·        kvalita služeb ve firemním bankovnictví

·        návrhy a stížnosti klientů

·        hodnocení kvality služeb foremního bankovnictví

Kvalita služeb, práce s klienty, měření úspěšnosti banky v oblasti kvality je stejně významné jak hospodářské výsledky, kterých banka dosahuje. Kvalita služeb a práce s klienty se významně odráží v budoucích hospodářských výsledcích banky a jejího postavení na trhu.