Růžena Lukášová
ESF MU
Pracovní stres a well-being
(v kontextu řízení lidských zdrojů)
Struktura přednášky
• Pojem well being
• Proč se problematikou well-beinguzabývat v
kontextu managementu/ŘLZ ?
• Pracovní stres a pracovní výkon
• Prevence stresu (ze strany zaměstnavatele a
jedince)
Pojem well-being
• Komplexní a vícedimenzionální konstrukt
• Čeština nemá pro tento pojem přímý ekvivalent,
nejčastější překlad „pohoda“, příp. „osobní
pohoda“
• Vzhledem k potížím s překladem autoři většinou
zůstávají u anglického výrazu well-being
• Počátky výzkumu daného jevu
Martin E. P. Seligman
(Pensylvánská univerzita)
Zdroj obrázku: https://cs.wikipedia.org/wiki/Martin_Seligman
Proč se problematikou W-B zabývat v kontextu
managementu/ŘLZ ?
Osobní pohodapracovníkůpodporuje a zvyšuje:
• odolnost pracovníků(→ zdraví pracovníků)
• angažovanost pracovníků
• výkonnost pracovníků
• pozitivníorganizačníklima
Pozitivněovlivňuje:
• míru fluktuacev organizaci
• míru nemocnosti→ absencí,…
• výkonnost organizace
• stabilituorganizace
• atraktivnost organizacepro současnéa budoucízaměstnance
Bezpečnost a ochrana zdraví
při práci
• Klíčováoblast, na niž se tradičně soustředípozornost
zaměstnavatele,mj. v souvislostise zákonnými
požadavky
• Tradičně – teplota, vzduch,osvětlení,ergonomické
podmínky,ochranné pomůcky,…
• Nově – rostoucívýskyt násilí na pracovištích,zejména
pak u zaměstnanců, kteříjsou v kontaktu se zákazníky
(pohostinství,doprava,zdravotnictví, …);slovní násilí
(značné emocionálnínároky na zaměstnance)
Prevence a odstraňování
pracovního stresu
• Prevence pracovního stresu = prevence
poruch fyzického a duševního zdraví
Zdroj obrázku: Improovio.cz
Co je stres ?
• Přirozenáreakce na příliš velký tlak
• Z latinského stringere= utahovat, stahovat,zadrhovat
→ pociťovatnapětí
• Stresemse rozumívnitřní stav člověka,který je buď
přímo něčím ohrožovánnebo takové ohroženíočekává
a přitom se domnívá,že jeho obrana proti nepříznivým
vlivům není dostatečněsilná (Křivohlavý,1994)
• Eustres(kladně působícístres, zdroj aktivace
organismu)x distres (negativně působícístres, častá
příčina či spolupříčinařady onemocnění)
Pracovní stres
Pracovnístres je stav, který je doprovázenfyzickými,psychickýmiči
sociálnímipotížeminebo dysfunkcemia který je výsledkem toho,že
se člověk necítí schopenvyrovnat se s požadavkypracovníčinnostiči
s očekávánímido něj vkládanými(definicedleRámcovédohody EU o
stresuspojeném s prací z r. 2004, zdroj
https://www.epravo.cz/top/clanky/stres-na-pracovisti-pravni-uprava-107489).
Zdroj obrázku: cmkos.cz
Míra stresu v zaměstnání
• Průzkum agentury Grafton Recruitment (výzkum pracujících
občanů ČR, 1066 respondentů, r. 2021)
• Negativní stres v práci zažívá 70% dotazovaných, přičemž:
- 18% cítí častý a vyčerpávající stres
- 52% pociťuje stres příležitostně
- 16% pociťuje pozitivní stres (eustres)
Zbývajících 14% respondentů stres v práci nepociťuje.
▪ Rozdíly v náročnosti povolání z hlediska míry stresu
Zdroj: https://www.seznamzpravy.cz/clanek/pruzkum-stres-v-praci-nemizi-v-osobnim-zivote-dokonce-narostl-
157107?
Projevy (pracovního) stresu
• Fyziologické: bušení srdce, svalové napětí v krční oblasti a v
dolní části páteře, bolesti v těchto částech těla, bolesti hlavy,
nechutenství, bolesti břicha (poruchy zažívání), únava, …
• Emocionální: úzkost, přecitlivělost, zvýšená podrážděnost a
popudlivost, nadměrné starosti o své zdraví, ..
