1>
Accueillir ä 1'aéroport
A • Préparatifs
Lorena Gomez habite a Mexico. Elle doit se rendre ä Paris pour affaires.
Avant son depart, eile echange plusieurs e-mails avec sa correspondante ä Paris, Claire Dulac.
1   • Lisez les extraits de messages suivants, preserves ici dans le desordre.
a. Distinguez les messages ecrits par Lorena Gomez et ceux ecrits par Claire Dulac. La solution est donnee pour le message A.
b. Mettez ces messages dans I'ordre chronologique.
dá
'r visit* tr CLkffM
Cljsitr Sunml Imprtm^r
Je viens d apprendre que je dois assister a une re'union mercredi matin. Je ne pourrai done pas t'accueillir k l'aeroport, comme convenu. j'ai demande a Fabien Lany, l'un de nos nouveaui collaborateurs, d'aller te ch.ercb.er. II te conduira a ton h.8tel, Cordiales salutations. Claire
j'arrive mercredi par le vol aT 453, en provenance de iiexico. L'arrivee est prevue a 07 li 40 {aeroport Charles-De-G-aulle). jibientSt.
Fabien lany insiste pour t accueillir a 1 aeroport. Cette iois-ci, je t ai reserve une ehambre a l'ß.8tel Tronchet. C'est un h.8tel coniortable et ealme, situe dans le quartier de l'Ope'ra. Je t'appellerai a l'tiÖtel en iin de matinee.
Bonjour,
üerci de me communiquer l'heure exacte de ton arrive'e ainsi que le numero de ton vol. J'irai te ckerclier a l'aeroport.
Ce n'est pas la peine de demander a id. Lam.y de venir me chercher, je prendrai un taxi. Peux-tu me communiquer le nom et l'adresse de l'hStel ?
c, Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou fausses ? Pourquoi ? Lorena Gomez
VRAI FAUX
est dejä venue ä Paris.
- connaít bien Claire Dulac.
- est une amie intime de Claire Dulac.
□
connaít bien Fabien Lamy.
Ä * Claire Dulac arrive dans votre pays le 3 mars au matin. Vous ne la connaissez pas encore. Ecrivez-lui un e-mail.
- Expliquez-lui que vous ne pourrez pas I'accueillir. Donnez une raison. Proposez une solution.
- Demandez-lui l'heure precise de son arrivee et le numero du vol.
- Donnez quelques details sur I'hotel.
- Dites-lui que vous la rencontrerez plus tard. Expliquez comment.
Pour former le futur, on ajoute ä I'infinitif les terminaisons suivantes: Je voyagerai Nous voyagerons
Tu voyageras        Vous voyagerez I! voyagera lis voyageront
Mais attention aux verbes irreguliers !
ez
Pour aller plus loin
Tableau des conjugaisons, exercicepage 144
prise de contact • 1
B • Arrivée
-1 • Fabien Lamy accueille Lorena Gomez ä ľaéroport de Paris.
| o""J| a. Lisez les affirmations suivantes. Écoutez le 1-5   dialogue. Puis choisissez la bonne réponse.
1. Lorena Gomez seprésente/neseprésente pas.
2. Ľavion est en retard/ä ľheure/en avance.
3. Lorena Gomez a peu/beaucoup de bagages.
4. La voiture est garée prés/loin de ľaéoroport.
5. Lorena Gomez vient rarement/souvent ä Paris.
6. Ä Paris, il fait trés beau/le ciel est nuageux.
b. Qui pose les questions ? Fabien Lamy ou Lorena Gomez ? Vous rappelez-vous ces questions ?
2 • Quand Fabien Lamy accueille un visi-teur qu'i! ne connaít pas, il pose toujours les mémes questions.
a. Voici les réponses. Retrouvez ies questions ä ľaide du tableau ci-contre.
1. Quelques jours.
2. Ca depend laquelle.
3. Non, je suis venu ľan dernier.
4. Trés bien, merci.
b. Y a-t-il des questions que, par politesse, il ne doit pas poser ? Par exemple ?
Comment dire pour questíonner le
- Est-ce que vous connaissez la France ? -C'est la premiere fois que vous venez ? -Vous venez de quelle region ?
- Combien de temps restez-vous ? -Comment s'est passe votre voyage ? -Vous aimez la musique ? -Que! temps fait-il ? -Etc.
3 • Etre ou avoir ? Completez.
