Cómo gestionar llamadas entrantes En esta unidad aprenderás recursos para controlar llamadas telefónicas entrantes. DESCUBRIMOS EXPRESIONES Aitor ha terminado sus estudios de Turismo y está trabajando en una agenda de viajes en las Isias Canarias. Escucha y contesta. 01 rTienes que hablar habitualmente en espanol por teléfono en un contexto profesionál? ÍCómo te sientes? iCuáles de estas situaciones has vivido tú al teléfono? tCómo reaccionaste? 1. Se corta la conversación. 2. Preguntan por una persona que ya no trabaja en la empresa. 3. Preguntan sobre algo que no tiene relación con tu departamento. 4. Llama una persona enfadada. 5. Hablan muy rápido. Cuando hablas por teléfono en espanoi, iqué tratamiento utilizas, tú o usted? ÍDe qué depende? Vale La palabra vale tiene varios signifkados y usos: Expresa el valor de algo, generalmente su precio ■ Hota, icuánto vale cl catálogo de ta exposition? ' 43,90 €. Expresa acuerdo o aprobación ■ Papá, ipodemos ir a la piscina hoy? ' Vale, iremos antes de comer. Significa 'basta', 'ya es suficiente'. Cuando se emplea con este sentido, casi siempre se repite la palabra ■ Hijo, te pasas toda la tarde jugando con el ordenador. Nunca estudias. Por eso has tenido que repetir el curso. iCuándo...? - i Vale, vale, mamá! iYa lo he entendido! Además, sirve para decir 'es legal' o 'es válido', por ejemplo, cuando se discuten las reglas de un juego • A ver, mi pregunta: iCuál es el capital de Liberia? ' Em..., creo que es Monrovia. ■ >No vale, has mirado la respuesta antes! 0 01 1. iCuäntas llamadas son para Nuria Garcia? 2. iEn cuäntas llamadas consiguen hablar con la persona deseada? 3. dPor que razones en algunas llamadas la persona no se encuentra disponible7 Escucha de nuevo y anota en cuäl de las llamadas alguien... a. .. devolverä la llamada pronto. b. ...Mama para tratar una reclainaciön. c. ...volverä a Ilamaral dia siguiente. d. ...recibe buenas noticias. Gestionar llamadas Preguntar quién llama, con quién quiere hablar y sobre qué terna ■ iCon quién quería hablar? • iDe parte de quién? ■ ÍQuién llama, por favor? • iDe qué se trata, por favor? Comprobar que la persona está disponible ■ Voy a ver si está. • Déjame ver si está. Transferir la llamada ■ Un momento, por favor. • Ahora le paso la llamada. 10 En Espana es normal usar d saludo buenos dtas Eiasla La hora de comer, que suele ser sobre las 14.00 h. Se usa buenas tardes desde la hora de comer hasta el atardecer y luego, buenas noches. I,as tres expresiones se pueden usar tambien para despedirse. En ese caso, pueden ir despues de otra formula de despedida: ■ Hasta maiyana, buenas tardes. Fl JÄTE Completa el diälogo de la ultima llamada que reeibe Aitor con las siguientes expresiones. Luego compara tus respuestas con la transcripeidn. Dejame ver si estä. - iDe que se trata? - estarä a partir de - Gracias por tu llamada - ime puedes repetir el nombre, por favor? - se ha marchado. * Aitor: Buenas tardes. Isias Afortunadas Tours. n Jessica: Hola, soy Jessica Xia de San Francisco Pacific. ■ Aitor: Perdona, _ _ _.............. " Jessica: San Francisco Pacific. San Francisco... ■ Aitor: Ah, no, no, perdona, queria decir tu nombre. - Jessica: Lo siento, no entendi bien. Mi nombre es Jessica Xia. ■ Aifor: Jessica Cha. - Jessica: Xia, Jessica Xia, con equis. No poder transferir la llamada ■ Nuria no se pueäe poner en estos momentos, • No estä, se ha marchado. • iQuiere dejar un mensaje? Preguntas para aclarar informacion ■ lie importa repetir ei nombre? • IQue nümero queria? • IQue le digo entonces? Resolver y confirmar ■ Se to dire. • Je llamarä enseguida. ■ Mahana estarä a partir de las nueve y media. Terminar la corwersaeiön ■ Gracias por su llamada. • Hasta htego, ■ Buenos dias. / Buenas tardes. / Buenas noches. ■ Aitor: Gracias------------------ = Jessica: Es para hablar con Nuria. ■ Aitor: Bien, icon Nuria Garcia de Vtajes Ejecutivos? 