< LÜ Cómo quejarse por email En esta unidad aprenderás expresiones para formulár quejas por correo electrónico de manera firme pero educada. íAlguna vez has tenido que quejarte por algo que has comprado? ŕCómo intentaste solucionarlo? ŕFuncionó? Usos del pretérito perfecto Acciones o sucesos pasados que el hablante siente cotno próximos ■ No podemos cambiar nada, hemos firmado el contrato hace unos minutos. Acciones o sucesos pasados situados en una unidad de tiempo donde se encuentra el hablante ■ Esta semana he ido al médico tres veces. • En lo que va de aňo las ventas han bajado un 3,5 %. Experiencias o actividades pasadas sin especificar el momento de su realización ■ ÍHas estado en Estados Unidos alguna vez? ■ Conozco la história. He leído el libro pero no he visto la película. Forma del pretérito perfecto Se forma con el presente de indicativo de haber y el participio pasado del verbo correspondiente. he has ha hemos habéis han + participio Formación del participio Participios reguläres: Verbos de la primera conjugación ■ copiar -»copiado Verbos de la segunda y la tercera conjugación • haber -+ habido ■ venir —* venido Algunos participios irreguläres: ■ ver —» visto ■ hacer —► hecho ■ decir-*dicho ■ abrir-» abierto ■ poner —* puesto ■ escribir —► escrito DESCUBRIMOS EXPRESIONES Lee este email. iCuál es el origen del problema? íCómo les dice lo que tienen que hacer? ŕTe sorprende el tono? iTe quejarías asi en tu lengua? o oo a □ □ oo De: Isabelle Villancher As unto: pedido de tejanos Apreciados seňores: El pasado dia 14 hice un pedido por email de unos tejanos talla M (40). Me confirmaron el pedido inmediatamente, pero cuando han entregado su paquete esta maňana, he visto, por desgracia, que eran unos tejanos talla XXL. Creo que ha habido un error -se han debido de cruzar dos pedidos—. Es más, según mi tarjeta de crédito, me han cobrado 69,99 €, cuando el precio correcto es 49,99 €. Obviamente esto no es aceptable. He pedido a mi banco que devuetvan la factura. Por favor, envienme los tejanos correctos lo antes posible, ya que los he comprado para un viaje que haré la próxima semana. Mientras tanto, ^qué hago con los vaqueros XXL? Atentamente, isabelle Villancher Encuentra expresiones en el texto que significan lo mismo que las siguientes. 1. Compré por email:_____...........______..... 2. Me dijeron que estaba bien procesado: 3. Otra cosa:.............._____.........._______ 4. He pagado demasiado:__________............. 5. No está bien:............___________.......... 6. Digame lo que debo hacer:______............._ En espaňol podemos dear vaqueros, tejanos o jeans. La primera palabra indica su uso original (en inglés: cowboys), la scgunda se refiere al estado de Estados Unidos (Texas) y la tercera es un anglicismo de uso internacionál. 26 En algiinas comunidades autonom as de Espaná, como Astu rias, Canarias, Galícia y en gran parte de Hispanoaméríca, se usa muy poco el pretérito perfecto. En su lugar se usa el pretérito indefinido: ■ Esteban se ha ido hoy. (En Espaňa, en la mayoria de lugares) • Esteban sefue hoy, (En Hispanoamerica y en algunos lugares de Espaňa) FÍJATE Expresar pesar o malestar ante una situación Un grupo de estudiantes australianos va a hacer un curso intensivo de espaňol en verano. Completa el email que envía su profesor con las siguientes expresiones. de un importe - un depósito - Además - Ruego aclaración - Lamento decirle que - