PSEK
Psychologie pro ekonomy
Co je organizační chování?
Tomáš Ondráček
Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity
2023
ÚVOD
ÚVOD
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 2 / 35
ÚVOD
interpersonálních dovednosti na pracovišti
"Good places to work" lepší finanční výsledky
nižší fluktuace
efektivnější nábor
vyšší pracovní spokojenost
společenská odpovědnost
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 3 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 4 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
manažerské role, funkce a dovednosti I/III
manažer (manager)
Osoba, která dosahuje cílů prostřednictvím jiných osob v organizaci.
organizace (organisation)
Vědomě koordinovaná sociální jednotka skládající se ze dvou a více
lidí, kteří pracují na relativně stálé bázi za účelem dosahování
společného cíle nebo souboru cílů.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 5 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
manažerské role, funkce a dovednosti II/III
(Mintzberg, 1975)
interpersonální role (Interpersonal Roles)
1. zástupce (Figurehead)
2. lídr (Leader)
3. spolupracovník (Liaison)
informační role (Informational Roles)
1. monitorování (Monitor)
2. šíření (Disseminator)
3. mluvčí (Spokesman)
rozhodovací role (Decisional Roles)
1. podnikatel (Entrepreneur)
2. řešitel (sporů) (Disturbance handler)
3. alokátor zdrojů (Resource allocator)
4. vyjednavač (Negotiator)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 6 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
manažerské role, funkce a dovednosti III/III
Manažerské dovednosti
Technické dovednosti – pramení ve schopnosti používat
specializovanou znalost nebo expertízu. Všechny pracovní pozice
vyžadují určitou specializovanou expertízu a mnoho lidí rozvíjí
své technické dovednosti v zaměstnání.
Interpersonální dovednosti – pramení ve schopnosti pracovat,
porozumět a motivovat ostatní členy organizace – jak na
individuální úrovni, tak na úrovni týmů.
Analytické a koncepční dovednosti – pramení ve schopnosti
analyzovat a diagnostikovat komplexní situace.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 7 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
efektivní versus úspěšné manažerské aktivity
(Robbins & Judge, 2017)
Luthans et al. zjistili, že všichni manažeři se zabývají čtyřmi
manažerskými aktivitami:
1. Tradiční management
2. Komunikace
3. Human resource management
4. Networking
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 8 / 35
MANAŽERSKÉ ROLE, FUNKCE, ...
Efektivní versus úspěšné manažerské aktivity
(Robbins & Judge, 2017)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 9 / 35
DEFINOVÁNÍ OB
DEFINOVÁNÍ OB
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 10 / 35
DEFINOVÁNÍ OB
organizační chování: definice
organizační chování (organisational behavior)
Organizační chování je oblast zkoumání, která se zabývá vlivem,
který mají jednotlivci, skupiny a struktura organizace na chování
uvnitř organizace. Cílem je využít tuto znalost za účelem zlepšování
organizační efektivity.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 11 / 35
SYSTEMATICKÝ VÝZKUM OB
SYSTEMATICKÝ VÝZKUM OB
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 12 / 35
SYSTEMATICKÝ VÝZKUM OB
manažerská intuice a systematický výzkum
Systematický výzkum chování
Chování v organizaci lze do jisté míry předpovědět,
a to za předpokladu, že víme, jak určitá osoba vnímá situaci
a co je pro ni důležité.
Evidence-Based Management (EBM)
Doplňuje systematický výzkum organizačního chování.
EBM je založeno na požadavku, aby manažeři zakládali svá
rozhodnutí na důkazech (= rational approach vs. intuitive
approach to decision making).
Intuice
Systematický výzkum a EBM informují naši intuici, která staví na
našich předchozích zkušenostech.
Systematický výzkum a EBM slouží také k vysvětlení nebo
zdůvodnění našich intuitivních rozhodnutí.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 13 / 35
SYSTEMATICKÝ VÝZKUM OB
Big Data
Důvody pro analýzu dat zahrnují predikci budoucích událostí,
sledování vývoje rizika v čase a prevenci katastrof.
Použití Big Data pro porozumění, pomoc a řízení lidského
faktoru.
Limitace
Efektivní využití Big Data předpokládá interpretační a korektivní
schopnosti založené na hlubokých znalostech, odborných
zkušenostech a intuici. Naopak Big Data mohou informovat intuici
a expertízu, čímž může být dosaženo efektivnějších rozhodnutí.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 14 / 35
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 15 / 35
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
přínos dalších disciplín do OB I/IV
Organizační chování je aplikovaná behaviorální věda.
Psychologie (např. Gerd Gigerenzer)
Sociální psychologie (např. Karl E. Weick)
Sociologie (např. Max Weber)
Antropologie (např. Karin Knorr-Cetina, Julian Orr)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 16 / 35
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
přínos dalších disciplín do OB II/IV
(Robbins & Judge, 2017)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 17 / 35
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
přínos dalších disciplín do OB III/IV
Psychologie
se snaží změřit, vysvětlit, a někdy změnit chování lidí.
Sociální psychologie
propojuje psychologii a sociologii.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 18 / 35
VĚDNÍ DISCIPLÍNY A OB
přínos dalších disciplín do OB IV/IV
Sociologie
zkoumá chování jednotlivců ve vztahu k jejich sociálnímu
prostředí a/nebo k jejich kultuře.
