RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
FIREMNÍ KOMUNIKACE
KOMUNIKACE V RÁMCI VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ
Mgr. Lukáš Kresač, oddělení komunikace
Ing. Radka Vašinová, HR

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Představení společností
01_02_022.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
RWE ve světě
Přes 100 let zkušeností
ZÁKLADNÍ ČINNOSTI
(Produkty a služby)
nElektrická energie
nPlyn
nVoda a odpadní voda
nUhlí
nRopné deriváty
nObnovitelné zdroje energie
n
logo_new

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
RWE drží vedoucí pozice na dvou největších trzích v Evropě
– energií a vodou zásobuje celkem 43 milionů zákazníků.
Klíčové trhy RWE
Zemní plyn
Vedoucí pozice na klíčových trzích
Elektřina
Trh
Produkt
Německo
No. 2
No. 3
Velká Británie
No. 3
No. 3
nNo. 2
v Maďarsku
nNo. 3 na Slovensku
nVstup na trhu v Polsku
nNo. 1
v České republice
nVedoucí pozice v Maďarsku
Střední a východní Evropa
Evropa
Mezi top 5
No. 6
Velká Británie
Nizozemí
Lucembursko
Rakousko
Maďarsko
Polsko
Slovensko
Česká
 republika
Německo
RWE - jeden z největších
energetických koncernů v Evropě
Elektřina
Plyn
Voda

>Ročně RWE prodá 306,4 TWh elektřiny, což je téměř 4x více než ČEZ.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
VČP
JMP
SMP
RWE Energie
Základní fakta o skupině RWE v ČR
(2009)
Konsolidované tržby
102 160 mil. Kč
Zaměstnanci
cca. 4 800
Celkový podíl na trhu
cca. 72 %
Koncoví zákazníci
2,3 mil.
(tržní podíl
cca. 64 %)
Prodej zemního plynu
142,2 TWh
     Prodej v ČR
76,8 TWh
     Prodej v zahraničí
65,4 TWh
Tranzitní  soustava
cca. 3 640 km
Distribuční síť
63 800 km
Zásobníky
6 (skladovací kapacita 2,3 mld. m3)
Společnosti
17
Konsolidované regionální obchodní společnosti
4

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Struktura společností skupiny RWE v ČR
RWE Gas Storage
RWE GasNet,
JMP Net, SMP Net,
VČP Net
RWE Energie,
JMP, SMP, VČP
RWE
Distribuční služby
RWE
Interní služby
RWE
Zákaznické služby
RWE Plynoprojekt
RWE IT Czech
RWE Transgas
RWE
Key Account CZ
NET4GAS
5504 CEN275ca1_plyn2 DSC00549 DSC00586 IMG_3730 01_01_002 notebook 01_02_001 02_03_015
RWE v ČR = 17 společností

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Území působnosti RWE Distribuční služby a Jihomoravské plynárenské
Plzeň
Liberec
Děčín
Chomutov
Mladá Boleslav
Kladno
Votice
Hradec Králové
Dvůr Králové
Litomyšl
Pardubice
Blansko
Brno
Hodonín
Jihlava
Kroměříž
Uherské Hradiště
Znojmo
Ostrava
Olomouc
Karviná
Nový Jičín
Šumperk
Opava
Sokolov
Klatovy
RWE DS
JMP

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Regionální řízení RWE DS a JMP
rwe_ds_1

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Regionální řízení RWE DS a JMP
RWE Distribuční služby
Jihomoravská
plynárenská
plzen_uvod hk_uvod ostrava
KC Plzeň
KC Hradec Králové
KC Ostrava
Provozní oblast:
Plzeň
Chomutov
Votice
Provozní oblast:
Liberec
Dvůr Králové
Pardubice
Provozní oblast:
Karviná
Nový Jičín
Olomouc
Mistrovské okrsky
Mistrovské okrsky
Mistrovské okrsky
brno
KC Brno
Provozní oblast:
Brno
Hodonín
Kroměříž
Jihlava
Mistrovské okrsky

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Hlavní aktivity RWE DS a JMP
Jihomoravská plynárenská
RWE Distribuční služby
Provoz a údržba
PZ
Obchod se
zemním plynem
Prodej elektřiny
Výstavba sítí
Operativní správa sítí
Dispečink
Pohotovost
Měření a
technické služby
Dokumentace sítí

