para diferenciar sus productos o servicios de los demas y por los cuales los clientes los distinguen. Son propiedad de quienes los hayan registrado y pueden venderse, arrendarse o cederse.
d. Empresario o empresa que cede los derechos a otros para explotar y co-mercializar productos y servicios, durante un periodo de tiempo determinado. Por ello recibe una contraprestacion economica y se obliga a apoyar y asistir al beneficiario en todo lo que le haga falta para desarrollar el negocio.
5. Franquiciante
e. Transmisidn que el franquiciante hace al franquiciado del modelo de gestion que se ha desarroliado durante la evolucion del negocio.
2. De acuerdo con la teoría expresada anteriormente, [sabrías decir qué elementos de los siguientes formarían
parte del concepto de franquicia?	
^. Utilización de una marca o nombre registrado.	
2. Defensa jurídica en el extranjero.	
3. Pago de derechos o regalias.	
4. Daňos a terceros.	
5. Suministro de servicios.	
b. Indemnización por pérdida o deterioro del producto.	
7. Traspaso de propiedad.	
8. Cesión del modo de operar.	
Ventajas y desventajas de los participantes en una franquicia:	
A.- Ventajas	
Para el franquiciante:	
• Puede expandir su negocio rápidamente, permitiéndole emplear menos capita	del que necesita-
ría para abrir sucursales.	
• No asume el riesgo correspondiente a cada local de su cadena, porque el franquiciado explota	
su local por su propia cuenta y riesgo.	
• Permite mejorar el conocimiento de la marca en el mercado, a través de una cuidada imagen cor-	
porativa.	
Para el franquiciado:	
* Comercializa una marca reconocida, sin la necesidad de crear por sí mismo	un nombre en el
mercado.	
* Recibe una formación.	
* Entra al negocio por cuenta propia pero con el apoyo de un empresario expe	rimentado que y a
posee un negocio solido.	
B.- Desventajas
* El franquiciante tiene que compartir su negocio con un grupo de comerciantes autónomos, los cuales deben cuidar los detalles y la imagen de la marca que representan.
• El franquiciado pierde parte de su independencia comercial al ser sometido a determinados con-troles y en algunas ocasiones debe abonar, en concepto de regalias, sumas difíciles de recuperar.
3. Te damos a continuation algunas opiniones que franquiciantes y franquiciados tienen acerca del mundo de las franquicias. Establece si sus opiniones se relacionan con las ventajas o desventajas de estas.
Establecer una franquicia es poner mi hegocio en manos de empre-sarios que carecen de experiencia.
Una franquicia supone estar sometido a las normas establecidas r   por otros.
Una franquicia supone u n menor desembolso de capital y te permite correr menos riesgos.
Abrir una franquicia me permite obtener más cuota de mercado.
■ -flirtu
Me si ento más seguro porque me respalda un profesionál experimentado.
Creación y Gestión de Empresas Mediante Franquicia. (FR)
1. i Sa bes qué es una franquicia?
2. dSabrías explicar el significado de las palabras claves en el área de las franquicias?
Franquiciador Franquiciado Marca comercial Imagen Saber hacer Royalty
3. Escucha el texto siguiente y seňala la respuesta adecuada.
En la prensa de hoy, según Susana y Gonzalo, se dice que en Espaňa dos millones de jóvenes: C
• notrabajan
r
• no trabaja, pero estudian
r
• no trabajan y no estudian
Susana y Gonzalo declaran que debido a la crisis: C
• no se podrá esperar sueldos altos en las empresas
r
no habrá mucha selectividad
se podrá emplear solamente a los mejores y más cualificados
En el curso de creación y gestión de empresas mediante franquicias:
r
r
r
enseňa el profesorado profesionál los candidatos podrán aprender lo fundamental sobre el comercio se estudiarán los diferentes tipos de créditos.
Trabajar mediante una franquicia puede ser interesante para una persona que:
r
• no quiere trabajar sola
r ...
• no quiere arnesgar sus recursos fmancieros
r
• siempre ha querido ser empresario pero carecía de una idea originál
Sería útil recibir la información sobre el comercio de las franquicias para aquellos que:
r
• quieren trabajar en una multinacional pero no saben dónde
r
• buscan nuevos mercados internacionales
r
• han terminado la universidad y no saben mucho sobre macroeconomía.
5. iConoces algunas multinacionales que operan mediante franquicias?
COFFEE SHOP
Líder nacionál en la venta y degusíacidn de café
^ ; : \< t i\previa
Después de ver los primeros quince segundos, que corresponden al anuncio, contes-ta las siguientes preguntas:
i.Qué personas aparecen en el anuncio? M quiénes crees que representan? Pensando que este anuncio hace referencia a otras campaňas anteriores de algunas marcas de café, íqué intencionalidad publicitaria puede haber aqui?
^ffi i   vUionado del reportaje completo
Preguntas de comprension
A. Comprension general
iQue aspecto de la empresa Jamaica Coffee Shop presenta este video?
f~: a) Una nueva orientacidn empresarial.
