Komunikační proces
a jeho zákonitosti
Komunikace
= proces sdělování a přijímání informací
Komunikační model
zpětná vazba
komunikační
kanál
Příklady kódů …. ?
Formy komunikace
(jak sdělujeme)
◼ komunikace slovní
◼ komunikace mimoslovní
Mezilidská komunikace
jako proces sociální interakce
◼ komunikace slovní a mimoslovní
◼ vzájemné ovlivňování
◼ sociální interakce
vliv na průběh komunikačního procesu
a na interpretaci sdělení
Významové roviny komunikace
(co sdělujeme)
◼ rovina věcná (věcný obsah sdělení)
◼ rovina vztahová – co mluvčí sděluje:
- postoj k věci, o níž hovoří
- postoj k člověku, s nímž hovoří
- své momentální pocity
- své sebepojetí
Významová struktura rozhovoru
Základní složky:
◼ záměr, cíl sdělení
◼ smysl sdělení pro mluvčího
◼ věcný obsah sdělení
◼ smysl sdělení pro příjemce
◼ efekt sdělení pro příjemce
Významová struktura rozhovoru
◼ záměr, cíl sdělení
◼ smysl sdělení pro mluvčího
◼ věcný obsah sdělení
◼ smysl sdělení pro příjemce
◼ efekt sdělení pro příjemce
porozumění x neporozumění
Významová struktura rozhovoru
◼ záměr, cíl sdělení
◼ smysl sdělení pro mluvčího
◼ věcný obsah sdělení
◼ smysl sdělení pro příjemce
◼ efekt sdělení pro příjemce
efektivnost komunikace
Obecné zásady
účinné slovní komunikace
◼ vyjadřujte se jasně
◼ vyjadřujte se stručně
◼ informace sdělujte v logickém sledu
◼ neopomíjejte podstatné
◼ zdůrazňujte podstatné
◼ buďte korektní
◼ naslouchejte
◼ klaďte otázky, ověřujte porozumění
◼ oslovujte
◼ přizpůsobujte se
Děkuji za pozornost