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Kontaktní informace
>Pohotovostní linka 1239
Dispečink sídlí v Brně a Ústí nad Labem.
K dispozici je 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
>Zákaznická linka 840 11 33 55
Zákaznické Call centrum sídlí v Ostravě.
K dispozici je nonstop
RWE_ZL_1C_P RWE_PP_1C_P

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
                                              jen RWE DS
prodej zemního plynu
a elektřiny
Zákazníci RWE DS a JMP
Jihomoravská plynárenská
RWE Distribuční služby
Domácnosti
Maloodběratelé
Střední odběratelé
Velkoodběratelé
JMP Net
SMP Net
VČP Net
RWE GasNet
Municipality
Investoři
Stavebníci
Projektanti

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Projekty v rámci RWE
>Společnost Jihomoravská plynárenská se podílí na projektu
RWE – energie českého filmu a RWE – energie českého lyžování
Obrázek4

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Sponzoringové aktivity
Jihomoravská plynárenská, a.s.
>RWE Letní kino na Dobráku
>
>Český rozhlas, Rozhlasové studio Brno
>
>RWE Volejbal Brno, RWE Projekt Volejbal
>
>Archeoskanzen Modrá
Nový obrázek (17) Obrázek21 zobrazGV

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Sponzoringové aktivity
Jihomoravská plynárenská, a.s.
>Letní Filmová škola Uherské Hradiště
>
>Moravský podzim
>
>Festival vědy s Jihomoravskou plynárenskou
>
>Setkávání Václava Hudečka
>
zobrazGV Obrázek35 DSC_0188

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Komunikace a public relations ve společnosti
Jihomoravská plynárenská a RWE DS
>Externí komunikace (public relations)
>
>
>Interní komunikace
>
>
>Zaměstnanci se nesmějí o změnách a o novinkách dozvědět z médií, média by se neměla o nich
dozvídat od nepověřených zaměstnanců.
>
společnost
média, veřejnost
společnost
zaměstnanci

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace (PR)
dokumentace.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace
Cíle a možnosti
>zajistit jednotný systém nástrojů, které umožní rychlý, aktuální a věcně správný přenos potřebných
informací ke všem cílovým skupinám
>budovat nadstandartní vztahy s klíčovými médii
>zvýšit podvědomí o značce
>profilovat značku v médiích
>minimalizovat negativní publicitu
>předcházet a minimalizovat „útoky“ ze strany konkurence
>udržovat a zvyšovat image společnosti
>komunikace v obchodní a legislativní oblasti

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace
Cílové skupiny
>odborná veřejnost
>široká veřejnost
>zákazníci
>potencionální zákazníci
>média
>obchodní partneři
>akcionáři
>státní orgány a instituce
>profesní sdružení a asociace
>novináři
14.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace
Metody a nástroje (komunikační kanály)
>A/ Veřejnost
>
>externí firemní časopis „Na plný plyn“
>reklamní kampaně
>služby tiskového oddělení (oddělení komunikace)
>zákaznická linka
>zákaznické centrum
>pohotovostní linka
>webová prezentace
>výroční zpráva

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace
Metody a nástroje (komunikační kanály)
>B/ Média
>PR články
>webová prezentace
>tiskové konference
>tiskové zprávy
>formální a neformální setkání se zástupci médií
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace
Metody a nástroje (komunikační kanály)
>C/ Ostatní
>sponzoring
>veřejné akce (special events)
>reklama
>dary
>firemní grafický (vizuální) styl, firemní identita
>slogan