Q b) Un plan de empresa.
£j c) Su penetraci6n en el mercado americano.
B. Verdadero / Falso y p
1. La empresa se inicio como torrefactora.
2. 'En 1850 surgiö un concepto de cafeteria nueva.
3. Para Jamaica Coffee Shop, franquiciar supone una mayor-aporta-
ciön de capital. .=|ji||§
4. La räpida mejora de Jamaica se debe a la evoluciön de sus loca-
■les^oäcfeW^
,  5. Jamaica no pide un perm concreto de sus franquieiados.
C. Pregunta de desarrollo
í.Qué perfil profesionál exige Jamaica Coffee Shop a sus franquiciados?
D. Preguntas de seiección multiple
1. Para Jamaica, el local idóneo debe...
i*-: a) tener un maximo de m;.
fj b) tener una situation estratégica.
fj c) tener un mínimo de m2,
2. Actuaimente, el empiazamiento de Eos locales de Jamaica...
f~ a) se sitúa a pie de caile.
(~.; b) tiene un alquiler prohibitivo.
Q c) se sitúa en un centra comercial.
3. En la fase de análisis se valora...
Q a) la facturación del negocio. Q b) la viabilidad de la inversion. Q c) el plan de marketing.
4. EÍ sistema de control no puntua...
O a) el area administrativa.
G b) la seiección de los empleados.
D c) el mantenimiento del local.
5. Jamaica considera que el franquiciado debe...
C' a) ser un buen empresario y un buen hostelero. C b) ser principalmente un buen hostelero. t_j c) ser mejor empresario que hostelero.
33 o Actividades
A. Conceptos: La franquicia
Este video permite ver que, en las empresas que han apostado por el crecimiento a través de las franquicias, son rnuy importantes las relaciones entre el franquicia-dor (enseňa) y el franquiciado.
£En boca de quién pondrías las siguientes frases? a) del franquictador fa) del franquiciado
1. "No paramos de abrir nuevos puntos de venta en toda Espana".
j 2- °5i eJ'toGi! no esta en unabaena ubication, elios te van a aconseiar que no lo
3. "Si tu vas por libre, puedes cometer fallos y nadie te los corrige".
'''En- elysistema de-puntuadon y'Valoracion tenets que moveros :< estandares".
5. "No solamente les hemos enseflado nosotros a ellos, sino que hemos apren-dido de sus experiencias".
O 7. "A pesar de que el negocio es mfo y que el empresario soy yo, las directrices me las estan marcando desde una empresa que no es la mfa".
o que hemos crecido unicamen-
j 8. "Sena diffcif para nosotros haber erect' te con recursos propios". "'
B. Tema: Recursos Humanos
En ei vfdeo se mendona muy daramente el perfil ideal de la persona que busca Jamaica para sus nuevas franquicias.
LQue preguntas harfas para determinar si la persona a la que vas a entrevistar enca-ja con las lineas marcadas por el franquiciador?
C. Debate: Comercio justo
El comercio justo es una propuesta alternativa al comercio international convencio-nal basada en garantizar a los pequenos produdores y agricultures de los paises en vfas de desarrollo una compensaci6n justa por su trabajo, asegurandoles un medio de vida digno y sostenible. <LCrees que este tipo de comercio deberia poten-ciarse en todos los sectores? iComo podn'a hacerse? iQue tipo de organismos podn'an asumir esta iniciativa?
GLOSARIO
apertura del local, la area de operaciones, el capacidad de aprender, la centra comercial, el comercio justo, el consolidar el crecimiento diversificar ensefia, la equipo humano, el
franquicia, la
franquiciado, el
franquiciador, el
franquiciar
inversi6n, la
local, el marca, la
orientaci6n empresarial, la penetration, la plan de empresa, el productor/a, el/la propietario/a, el/la recuperar la inversibn reto, el
sistema de control, el sistema de franquicias, el sistema de valoracidn, el ubicacibn, la viabilidad, la
E. Apuntes y curiosidades culturales: Distintos cates
iPodrias diferenciar cada uno de estos nombres apiicado al caf£?
• cortado
• solo
■ granizado 1 batido
capuchino
carajillo
expreso
desgraciado
descafeinado
• largo
• cubanito
• con leche
• cargado
• sorbete
• vienes
• irland£s
£Sabfas %m
iDOQ
^ Las plantas de cafe son originarias de la antigua Etiopia, en la Republica de
Yemen.. ^;V-Z'ji:}]
La leyenda mas aceptada en relaci6n con el origen del cafe habla de un pastor llamado Kaldi que le llevo al Abad de un monasterio las ramas y los fru-tos de un arbusto que provocaban en las ovejas que los ingerian un estado de excitaci6n. El Abad, tras probar la amarga bebida resultado de cocinar esos frutos, los arroj6 al fuego. El delicioso aroma que desprendieron al tos-tarse hizo que el Abad pensara en hacer una bebida basada en el fruto tos-tado: el actual cafe.