3 Jessica: Si, Nuria Garcia. ■ Aitor:_____..................... Un momento, por favor... No, ___________________Tenia una reunion. ■= Jessica: IA que hora va a volver? • Aitor: Ya no vueive hoy. Si quieres hablar con ella, manana...............___las nueve y media. * Jessica: Vale. Mariana llamare. ■ Aitor:................., Jessica. ' Jessica: Buenas noches. Con tu profesor, representa las siguientes situaciones telefdnicas. Intenta usar las expresiones que han aparecido en la unidad. 1. Alguien llama a tu empresa para hablar con tu companero, que esta reunido ahora mismo. 2. Alguien llama a tu empresa para hablar con tu companero. Esta disponible pero antes de pasar la llamada preguntas quien es. 3. El novio de tu companera de piso llama pero ella te ha dicho que no quiere hablar con el. 4. Alguien llama a tu casa desde otro continente. Habla rapidamente y no entiendes su nombre. No sabes con quien quiere hablar o sobre que. 5. Alguien llama a tu casa preguntando por alguien que ya no vive alii. Cow? o^t recorder-. Cómo confirmar información por teléfono En esta unidad vas a aprender recursos para confirmar una información por teléfono y también para asegurarte de que te han entendido. íQué problemas crees que tiene la recepcionista de esta empresa? Coméntalo con tu profesor. Ir El verbo tr expresa, normalmente, el movimiento de un lugar hacia otro lugar. ■ Voy a! supermercado, nccesito teche para el desayuno. Sin embargo, en el espaňol informa!, se usa también con otros signifkados: Junto a un adverbio (bien, mal, etc.) se utiliza para expresar la idoneidad de algo ■ No me va bien quedar a las seis, tengo que trabajar, ■ La chaqueta me va perfecta. O para valorar una acttvidad ■ Los exámenes me han ido muy bien. Coloquialmente, se usa para expresar gustos o preferencias ■ La maska electrónka no me va nada. DESCUBRiMOS EXPRESIONES afirmaciones son verdaderas o falsas. Vas a escuchar cuatro conversaciones telefónicas «s breves. Marca si en cada caso las siguientes 05 1. El chico no oye bien a la otra persona. 2. La persona que Mama quiere confirmar una información. 3. La persona que Hama se ha equivocado. 4. El recepcionista no quiere hablar con la chica. 05 Vuelve a escuchar las conversaciones anteriores y completa las frases con las expresiones usadas para confirmar una informaciön o solventar un problema. 1. 2. 3. 4. ■ Chico: Perdón, no le oigo muy bien, i.....................dónde he llamado? ■ Marta Casado:_____________________una cita con el seňor Ruiz. ■ Recepcionista: Creo que____________________, en esta ofkina no trabaja ninguna Berta. ■ Recepcionista: Sí,_____________________, ahora la atiendo... Expresar que no se entiende bien ■ La conexión no es muy buena. ■ Es que hay mučko ruido de fando aqui. • No se oye muy bien. ■ Es un nombre un poco complicado / un poco largo. Confirmar una información Quería confirmar + sustantivo ■ Quería confirmar la reserva de un vuelo a Roma. Queria saber si + verbo en presente de indicativo ■ Quería saber si hay entradas para la opera esta noche. 16 En Espaňa la genie suele responder al teléfcno diciendo ;diga? o £sí?, a diferencia deotros países en los que lo más coraťin esdecir holaoel nombre propio. FÍJATE Observa los siguientes diálogos. En ambos se utiliza un lenguaje inadecuado para la situación. íPodrias corregir las expresiones en negrita? 1. • iQué tal?, Hotel Aragón. » Buenos dias, ípodría hablarcon la habítación 313? ■ ťQué numero? - 313, es donde se atoja mi hermano, ■ Espera un momento. n Cracias, seňorita. ■ Ahora no hay nadie, i\e digo algo? n Queria confirmar su fecha de regreso, iusted me puede decir algo? ■ No tengo ni idea. ° Dígale que, por favor, me llame al 607948458. ■ No oigo nada, habla más alto. - Sí. Que me llame al 607948458. ■ Vale, hasta luego, j Buenos días. 2. ■ ÍHola Santi! - Buenos días seňorita Julia, iqué tal? ■ Bien, llamaba para saber si vas a ir a la cena de empresa. j No lo sé... Es el sábado, ďme equivoco? ■ Sí, el sábado a las nueve. 