PSEK
Psychologie pro ekonomy
pracovní postoje
Tomáš Ondráček
Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity
2024
PRACOVNÍ POSTOJ
(OpenAI, 2024)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 2 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE
1. komponenty vnitřního postoje
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 3 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE
postoj: vymezení
postoj (attitude)
Postoj je sklon relativně ustáleným způsobem reagovat
na danou situaci, předměty nebo osoby.
Postoj vyjadřuje vztah (sympatii, antipatii) k daným objektům.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 4 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Expectancy-Value Model
Expectancy-Value Model
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 5 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Expectancy-Value Model
Expectancy-Value Model
Rosenberg (1956)
postoj jako celkové hodnocení daného objektu
dvě možné dimenze:
value importance
perceived instrumentality
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 6 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Multiattribute Measurement Model
Multiattribute Measurement
Model
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 7 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Multiattribute Measurement Model
Multiattribute Measurement Model
Fishbein (1963)
postoj_k_objektu =
N
i=1
(Biai) (1)
Bi je přesvědčení "i" o objektu
ai je hodnotící aspekt Bi
N je počet přesvědčení "i" o objektu
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 8 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Vector Model
Vector Model
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 9 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE Vector Model
Vector Model
Calder and Lutz (1972)
afektivní komponent (osa)
kognitivní komponent (osa)
přesvědčení jsou umístěna v prostoru vymezeným osami
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 10 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE ABC model
ABC model
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 11 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE ABC model
ABC model
Le and Nguyen (2014); Rosenberg, Hovland, McGuire, Abelson, and Brehm (1960);
Shove (2010); Zhu and Xu (2019)
postoj
(attitude)
C
kognitivní/rozumový
komponent
(cognitive component)
B
behaviorální/konativní
komponent
(behavioral component)
A
afektivní/emocionální
komponent
(affective component)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 12 / 52
1. KOMPONENTY VNITŘNÍHO POSTOJE ABC model
komponenty postoje: vymezení
kognitivní/rozumový komponent (cognitive component)
Kognitivní/rozumový komponent je komponent postoje založený
na informacích o objektu postoje.
afektivní/emocionální komponent (affective component)
Afektivní/emocionální komponent je komponent postoje založený
na emocích vázaných k objektu postoje.
behaviorální/konativní komponent (behavioral component)
Behaviorální/konativní komponent je komponent postoje založený
na chování k objektu postoje.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 13 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ
2. postoj a chování
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 14 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ
postoj a chování
(OpenAI, 2024)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 15 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ kognitivní disonance
kognitivní disonance
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 16 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ kognitivní disonance
kognitivní disonance: vymezení
kognitivní disonance (cognitive dissonance)
Kognitivní disonance označuje rozpor mezi dvěma a více postoji
nebo mezi postojem či postoji a chováním.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 17 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ kognitivní disonance
kognitivní disonance: model
Festinger and Carlsmith (1959)
akce
(action)
přesvědčení
(belief)
inkonzistence
(inconsistency)
⇈⇈⇈⇈
disonance
(dissonance)
⇈⇈⇈⇈
změna
akce
změna
přesvědčení
změna
vnímání akce
⇊⇊⇊⇊
disonance
(dissonance)
⇊⇊⇊⇊
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 18 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ kognitivní disonance
kognitivní disonance: experiment
Festinger and Carlsmith (1959)
nejsem levný
nelžu
nudný úkol
odměna 1$
lež
nudný úkol
odměna 20$
lež
vysoká míra
disonance
nízká míra
disonance
nudný úkol
→
zábavný úkol
nudný úkol
→
nudný úkol
změna vnímání akce
bez změny vnímání akce
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 19 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ intrapersonální konflikt
intrapersonální konflikt
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 20 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ intrapersonální konflikt
konflikt: vymezení
konflikt (conflict)
Konflikt je proces, který začíná, když se jedna strana domnívá,
že druhá strana negativně ovlivnila, ovlivňuje nebo ovlivní něco,
na čem první straně záleží.
intrapersonální konflikt (intrapersonal conflict)
Intrapersonální konflikt je konflikt, ve kterém jsou jednotlivé strany
zastoupeny v rámci jedné jako osoby jako protichůdné motivy,
postoje apod. Jedná se o vnitřní konflikt, který zpravidla není veřejně
přístupný k pozorování.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 21 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ intrapersonální konflikt
intrapersonální konflikt: příklad
změna chování
Příklad: Lhář přestane lhát.
změna vnímání daného problému – připojením nové informace
Příklad: Lhář za to, že lhal, dostal velkou odměnu (= justification).