Los cafes florecieron en la mayoria de las principales ciudades europeas durante los siglos XVII y XVIII. En 1652, se inauguro el primer cafe de Londres.
r.
Eroski inaugura el segundo supermercado franquiciado en Bizkaia de 2015
EROSKI constitute la segunda red franquiciada de Espana, en la que se incluyen 44 establecimientos en Bizkaia. El establecimiento, situado en Amorebicta-Etxano, cuenta con horno propio para garantizar la frescura de los productos de panadería.
KROS Kl__hoy un supermercado franquiciado con la ensefia
EROSKI/city en la calle Luis Urrengoetxea, numero 16 de Amorebieta-Etxano (Bizkaia). Se trata del segundo establecimiento franquiciado abierto en Bizkaia por la cooperativa en 2015,
que _ya 44 tiendas de estas características en la provincia. La apertura
_la creación de tres puestos de trabajo.
El establecimiento__ un surtido de 3.500 productos de marcas de
fabricanles líderes. marca propia y productores locales para garantizar la libertad de elección de los consumidores. Asimismo.___una amplia oferta de alimentos frescos,
especialmente frutas y verduras locales de temporada en sus más de 212 metros cuadrados. Las referencias saludables también ganan peso con un surtido más amplio. El supermercado
_horno propio, para garantizar la frescura de los productos de panaderia
elaborados diariamente.
Las ofertas y promociones__cada mes para favorecer el ahorro de los
consumidores. Una apuesta por el ahorro que tiene su maximo exponente en EROSKI Club, el nuevo programa de relación de los Socios-Cliente con la marca, que ofrece descuentos hasta del 15% en más de 2.500 productos, asi como promociones y ofertas exclusivas, además de todas las ventajas del programa Travel Club.
"El modelo EROSKI/city presenta un supermercado para realizar una compra rápiday cónioda, con una amplia gama de surtido donde elegir, con productos de primer a necesidady
gamas líderes. Pero lo que___este modelo es la oferta de productos frescos y
locales, cada vez más apreciadospor el consumidor", destaca Enrique Martinez, director de Franquicias de EROSKI.
Productos locales
La politica comercial de EROSKI es__al maximo las economias locales
para crear riqueza en el entorno contribuyendo al desarrollo agroalimentario y económico-social. Estos productos locales, y en especial todos los alimentos frescos de temporada,
__un protagonismo preferencial en el modelo de tienda "contigo'" que
EROSKI está implantando en sus establecimientos.
Premio Nacionál a la Mejor Franquicia de Comercio
EROSKI__actualmente la segunda red de supermercados franquiciados de
Espaňa. La cooperativa ha recibido, además, el Premio Nacionál a la Mejor Franquicia de Comercio 2014 durante la 25a edición del Salón Internacional de Franquicias (S1F).
Con la apertura de este nuevo supermercado franquiciado de Amorebieta-Etxano, EROSKI
_su plan de expansion a través del modelo de franquicia. "Buscamos
integrarnos en ciudades o pequeňas poblaciones de más de 1.500 habit antes mediante tiendas de entre 300y 500 m~. Esta expansion se centrará principalmente en Andalua'a. Madrid. Cataluňa. Extremadura y Levantě", _el director de Franquicias de EROSKI.
Ejercicios
l.En cada hueco pon un verbo adecuado en el tiempo correcto.
Constituir	contar con (2x)	inaugurar	disponerde (2 x)	potenciar
Suponer	suceder	sumar	seňalar	afianzar diferenciar
2. Escribe un sinónimo a estas expresiones (cuidado con el contexto).
Establecimiento -
La ensena -El surtido -El fabricante -Garantizar-El descuento -Destacar-
La red de supermercados -
3. Escribe un antónimo (palabra con el sentido contrario) a estas expesiones.
La apertura -
La frescura -
La ventaja -
La riqueza -
El plan de expansion -
4. Escribe una corta definition de todas las expresiones de ta lista.
Los consumidores-
El supermercado franquiciado -Los productos de temporada -Ganar peso-Las promociones-Favorecer el ahorro -Una apuesta -
El programa de los Socios - Cliente -El producto de primera necesidad-
ASIINTO:     PEDIDO VINO
Buenos dias:
Según nuestra conversación telefónica mantenida hace unos instantes, a conti-nuación le describo el pedido de vino que deben mandarme inmediatamente del stock, puesto que es muy urgente.
Ref.:     Descripción: Cantidad:    Precio/unidad: Total:
32152   caja de jerez Sol/6 botellas    25 5 euros/botella     750 euros
33130   caja vino reserva blanco/6    20 3.50 euros/lx>t.     420 euros
33150   caja vino reserva tinto/6       20 .   3.50 euros/bot.     420 euros
Importe total: 1.590 euros
Es importante que el pedido llegue antes del fin de semana, si eslo no puede ser, le ruego que anule el pedido.