• Projevy v chování:
- zvýšená konzumace cigaret, alkoholu, léků, sladkého, ztráta
chuti k jídlu nebo přejídání, problémy s usínáním a pozdní
vstávání (s pocitem únavy), …
- nerozhodnost, nižší kvalita práce, nižší množství vykonané
práce, snaha vyhnout se úkolům, chybovost a
osobní nehodovost … – dopad na pracovní výkon
Zdravotní důsledky
Nejčastěji uváděné:
• Kardiovaskulární onemocnění
• Vysoký krevní tlak
• Poruchy pohybovéhoaparátu
• Snížená imunita
• Psychické poruchy (deprese, vyhoření)
Další potíže: poruchy spánku, kožní problémy, …
Zdroje pracovního stresu
• Pracovní prostředí a podmínky (vystavení hluku, nedostatečnému světlu,
nízkým či vysokým teplotám, nebezpečným látkám, ….)
• Špatná organizace práce, nejasné pracovní postupy (nedostatečné
přestávky, nerovnováha mezi pracovním a osobním životem, …)
• Design pracovního místa ( nesoulad mezi kvalifikací a požadavky
pracovního místa, nejasně specifikovaná náplň práce či vymezené úkoly,
neadekvátní odpovědnost, rozporuplné požadavky, nadměrná zátěž, …)
• Styl řízení a komunikace v organizaci ( forma a míra manažerského
dohledu, nedostatek manažerské podpory, …)
• Nejednoznačnost či konflikt rolí
• Diskriminace, nerovný přístup, obtěžování, šikana
• Mezilidské vztahy, organizační klima (konflikty na pracovišti, …)
• Špatná a nedostatečná komunikace ( nejasná psychologická smlouva –
nevyjasněná očekávání, nejistota ohledně perspektivy či v souvislosti
s očekávanými změnami v organizaci, nedostatek zpětné vazby, …)
• Pracovní nejistota/strach ze ztráty zaměstnání
stres na pracovišti
vyšší míra nemocnosti, absencí, fluktuace
důsledky pro organizaci
potřeba prevence stresu, dosahování well-beingu
Odpovědnost ?
• Odpovědnost na straně organizace i
zaměstnance.
stresory odolnost
Zdroj obrázku: https://www.madebygab.cz/VAHY-Libra-b79134.htm
Prevence stresu a napomáhání W-B
ze strany organizace
Integrace příslušných politik a opatření do
personálních činností:
• Získávání a výběr pracovníků
• Onboarding/adaptační proces
• Hodnocení pracovníků
• Odměňování pracovníků
• Vzdělávání a rozvoj pracovníků
Cílené programy a intervence
• Systematický přístup, kontinuální proces
• Vliv velikosti a složitosti organizace, výše dostupných zdrojů, typů
problémů se stresem
• Tři základní fáze systematického cyklu (dle National Institute for
Occupational Safety and Health, Ohio) :
- Identifikace problémů
- Návrh a realizace intervencí
- Vyhodnocení
• Předcházet by měla příprava - zajištění podpory ze strany nejvyššího
managementu, vytvoření obecného povědomí o problematice
pracovního stresu (příčiny, důsledky, náklady), zapojení zaměstnanců
do všech fází (např. vytvořením týmu/týmů pro řešení daných
problémů …)
Iů
Identifikaceproblémů
• sběr příslušnýchdat– rozhovory, skupinovédiskuse, dotazník+
objektivníukazatele– míra absencí,nemocnosti,fluktuace,
problémůs výkonem
• analýzazískaných informacís cílem identifikovat stresující
pracovnípodmínky
Návrh a realizaceintervencí
• sestavenítýmu,zpracováníplánuintervencí(celopodnikových,pro
dílčí útvary),realizaceintervencí
Vyhodnocení
• krátkodobý i dlouhodobýpohled,stanovenítermínů
• hodnotit podle ukazatelů jakopři identifikaci problémů
Použitá literatura
• COLLIGAN,Michaelet al. Stress…atwork . National Institute for
OccupationalSafety and Health. Zdroj:
https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/default.html
• JOUZA, Ladislav.Stres na pracovišti – právní úprava. Zdroj:
https://www.epravo.cz/top/clanky/stres-na-pracovisti-pravni-
uprava-107489).
• KŘIVOHLAVÝ,Jaro.Jak zvládat stres. Praha: Grada 1994. ISBN
9788071691211.
• Průzkum: Stresv práci nemizí, v osobním životě dokonce narostl.
Zdroj: https://www.seznamzpravy.cz/clanek/pruzkum-stres-v-praci-
nemizi-v-osobnim-zivote-dokonce-narostl-157107?
• WILTON,Nick. An introduction to human resourcemanagement. Los
Angeles: Sage, 2022. ISBN 978-1-5297-5370-7