PSEK
Psychologie pro ekonomy
komunikace
Tomáš Ondráček
Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity
2024
PRAVIDLA KOMUNIKACE
PRAVIDLA KOMUNIKACE
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 2 / 90
PRAVIDLA KOMUNIKACE pravidla komunikace
pravidla komunikace
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 3 / 90
PRAVIDLA KOMUNIKACE pravidla komunikace
konverzační maximy
(Grice, 1975)
KVANTITA
Příspěvek by měl být informativní, jak je požadováno.
Příspěvek by neměl být více informativní, než je požadováno.
KVALITA
Příspěvek by měl být pravdivý.
Neříkejte něco, o čem se domníváte, že je to lež.
Neříkejte něco, pro co nemáte dostatečné důvody.
VZTAH
Buďte relevantní.
ZPŮSOB
Příspěvek do konverzace by měl být jasný, srozumitelný.
Vyhněte se nejasným výrazům.
Vyhněte se dvojznačnosti.
Buďte struční.
Příspěvek by měl mít jasnou strukturu.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 4 / 90
PRAVIDLA KOMUNIKACE pravidla komunikace
racionalita nebo přesvědčivost
vlastní vs. obecné
příklady a příběhy
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 5 / 90
PROCES KOMUNIKACE
PROCES KOMUNIKACE
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 6 / 90
PROCES KOMUNIKACE proces komunikace
proces komunikace
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 7 / 90
PROCES KOMUNIKACE proces komunikace
proces komunikace: vymezení
proces komunikace (communication proces)
Proces komunikace určuje kroky mezi zdrojem a příjemcem, které
vedou k přenosu a pochopení významu.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 8 / 90
PROCES KOMUNIKACE proces komunikace
fáze ideální kritické diskuse
van Eemeren, Grootendorst, and Snoeck Henkemans (2002)
KONFRONTAČNÍ
Je zjištěn rozpor.
OTEVÍRACÍ
Jsou stanovena východiska, pozice a nástroje.
ARGUMENTAČNÍ
Jsou předkládány argumenty.
UZAVÍRACÍ
Je vyhodnocena diskuze, síla argumentů a obhajoba tezí.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 9 / 90
PROCES KOMUNIKACE proces komunikace
základní model sociální komunikace
(basic model of social communication)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 10 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 11 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY
formální kanály: vymezení
formální kanály (formal channels)
Formální kanály označují komunikační kanály vytvořené organizací
za účelem přenosu zpráv souvisejících s pracovními aktivitami členů
organizace.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 12 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY
neformální kanály: vymezení
neformální kanály (informal channels)
Neformální kanály označují komunikační kanály, které vznikají
spontánně a objevují se následkem rozhodnutí jednotlivce.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 13 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY volba kanálu
volba kanálu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 14 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY volba kanálu
volba kanálu: kritéria
otázka příjemce
jednotlivec, skupina, ...
otázka povahy sdělení
rutinní vs. nezvyklá
tajné, soukromé, veřejné, ...
povaha informace
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 15 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY kapacita komunikačního kanálu
kapacita komunikačního kanálu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 16 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY kapacita komunikačního kanálu
kapacita kanálu: vymezení
kapacita kanálu (channel richness)
Kapacita kanálu označuje množství informace, které může být
přeneseno v průběhu jednoho komunikačního aktu.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 17 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY kapacita komunikačního kanálu
kapacita komunikačního kanálu
formální oznámení
živá konverzace
...
bohatší
chudší
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 18 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY příklady komunikačních kanálů
příklady komunikačních kanálů
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 19 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY příklady komunikačních kanálů
psaná komunikace
komplexní zadání
potřeba přesného jazyka
potřeba ochrany
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 20 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY příklady komunikačních kanálů
ústní komunikace
rychlá a spolehlivější zpětná vazba
možnost doplnění
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 21 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY příklady komunikačních kanálů
ústní a psaná komunikace
ústní psaná
setkání dopisy, e-maily, SMS
telefon sociální sítě a aplikace
konference (video- i tele-) internetové stránky, blogy
... ...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 22 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY non-verbální komunikace
non-verbální komunikace
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 23 / 90
KOMUNIKAČNÍ KANÁLY non-verbální komunikace
non-verbální komunikace
mimika
haptika
kinezika a gestika
oční kontakt (vizika)
posturika
proxemika
chronemika
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 24 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 25 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ
komunikace shora dolů
účel
určit cíl, poskytnout instrukce, ...