1. La semaine derniere, Mme Gomez_
pris I'avion pour Paris. • 2. Elle__ partie
lundi soir. • 3. Elle_fait bon voyage. •
4. L'avion_ arrive ä I'heure. * 5. Elle
__ dejä venue ä Paris. • 6. Elle n'_
jamais vecu en France. • 7. Elle_
appris le francais au Mexique. * 8. M. Lamy
_alle la chercher ä I'aeroport. * 9. II
I'_conduite ä son hotel. • 10. Elle
s'_reposee une heure. »11. Elle _____
sortie dans la soiree.
4 • Imaginez une histoire differente.
Lorena Gomez est arrivee ä i'aeroport, mais Fabien Lamy n'est pas venu l'accueillir. Elle a rencontre beaucoup de problemes pour arriver ä l'hötel. Une fois installee, eile envoie un e-mail ä Claire Dulac pour confirmer son arrivee. Elle explique ce qui s'est passe. Mettez-vous a sa place et redigez ce message en imaginant les details.
- Elle a voyage en avion.
- Elle est allee ä Paris.
- Elle s'est rendue ä l'hötel.
Pour aller plus loin
Point de grammaire n" 1, page 135, exercice C, page 131.
• Qu'en pensez-vous ?
1 • prise de contact
5 f Le passé compose et ľimparfait
1. Le passe compose se forme avec
a) etre au present + participe passe
• pour les 14 verbes suivants : aller/arriver/descendre/entrer/ monter/mourir/naitre/partir/passer/rester/retourner/sortir/tom-ber/venir ainsi que pour leurs composes (redescendre, rentrer, parvenir, devenir, etc.).
II est tombe dans Vescalier.
• pour les verbes pronominaux : se lever, s'habiller, se coucher, s'ennuyer, etc.
Hier soir, je me suis ennuye.
b) avoir au present + participe passe
• pour les autres verbes.
J'ai acheti un nouvel ordinateur. Tu as bien dormt ?
• pour les verbes de deplacement habitueliement conjugues avec « etre » (descends entrer monter, etc.) quand ils sont construits avec un complement d'objet direct.
J'ai sorti la voiture du garage. Elle a passe la journee au bureau.
2- Choix entre passe compose et imparfait
II depend de la maniere de considerer Taction.
• Avec le passe compose, on considere Taction comme un evenement.
Quand le directeur est arrive, tout le monde Ya salue et la reunion a commence,
• Avec l'imparfait, on considere Taction comme une SITUATION.
Dans cette entreprise Yambiance etait detestable : chacun disait du mal des autres, personne ne travaillait serieusement.
• Avec l'imparfait, le recit est statique. Le passe compose cree une rupture.
Dans cette entreprise Yambiance itait detestable, Mais un beau jour M. Lebec est arrive" et tout a change. Il dormait quand le telephone a sonne.
• Le choix entre passe compose et imparfait ne depend pas de la duree de faction. L'imparfait peut parfois servir a exprimer une action courte et le passe compose a exprimer une action longue.
7/ sortait du bureau quand je Yai vu.
Elle a travaille pendant trente ans dans la meme entreprise.
EXERCICES_
A. Mettez les verbes au passe compose ou a l'imparfait.
1.11 (etre) _ 10 heures passees quand il
(arriver)_au bureau.
2. Hier, il (donner)_sa demission; il ne
(supporter)_plus Tambiance de travail.
3. Pendant mon voyage en Afrique, je (rencon-
trer)_un homme qui (purler)_
couramment huh langues.
4. Cette ville (itre)_tranquille jusqu'au
jour ou on (construire)_un aeroport.
5. Felix (prendre) _ le metro tous les
jours, mais le mois dernier il (decider)_
de venir au travail en voiture.
B. Récrivez le texte ci-dessous au passé (passé compose ou imparfait)
Le lundi 2 aoút, j'arrive ä Paris. Je descends ä Thôtel Tronchet. Le matin du premier jour, je prends un taxi et je pars visiter la tour Eiffel. Mais il y a trop de touristes. 11 faut faire la queue au moins une heure. Je laisse tomber et je vais au Louvre.
Je decide de prendre le metro pour la premiere fois. J'ai u n peu peur de me perdre, mais tout se passe bien : je trouve facilement mon che-min. Á ľentrée du Louvre, il n'y a pas de queue du tout. Quelle chance, me dis-je. En fait, ce jour-lä, comme chaque mardi, le musée est fermé.
