Traditional View on Quality Costs





        Contemporary View on Quality Costs



                                 Basic Economic Quality Level Model

                                Juran, J.M., “Planning for Quality”





                                Možné struktury nákladů v modelu PAF

                                        Trendy v modelu PAF

                                 Náklady na jakost u spotřebitele 
                                         (Life Cycle Costs)

·  náklady na vybudování prvotního systému – (tj. jednorázová investice na nákup, náklady na
instalaci, uvedení do provozu a zácvik pracovní síly,….)

· náklady na udržování systému v provozu – (náklady na energii, na údržbu, na pojištění provozu…)

· náklady z nedisponibilty systému

· náklady spojené s likvidací systému – ( náklady na rozebrání, odvoz, recyklaci, ekologické
poplatky).

                                          History (Cont..)

•      1950’s: Deming and Juran’s introduction to Japan of Statistical Quality Control Techniques





















                                            Benchmarking



Comparing an organization’s performance to performance of other organizations.

                                     Purposes for Benchmarking

•      Comparing an organization’s performance to the best organization’s performance

•      Comparing an organization’s business processes with similar processes

•      Comparing products and services

•      Identifying best practices to implement

•      Projecting trends

                                       Steps in Benchmarking

•      Preparing for the study

  –   obtaining top management support

•      Collecting data

  –   published data

  –   original research

•      Using what was learned to improve organizational performance

                                         Benchmarking Goals

•      Learning from experiences of others

•      Determining how organization is performing relative to the best

•      Helping to prioritize improvement efforts

  –   developing stretch goals

  –   overcoming complacency within organization

                        Přístupy k managementu jakosti- automobilový průmysl



                              Globální přístup k zabezpečování kvality

•      Regulovaná sféra (výrobky mohou potenciálně ohrozit lidské zdraví - lékařská technika,
hračky, elektrické spotřebiče, výrobky pro rekreaci, …)







•      Neregulovaná

                                       Politika kvality V EU

•       Evropská ceny za kvalitu (podpora TQM)

•       Evropský týden kvality – kampaň uvědomování veřejnosti vždy 2. týden v listopadu

•       Podpora jednotného evropského systému vzdělávaní v oblasti kvality

•       Podpora systému ověřování kvality produktů a jejich labeling

•       Monitor jakosti – síť sběru informací o kvalitě pro podnikatelskou sféru

•       Výzkumné programy

•       Podpora managementu malých a středních podniků, zvýšení jejich konkurenceschopnosti
(Evropská cena za jakost pro malé a střední podniky…)

•       Evropský index spokojenosti zákazníků

                                   Národní politika jakosti a ČR

Role státu v oblasti kvality

•      normalizace

•      státní metrologické služby

•      ochrana duševního vlastnictví

•      ochrana patentů

•      ochrana spotřebitelů

•      podpora dobrovolného systému ochrany spotřebitelů (spotřebitelských svazů a sdružení)

•      inspekční orgány kvality

•      podpora výzkumu a vývoje

•      podpora vzdělávání a další oblasti







                                       Program Česká kvalita

•       Zavést jednotný systém důvěryhodných značek kvality, které jsou v České republice
udělovány/propůjčovány výrobkům nebo službám, a to různými organizacemi (sdruženími, certifikačními
orgány, společenstvy, cechy apod.) –správci značek.

•       Zviditelnit důvěryhodné a nezávislé značky kvality založené na objektivním ověření kvality
výrobků a služeb třetí stranou, nepodporovat značky bez vypovídací schopnosti.

•       Zlepšit informovanost spotřebitelů o nabídce kvalitních výrobků nebo služeb na domácím trhu.

•       Vytvořit nástroj umožňující podporu tuzemských malých a středních podniků z veřejných zdrojů
za podmínky, že tyto podniky věnují mimořádnou pozornost kvalitě svých výrobků (služeb) a tyto
opatřují značkami kvality.

•       Pomoci zlepšit image českých firem v zahraničí, kde je získání značky dokladující ověřenou
kvalitu převážně vysoce hodnoceno.

Program česká kvalita

                                        Czech Made: přínosy?

•       Růst image společnosti (65% respondentů)

•       Pozitivní vliv na motivaci a hrdost zaměstnanců, tedy směrem dovnitř firmy (62%).

•       Firmy také po udělení značky věnují větší pozornost kvalitě svých výrobků (35%).

•       Nejednoznačné je působení značky na růst odbytu (38% respondentů jej vnímá jako pozitivní).
Jasnou zásluhu na zvýšení odbytu přisuzovaly značce Czech Made především firmy, které ji získaly
jako první ve svém oboru mezi konkurenty.

•       23% účastníků ankety je zklamáno nedostatečnou podporou prestiže značky, ze strany státu i
samotné Společnosti pro cenu za jakost ČR

•       19% firem uvedlo, že značka Czech Made jim otevřela dveře na zahraniční trhy



Výsledky z roku 2000.



•      KlasA





•      Značky shody

                                         Značky - zahraničí