problémy
jednosměrnost, formálnost, ...
doporučení
dávejte vysvětlení ...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 26 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ
komunikace zdola nahoru
účel
informovat o průběhu, poskytnout zpětnou vazbu,...
problémy
jednosměrnost, formálnost, ...
doporučení
stručnost, obsažnost, vysvětlení ...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 27 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ
laterální komunikace
účel
informovat o průběhu, úspora času,...
problémy
možné formální omezení, vyšší riziko dysfunkčních konfliktů, ...
doporučení
otevřenost, princip publicity ...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 28 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ komunikační sítě
komunikační sítě
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 29 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ komunikační sítě
komunikační sítě v malých skupinách
rychlost funkce vedoucího
přesnost spokojenost členů
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 30 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ neformální komunikační sítě
neformální komunikační sítě
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 31 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ neformální komunikační sítě
šuškanda: vymezení
šuškanda (grapevine)
Šuškanda označuje neformální komunikační síť v organizaci.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 32 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ neformální komunikační sítě
šuškanda: účel
možnost získat formálně nedostupné nebo těžko dostupné
informace
informace
o náladě
o morálce
o osobních problémech
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 33 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ neformální komunikační sítě
šuškanda: problémy I/II
pomluvy a klevety
narušení pracovní morálky
narušení pracovního prostředí
možné etické problémy
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 34 / 90
SMĚRY KOMUNIKACE A SÍTĚ neformální komunikační sítě
šuškanda: problémy II/II
sdílení
vysvětlování
odpovídání
pozvání
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 35 / 90
PERSUAZE
PERSUAZE
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 36 / 90
PERSUAZE
persuaze: vymezení
persuaze (persuasion)
Persuaze je specifická forma komunikace, jejímž cílem je ovlivnit
duševní stav recipienta v atmosféře svobodné volby.
Gálik (2011)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 37 / 90
PERSUAZE ELM model
ELM model
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 38 / 90
PERSUAZE ELM model
Elaboration Likelihood Model
(Petty & Cacioppo, 1986)
Za jakých podmínek je pravděpodobné,
že člověk bude, nebo nebude
o argumentech hlouběji přemýšlet?
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 39 / 90
PERSUAZE ELM model
ELM model: cesty
(Petty & Cacioppo, 1986)
PERIFERNÍ CESTA
bez hlubšího zvažování, "iracionální" důvody
CENTRÁLNÍ CESTA
zvažování důvodů
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 40 / 90
PERSUAZE ELM model
ELM model: determinující faktory
(Petty & Cacioppo, 1986)
MOTIVACE
zainteresovanost, potřeba kognice
SCHOPNOSTI
znalost, přítomnost distraktorů
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 41 / 90
PERSUAZE ELM model
persuazivní komunikace: teorie dvojího zpracování
automatické zpracování
málo kontrolované (povrchní)
časově a obecně nenáročné
snadno ošálitelné
kontrolované zpracování
postupné hodnocení a kontrola informací
časově a obecně náročnější
snaha vyhnout se omylům
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 42 / 90
PERSUAZE persuazivní dialog
persuazivní dialog
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 43 / 90
PERSUAZE persuazivní dialog
persuazivní dialog: vymezení
persuazivní dialog (persuasion dialog)
Persuazivní dialog označuje persuazi, která se odehrává ve vzájemné
komunikační interakci.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 44 / 90
PERSUAZE persuazivní dialog
persuazivní dialog: druhy I
HÁDKA
osobní konflikt
verbální útok
vše (?)