Pago: Como siempre, transferencia bancaria en tres dias desde la reception del encargo.
Espero que, como es habitual, disponga Ud. que se sirva esta orden con rapidez y especial cuidado en el embalaje.
Un saludo.
R. Estébanez
JOYART, S. L,     Joyeria, Plateria, Medallas y Artículos Religiosos
Paseo Arboleda, 48 TEL: 974 40 04 19 FAX: 974 40 51 20 22400 MONZON (Huesca) CIF B 24163231
CECOMEX, S. A.
Jorge Juan, 83, 1.° dcha.
28009 - MADRID
PEDIDO
I .is cartas de pedido son las solicitudes de mercancías o de algunos servicios que ; :i neralmente, ya ban sido ofrecidos previamente, bien a instancias del que formula e I>«-dido, bien por iniciatíva del suministrador.
II is escritos tie esta clase suelen ser muy senciltos, sobre todo entre las empresas qu< in.intienen relaciones comerciales asiduas. Entre estas empresas los pedidos u órdene -un una cosa tan habitual que hasta se escriben a mano y, casi siempre, se mandan po l.iv Sin embargo, la formulación del pedido debe ser muy predsa y debe incluir un; K-Lición detallada de todos los datos necesarios para que no puedan surgir malenten i Hi los y subsiguientes reclamaciones o litigiös.
t):ttos que deberia contener una carta de pedido:
• referenda
• deseripción de la mercancía - denominación según catalógo o muestrario numero de serie (en los productos estándar), color, talla, tamaňo, etc.
: ■  cantidad - unidades de venta, metros, peso, etc. precio por unldad (unitario) preclo total i'echa de entrega forma de pago
modo de envío (condiciones de transporte y embalaje)
Jttk.imente se pueden omitir algunos de los datos si las relaciones entre las firmas soi |H.fy Civcuentes - como hemos mencionado arriba - y las condiciones se concocer Bbradamente. En tales casos es posible no indicar el precio, ya que es bien conocido umulkiones de entrega, por el mismo motivo. También se puede poner: las habitua ffí» {condiciones de entrega) o el convenido, según catálogo, de acuerdo con su ofert; fl (wefo), etc.
IDIDO DE MERCANCÍAS
la Cabaňa Fftrrilla Argentina
ESPECIA1IDAD EN GARNES A LA BRASA
Ventura de la Vega, 10 28014 MADRID Teléfonos: 91 359 18 85-7 Fax: 91 359 18 90
Monzón, 31 de mayo de 2005
IKK.IDO A: A BACA R
iU Ricardo listébanez I* DE IfOJASi I
MENSAJE FAX
Fecha: 17 Octubre 2005 ATT: Concepción Alvarez
Estimada Sra. Zápotocká:
Estimado seňor:
Acabo de recibir su presupuesto de los servicios que necesitamos para la a recepción con ocasión de nuestra Fiesta Nacionál el 28 del cte. Su presupuesto merece nuestra aprobación por lo que pedimos en firmě:
Personal:     6 camareros - de ello 2 encargados del corte de jamón
2 auxiliares de cocina
3 encargados de limpieza 1 operario para la construcción de la tienda
El personal debe llevar uniforme y debe presentarse una hora antes del inicio do la recepción, es decir, a las 7 p.m. el 28/10 (el personal de limpieza acudirá más
tarde - a las 10 es suficiente).
Alquiler de enseres:
2 jamoneras 250 vasos de vino 100  vasos de agua/zumo 150 vasos de cerveza 8  mesas plegables
mantelería correspondiente 1  tienda grande
Bebidas:
50  botellas de agua mineral Font Vella/1.5 1 (sin gas) 50 botellas de agua mineral Fonter/1.5 I (con gas) 40  cajas de zumo de naranja Zumosol
No necesitamos la cerveza ya que tenemos nuestra propia.
Atentamente,
Jan Králík Administrador
Si las firmas no lian tenido hasta el momento ningunas relaciones, se stiele hacer un pedldo a titulo de prueba.
De acuerdo con nuestra última conversación telefónica pasamos a remitirle e siguiente PEDIDO:
600    Rosarios     ref. 2253006350
240    Rosarios     blanco dorado con cruces como los de fotografia 240    Rosarios     azabache plateados con cruces como los de fotografia
Precio: Según catálogo y fotografías con habitual descuento del 5%. Condiciones de pago: Talón nominativo.
Hl envío se hará, como en otras ocasiones, por camión junto con el pedido dt bolas de cristal y antes de transcurridos 30 días desde la recepción de esta orden Una vez más le pido el buen acondicionamiento de la mercancía, a fin de evi-lar mermas y daňos.
Confío en que el pedido llegue pronto y en buenas condiciones y te agra dezco su atención.
Saludos atentos.