Alors, je vais dans les jardins du Louvre. Quand je me proméne, un terrible orage édate. J'entre dans un café et je bois une biere. Au moment de payer, plus de portefeuille ! Le garcon est en colére... et moi aussi! Voilä comment se passe ma premiére journée ä Paris.
grammaire
4f Accueillir dans I'entreprise
A • Un accueil professionnel
Fanny travaille ä I'accueil-standard de la societě KM3. Un visiteur se présente.
Comment dire
pour accueillir un visiteur
1.6
1   • Ecoutez le dialogue.
a. Que dit Fanny pour:
- saluer le visiteur ?
- lui proposer ses services ?
- I'inviter ä s'asseoir ?
- lui proposer une boisson ?
- lui faire la conversation ?
b. Que dit le visiteur pour:
- saluer ?
- se presenter ?
- expliquer la raison de sa visite ?
- accepter l'offre de Fanny ?
2 * A votre avis, Fanny a-t-elle raison :
- d'appeler le visiteur par son nom ?
- de lui faire la conversation ?
^3 • Jouez a deux.
Preparez, puis jouez cette conversation entre Fanny et le visiteur.
- Que puis-je faire pour vous ? -Puis-je vous demander ä quelle heu vous étes attendu ?
-Voulez-vous vous asseoir un instant, M. Morel, je préviens Mme Dulac de votre arrivée.
- Pouvez-vous me rappeler votre nom ? -Puis-je vous offrir quelque chose ä boire ?
- Si vous voulez bien me suivre, je vous conduis au bureau de Mme Dulac. -Mme Dulac arrive tout de suite.
(venir + de + infinitif)
-M. Morel vient ďarriver chez KM3.
- Mme Dulac vient de sortir d'une reunion
I
l'interrogation directe
IPour aller plus loin Point de grammaire, page 131.
prise de contact • 1
B • Un accueil (trěs) maladroit
Fanny est absente. Lhötesse qui la remplace manque ďexpérience et commet de nombreuses maladresses.
1   • Regardezlaphotographie.Quepensez-vous
de I'attitude de la nouvelle hótesse ?
2 • Ecoutez et / ou lisez ci-dessous le dialogue entre cette hötesse et un visiteur.
Relevez les maladresses que commet la nouvelle hötesse.
Visiteur Hótesse Visiteur
Hótesse Visiteur Hótesse Visiteur Hótesse :
Visiteur Hótesse
Visiteur Hötesse
Visiteur Hötesse
Bonjour, madame. Bon jour.
Je suis M. Lefort, des Etablissements Jasmin. J'ai rendez-vous avec Mme Dulac. Vous étes sůr ? Pardon ?
Oui, vous étes sůr d'avoir rendez-vous ? Oui, bien sür, ä 11 heures.
Lefort... Lefort... Vous n'Etes pas sur ma liste. (Le telephone sonne) Alio ? ... Qui ^a ?... Cest pour-quoi ? ... Ouais, ouais, une minute, je vous passe le service... (Elle raccroche) Quel idiot, ce client! ... (Au visiteur) Cest comment votre nom dejä ? M. Lefort.
Attendez... (Au telephone) Mme Dulac, ü y a un M. Fort ä 1'accueil... Lefort, Pierre Lefort.
Lefort... II dit qu'il a rendez-vous avec vous... oui... oui... c'est ce qu'il dit... D'accord... (Au v'mteur) C'est ca, eile a encore oublié, eile est tou-jours dans la lune. Bon, vous pouvez y aller. Oü est-ce que je dois aller ? Deuxieme étage, bureau 220.
3 • Jouez ä deux.
Reconstituez le dialogue de facon ä rendre l'accueil plus professionnel. Puis jouez la scene.
L'avis du Consultant
Accueillif; ga tte s'ap/trettdpas, c'eBptwe ajfest/off de personna/iPé
\
* Qu'en pensez-vous ?
STŘEDISKO VĚDECKÝCH INFORMACI ekonomicko-spránnl fakulta MU
1 ■ prise de contact
le point
A. Le point de gram ma i re
1 _ Uannée derniěre, je suis allée en Itálie. Cette année, je vais au Caire,__
a. □ au Maroc
b. □ en Egypte
c. □ dans les Carai'bes
d. □ á Hong-Kong
8. Vous vous rendez vail ? En metro ?
a. □ oil
b. □combien
c. □comment
d. □ quand
á votre tra-
2- Tony parle bien portugais. C'est normal, il a passé un an_Brésil.
a. □ en
b. Da
c. □ au
d. □ dans le
8- Je ne comprends pas Ires bien, vous voulez dire ?
a. Dqu'est-ce que
b. Dqui est-ce que
c. dqu'est-ce qui
d. Dqui est-ce qui
EI le est ou ? Je
ai telephone
Avec
jouez-vous au tennis ?
