1
Asertivní dovednosti
2
Formy asertivity
▪ základní asertivita – přímé vyjadřování svých myšlenek,
přání, požadavků, názorů, pocitů
▪ empatická asertivita – vyjadřování (vyslovení)
svých myšlenek, přání, požadavků, názorů a
pocitů spojené se vcítěním se do pocitů druhé
osoby
▪ eskalující asertivita = stupňování asertivního prosazování v
případě, že komunikační partner opakovaně porušuje naše
asertivní práva či opakovaně porušuje závazná pravidla
pracoviště ; více důrazná asertivita, užívá se jako možná
reakce na neúspěch při předchozím uplatnění asertivního
jednání, a to v případě, že má člověk na prosazení něčeho
nárok (tj. má zákonný nárok či je to v jeho pravomoci); v
žádném případě ovšem neznamená přechod k agresivitě
3
Základní asertivní dovednosti
(pro manažerskou praxi)
▪ vyjadřovat svoje názory či požadavky přiměřenou
formou
▪ požádat o laskavost
▪ odmítnout nepřijatelný požadavek
▪ vyjádřit asertivní pochvalu
▪ vyjádřit asertivní kritiku
▪ přijmout kritiku
4
Vyjadřování svých názorů či požadavků
přiměřenou formou
Chcete-li vyjádřit svůj názor či požadavek přiměřenou formou, pak:
▪ o obsahu svého sdělení uvažujte pokud možno předem
- zvažujte přitom svá i partnerova osobní práva
- zvažujte možné negativní účinky na partnera (pokuste se vcítit do vašeho
komunikačního partnera, podívat na problém jeho očima)
▪ svůj názor či požadavek sdělte stručně a srozumitelně
- formulujte krátce, jednoduše a jasně svoji základní myšlenku (jádro sdělení)
- vyvarujte se nadbytečných slov, vyvarujte se neurčitosti
▪ považujete-li to za konstruktivní a užitečné, podejte stručné a upřímné
vysvětlení svého stanoviska či důvodů (napomůžete tím partnerovu
porozumění)
5
Umění požádat o laskavost
Chcete-li někoho požádat o laskavost, pak:
▪ dopředu si dobře promyslete, o co chcetepožádat,
co konkrétněpotřebujete
▪ svou žádost formulujtesrozumitelně, jasně (jednoznačně)
a stručně (bez nadbytečných vysvětlení)
▪ svou žádost vyslovte klidně a bez ostychu, udržujte při tom
přiměřený oční kontakt
6
Umění odmítnout nepřijatelný požadavek
Je-li pro vás požadavek (či žádost o laskavost), který vyslovil
váš partner v komunikaci, nepřijatelný:
▪ vyslovte jednoznačné „ne“, a to jasně a zdvořile
▪ nepodléhejte nutkání podávat nadbytečná vysvětlení
▪ vyhýbejte se nadbytečnému omlouvání (máte právo nepřijmout
požadavek, který je pro vás nepřijatelný)
▪ je-li pro vás druhá osoba důležitá, doplňte„ne“ empatií a slovním
vyjádřením pocitů.
7
Asertivní pochvala
▪ oslovte člověka, kterého chválíte
▪ pochvalu formulujte zcela konkrétně
▪ pochvalu formulujte stručně chvalte chování, nehodnoťte
osobnost člověka
▪ chvalte upřímně
▪ udržujte oční kontakt
Asertivní kritika
▪ zvolte vhodnou dobu a vhodné místo
▪ užijte oslovení
▪ kritiku vyslovte velmi stručně, výstižně a srozumitelně
▪ kritizujte zcela konkrétně, nepoužívejte zobecňující výroky
▪ kritizujte chování, nehodnoťte osobnost daného člověka
▪ vyjadřujte se v „já“ formě, mluvte za sebe
▪ obsah a formu sdělení přizpůsobte míře závažnosti
nedostatků, buďte konstruktivní
▪ kritiku vyslovte klidně, přátelským tónem, kontrolujte projevy
emocí
9
Asertivní reakce na kritiku
▪ Klidně a pozorněposlouchejte, co vám kritik říká
▪ Rozlišteobsah kritikya partnerovo dodatečné hodnocení (obsahemse
zabývejte, hodnocení ignorujte, nereagujtena něj)
▪ Zvažte, zda je vám obsah kritikysrozumitelný(není-li , zeptejte se,
požádejte o upřesňující informace)
▪ Zvažte, zda je obsah kritikypravdivý či nepravdivý
10
Dojdete-li k závěru, že obsah kritikyje či může být pravdivý:
použijte techniku „otevřené dveře“
Dojdete-li k závěru, že obsah kritikyje nepravdivý:
informujte partnera
vyjádřete svůj pocit
Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště11
Asertivní techniky
sebeprosazovací obranné
Pokažená gramofonová
deska
Pokaženágramofonová
deska
Otevřené dveře
Další dotazování
Přijatelný
kompromis
Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště12
Použitá literatura:
viz literatura uvedená ve studijním textu k předmětu
13
Děkuji za pozornost.