M. Vázquez
DIDO DE SERVICIO
Embajada de la Republic a Checa
Avda. Pío XII, 22-24 28016 MADRID
FAX
S-MA11.0RQUINA
y   i HtíTlllg
91 265 35 13
ííkínción del Sr. Tomáš Sardá
Madrid, 20 de octubre de 2005
nulo; Krsonal. cnsi.'rc.s y bľliidas para la ivivpción.
co
Las empresas con grandes volúmenes de vonlas que coiileroan eon .iiiiciilus llpifi» mit« y catalogados, tienen hojas de pedido impresas como ťormularios a rellenar. Este sistoiná facilita mucho el trabajo y no se pueden omitir ningunos datos importances. I-I relleitu de los formularios se rige por las mismas reglas que la redacción de la carta de peduhi, es decir, no hace falta indicar datos que son obvios en las relaciones coniercialtfit asiduas.
COMBISA COMPONENTES DE BISUTERÍA, S. A.
AVDA. MANOTERAS, 22 - 2.°
TELEFS. 383 99 88 - 383 80 44 FAX: 383 80 39
I ■
REFERENCIA	CONCEPTO	Cantidad	Precio	TOTAL
151-19-001	bola facetada 4 mm	30 mazos		
151-19-001	bola facetada 5 mm	20 mazos		
151-19-001	bola facetada 8 mm	10 mazos		
111-19-001	bola redonda 8 mm	20 mazos		
132-19-001	perla erema 4 mm	100 mazos		
132-19-001	perla erema 10 mm	40 mazos		
132-19-001	perla erema 12 mm	20 mazos		
151-19-001	bola facetada 10 mm	3 mazos		
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
				
HOTEL MIRANDA (a 11c del Arenal, 8 - 28013 MADRID
Tel. 91 535 90 00 - Fax: 91 535 50 55 E-mail: info@hotel-miranda.com
MENSAJE FAX
	28050 MADRID	SI	Fecha envio:	26/03/2005           NUM. HOIAS: 1
PROPUESTA DE PEDIDO		' ■	NUM. FAX PROCEDENCIA	NUM. FAX DESTINO
		'•;■>	91 535 50 55	91 368 29 31
N.°........................................	FECHA....................................................		I j	
NOMBRE..............................			í    De: Victor Sanchez	
OMICILIO..............................	........................... TELEF............................		i j	
			í    A:   MUEBLES CASTILLA	ATT: José Hegufa
CONDICIONES......................				
Asunto: Pedido
TEXTQj
ľ.siimado seňor:
I.e agradezco la información que me ha enviado el 20 de este mes. Tengo que " unfesar que mi impresión de la visita a su nave en la Ctra. de Toledo es exce-k'iitc y necesitaba algunos datos concretos con urgencia, porque nos hace falta iiinueblár las salas recién remodeladas antes de la entrada de la temporada alta. \ rontinuación le paso, a titulo de prueba, la siguiente orden:
2 mesas de nogal, estilo castellano, ST A6, barniz brillante 12 sillas de nogal, estilo castellano, ST A6, barniz brillante i mesas de TV, con ruedas, mod. Toledo, RIX 2, barniz brillante
l'l.izo de entrega: 4-6 semanas, a partir de hoy li.msporte y embalaje adecuado, a su cargo.
ľ.iiío: según las condiciones propuestas por Uds. - transferencia bancaria en 30 ill.is después de la recepción del pedido. Descuento a titulo de promoción - 7%.
(.onfiamoü en que la realización de este primer pedido nos satisfaga y que I*.hI,unos encomendarles también el amueblamiento de otras dependencias del
h< >K-I.
iIik It )s atentos.
Victor Sanchez Gerente
VP
ACEPTAGION DEL PEDIOO CON ANUNCIO DE DEMORA
CECOMEX, S. A.
Jorge Jüan, 83, 1." <.k\M,:\ 28009 Madrid
Para; ATT:
Numero de fax: De:
Numero de fax:
Fccha/hora: N.° de páginas:
Estimado seňor:
MENSAJE FAX
EL CORTE INGLÉS, S. A.
Sr. Arturo Neira Ruibal, Importación
91 309 39 30
CECOMEX 91 431 58 50
25/06/2005 1
11.40
Acabamos de recibir su orden N.° 9498723 de cristalería que aceptamos con mucho gusto. Sin embargo, Glassexport lamenta mucho no poder servirles el '■, género solicitado hasta pasadas las vacaciones de verano, ya que ta gran canti- n| dad de pedidos acumulados y la disminuclón del personal a causa de las vaca- .;| clones, 1es impedirá ejecutar el envío hasta ta fecha citada. Favor informen al Sr. Victor del retraso. Esperamos que esta demora no resulte un inconveniente para él y le recordamos que el retraso se compensará con un descuento especial del 3,5% sobre el precio total. Esperamos su conformidad.
Con atentos saludos,
Jana Zápotocká
■
i i íiím.i pio\< i di iiii «l<ii. o >iiIiiiik>! il (k lIkIu o rtvlwzaifo, trn ca.so de que no csté ei ■li- Í!( n nu.-, di- I'jtu uiait. i, o pik-ik- jiiopoiícr algunas modifitaciones.
