MKR_PRCR Projekty cestovního ruchu, jaro 2021
Úkol 2: Service design
1
ÚKOLY
Studenti se seznámí se základními metodami a nástroji service designu. Vypracují archetyp návštěvníka
(PERSONAS) a definují TÉMA cesty, které bude tomuto archetypu blízké. Připraví si tak základní východiska
pro zpracování dalšího úkolu, v němž budou zaznamenány konkrétní sledy událostí při absolvování
zákaznické cesty (STORYBOARD) a detailně rozpracován průchod konkrétní službou z pohledu zákazníka
(BLUEPRINT).
Úkol č. 1: Personas
Vypracujte archetyp návštěvníka (dle libosti). Při charakterizování PERSONY buďte co nejkonkrétnější.
Začněte od obecnějšího vymezení, např. archetyp zástupců prázdného hnízda. Poté PERSONU konkretizujte:
pro tento archetyp se nabízí možnost zpracovat domácí či zahraniční pár, který vyhledává relaxaci nebo
kulturu a poznání.
Výstup vložený do odevzdávárny: podrobný popis osoby a jejich cestovatelských zkušeností (cca 200 slov) a
její vizualizace společně se stručným medailonkem. Pro tuto vizualizaci můžete využít šablonu
persona_template_2.pdf případně jiný online nástroj.
Úkol č. 2: Téma cesty
Představte si své obvyklé území (kde bydlíte/pracujete/studujete) jako produkt/soubor atraktivit a služeb, které
destinace nabízí v rámci jednoho TÉMATU. Definujte TÉMA tak, aby bylo uzpůsobené charakteristikám
PERSONY (aby jej v této podobě konzumovala). Identifikujte konkrétní TOUCHPOINTS (průchozí
místa/aktivity/atraktivity zapadající do konceptu tématu).
V rámci TÉMATU vymezte alespoň 2 služby a dalších 6 průchozích míst (za vstupné i veřejně dostupné),
zapadajících do celkového konceptu (TÉMA bude popsáno obecněji a vymezeno šiřeji než následný
STORYBOARD).
Výstup vložený do odevzdávárny: podrobný popis TÉMATU, souvisejících zajímavostí a faktických údajů (cca
500 slov) s konkrétními zastávkami (TOUCHPOINTS) a jejich charakteristikou a fotografiemi.
Při hodnocení bude kladen důraz na promyšlenost a propracovanost PERSONY a soulad jejich charakteristik
s definovaným TÉMATEM. Přemýšlejte již napřed, ať máte v logickém souladu s uvedenými prvky poté i
průchod zákaznickou cestou (STORYBOARD) vč. "momentů překvapení" během cesty.