Povinná četba:

• Laudon et Laudon – ch 9
• Gála a kol. – kapitola 8.7
• Basl a Blažíček – kapitola 6, 7

Přednáška se bude věnovat následujícím tématům:

• Jak ovlivňují ICT řízení vztahů se zákazníky
• Pohled odborníka na CRM (Petr Homola)
  • Customer Relationship Management systémy
  • Demonstrace funkcionality
  • Zkušenosti z projektů

Program semináře

• Příprava
  • Jakým způsobem a v čem (funkce, technologie, použití, procesy apod.) se liší ERP systémy a CRM systémy a v čem jsou podobné?
  • Kromě textu přípravy se rozdělte na dvě skupiny, skupina č. 1 si přečte CRM case 01 a skupina č. 2 si přečte CRM case 02.
• Demonstrace CRM systému
• Diskuze nad přípravami a případovými studiemi