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace, hlavní činnosti oddělení komunikace JMP a RWE DS
>Veškerý publikační styk s externím prostředím (public relations)
>Tiskový mluvčí, tiskové oddělení
>Správa monitoringu médií
>Správa webové prezentace společnosti
>Správa a koordinace sponzoringových aktivit
>Správa a koordinace corporate design stylu
>Správa a koordinace finančních darů
>Správa reklamních předmětů
>Zpracování výročních zpráv
>
01_02_012.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Externí komunikace – příklad
Havárie plynovodu
>Příjem informací s dispečinku, od havarijní komise
>Vydání tiskové zprávy o havárii – odeslání emailem novinářům, umístění na web
>Reakce na dotazy novinářů – pouze tiskový mluvčí (email, pevná linka, mobil, televizní
zpravodajství)
>Vydání tiskové zprávy o průběhu odstranění havárie, termínu obnovení dodávek zemního plynu
>Vydání tiskové zprávy o ukončení prací na odstranění havárie
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Legislativní komunikace
Lhůty
>Dodací lhůta = 30 dní (není stanoveno zákonem, interní kodex)
>Orgány státní správy
Správní řád, zákon 500/2004
>Trestně – právní orgány
Trestní řád, zákon 141/1961
>Zákazníci, veřejnost
Interní reklamační řád, vyhláška 545/2006
>Ostatní
speciální předpisy (Stavební zákon, Zákon o územním plánování, …)
http://www.burčák.eu/images/vinarsky-zakon.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Orgány státní správy
Správní řád, zákon 500/2004
>§ 39
Určení lhůty k provedení úkonu
>(1) Správní orgán účastníkovi určí přiměřenou lhůtu k provedení úkonu, pokud ji nestanoví zákon a
je-li toho zapotřebí. Určením lhůty nesmí být ohrožen účel řízení ani porušena rovnost účastníků.
Usnesení o určení lhůty se oznamuje pouze tomu, komu je určena, popřípadě i tomu, jehož se jinak
přímo dotýká.
>(2) Lhůtu určenou správním orgánem může na žádost účastníka správní orgán za podmínek stanovených
v odstavci 1 usnesením přiměřeně prodloužit.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Trestně – právní orgány
Trestní řád, zákon 141
>§ 143, Lhůta a místo k podání
>(1) Stížnost se podává u orgánu, proti jehož usnesení stížnost směřuje, a to do tří dnů od
oznámení usnesení (§ 137); jestliže se usnesení oznamuje jak obviněnému, tak i jeho zákonnému
zástupci nebo obhájci, běží lhůta od toho oznámení, které bylo provedeno nejpozději.
>§ 248, Lhůta a místo podání
>(1) Odvolání se podává u soudu, proti jehož rozsudku směřuje, a to do osmi dnů od doručení opisu
rozsudku.
>§ 265e, Lhůta a místo podání
>(1) Dovolání se podává u soudu, který rozhodl ve věci v prvním stupni, do dvou měsíců od doručení
rozhodnutí, proti kterému dovolání směřuje.
>
(1)
>
>
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Zákazníci, veřejnost
Vyhláška 545/2006
>Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu (1)
>Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu je prověření oprávněnosti reklamace
konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby na kvalitu plynu a písemné vyrozumění konečného
zákazníka nebo dodavatele sdružené služby o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení
reklamace konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby provozovateli přepravní nebo
distribuční soustavy.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Zákazníci, veřejnost
Vyhláška 545/2006
>Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu
>(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování
plynu je
>a) zaslání písemného vyřízení reklamace konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby na
vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a
to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Legislativní komunikace
Kanály
http://www.vlada.cz/assets/media-centrum/aktualne/ilustrace-schranky.jpg
>Písemně
>Oficiální adresa společnosti (Obchodní rejstřík, Registr živnostenského podnikání,…)
>Podatelny v sídlech společností
>Elektronicky
>E-podatelna (ID yhscfc9)
>E-podpis
>E-mailová adresa (info@rwe.cz)

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
provoz.JPG

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Cíle a prostředky
>zvýšení povědomosti zaměstnanců o společnosti
>posílení vztahu zaměstnanců ke společnosti
>posílení spolupráce interní komunikace mezi útvary ve společnosti
>
>aktivní zapojení zaměstnance do dění ve společnosti
>podpora mimopracovních aktivit zaměstnanců ze strany společnosti
>posílení vztahů ve společnosti
>posílení spolupráce interní komunikace a marketingu
>zajištění provázanosti sponzorských aktivit a zaměstnaneckých bonusů v rámci všech společností
skupiny RWE
>vytvoření funkčního a dynamického systému intranetu
>
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Cílové skupiny
>Primární
>zaměstnanci
>Sekundární
>obchodní partneři
>zákazníci společnosti
>rodinní příslušníci zaměstnanců společnosti
>
rwe_ds_contentpage_dokumentace_siti.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Komunikační kanály
>Hlavní
>Intranet
>Interní firemní časopis Team, Team+ (pouze JMP a RWE DS)
>Nástěnky
>Porady
>Akce pro zaměstnance
>Elektronická pošta (cca 60% zaměstnanců nemá přístup k emailu)
>SMS
>Setkání vedení společnosti se zaměstnanci
>Pracovní večeře s vedením společnosti
>Vedlejší
>Pevná linka
>Mobilní telefon
>Osobní kontakt
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace, hlavní činnosti oddělení komunikace JMP a RWE DS
>Správa intranetu společnosti
>Správa ostatních komunikačních kanálů (email, SMS systém)
>Správa a koordinace interního časopisu a vedení redakční rady
>Příprava a koordinace zaměstnaneckých akcí
>Organizace anket, soutěží
>Správa galerie, organizace vernisáží
>
P8300155.JPG