I ■ INFIRMACIÖN DE PEDíDO
ABACAR - Abastecimientos de restaurantes, hoteles, comedores
PÁGINA DE PORTADA DE FACSIMIL
FCChai 18/10/2005 Hora: 14:30:21 Página: 1
Sr. D. Ricardo Estébanez Calderón Restaurante argentino La Cabana 91 359 18 90
Conception Alvarez Abacar, Espana
o: CONFIRMACIÓN DEL PEDBDO
pjinor:
V l".-iiii!'innanios .su pedido de vino del 17 de este mes. g;í;JcMpai-ho de la mercancía: 20/10/05 por la tarde jp$cuento por cantidad: 3% Ro: Transferencia bancaria - fecha de cumplimiento: 24/10/05
ftCjas por su pedido.
[íeramos sus próximos pedidos y le saludamos atentamente.
Concepción Álvarez
CONTESTATION A LA PRCPUESTA DE MODIFICACIONES
EL CORTE INGLES, S. A. PAGS. TOTALES: 1
A: CECOMEX (Madrid) PAG. N.': 1
FAX N.°: 91 431 58 50
PEDIDO: 94 98700 (s/ref. 307/05/8096/GLASSEXPORT)
EN CONTESTACIÖN A SU FAX DEL 26/06/05 TOMEN NOTA QUE EL SR. VICTOR DA LA CONFORMIDAD PARA EL RETRASO DE LA ENTREGA SOLO HASTA FINALES DE AGOSTO. SALUDOS.
A. NEIRA
i I itiocidos por toclos son los pedidos preestablecidos por los suministradores, es decir, !< >s formularios que se incluyen en catalogos, revistas u otro material informativo para h.Kvr en ellos pedidos de los productos ofrecidos. Este tipo es tambi6n utilizado en Inu-met para los negocios en el marco del comercio electrönico (e-eommerce).
Sentimos que no podamos confirniar su pedido debido a que la fábrica productora pasa por ciertas dificultades.
LillljťllH    /<■ neillU/i'iik ptiHlilll
Vaši objednávku, |H)iir\adž vyrobili podnik niií jisle problémy.
Formuláciou dcl pedido
Nos referimos a su oferta de .../nuestra conversación mantenida ayer.../a su fax con la especiflcación ...
Según/de acuerdo con/conforme a nuestra conversación/lo convenido con UtL/su oferta de ... le cursamos/ mandamos el siguiente pedido:
les hacemos el siguiente pedido de prueba/a título de prueba:
Acusc de reelbo y confírmación del pedido
Acusamos recibo de su orden del...
I Itinos recibido/Les agradecemos su pedido del...
Confirmamos su pedido del...
Acabamos de recibir su orden que m eptiunos con mucho gusto.
IflUK-niamos no poder servirles los productos pedidos dado que están Uítulmente agotados.
jH'iitlmos no estar en condiciones
Miutunistrarlcs la mercancía 5#JiťoiiHiidada porque no la tenemos
id Mot k.
j^iťniOH rceibldo su encargo, pero IHŕttgf'iK'iadanieiite no podemos
t-)<. m,u-|o ya que el género pedido řiMrt destontlnuado.
Odvoláváme se na Vaši nabídku .../ náš včerejší rozhovor .../ Váš fax se specifikací ...
V souladu s naším rozhovorem/ tím, na čem jsme se dohodli/Vaší nabídkou ... Vám zasíláme následující objednávku:
Objednáváme na zkoušku:
Potvrzujeme příjem Vaší objednávky z ...
Obdrželi jsme/Děkujeme Vám za Vaši objednávku z ...
Potvrzujeme Vaši objednávku z ...
Právě jsem obdrželi Vaši objednávku, kterou s potěšením přijímáme.
Bohužel Vám nemůžeme dodat objednané výrobky, neboť jsou zcela vyprodány.
Litujeme, že Vám nemůžeme dodat objednané zboží, protože ho nemáme na skladě.
Obdrželi jsem Vaši objednávku, ale bohužel ji nemůžeme vyřídit, neboť požadovaný druh už se nevyrábí.
Propucsta tle modificacines
Lamentamos no poder cumplimetar/ ejecutar su pedido h as ta ...
Podemos confirmar su pedido con tal de que estén de acuerdo con otro tlpo de embalaje/transporte/entregas fraccionadas.
Condiciones
Es importante que el envío llegue antes de     si esto no puede ser, les rogamos que anulen el pedido.
lis pe raní os que se sirva esta orden con rapldez y especial cuidado en el ernbalaje.
El plazo de entrega tendrá como fecha tope...
Confiamos en que el envío llegue pronto y en perfectas condiciones.
Confiamos en que la realización/ ejecuclón de este primer pedido nos satisfaga.
Pago/embalaje como siempre/ el habitual.
Transporte: a su cargo.
Los gastos de transporte serán por su cuenta.
El retraso se compensará con un deseuento del 3% sobre el precio total.