změna vnímání daného problému – změnou původních
východisek
Příklad:
Kognice v konfliktu s jinou:
„Všichni lháři jsou špatní lidé.“
změna:
„Všichni lháři nejsou zase tak špatní.“
„V té situaci jsem nemohl jednat jinak.“
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 22 / 52
2. POSTOJ A CHOVÁNÍ intrapersonální konflikt
postoj a chování: shrnutí
předpovídá
postoj
(attitude)
chování
(behavior)
moderujícíproměnné
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 23 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
3. postoje a práce
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 24 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: spokojenost
pracovní spokojenost (job satisfaction)
Pracovní spokojenost označuje pozitivní pocity z pracovních úkolů,
které jsou výsledkem ohodnocení vlastností daného úkolu, evaluace
charakteristik pracovního místa.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 25 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: zapojení
pracovní zapojení (job involvement)
Pracovní zápal označuje míru, do jaké se jednotlivec ztotožňuje se
svou prací, aktivně se do ní zapojuje a považuje výkon za důležitou
část své vlastní hodnoty.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 26 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: zmocnění
psychologické zmocnění (psychological empowerment)
Psychologické zmocnění označuje míru víry zaměstnance ve vlastní
schopnost ovlivnit pracovní prostředí, ve své kompetence,
ve smysluplnost práce a vnímanou míru autonomie.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 27 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: závazek
závazek vůči organizaci (organizational commitment)
Závazek vůči organizaci označuje míru, do jaké se zaměstnanci
ztotožňují s danou organizací, jejím cílem a chtějí v organizaci zůstat.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 28 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: podpora
vnímaná organizační podpora
(perceived organizational support, POS)
Vnímaná organizační podpora označuje míru, do jaké zaměstnanci
věří, že si jich organizace cení a zajímá se o jejich dobro.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 29 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
vnitřní postoje k práci: angažovanost
zaměstnanecká angažovanost (employee engagement)
Zaměstnanecká angažovanost označuje míru zapojení, spokojenost
a entuziasmus zaměstnance ve vztahu k jeho práci.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 30 / 52
3. POSTOJE A PRÁCE
postoje a práce: shrnutí
pracovní
spokojenost
pracovní
zapojení
psychologické
zmocnění
závazek vůči
organizaci
vnímaná
organizační
podpora
zaměstnanecká
angažovanost
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 31 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST
4. pracovní spokojenost
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 32 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST
pracovní spokojenost: vymezení
pracovní spokojenost (job satisfaction)
Pracovní spokojenost označuje pozitivní pocity z pracovních úkolů,
které jsou výsledkem ohodnocení vlastností daného úkolu, práce.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 33 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST
pracovní spokojenost: měření
celkové
„all things considered“
nejčastěji zaznamenáváno na škále
velmi spokojený – ...– velmi nespokojený
dílčí
jednotlivé aspekty
lze sumarizovat
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 34 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST důvody pracovní spokojenosti
důvody pracovní spokojenosti
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 35 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST důvody pracovní spokojenosti
Two-factor theory
Herzberg (1968)
motivační faktory
úspěch
uznání
samotná práce
odpovědnost
postup
růst
hygienické faktory
politika a administrace
supervize
vztahy s nadřízenými
pracovní podmínky
plat
vztahy s kolegy
osobní život
vztah s podřízenými
status
bezpečnost
Elwin (2018)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 36 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST důvody pracovní spokojenosti
další důvody pracovní spokojenosti
Osobnost
Judge, Bono, Erez, and Locke (2005)
Corporate Social Responsibility (CSR)
jednání organizace prospívající společnosti nebo životnímu
prostředí a přesahující rámec povinností danné organizace
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 37 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost v ČR
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 38 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost: ČR celkově
Krajňák (2018)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 39 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost: ČR vztahy
Krajňák (2018)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 40 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost: ČR plat
Krajňák (2018)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 41 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost: ČR odchod z práce
Krajňák (2018)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 42 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST pracovní spokojenost v ČR
pracovní spokojenost: ČR a svět
Keményová (2016)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 43 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST výsledky pracovní spokojenosti
výsledky pracovní spokojenosti
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 44 / 52
4. PRACOVNÍ SPOKOJENOST výsledky pracovní spokojenosti
výsledky pracovní spokojenosti
pracovní výkon
Spokojení pracovníci jsou velmi často produktivní pracovníci.
občanství k organizaci
(Organizational Citizenship Behaviour, OCB)
Spokojení pracovníci jsou velmi často angažovaní pracovníci.
spokojenost a loajalita zákazníků
Spokojení zaměstnanci jsou velmi často příčinou zvýšené
spokojenosti a loajality zákazníků.