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Akce pro zaměstnance (event management)
GJ0O0132 GJ0O0114
Jednodenní lyžařské zájezdy
leden, únor 2011
v rámci projektu RWE – energie českého filmu
Zimní sportovní hry
29. – 31.1.2011
Železná Ruda, Špičák
Filmová představení
jaro, podzim 2011
v rámci projektu RWE – energie českého filmu
v14212_miroslav-donutil

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Akce pro zaměstnance (event management)
GJ0O8770
Plynárenské letní sportovní hry - Pardubice
září 2011
Daruj krev s RWE
červenec, srpen 2011
P1120564
Modrý den RWE
11.června 2011
gottvald_jaroslav_2

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace
Akce pro zaměstnance (event management)
P8280400 cechy5 IMG_3494
Cyklovýlety – Morava, Čechy
květen 2011
Vodácké výlety – Vltava
červen, srpen 2011
Setkání vedení se zaměstnanci
podzim 2011
Soutěže, ankety
celoročně

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Interní komunikace – příklad
Pozvánka na filmové představení
>Domluva kinosálu v celé ČR, termínu představení, předběžného počtu diváků, kalkulace
>Příprava, tisk a distribuce informačních letáků a plakátů
>Zaslání SMS pozvánky zaměstnancům bez přístupu k elektronické poště
>Elektronická informace na intranet a emailová zpráva pro zaměstnance
>Zpracování seznamu přihlášených
>Informace kontaktním osobám o termínu a místě vyzvednutí vstupenek
>SMS a emailová informace přihlášeným zaměstnancům o kontaktních osobách a možnosti převzetí
vstupenek
>Finální zpráva z akce a zhodnocení finančních aspektů
>
>

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Komunikace
v rámci výběrového řízení
Radka Vašinová
personalistka RWE Transgas, a.s.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Způsoby komunikace
v rámci výběrového řízení
>Reakce na inzerci
>Písemná komunikace (životopis, průvodní/motivační dopis)
>Komunikace s personalistou/manažerem
>Písemná komunikace (e-mail)
>Telefonické interwiew
>Osobní pohovor
>Assessment Centre
http://www.therecruiterslounge.com/wp-content/uploads/2009/02/advantages-of-outsourcing.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Životopis
>Stručný a výstižný
>Přehledný
>„Na míru“ konkrétní nabídce
>
http://www.sanjuancollege.edu/Images/HR/people.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Struktura životopisu
>Hlavička – osobní/kontaktní údaje
>Vzdělání
>Praxe
>Znalosti
>Dovednosti
>Reference
>Zájmy
http://www.globalnetworking-group.com/communities/6/004/006/914/796/images/4524635275.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Hlavička – kontaktní údaje
> Jméno (nepoužívejte slečna/ paní/ pan)
> Adresa (pokud se liší Vaše adresa trvalého a přechodného bydliště, uveďte tuto skutečnost)
> Telefon (jeden kontakt)
> Email (jeden kontakt, soukromá e-mailová adresa, pozor na přezdívky, apod.)
> Další osobní údaje – datum narození, stav apod. (není nutné uvádět)