Bohužel můžeme vyřídit Vaši objednávku až ...
Můžeme potvrdit Vaši objednávku, pokud budete souhlasit s jiným typem balení/dopravy/dílčími dodávkami.
Je důležité, aby zásilka došla do ..... pokud to není možné, prosím, zrušte objednávku.
Doufáme, že objednávka bude vyřízena rychle a že bude věnována zvláštní pozornost balení.
Nejzazší termín dodávky je ...
Věříme, že zásilka dojde brzy a ve výborném stavu.
Věříme, že vyřízení/provedení této první objednávky nás uspokojí.
Placení/balení jako obvykle/ obvyklé.
Doprava: na Váš účet.
Náklady na dopravu budou na Váš účel
Zpoždění bude kompenzováno 3procentní slevou z eelkové ceny.
lhazo del pedido
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m   les mgamas se sirvatiJ'acililamtis los nomhtvs c/vJabrkantcsafin de vsUihk-cer relaciones comerciales (Je compra.
EJERCICIOS
1. Complete los espacios en bianco con las expresiones de la oferta.
■
ininpleta, articulos, espera, similares, propuesta, fecha, cordial, agotados, satisfaga, Mimimstrarles, modificaciön, recibo, muestras, conformidad, generös, no obstante, pint ten
MODAJOVEN, S.A.
Caribe, 63 45006 Lěrlda
i
Metro I ilipi, s.r.o. ;N« Maninách 315/4 170 00 Praha
Lérida, 6 de julto de 2005
mrO: ... DELA Oľi-KTA (rtimados seňores:
iiisamos ... de su pedido con ... 4 del cte. Lamentamos no poder ... la mer-Cía ... visto que algunos de los ... solicitados por ustedes están completa-
gotc......., nos permitimos enviarles unas ... de otros, muy ... en calidad y
ir, que ... ser de su ... .
itlamos en que nuestra ... los ... y en ... de su pronta respuesta, les mandamos saludo.
Ana Bordiu
Departemente de Ventas |rxiv. Muestras de los     serie 02,03,05
2. Expllque qué es/soii:
□ una referencia
J un pedido en firme
j una orden a título de prueba
u ias entregas fraccionadas
Li el stock
□ las relaciones comerciales asiduas
□ una firma proveedora
3. Forme 7 frases utillzando un elemento de cada columna.
1. Según nuestra conversación telefónica de ayer
2. Les pedimos
3- Lamentamos no poder servirles
4. Agradeceríamos
5. Acabamos de recibir
6. Confiando en la pronta entrega
7. Necesitamos que nos sirvan el pedido
8. nos remitieran
9. su orden N.° 473921
10. nos complace cursarles
11. antes del fin de semana,
12. de los productos pedidos
13- el buen acondicionamiento de la mercancía
14. la mercancía solicitada
15. caso contrario les rogamos anular el pedido.
16. les saludamos atentamente.
17. para evitar el deterioro de la misma.
18. porque por el momente no la tenemos en stock. 19- que aceptamos con mucho gusto.
20. la siguiente orden.
21. los géneros abajo especiľicados.
4. Traduzca al espaňol y forme frases.
udržovat intenzivní styky - napsat rukou nebo na stroji - vyhnout se sporům a nedorozuměním - uvést všechny potřebné údaje - zrušit objednávku - v souladu s nabídkou - věnovat zvláštní pozornost obalu - vyřídit rychle objednávku -poskytnout obvyklou desetiprocentní slevu - závazně objednáváme níže uvedené zboží - potřebujeme rozšířit sortiment zboží - velký objem prodeje - usnadnit práci
- dodavatelská firma - navrhnout některé změny - potvrzení objednávky - množstevní sleva - objednáváme na zkoušku - požadovaný druh se už přestal vyrábět
- nesouhlasíme s dílčími dodávkami - placení jako obvykle - náklady na dopravu budou na Váš účet - vyplnit objednací list - přikládáme doklad o zaplacení
CASO RACTICO
El seňor Palat tiene problemas con el suministrador. Escuche su conversati< con Miguel, su compaňero de trabajo, y complete los espacios en blanco.
P: ..............................que acabo de recibir una nota de nuestro.........................
que por problemas técnicos no puede ejecutar nuestro pedido y que hahr.i ..............................en los envíos.
M: Bueno, para serte.............................., siempre he sospeehado que un buen d...
acabaría.............................. y que nos quedaríamos sin..............................
P: Ya, pero debes tener en cuenta que.............................. a la competencia umlo
en cahdad como en precios y por eso nuestro..............................de beneftcii i
es bien alto.
M: Claro, pero corriendo el..............................de
con nuestros clientes.
no cumplir los plazos de enircjí.i |
y, acto seguido.
P: Entonces, ,;qué ..............................J
M: En primer lugar, insistir en que cumpla lo.......................
exigir un..............................
P: Sí, y el tercer paso sení empezar a..............................inmediatamente el tenvno
y a buscar un suministrador tal vez más caro, pero mas......................