životní spokojenost
Pracovní spokojenost pozitivně koreluje se spokojeností v životě.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 45 / 52
5.PRACOVNÍ NESPOKOJENOST
5. pracovní nespokojenost
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 46 / 52
5.PRACOVNÍ NESPOKOJENOST
důsledky pracovní nespokojenosti
konstruktivní
(constructive)
destruktivní
(destructive)
aktivní
(active)
hlasitá
(voice)
výstupem
(exit)
pasivní
(passive)
věrnostní
(loyalty)
zanedbávající
(neglect)
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 47 / 52
5.PRACOVNÍ NESPOKOJENOST
důsledky pracovní nespokojenosti
hlasitá odezva (voice response)
Hlasitá odezva je reakcí na nespokojenost, která se projevuje
aktivními a konstruktivními pokusy zlepšit podmínky.
věrnostní odezva (loyalty response)
Věrnostní odezva je reakcí na nespokojenost, která se projevuje
pasivním čekáním na zlepšení podmínek.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 48 / 52
5.PRACOVNÍ NESPOKOJENOST
důsledky pracovní nespokojenosti
odezva výstupem (exit response)
Odezva výstupem je reakcí na nespokojenost, která je ukončena
odchodem z práce.
odezva zanedbáním (neglect response)
Odezva zanedbáním je reakcí na nespokojenost, která se projevuje
tím, že osoba nechává podmínky, aby se dále zhoršovaly.
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 49 / 52
5.PRACOVNÍ NESPOKOJENOST
další důsledky pracovní nespokojenosti
kontraproduktivita (counterproductivity)
Kontraproduktivita označuje jednání osoby, kdy osoba aktivně
a záměrně postupuje proti záměrům organizace. Zahrnuje krádeže,
agresivní chování, absentérství nebo pozdních příchody a další.
kontraproduktivní pracovní chování
(Counterproductive Work Behavior (CWB))
Kontraproduktivní pracovní chování označuje jednání osoby,
kdy osoba aktivně a záměrně postupuje proti záměrům organizace,
které je členem.
Označováno také jako deviantní chování (deviant behavior)
na pracovišti nebo stahování se zaměstnance (employee withdrawal).
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 50 / 52
SHRNUTÍ
SHRNUTÍ
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 51 / 52
SHRNUTÍ
shrnutí
postoj – postoj k práci – pracovní spokojenost
→
chování
T.O. ·PSEK: postoje ·2024 52 / 52
Zdroje I
Calder, B. J., & Lutz, R. J. (1972). An investigation of some alternatives to the linear attitude model. ACR
Special Volumes.
Elwin, T. (2018). The bottom line: motivation. https://tobyelwin.com/the-bottom-line-motivation/.
([2018-08-16])
Festinger, L., & Carlsmith, J. M. (1959). Cognitive consequences of forced compliance. The Journal of Abnormal
and Social Psychology, 58(2), 203–210.
Fishbein, M. (1963). An investigation of the relationships between beliefs about an object and the attitude
toward that object. Human relations, 16(3), 233–239.
Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees. Harvard Business Review, 53–62.
Judge, T. A., Bono, J. E., Erez, A., & Locke, E. A. (2005). Core Self-Evaluations and Job and Life Satisfaction: The
Role of Self-Concordance and Goal Attainment. Journal of Applied Psychology, 90(2), 257–268.
Keményová, Z. (2016). Češi patří k nejšťastnějším zaměstnancům na světě. V žebříčku obsadili deváté místo.
https://archiv.ihned.cz/
c1-65096600-cesi-patri-k-nejstastnejsim-zamestnancum-na-svete. Hospodářské noviny.
([2018-08-16])
Krajňák, T. (2018). Postoje české veřejnosti ke svému zaměstnání – červen 2018. Tisková zpráva. Centrum pro
výzkum veřejného mínění, Sociologický ústav AV ČR, v.v.i.). ([2018-08-16])
Le, T. D., & Nguyen, B.-T. H. (2014). Attitudes toward mobile advertising: A study of mobile web display and
mobile app display advertising. Asian academy of management journal, 19(2), 87.
OpenAI. (2024). Chatgpt. https://www.openai.com/chatgpt.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. Pearson Education Limited.
Rosenberg, M. J. (1956). Cognitive structure and attitudinal affect. The Journal of abnormal and social
psychology, 53(3), 367.
Rosenberg, M. J., Hovland, C. I., McGuire, W. J., Abelson, R. P., & Brehm, J. W. (1960). Attitude Organization and
Change: An Analysis of Consistency Among Attitude Components. Yale University Press.
Shove, E. (2010). Beyond the ABC: climate change policy and theories of social change. Environment and
planning A, 42(6), 1273–1285.
Zhu, T.-T., & Xu, Y.-Q. (2019). A Survey of Hainan Residents’ Attitudes towards Migratory Group-Based on the
ABC Model of Attitude. In 6th international conference on management science and management
innovation (msmi 2019) (pp. 26–31).