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Vzdělání
> Řaďte chronologicky
> Neuvádějte základní školu, ale až SŠ
> U VŠ uvádějte co nejpřesněji fakultu, obor, specializaci, vedlejší specializaci, název
bakalářské/diplomové práce, studovaný ročník/ předpokládaný termín ukončení studia, formu
navazujícího studia
> Další vzdělávání – kurzy, jazykové pobyty, studijní pobyty, účast na projektech apod.
>
http://www.hirepros.com/images/Pages/Human%20resources.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Praxe
> Uvádějte pouze relevantní praxi („ne každou brigádu“)
> Řaďte chronologicky
> Uvádějte období (nikoliv pouze rok), název zaměstnavatele, název pozice
> Popište stručně náplň práce, konkrétní pravomoci, zodpovědnosti, kompetence, činnosti
> Skutečnosti nezkreslujte
http://www.sanjuancollege.edu/Images/HR/people.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Jazykové znalosti
> Uvádějte pouze znalost jazyků relevantních k dané pozici
> Znalost specifikujte: pasivní, slovem a písmem, aktivní komunikace, odborná terminologie nebo dle
evropské stupnice znalosti jazyků (A1, A2, atd.)
> Uvádějte certifikáty, osvědčení apod., zahraniční studium, dlouhodobější pobyty, dosavadní
využití jazykových znalostí apod.
> Pozor – přílišný důraz na jazykové znalosti může i znevýhodnit
http://www.robergegroup.com/images/home_page_darker_blue.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Další dovednosti
Uvádějte znalosti/dovednosti, které mohou přesvědčit zaměstnavatele o Vaší přidané hodnotě
> Řidičský průkaz (skupina ŘP, najeté km, aktivní/pasivní řidič, vlastní auto)
> Počítačová gramotnost – úroveň znalostí MS Office, informační systémy (SAP, Navision...),
grafický SW, AutoCAD, další používané SW aplikace
> Odborné kurzy (tzv. hard i soft skills, atesty, oprávnění k práci s vyhrazenými zařízeními aj.)

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Reference
> Pokud je to možné, uveďte kontaktní osobu pro podání referencí v posledním zaměstnání
> Uvedení konkrétních referencí přidá na Vaší důvěryhodnosti
>
>
http://www.aworkflow.com/image/human%20resources.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Zájmy
> Zájmy napovídají o Vaší osobnosti, např. týmový hráč/ individualista, introvert/ extrovert,
trpělivý, aktivní, podnikavý, orientovaný na výkon...
> Dobrovolnictví, členství v klubech, sdruženích, asociacích, profesních klubech, apod.
§
>
>
http://www.oregon.gov/DOC/HR/HR_Division.gif

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Tipy na závěr
> Délka životopisu max. 2 strany A4
> Chronologické řazení od nejaktuálnějšího stavu
> Stručnost, přehlednost, jednoduchost
> Jednotný font, barva písma pouze černá
> Bez grafických prvků
> Fotografie pasového formátu v pravém horním rohu
> Nejpodrobněji poslední zaměstnání a zkušenosti relevantní k dané pozici
> Nepoužívejte zkratky, pokud nesouvisí s poptávanou pozicí
> Skutečnosti v životopise nezkreslujte
> Nenadhodnocujte ani nepodceňujte své znalosti a zkušenosti
> Pozor na pravopis, překlepy
>

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Motivační dopis
> Představení kandidáta zaměstnavateli s cílem zaujmout personalistu / manažera
> Vždy musí být konkrétní k dané pozici (ne obecný na více pozic)
> Adresujte pokud možno konkrétnímu personalistovi
http://www.globalnetworking-group.com/communities/6/004/006/914/796/images/4524635275.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Obsah motivačního dopisu
>Shrnuje motivaci, předpoklady relevantní pro danou pozici (ale neopakuje údaje z životopisu):
>Důvod výběru pozice – proč Vás zaujala, praxe/ znalosti/ dovednosti, které budou na této pozici
pro firmu přínosem
>Důvod výběru dané společnosti (obor podnikání, velikost firmy, image firmy, PR aktivity, apod.)
>Příklady konkrétních dosavadních úspěchů (v předchozím zaměstnání, při studiu)
>Možný termín nástupu atp.
>Pokud bydlíte v jiné lokalitě, než je vypsáno pracovní místo, vyjádřete ochotu k mobilitě
>Můžete uvést kontaktní osobu pro podání referencí
>Projevte zájem o osobní setkání
>Uveďte telefon, e-mail, na kterých budete očekávat reakci
>Nezapomeňte na datum (aktuální!), podpis