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• Despedida: Quedamos a su disposiciön y le(s) saludamos muy atentamente.
Aprovecho ia oportunidad para saludarle(s) cordialmente...
• Firma.
* Nombre det responsable de la carta.
• Cargo o tftulo del que la firma.
• Iniciales de identificaciön.
* Anexo.
* Posdata (optional).
* Indicaciones sobre ei envfo de copias a otras personas.
$
I
ACTIVIDADES
11 Une cada concepto con su dcfiniciön.
1. Membrete
■
2. Logotipo
3. Referenda
4. Anexo
Cargo
6. Posdata
a. Empieo en ei que alguien trabaja, puesto o dignidad que uno ocupa.
b. Unido o agregado a olra cosa.
c. Aquello que se anade a una carta ya concfuida y firmada.
jd. Nombre ö tftülo de una persona, oficina o corporacion, estampado en la parte superior del panel de escribir.
e. Distintivö formado por letras y/o imägenes, abreviaturas, etc., espe-cffico de una empresa, corpora-
1   ciön, marca o producta.
f. Combinacrön de signos que iden-tifjcän uri documento u objeto pa-
'XA ra su clasificaciön.
2. i Podri'as identificar en esta carta todos los elementos que la componen siguiendo el esquema de su estruc tura explicado anteriormente?
INFORMAC
Santa Raula, 88 28004 MADRID
MUND/AVISIÖN
Avenida Los Päjaros, 145 08024 BARCELONA Telefono: 93 543 675 Fax: 93 543 676 ESPANA
Barcelona, 20 de enero de 20.
Asunto: Acuse de recibo
A la atencion de D. Pedro Cienfuentes n/ref. IMP/143
Estimado senor:
Acusamos recibo en el di'a de hoy del envfo realizado por ustedes corres-pondiente a nuestro ultimo pedido de 70 ordenadores -Inves XZ- que les cursamos con fecha del dfa 3 del actual.
Adjunto les remito el cheque n.° 874S39132690 del banco TPX por la cantidad de 70000 euros (setenta mil euros) para liquidar el saldo total del importe de la factura, tal como habiamos acordado previamente. Les ruego que a la mayor brevedad posible me remitan su acuse de recibo. Sin otro particular, le saluda muy atentamente.
Andres Pomelo Dias Jefe del Dpto. de compras
APS/jc
Anexo: un cheque del banco TPX, n.° 874539132690
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3. Formatea el encabezamiento de una carta con los siguientes datos. Una vez que el encabezamiento este forma-teado, escribe la carta completa teniendo en cuenta el asunto que ya has especifkado en el encabezamiento.
• Membrete: Mercamom, S.A.; Direccion: CJ Juan Ramon Jimenez, 123; Ciudad: Segovia; Cddigo Postal: 40004; Numero de telefono 921 345 876; Fax: 921 345 867; Correo electronico: mercamom® hotmail.com
• Direccion interior: Intermas, S.L.; CJ Plaza Blanca,13; Ciudad: Malaga; Codigo postal: 29001.
• Asunto: acuse de recibo de mercancfas.
• Lfnea de atencion: departamento de ventas.
• Saluclo; Estimados sefiores.
Afareviaturas de uso frecuente en la correspondencia comercial:
Apdo.	apartado postal.	fdo.	firmado.	
a/c.	a cuenta.	fra.	factura.	
acept.	aceptacion.	f./f.	fecha factura.	
admón.	administracion.	G/P.	giro postal.	
ap.	aparte.	LA	letra de cambio	
art.	artfculo.	Ldo.	licenciado.	
8co.	banco.	m/v.	meses vista.	
Cgo.	cargo.	m/c.	mi cuenta.	
Cert.	certificado.	m/f.	mi favor.	
c/c. / cta.cte.	cuenta corriente.	mín.	minuto.	
dto.	descuento.	n/escrito	nuestro escrito.	
d/ť.	dias fecha.	PA	pagaré.	
d/v.	dias vista.	P.A. :	por autorizació	1.
doc.	documento.	P.O.	por orden.	
dupl.	duplicado.	P.D. .	posdata.	
efvo.	efectivo.	p.p.	porte pagado.	
E/pag.	efecto a pagar.	P.V.P.	precio de venta	al publico.
E/cob.	efecto a cobrar.	ret.	referencia.	
E/neg.	efecto a negociar.	s/ref. .	su referencia.	
E.P.M.	en propia mano.	s/n. :	sin numero.	
e/.	envfo.	s/escrito :	su escrito.	
ext.	exterior.	vto. :	vencimiento.	
4 iA qué término se refieren las siguientes abreviaturas?
s/ref. Bco.
admón. E/cob.
el. Fdo.
G./P. P.V.P.
fra. ext.
í žQué abreviaturas se corresponden con estos conceptos?
por autorización aceptación
cuenta corriente mi favor
documento duplicado
en propia mano apartado postal