Rozhodování I Ing. Alena Šafrová Drášilová Obsah —typy rozhodování —principy rozhodování —rozhodovací fáze —základní pojmy hodnotícího procesu —rozhodovací podmínky —rozhodování v podmínkách jistoty Typy rozhodování rozhodování naplňování zájmu realizace stupeň determinace osobní vlastního rozhodovatelem velmi nízký politické jiných lidí jinými lidmi nízký až střední velitelské nízký až vysoký správní vysoký manažerské nízký až střední —individuální × kolektivní —stupeň determinace = míra standardizovanosti rozhodovacího procesu z hlediska postupu, termínů, kontroly atd. Principy rozhodování —organizační stránka – kdo? o čem? ◦kvalifikační předpoklady ◦role rozhodovatele (rozhodovatelů) ◦zájmová orientace ◦informační zabezpečení —procesní stránka – jak? ◦cíle ◦varianty ◦kritéria ◦stavy okolí Organizační stránka rozhodování —rozhodovatel by měl rozhodovat o tom ◦k čemu má kvalifikační předpoklady ◦o čem má nejlepší informace ◦k čemu má vhodnější hodnotovou orientaci —čím níž, tím líp Vrcholový management Střední management Management první linie Strategické rozhodování Operativní rozhodování Procesní stránka rozhodování —strukturovanost rozhodovacího procesu —fáze rozhodovacího procesu ◦definování ◦analyzování rozšiřování ◦generování ◦klasifikace ◦hodnocení zužování ◦rozhodnutí Strukturovanost —dobře strukturované (opakované, přehledné, rutinní, nezatížené vysokým rizikem, vyhodnotitelné matematickými nástroji) —špatně strukturované (složité, nepřehledné, unikátní, kreativní, často intuitivní, vysoce rizikové ◦ Fáze rozhodovacího procesu zužování rozšiřování čas Definování Analyzování —stanovení rozsahu potřebných informací a jejich sběr, analýza a interpretace —limity ◦příliš mnoho informací ◦čas nutný ke sběru ◦analytické kapacity ◦finanční zdroje ◦časové rozlišení – informace o současném stavu vs. informace o budoucnosti Generování —hledání všech možných cest (variant chování), které povedou ke splnění cíle ◦systematicko-analytické metody (např. morfologická analýza, metoda analogie) ◦metody stimulující intuici (např. Brainstorming, Brainwriting, Think Tank) Klasifikace —vytřídění relevantních variant (redukce jejich počtu), jejich utřídění do skupin obsahujících podobné varianty a rozpracování —kritéria vytřídění ◦rozpočtová, kapacitní a časová omezení ◦duplicity, nesmyslné návrhy ◦právní předpisy, morální hodnoty, přírodní zákony —metody ◦metoda ďáblova advokáta ◦antibrainstorming — Metoda párového porovnávání —slouží k užšímu výběru variant pro následné hodnocení srovnáním vždy dvou mezi sebou V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 ∑ pořadí V1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 5 4.–6. V2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 2 11. V3 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 3 9.–10. V4 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 5 4.–6. V5 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 7.–8. V6 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 4 7.–8. V7 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 3 9.–10. V8 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 5 4.–6. V9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1. V10 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 8 2. V11 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 6 3. celkem 55 Hodnocení + rozhodnutí —posuzování jednotlivých variant podle stanovených kritérií a výběr optimální varianty —hodnocení se liší podle vlastností rozhodovací úlohy a podle rozhodovacích podmínek Základní pojmy hodnotícího procesu —cíl (C) – žádoucí stav, jehož je třeba dosáhnout —varianta (V) – jedna z cest k dosažení cíle —kritérium (K) – měřítko míry dosažení cíle —váha kritéria (v) – důležitost jednoho kritéria ve vztahu k ostatním (0–1) —hodnota kritéria (x) —užitek (u) – efekt z dosažení cíle —faktor (f) – veličina, která má vliv na míru dosažení cíle v dané variantě —scénář (S) – množina faktorů —pravděpodobnost scénáře (p) Rozhodovací podmínky Kritéria počet preferencí j-tého kritéria počet kritérií normovaná váha j-tého kritéria Rozhodování v podmínkách jistoty —stav okolí je předem známý a nastane se 100% pravděpodobností —jednokriteriální ◦rozhodujeme se pouze na základě jednoho kritéria → vybíráme variantu, která má optimální hodnotu tohoto kritéria —vícekriteriální ◦je třeba sestavit rozhodovací matici Výchozí matice veličin K1 K2 K3 … Kj … Kn V1 x11 x12 x13 … x1j … x1n V2 x21 x22 x23 … x2j … x2n … … … … … … … … Vi xi1 xi2 xi3 … xij … xin … … … … … … … … Vm xm1 xm2 xm3 … xmj … xmn máme n kritérií máme m variant hodnota 2. kritéria v i-té variantě hodnota j-tého kritéria ve 2. variantě Výchozí × rozhodovací matice normovaná hodnota dílčího užitku i-té varianty dle j-tého kritéria hodnota j-tého kritéria v i-té variantě nejhorší dosažená hodnota j-tého kritéria nejlepší dosažená hodnota j-tého kritéria Rozhodovací matice K1 K2 K3 … Kj … Kn celkový užitek v1 v2 v3 … vj … vn V1 u11 u12 u13 … u1j … u1n U1 V2 u21 u22 u23 … u2j … u2n U2 … … … … … … … … … Vi ui1 ui2 ui3 … uij … uin Ui … … … … … … … … … Vm um1 um2 um3 … umj … umn Um součet vah kritérií = 1 Rozhodnutí —kontrola rozhodovací matice ◦součet vah kritérií = 1 ◦v každém sloupci se vyskytuje dílčí užitek 0 u nejhorší hodnoty kritéria a 1 u nejlepší hodnoty kritéria ◦stejné absolutní hodnoty kritéria mají stejné normované hodnoty dílčího užitku — —ze všech variant vybereme tu, která má nejvyšší celkový užitek U — ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?