odhalit hlubší důvod konfliktu
VYJEDNÁVÁNÍ
střet zájmů
zisk
přemlouvání, smlouvání
vyrovnání se / kompromis
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 45 / 90
PERSUAZE persuazivní dialog
persuazivní dialog: druhy II
HLEDÁNÍ INFORMACÍ / ZJIŠŤOVÁNÍ
potřeba informací / vysvětlení
získat informace / evidenci
empirická evidence
vyměnit informace / potvrdit nebo vyvrátit hypotézu
ROZVAŽOVÁNÍ
praktická volba
koordinace cílů a jednání
důraz na praktičnost
rozhodnout o nejlepším postupu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 46 / 90
PERSUAZE persuazivní dialog
persuazivní dialog: druhy III
KRITICKÁ DISKUSE
rozdíl názorů
přesvědčit oponenta / vyřešit názorový střet
argumenty
vyřešení názorového sporu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 47 / 90
BARIÉRY KOMUNIKACE
BARIÉRY KOMUNIKACE
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 48 / 90
BARIÉRY KOMUNIKACE
bariéry efektivní komunikace
filtrování (filtering)
selektivní vnímání (selective perception)
přetížení informacemi (information overload)
emoce (emotions)
jazyk (language)
ticho (silence)
úzkost při komunikaci (communication apprehension)
lži (lying)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 49 / 90
BARIÉRY KOMUNIKACE kulturní bariéry
kulturní bariéry
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 50 / 90
BARIÉRY KOMUNIKACE kulturní bariéry
kulturní bariéry
sémantika (denotáty i konotáty)
tónování
tolerance pro konflikty – způsoby vyjadřování
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 51 / 90
KONFLIKTU
KONFLIKT
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 52 / 90
KONFLIKTU
konflikt
konflikt (conflict)
Konflikt je proces, který začíná, když se jedna strana domnívá,
že druhá strana negativně ovlivnila, nebo negativně ovlivní,
něco, na čem první straně záleží.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 53 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle důsledků
typy konfliktu podle důsledků
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 54 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle důsledků
paradox konfliktu a rozhodování
(Amason, 1996: 128)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 55 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle důsledků
typy konfliktu: zaměření
afektivní konflikt (affective conflict)
Konflikt, který je emocionální a zaměřený na osobní nesnášenlivost
nebo spory.
kognitivní konflikt (cognitive conflict)
Konflikt, který je úkolově orientovaný a zaměřený na kritické rozdíly
stran volby nejlepšího řešení pro dosažení společných cílů.
(Amason, 1996: 129)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 56 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle důsledků
typy konfliktu: důsledky
dysfunkční konflikt (dysfunctional conflict)
Dysfunkční konflikt označuje konflikt, který snižuje výkon skupiny.
funkční konflikt (functional conflict)
Funkční konflikt označuje konflikt, který podporuje cíle skupiny
a zvyšuje její výkon.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 57 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle důsledků
konflikt
A B C
úroveň konfliktu(nízká) (vysoká)
výkon jednotky
(nízký)
(vysoký)
situace
úroveň
konfliktu
typ
konfliktu
vnitřní charakteristiky
jednotky
výstupní výkon
jednotky
A nízká nefunkční
apatická
stagnující
neodpovídající na změny
postrádající nové nápady
nízký
B optimální funkční
životaschopná
sebekritická
inovativní
vysoký
C vysoká nefunkční
rušivá
chaotická
nekooperující
nízký
Robbins and Judge (2017)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 58 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle obsahu
typy konfliktu podle obsahu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 59 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle obsahu
typy konfliktu: obsahy
úkolový konflikt (task conflict)
Úkolový konflikt označuje konflikt, který se vztahuje k obsahu a cílům
práce.
vztahový konflikt (relationship conflict)
Vztahový konflikt označuje konflikt, který se vztahuje k mezilidským
vztahům.
procesní konflikt (process conflict)
Procesní konflikt označuje konflikt, který se vztahuje ke způsobům
a postupům práce.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 60 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle vzniku
typy konfliktu podle vzniku
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 61 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle vzniku
typy konfliktu: místo vzniku I/II
dyadický konflikt (dyadic conflict)
Dyadický konflikt označuje konflikt, který nastvá mezi dvěma lidmi
nebo stranami.