3 Usted irá, iverdad? ■ Pues claro, yo no me la perdería por nada del mundo. n En ese caso asistiré. ■ iQué bien! rQuedamos antes para tomar algo? n Me parece bien. No le molesta que invite a mi compaňero de piso, ino? ■ iCIaro que no! Nos vemos a las ocho en la puerta de la empresa, = Muy bien. Gracias por su llamada. Comenta tus respuestas con tu profesor. HABLAMOS Desarrolla las siguientes situaciones con tu profesor. En cada una de ellas deberás pedir aclaraciones. 1. La persona que Mama quiere quedar contigo, pero no sabes si te ha dicho a las seis o a las siete. 2. Quieres confirmar la reserva de una habítación de hotel. 3. Llamas, pero te has equivocado de numero. 4. No sabes quién es la persona que Hama. 5. No has entendido algo que te han dicho y pídes una aclaración. Confirmar que hemos entendido algo ■ Quiere ver al director, imt equtvoco? • No hay nadie en el taller, iestoy en lo cierto? • Hemos quedado a las seis, ino? • Volverd mafiana al trabajo, i(no) es asi? • iTienes el mismo numero de telefono, verdad? Confirmar que la otra persona nos ha entendido TVíí pňlísbfaí nuÉvaí de Its ^nidcíd: I ................... TVeí expresinneí ůfiles de I 2______________________________ 3................... 3 . Coins q« e reíordar: ■ Tienes que rellenar el formulario, 10 • Llama a partir de las tres, ivale? Cömo recibir y dejar mensajes En esta unidad aprenderäs recursos para dejar un mensaje a una persona que no puede ponerse al telefono. Aqui tienes algunas razones por las que alguien no puede contestar al telefono. Completa las frases con una de las preposiciones. a - en (x2) - de (x3) - por 1. Ha salido____.....comer, 2. Estä_________una reunion. 3. Estä_________baja medica. 4. Estä_________vacaciones. 5. Estä hablando_________la otra linea. 6. Estä_________viaje. 7. No se encuentra_________su mesa. iQue haces si llamas y te encuentras ante una de las situaciones anteriores? Por La preposiciön por aparece en muchas estructuras y expresiones como por la tarde y por supuesto. U ; iCuäles de las siguientes expresiones con por conoces ya? por favor - por amor de dios ~ por si acaso - por si las moscas - por los pelos - hablar por hablar - dos por dos son cuatro - hazlo por mi - por mi parte ~ por hacer -(enviar) por correo / por avion - tanto por ciento - (hacer algo) por dinero - (precio) por persona - por la manana Decide cuäles te interesa aprender y practicar ahora. DESCUBRIMOS EXPRESIONES Vas a escuchar tres conversaciones telefönicas breves en las que las personas que llaman no consiguen hablar con las personas que quieren y les dejan mensajes. IA que conversaciön corresponde cada mensaje? 06 Bob. Q Volvera fl lWw«w , 4-.00 Uw,crf Wer etfk de 3 IffBiilW Algunos usos del subjuntivo Con verbos como aconsejar, decir, desear, necesitar, pedir, querer o prohibir (y otros), que expresan deseo, mandato, consejo, permiso, prohibiciön, voluntad, etc. • Esperantos que volväis ei proximo aflo. ■ Te aconsejo que vuelvas a llamar mäs tarde. En estilo indirecto, cuando se reproduce una peticiön, un mandato, un deseo, etc. ■ Te ha llamado tu hijo, dice que le recojas a las siete. Con verbos como gustar, preferir, encantary sentir, que expresan emociones y sentimientos ■ A mijefe le gusta que le escriba los recados en la pizarra de su despacho. • Siento que tengas que volver a hacer ei informe. 18 Sc puede dedí dcjar uti mensaje o dejar un recado, pero un recado también puede ser algo que la persona tiene que hater (un trámite, unas tompras, recoger o devolver algo..*)* ■ Tettgo que hacer unos recadosporel barrio. Fl 3 ATE 06 Ahora escucha de nuevo y completa las frases con ias expresiones usadas para recibir y dejar mensajes. 1. (...) j Recepcionista: (...)