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Telefonické interview

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Na co se připravit
Telefonát může překvapit kdykoliv
>  Pozor na vhodný způsob představení při „zvednutí sluchátka“, přiměřenou uvítací zprávu schránky,
informovanost blízkých
>  Vždy mějte přehled, o jaké pozice a ve které firmě jste projevili zájem.
>  Personalista pokládá často tzv. ověřovací otázky:
–stupeň dosaženého vzdělání
–doba působení v jednotlivých zaměstnáních
–vysvětlení „časových mezer“ v životopisu
–důvody odchodu z posledního zaměstnání
–termín případného nástupu apod.
>  Telefonický rozhovor může probíhat i v cizím jazyku (je-li požadovaná jeho znalost).
>  Zastihne-li Vás telefonát v nevhodnou chvíli, navrhněte termín, kdy zavoláte zpět.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Na co si dát pozor
>Mluvte spisovně, spíše pomaleji.
>Artikulujte pečlivě a srozumitelně.
>Chcete-li působit sebejistěji, postavte se - váš hlas bude působit jistěji a také se tak budete
cítit.
>I oblečení má význam –  v saku budete působit profesionálněji, než když telefonujete oblečeni v
županu. Také úsměv se pozitivně projeví ve vašem hlasu.
>Eliminujte hluk v pozadí (zavřít dveře, vypnout rádio, zastavit auto apod.), buďte v místnosti
sami.
>Během rozhovoru nežvýkejte, nejezte ani nepijte. Pokud možno nepokašlávejte, nekýchejte. Omluvte
se za podobné projevy, jimž se nedalo vyhnout.
>Nemějte pocit, že musíte vyplnit mlčení slovy. Pokud jste dohovořili, odpověděli relevantně na
dotaz a druhá strana mlčí, nesnažte se vyplnit tuto mezeru.

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
Osobní pohovor s personalistou

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Co nepodcenit
>Získejte si předem informace o firmě
>Připomeňte si obsah inzerátu a informace o pracovním místě
>Připravte si předem otázky (k firmě, pracovní náplni, termínu nástupu atd.)
>Nechejte si na cestu časovou rezervu.
>Nezapomeňte vypnout mobilní telefon.
>Nežvýkejte.
>
http://www.sanjuancollege.edu/Images/HR/people.jpg

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Význam prvního dojmu
Na vytvoření prvního dojmu stačí velmi krátký čas (několik sekund).
Roli hraje především vzhled, vystupování, neverbální komunikace, styl a způsob vyjadřování.
>Jednou z prvních informací o vás je pozdrav a způsob podání ruky.
–Správný stisk je středně dlouhý a středně silný, energický a upřímný.
–Pokud se vám potí ruce trémou, nezapomeňte si je před podáním ruky nenápadně osušit.
–První podává ruku vždy osoba společensky významnější.
–Nepřijetí podané ruky je hrubým prohřeškem proti společenské etiketě.
>Nepodceňte úpravu svého zevnějšku.
–Oblečení přiměřené obsazované pozici, zároveň pohodlné.
–Použití kosmetiky, parfému apod. jen s mírou.
–Důležitou vizitkou jsou čisté boty a upravené ruce.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Jak vystupovat
>Chovejte se pokud možno přirozeně, nesnažte se stylizovat, mluvte o sobě pravdivě.
>Buďte zdvořilí, vstřícní a otevření.
>Vystupujte klidně, přiměřeně sebevědomě, nebojte se přiznat trému.
>Pozorně naslouchejte.
>Mluvte spisovně.
>Hovořte k tématu, stručně a výstižně, nezabíhejte do nepodstatných podrobností.
>Neskákejte do řeči.
>Odpovědi si rozmýšlejte. Pokud něco nevíte nebo si nejste jisti, přiznejte to.
>Nezasahujte do vedení pohovoru. Nepřebírejte iniciativu ani z rozpaků.
>Nemějte pocit, že musíte vyplnit mlčení slovy.
>Indiskrétní otázky taktně odmítněte zodpovídat.
>Svou pozornost rozdělte rovnoměrně mezi všechny zúčastněné. Pokud odpovídáte na otázku, zaměřte se
na toho, kdo se vás tázal.

Hintergrund_PPT_RWE_Inhalt
RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 6.12.2010
STRANA ‹#›
Neverbální komunikace
>V jednací místnosti se posaďte pohodlně, abyste dobře viděli na ostatní. Odložte si kabát i
zavazadlo.
>Udržujte oční kontakt rovnoměrně se všemi zúčastněnými.
>Dávejte najevo porozumění a zájem přikývnutím hlavy, úsměvem apod.
>Neschovávejte ruce pod stůl ani do kapes, na ruce by vám mělo být vidět.
>Při hovoru si nesahejte na obličej, vlasy ani jiné části těla.
>Přiměřeně gestikulujte.
>Nehrajte si s oděvem, šperky, ani s dokumenty a tužkou na stole.
>Nepodupávejte pod stolem nohama ani prsty o stůl.
>Mluvte přiměřeně hlasitě, nezvyšujte příliš hlas, snažte se o plynulou řeč.

RWE Distribuční služby, Jihomoravská plynárenská 12/6/2010
STRANA ‹#›
DĚKUJEME ZA VAŠI POZORNOST!