interpersonální konflikt (interpersonal conflict)
Interpersonální konflikt označuje konflikt, který nastvá mezi různými
osobami.
intrapersonální konflikt (intrapersonal conflict)
Intrapersonální konflikt označuje konflikt, který nastvá u jedné osoby
mezi jejím postoji, hodnotami apod.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 62 / 90
KONFLIKTU typy konfliktu podle vzniku
typy konfliktu: místo vzniku II/II
interskupinový konflikt (intergroup conflict)
Interpersonální konflikt označuje konflikt, který nastvá nastává mezi
různými skupinami nebo týmy.
intraskupinový konflikt (intragroup conflict)
Intrapersonální konflikt označuje konflikt, který nastává uvnitř
skupiny nebo týmu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 63 / 90
PROCES KONFLIKTU
PROCES KONFLIKTU
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 64 / 90
PROCES KONFLIKTU
proces konfliktu: model
Robbins and Judge (2017)
podmínky
komunikace
struktura
personální problémy
uvědomovaný
konflikt
prožívaný
konflikt
zamýšlené způsoby
řešení konfliktu
soupeření
kolaborace
kompromis
vyhýbání se
akomodace
vnímaný konflikt
chování stran
další reakce
zvýšení
skupinového výkonu
snížení skupinového
výkonu
fáze I
potencionální opozice
nebo nekompatibilita
fáze II
poznání
a personalizace
fáze III
intence
fáze IV
chování
fáze V
výstupy
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 65 / 90
PROCES KONFLIKTU intence při řešení konfliktu
intence při řešení konfliktu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 66 / 90
PROCES KONFLIKTU intence při řešení konfliktu
dimenze intencí v konfliktu
(Thomas, 1992)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 67 / 90
PROCES KONFLIKTU intence při řešení konfliktu
intence při řešení konfliktu I/II
kolaborace (collaborating)
Kolaborace je způsob přístupu k řešení konfliktu, kdy se každá strana
v konfliktu snaží plně uspokojit potřeby všech dalších stran.
kompromis (compromising)
Kompromis je způsob přístupu k řešení konfliktu, kdy je každá strana
v konfliktu ochotna se něčeho vzdát.
vyhýbání se (avoiding)
Vyhýbání se je způsob přístupu k řešení konfliktu, kdy se strany touží
stáhnout nebo potlačit konflikt.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 68 / 90
PROCES KONFLIKTU intence při řešení konfliktu
intence při řešení konfliktu II/II
akomodace (accomodating)
Akomodace je způsob přístupu k řešení konfliktu, kdy je jedna strana
v konfliktu ochotná dát zájmům protistrany vyšší prioritu, než svým
vlastním zájmům.
soutěžení (competing)
Soutěžení je způsob přístupu k řešení konfliktu, kdy se každá strana
snaží uspokojit vlastní zájmy, bez ohledu na dopad, který to má na
ostatní strany v konfliktu.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 69 / 90
PROCES KONFLIKTU intence při řešení konfliktu
BAR event intensity scale
(Wolf, Yoffe, & Giordano, 2003)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 70 / 90
PROCES KONFLIKTU možnosti řešení konfliktu
možnosti řešení konfliktu
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 71 / 90
PROCES KONFLIKTU možnosti řešení konfliktu
možnosti řešení konfliktu
kolaborace nebo řešení problému
(collaborating or problem solving)
kompromis (compromising)
žehlení (smoothing)
nátlak (forcing)
stahování nebo vyhýbání se (withdraw or avoidance)
změna (altering)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 72 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ
VYJEDNÁVÁNÍ
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 73 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ
vyjednávání
vyjednávání (negotiation)
Vyjednávání je proces, ve kterém si dvě nebo více stran vyměňují
statky a služby ve snaze se shodnou na ceně směny.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 74 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ
typy vyjednávání I/III
distributivní vyjednávání (distributive bargaining)
Distributivní vyjednávání je vyjednávání, při kterém se strany pokouší
rozdělit dané množství zdrojů. Jedná se o win–lose (výhra–prohra)
situaci.
intergrativní vyjednávání (integrative bargaining)
Intergrativní vyjednávání je vyjednávání, při kterém se strany snaží
najít dohodu nebo dohody, které mohou vytvořit win-win
(výhra–výhra) řešení.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 75 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ
typy vyjednávání II/III
distributivní integrativní
cíl získat nejvíce uspokojit všechny
motivace win-lose win-win
zaměření poziční zájmové
zájem opoziční kongruentní
sdílení nízké vysoké
trvání krátké dlouhé
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 76 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ
distributivní a integrativní vyjednávání III/III
distributivní jednání
agresivní strategie
zakotvení
časový tlak
...
integrativní jednání
důvěra
kompromis?
