DIPLOMOVÝ SEMINÁŘ
MKH_DIS1
ALINA DAVIDENKO, UČO 381688
Studium: Studium ESF N-EKM PEM kombin. [sem 3]
Vedoucí diplomové práce: doc. PhDr. Božena Šmajsová Buchtová, CSc.

http://www.ipfinance.cz/wp-content/uploads/2011/01/vzdeelavani.png
TÉMA DIPLOMOVÉ PRÁCE
•
•Oficiální zadání diplomové práce:
•"Analýza vzdělávacího systému v podniku"
•

ZVOLENÝ PODNIK PRO PRAKTICKOU ČÁST DP
•
•Motorola Solutions CZ s.r.o.
•
•Sídlo: Brno, Kolejní 1, PSČ 612 00
•Identifikační číslo: 267 80 259
•Datum zápisu: 7. května 2003
•Předmět podnikání:
-pronájem nemovitostí, bytů a nebytových prostor bez poskytování jiných než základních služeb
zajišťujících řádný provoz nemovitostí, bytů a nebytových prostor
-výroba, instalace, opravy elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních
zařízení
•Základní kapitál: 200 000,- Kč

CÍLOVÉ ODDĚLENÍ V RÁMCI SPOLEČNOSTI
•
•Customer Interaction Centre (CIC) - oddělení zákaznické podpory, poskytující netechnickou podporu
zákazníkům.
•
•Netechnická podpora spočívá v telefonické a emailové komunikaci týkající se dotazů spojených s
funkcí opravárenského centra, platbami za opravy, záručními opravami, logistikou a správou
internetového portálu na zpracování elektronických objednávek oprav.

PŘEDMĚT ZKOUMÁNÍ
•
•Předmětem zkoumání v rámci diplomové práce je tříměsíční trénink určeny pro nové zaměstnance
oddělení zákaznické podpory, jehož účelem je poskytnout zaměstnancům základní informace potřebné
pro výkon práce, seznámit s podnikovými procesy a naučit je pracovat s podnikovými systémy.

VÝZKUMNÝ PROBLÉM A CÍLE DP
•
•Na základě rozhovoru s vedoucí oddělení zákaznické podpory, vedoucími jednotlivých týmů a pomoci
studování výkonnostních interních auditů vyplynulo, že prováděný trénink v jednotlivých oblastech
je neefektivní a neodpovídá požadavkům kladeným na zaměstnanci v jejích prací.
•
Cílem diplomové práce je analyzovat a zhodnotit efektivnost a relevantnost vzdělávacího programu
nových zaměstnanců.
•
•Výstupem práce bude odhalení silných a slabých stránek ve vzdělávacím programu a zpracování návrhu
intervencí pro optimalizaci vzdělávacího systému.
•

PROBLÉMOVÉ BODY VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU
•
•Hypotézy:
•Zbytečné teoretizování – zahlcení informacemi
•Špatná provázanost teorie s praxí
•Nízká interaktivita školení
•Struktura školeni – nelogická návaznost jednotlivých témat
•Absence studijních materiálu

KOMPETENČNÍ MODEL PRACOVNÍKŮ ZÁKAZNICKÉ PODPORY
•Požadavky na  kompetenci nových zaměstnanců po absolvování školení:
•Pochopení podstaty práce zaměstnanců zákaznické podpory
•Porozumění podnikovým procesům
•Znalost aplikaci a podnikových systému (Tesseract, SAP, Merx, Outlook, Compass, Dokumentační
portál)
•Schopnost vyhledávání potřebné informace pomoci interních a externích zdrojů a její efektivní
využití

VÝZKUMNÉ METODY
•
•Kvantitativní výzkumné metody
•Reprezentativní dotazníkové šetření
•
•Cilová skupina: zaměstnance oddělení zákaznické podpory vykonávající danou funkci miň než 12
měsíců.
•Forma: uzavřené, otevřené a škálové otázky; písemně s využitím internetu.
•
•Doplňující kvalitativní výzkumné metody
•Face to face rozhovory s vedoucími jednotlivých týmů
•Desk research - analýza výkonnostních interních auditu

STRUKTURA DIPLOMOVÉ PRÁCE
•Teoretická část:
•Studium odborné literatury a souvisejících výzkumů - úroveň současného vědeckého poznáni v dané
oblasti
•Praktická část:
•Deskripce - představení podniku, definice zkoumaného problému, stanovení podmínek a omezeni
•Empirický výzkum - příprava, sběr dát, interpretace
•Analýza efektivnosti a relevantnosti vzdělávacího systému na základě získaných teoretických
poznatků
•Syntéza – zpracování návrhu intervencí pro optimalizaci vzdělávacího systému dle modelu „učící se
organizace“
•Ekonomické zhodnocení zpracovaného návrhu v porovnání s dosavadním systémem vzdělávání
•Zhodnocení výsledků dle kompetenčního modelu pracovníků
•Zhodnocení výzkumného problému, potvrzení nebo vyvrácení hypotéz
•
•

LITERÁRNÍ ZDROJE - 1
1.
1.ARMSTRONG, MICHAEL STUART. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy. Vyd. 10. Praha:
Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1407-3.
2.ARNOLD, J. – kol. Psychologie práce: pro manažery a personalisty. Vyd. 1. Brno: Computer Press,
2007. ISBN 978-80-251-1518-3.
3.BUCKLEY, ROGER – CAPLE, JIM. Trénink a školení. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 80-251-0358-7.
4.COLLISON, CHRIS – PARCELL, GEOFF. Knowledge management: praktický management znalostí z prostředí
předních světových učících se organizací. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0760-4.
5.FOOT, MARGARET - HOOK, CAROLINE. Personalistika. Praha: Computer Press, 2002. ISBN 80-7226-515-6.
6.
•
1.

LITERÁRNÍ ZDROJE - 2
6.
6.GEORGE T., MILKOVICH –JOHN W., BOUDREAU. Human resource management. Vyd. 8. Chicago: Irwin, 1997.
ISBN 0-256-19354-1.
7.HRONIK, F. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Vyd. 1. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1457-8.
8.KOUBEK, JOSEF. Řízení lidských zdrojů: základy moderní personalistiky. Vyd. 3. Praha: Management
Press, 2001. ISBN 80-7261-033-3.
9.LLOYD L., BYARS - LESLIE W., RUE. Human resource management. Vyd. 2. Homewood: Irwin, 1987. ISBN
0-256-03630-6.
10.STÝBLO, JIŘÍ - URBAN, JAN - VYSOKAJOVÁ, MARGERITA. Personalistika. Praha: ASPI, 2005. ISBN
80-7357-148-X.
11.
11.

LITERÁRNÍ ZDROJE - 3
11.
11.SUSAN E., JACKSON - RANDALL S., SCHULER. Managing human resources: a partnership perspective.
Vyd. 7. Cincinnati: South-Western, 1999. ISBN 0-324-00415-X.
12.WERTHER B., WILLIAM – KEITH, DAVIS. Lidský faktor a personální management. Praha: Victoria
Publishing, a.s., 1992. ISBN 80-85605-04-X.