Marketing ve VS Řízení a kontrola ve veřejné správě Příčiny využívání marketingu n Jaký je praktický kontext tzn. příčiny jeho vzniku a vývoje ve vyspělých zemích? n Rostoucí globální konkurence n v důsledku n globalizace n liberalizace obchodu n ekonomické integrace § mezi městy, regiony a státy Příčiny využívání marketingu n prohlubuje polarizaci mezi úspěšnými a neúspěšnými městy a regiony n nutí je hledat nové inovativní přístupy n které jim umožní udržet či zvýšit konkurenceschopnost Marketing ve VS n vyžaduje silnou orientaci na zákazníky, na jejich potřeby a kvalitní uspokojování těchto potřeb n Zákazníci n občané, firmy, investoři, návštěvníci n spíše cílová skupina n obyvatelé (jednotlivci, rodiny, manažeři) n jiné osoby (turisti, investoři) n instituce (banky, firmy, školy) n Východiskem n definice poslání a vize území n analýza vnějšího prostředí n SWOT n definice strategické pozice vůči ostatním územím n Cílem n nabídnout lepší služby obyvatelům n podpořit zájem investorů o vstup do území n zabezpečit komplexní rozvoj území v podmínkách udržitelného rozvoje Předmět marketingu n Příležitost k n investování n podnikání n návštěvě území n jiné formě nabídek n např. osoby (ve volbách) n myšlenky (volební program) n instituce (muzeum) n místo (národní park) n služby (ubytování, doprava, vzdělání, kultura, zdravotnictví) n události (výstavy, koncerty, sportovní akce) Marketingové aktivity v rámci marketingu území n Poznání aktuálních potřeb a přání obyvatel území n Předvídání změn potřeb, preferencí a očekávání subjektů v území při spotřebě produktů n Zvyšování užitku nabídky realizované správou území n Tvorba a posilování pozitivního image území a jeho částí n Zvyšování atraktivnosti a konkurenceschopnosti obcí i regionu Marketingový mix n Marketingový mix je soubor nástrojů, které můžeme využít k přizpůsobení nabídky a jejímu odlišení od nabídky konkurence n Marketingový mix území (kraje, obce) se skládá z těchto složek: n Produkt n Cena n Dostupnost n Marketingová komunikace Produkt n tvoří jádro nabídky a představuje předmět výměny n produktem je všechno to, n co území nabízí svým n Obyvatelům n Návštěvníkům n Podnikům n Potenciálním investorům n co slouží k uspokojování jejich individuálních a kolektivních potřeb Cena n v marketingu území obvykle zahrnuje ceny n pozemků n budov n nájmů n cenu pracovní síly n některých služeb n Cena může mít též charakter místní daně, poplatku, odvodu anebo účelové podpory a dotace z rozpočtu obce n mnohé z těchto služeb, které jsou poskytované ÚSC, jsou ze zákona bezplatné, nejde o bezplatnost v pravém slova smyslu, protože náklady na ně jsou pokrývány veřejnými rozpočty Dostupnost n z hlediska rozvoje regionu mimořádně důležitá n region lokalizovaný ve středu země (státu) nebo u hranic n pohraniční cestovní ruch aktivní či pasivní n rozvinutá dopravní infrastruktura. n Dostupnost regionu obvykle tvoří: n dostupnost z hlediska polohy a geografického umístění n přístup do jiných regionů n dopravní dostupnost území (silniční síť, železnice, letiště), rychlost a kvalita dopravní infrastruktury n dostupnost orgánů samosprávy z hlediska lokalizace v regionu (koncentrace oddělení, hodiny pro veřejnost) n flexibilita (např. rychlost zásahu městské policie, hasičů, zvýšení nákladu místních novin v případě zájmu) n dostupnost informací o území n časová dostupnost (např. jen v určitém období, za pěkného počasí a pod.) Komunikace se zákazníkem n Základními nástroji marketingové komunikace n Osobní komunikace n jedním z nejčastěji používaných nástrojů § klíčovou složkou jsou zde zaměstnanci a reprezentanti ÚSC n Propagace n představuje neosobní formu n úlohou je podpořit informovanost cílové skupiny n cílem získat je pro určitou myšlenku, využívání určité služby a nebo pro koupi produktu n strategie propagace tedy § komu (cílová skupina) § co (reklamy, inzeráty, sdělení) § jak (styl reklamy) § čím (prostředky a nositelé reklamy) § kdy a kde (časový a prostorový rozměr reklamy) § za kolik (rozpočet) n Public relations n Úkolem PR je prostřednictvím médií vytvořit pozitivní vztahy mezi ÚSC a širokou veřejností n Vnější § orientovány na občany, návštěvníky, investory a využívají se zde články, zpravodajství, konference, sponzorství, charty n Vnitřní § týkají se zaměstnanců a volených představitelů – interní noviny, oběžníky, zápisy, směrnice, propagační tabule, nástěnky, etické kodexy Marketingový plán n Zapojení n Občanů n Zaměstnanců n Dalších skupin – později snadnější ztotožnění n Schválení zastupitelstvem či radou Příklady využívání marketingu v praxi n Marketing jednotlivých podniků veřejných služeb a institucí veřejného sektoru n Marketing sportovních a rekreačních zařízení města nebo regionu n Propagace Podniku městské hromadné dopravy – až např. regionální integrovaný dopravní systém n Podnik komunálních služeb – sběr a třídění odpadů n Městská policie – zlepšení image n Jde vždy o posílení resp. zavedení marketingového přístupu v/do řízení instituce veřejného sektoru