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 77 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ proces vyjednávání
proces vyjednávání
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 78 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ proces vyjednávání
proces vyjednávání
1. příprava
2. určení pravidel
3. vyjasnění a potvrzení pozic
4. smlouvání a řešení potíží
5. uzavření a implementace
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 79 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ proces vyjednávání
model vyjednávání platu
Marks and Harold (2011)
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 80 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ proces vyjednávání
BATNA
nejlepší alternativa pro vyjednávání dohody (BATNA)
(The Best Alternative To a Negotiated Agreement)
Nejlepší alternativa pro vyjednávání dohody označuje koncept toho,
co by mělo být nejmenším možným akceptovatelným výsledkem
strany při vyjednávání.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 81 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ vyjednávání a individuální rozdíly
vyjednávání a individuální rozdíly
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 82 / 90
VYJEDNÁVÁNÍ vyjednávání a individuální rozdíly
Co ovlivňuje vyjednávání?
osobnost
emoce
kultura
muži a ženy
...
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 83 / 90
TŘETÍ STRANA
TŘETÍ STRANA
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 84 / 90
TŘETÍ STRANA
třetí strany
rozhodce (arbitrator)
Rozhodce je třetí strana ve vyjednávání, která má autoritu vnutit
stranám dohodu.
mediátor (mediator)
Mediátor je neutrální třetí strana ve vyjednávání, která ulehčuje
dosažení řešení při vyjednávání užíváním usuzování, přesvědčování
a nabízením alternativ.
smírce (conciliator)
smírce je neutrální třetí ve vyjednávání, která poskytuje neformální
komunikační spojení mezi vyjednávačem a oponentem.
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 85 / 90
TŘETÍ STRANA
vyjednávání v sociálním kontextu
reputace
důvěryhodnost
kompetence
integrita
vztahy
opakované vyjednávání
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 86 / 90
SHRNUTÍ
SHRNUTÍ
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 87 / 90
SHRNUTÍ
základy pro komunikaci
poznání sebe
poznání adresáta
poznání zprávu
volba formy
volba reakce
hodnoty
respekt a férovost
„fakta“ ne domněnky
odlišnosti a odlišné pohledy
vlastní identita
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 88 / 90
SHRNUTÍ
základy konfliktu
dobré a špatné konflikty
typ konfliktu
cíle (intence) v konfliktu
řešení konfliktu
třetí strana
T.O. ·PSEK: komunikace ·2024 89 / 90
Zdroje I
Amason, A. C. (1996). Distinguishing the effects of functional and dysfunctional conflict on strategic decision
making: Resolving a paradox for top management teams. Academy of management journal, 39(1),
123–148.
Gálik, S. (2011). Psychologie přesvědčování. Grada publishing as.
Grice, H. P. (1975). Logic and conversation. 1975, 41–58.
Marks, M., & Harold, C. (2011). Who asks and who receives in salary negotiation. Journal of Organizational
Behavior, 32(3), 371–394.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration likelihood model of persuasion. Advances in
experimental social psychology, 19, 123–205.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. Pearson Education Limited.
Thomas, K. W. (1992). Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal of organizational
behavior, 13(3), 265–274.
van Eemeren, F. H., Grootendorst, R., & Snoeck Henkemans, A. F. (2002). Argumentation:Analysis, Evaluation,
Presentation. Lawrence Erlbaum Associates.
Wolf, A. T., Yoffe, S. B., & Giordano, M. (2003). International waters: identifying basins at risk. Water policy, 5(1),
29–60.