PROCESNÍ PŘÍSTUP V MANAGEMENTU KVALITY



n     Adam Smith „O původu bohatství národů“  r. 1776 - dělba lidské práce 

n     taylorizmus

n     ucelené systémy řízení kvality – 70.léta 20. století (MIL Q – 1959) HACCP,

n     80. roky 20. století – informační systémy, Business process Reengineering, Hodnotový řetězec,
vztahový marketing, ISO 9000, rozšíření TQM, modely excelence

                                  definice procesního managementu

n      „integrovaný  soubor činností (aktivit), využívající zdroje pro  transformaci vstupů na
výstupy“

n      „….systematický a strukturovaný přístup analýzy, zlepšování, kontroly a řízení procesů
s cílovou kvalitou produktů“.



n      „…skupina nástrojů a metod na zlepšování výkonnosti podnikových procesů“



n      „…přístup využívající ucelenou metodiku zlepšování procesů a prevence vzniku chyb na všech
podnikových úrovních:“

               procesní management – tradiční versus procesní organizace a hierarchie

n      - subprocesy

n                   - činnosti/aktivity                         

n                                -  úkony/úkoly



n      proces anebo na subproces  - součet dále uvedených aktivit = hodnotu přidávající aktivity
(hodnototvorné činnosti dle Portera) + „předávající“ aktivity (zajišťují tok vstupů a výstupů mezi
organizačními jednotkami) + kontrolní aktivity + zbytek důležitých aktivit z tzv. sekundárních (dle
Portera) anebo usnadňujících, které nelze začlenit do předávajících a kontrolních. Anebo na hlavní,
podpůrné řídící a podpůrné obslužné  - tzv. TYPY anebo druhy procesů/činností.

                                        Process vs. Function

             prvky procesů                               vstupy/výstupy procesů       

n      lidé

n      práce

n      činnosti

n      úkoly

n      záznamy

n      dokumenty

n      formy

n      zdroje

n      pravidla

n      regulace

n      zprávy

n      materiál

n      dodávky

n      nástroje

n      zařízení atd.

n      produkty

n      služby

n      informace

n      dokumenty

n      záznamy

n      zprávy

n      data

n      požadavky

n      námitky

n      komentáře

n      zpětnou vazbu

n      zdroje

n      rozhodnutí

n      plány

n      myšlenky

n      řešení

n      návrhy

n      instrukce a další

                               příklady procesů v managementu kvality

n       proces managementu kvality jako takový

n       proces/y řízení zdrojů

n       regulační výzkumný proces/y

n       proces/y výzkumu trhu

n       proces/y tvorby designu, resp. návrhu produktu

n       nákupní/zásobovací/pořizovací proces/y

n       výrobní proces/y

n       proces/y poskytování služeb

n       proces/y související s péčí o produkty

n       proces/y hodnocení potřeb zákazníků

n       proces/y komunikace se zákazníkem

n       interní komunikační proces/y

n       proces(y kontroly dokumentace

n       proces/y evidence

n       proces/y uchovávání záznamů

n       proces/y plánování

n       proces/y školení

n       proces/y manažerské kontroly

n       proces/y interního auditu

n       monitorovací a měřící proces/y

n       proces/y řízení neshody

n       proces/y neustálého zlepšování

n       obecný systémový proces/y

                         3 základní složky, součásti pilíře procesního MNG

n      a) procesní analýza

      1 identifikaci procesů a v rámci nich činností, úkonů a/anebo  úkolů;

      2.určení typu a důležitosti procesů, resp. subprocesů a činností a úkolů – tedy vzhledem
k tzv. kritickým faktorům úspěchu,

      3. definování hranic procesů a činností (resp. úkonů); 

      4. hierarchizace  procesů  (provázanosti úkonů, činností, subprocesů aktivit) – například
v podobě tzv. dekompozičních stromů

      5. toky anebo posloupnost a souslednost úkonů, činností, subprocesů, procesů v podobě tzv.
tokových diagramů anebo procesních map – definují se taktéž rozhodovací body

       6.„organizace“ (přičlenění k útvarům a osobám – tedy určení vlastnictví)

+styčné body interakce nebo spolupráce, identifikace různých omezení a identifikace zdrojů

+ definování ukazatelů procesů včetně zodpovědnosti za hodnocení 



zdroj obrázků:

PM 101 An Introduction to Business Process Management and BPM Systems. Brett Champlin, President,
ABPMP. Association of Business Process ...
www.dama.internet4associations.com/files/public/Mar05BBChamplinBPM101v3.ppt  -















n      b) řízení výkonnosti procesů

 Výkonnost procesů lze definovat takto:

 „….je míra dosažení požadovaných výsledků daného procesu (činnosti, úkonu), které velikost je
vyjádřená rozdílem mezi skutečným výsledkem a výsledkem požadovaným, Výsledek představuje cíl a
měřidlem  je ukazatel.“ 

   sledování, měření a hodnocení zjištěných hodnot ukazatelů a přijetí opatření pro další období

    určení tzv. atributů procesů a atributů činností 

 - měřitelná podoba + zásady měření

soustava ukazatelů



n      c) zlepšování procesů



KAIZEN – (Toyota) - Cross-Functional Management –horizontální řízení a Policy Deployment –plánovací
systém

Tři Mu: Muda – plýtvání, Mura – odchylka, odklon, nevyváženost a Muri – přetížení

http://www.kaizen-institute.com/

http://www.cz.kaizen-institute.com/







audit kvality procesů



FMEA (Failure Mode and Efects Analysis) procesů



http://www.fmeainfocentre.com/