Antropologie
zkoumá společnosti (organizace) za účelem získat poznatky o
lidech a jejich činnostech.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 19 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
AKTUÁLNÍ TRENDY
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 20 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace I/X
Ekonomické tlaky
V těžkých ekonomických časech je efektivní řízení výhodou.
V dobrých časech je důležité rozumět tomu, jak odměnit,
uspokojit a udržet si zaměstnance.
Ve špatných časech přicházejí do popředí témata jako stres,
rozhodování a zvládání situací za podmínek rizika a nejistoty.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 21 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace II/X
Globalizace
Zvýšená provázanost se zahraničím.
Práce s lidmi z různých kultur.
Zvažování přesunu pracovních míst do zemí s nízkými náklady
na pracovní sílu.
Adaptace na různorodé kulturní a regulační normy.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 22 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace III/X
Řízení rozmanité pracovní síly (workforce diversity)
Workforce diversity – organizace se stávají více heterogenními
s ohledem na pohlaví, věk, rasu, etnikum, sexuální orientaci atd.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 23 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace IV/X
Zlepšování zákaznických služeb
Pracovníci zákaznické podpory jsou v zásadním vztahu
se zákazníky.
Postoje a chování zaměstnanců korelují se spokojeností
zákazníků.
Potřeba kultury reagující na požadavky zákazníka
(tzv. customer-responsive culture).
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 24 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace V/X
Rozvoj dovedností zaměstnanců
Lidé jsou zásadním faktorem pro dosahování efektivity
manažerské práce.
Výzkum v oblasti Organizačního chování nabízí koncepty a teorie,
díky nimž mohou manažeři predikovat chování zaměstnanců
v určitých situacích.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 25 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace VI/X
Práce v síti organizací
Sítě organizací se objevují čím dál častěji.
Práce manažera se v síti organizací zásadně odlišuje.
Motivace a vedení zaměstnanců “online” požaduje jiné
než tradiční techniky.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 26 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace VII/X
Používání sociálních médií na pracovišti
Předpisy týkající se přístupu na sociální média na pracovišti.
Kdy, kde a za jakým účelem?
Vliv sociálních médií na pracovní pohodu (well-being)
zaměstnance.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 27 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace VIII/X
Zvyšování pohody (well-being) na pracovišti
Globalizace na trhu práce vytvořila situaci, že práce prakticky
nikdy neustává.
Komunikační technologie umožňují pracovat kdykoliv a kdekoliv.
Zaměstnanci pracují více hodin týdně.
Životní styl rodin se změnil, čímž dochází ke konfliktu.
Rovnováha mezi prací a soukromým životem nyní předčí jistotu
zaměstnání jako prioritu zaměstnanců.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 28 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace IX/X
Vytváření pozitivního pracovního prostředí
Positive organizational scholarship zkoumá, jak organizace
vytvářejí pozitivní pracovní prostředí a jaký je vztah mezi
pozitivním pracovním prostředí a sebedůvěrou, optimismem,
odolností a rozvíjením schopností členů organizace.
Tento výzkumný směr se soustředí spíše na silné stránky
zaměstnanců, než na jejich slabiny. Pro zaměstnance je vytvářeno
takové pracovní prostředí a podmínky, ve kterých pracují
nejefektivněji.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 29 / 35
AKTUÁLNÍ TRENDY
aktuální trendy, výzvy a příležitosti
v oblasti práce a organizace X/X
Zlepšování etického chování
Etická dilemata a etické volby jsou situace, ve kterých je
jednotlivec povinen definovat správné a špatné chování.
Správné (etické) chování přitom není snadné definovat.
Organizace proto distribuují tzv. etické kodexy, které pomáhají
zaměstnancům řešit etická dilemata.
Manažeři jsou zároveň povinni vytvářet eticky zdravé klima
v organizaci.
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 30 / 35
pojmy a koncepty
pojmy a koncepty
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 31 / 35
pojmy a koncepty
pojmy a koncepty I
psychologie (psychology)
sociální psychologie (social psychology)
sociologie (sociology)
antropologie (anthropology)
organizace (organization)
organizační chování (organizational behavior)
manažer (manager)
plánování (planning)
organizování (organizing)
vedení (leading)
kontrola (controlling)
dovednosti (skills)
technické dovednosti (technical skills)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 32 / 35
pojmy a koncepty
pojmy a koncepty II
mezilidské dovednosti s lidmi (human skills)
koncepční dovednosti (conceptual skills)
intuice (intuition)
systematická studie (systematic study)
model (model)
vstup (input)
procesy (processes)
výstupy (outcomes)
náhodné proměnné (contingency variables)
zdánlivá korelace (illusory corelation)
produktivita (productivity)
výkonost (effectiveness)
účinnost (efficiency)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 33 / 35
pojmy a koncepty
pojmy a koncepty III
vědecké řízení (evidence-based management)
etika (ethics)
občanské chování v organizaci
(organizational citizenship behavior)
koheze skupiny (group cohesion)
funkčnost skupiny (group functioning)
organizační přežití (organizational survival)
T.O. ·PSEK: úvod ·2023 34 / 35
Zdroje I
Mintzberg, H. (1975). The manager’s job-folklore and foot’. Harvard Business Review. Retrieved from
https://hbr. org/1990/03/the-managers-jobfolklore-and-fact.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. Pearson Education Limited.