Avec votre femme ?
a. □ quelle
b. □ lequel
c. □ qui
d. Dquoi
^5- En_consiste votre travail au juste ?
a. □ qui c. □ quoi
b. □ que d. □ lequel
une dizaine de fois, mais je n'ai pas réussi á la joindre.
a. □ V c. □ le
b. Dia d.Dlui
"■O- II a besoin de son bouquin, tu peux _lui rendre ?
a. Die
b. DIa
c. □ me
d. Dse
11.  Je vous_
a. □ appellerai
b. □ appellerais
c. □ ai appelé
d. Z viens d'appeler
demain, dans la soiree.
lis
rencontres aux Pays-Bas,
á Amsterdam.
a. □ sont
b. □ se sont
c. □ ont
d. □ ont eu
6. II est_nationalité ?
a. □ quelle
b. □ laquelle
c. Ude quelle
d. □ de laquelle
_____sont vos projets pour I'annee
prochaine ?
a. □ Lesquels
b. □ Quels
c. □ Quoi
d. □ Que
I^S. Pour une fois, personne_
dispute á la reunion.
a. □ n'est
b. □ n'a
[c) □ ne s'est d. □ n'ont
t^-m line_jamais dit la vérité.
a. □ I'est
b. □ lui a
c. □ I'a
d. □ lui est
prise de contact * 1
B. Le bon choix
1 - Vous allez entendre le debut de quatre entretiens. Indiquez d'une fleche ou se tient chacun deux. La solution est donnee pour le premier.
Entretien 1 a. Dans un magasin
Entretien 2 b. Dans une gare
Entretien 3 c. A la banque
Entretien 4 d. Dans un cafe
2. La standardiste de la societe KM3 recoit un appel telephonique. Ecoutez. Le nom du correspondant s'ecrrt __
a. □ Mallau
b. □ Maleau
c. □ Malleau
d. DMalau
3_ La standardiste de la societe KM3 recoit un deuxieme appel telephonique. Ecoutez. Le numero de telephone de KM3 est__
a. C01 45 45 36 38
b. D01 45 45 38 36 C.D01 45 45 36 37 d. □ 01 45 45 37 36
6. Au telephone, la standardiste vous dit : « Je vous passe Mme Leduc ». Que dites-vous ?
a. □ Comme vous voulez.
b. G Merci.
c. dVous étes une personne gentille.
d. GIVous avez raison.
~3Pm Vous etes a I'accueil d'une entreprise. Une visiteuse se presente : « Bonjour, j'ai rendez-vousavecMmePicard ».Quedites-vous ?
a. □ Puis-je lui transmettre un message ?
b. CVoulez-vous boire quelque chose ?
c. CVous etes madame ?
d. □ Oui, vous etes en retard.
ES- A I'aeroport, vous accueillez un visiteur que vous ne connaissez pas. Au cours de votre premiere conversation, quelle question lui posez-vous ?
a. I I Comment va votre femme ?
b. □ Vous etes arrive a quelle heure ?
c. SVous n'etes pas trop fatigue ?
d. □ Vous avez quel age ?
Le telephone sonne. Vous décrochez et vous entendez: « Je voudrais parier ä Mme Picard, s'il vous plaň.». Que répondez-vous ?
a. DVous étes qui ?
b. □ De la part de qui ?
c. □ C'est qui ä I'appareil ?
d. □ Comment vous vous appelez ?
Au cours d'une soiree, une personne s'adresse a vous : « Permettez-moi de me presenter, Marc Javelot». Que repondez-vous ?
a. □ Felicitations.
b. □ Comment allez-vous ?
c. 0 Enchante(e).
d. □ Maintenant, je vous connais.
5- Vous étes á la maison, dans un pays francophone. Vous décrochez le telephone. Que dites-vous ?
a. □ Alio, j'ecoute.
b. □ Alio, je suis disponible.
c. □ Vous étes bien au 02 54 67 98 09, bonjour.
d. □ Alio, á votre disposition.
1^>. Marc Javelot vous demande si vous voulez un verre de champagne. Que répondez-vous ?
a. □ Bien súr que non.
b. CVolontiers.
c. □ Ce n'est rien.
d. □ Vous permettez ?
1 • prise de contact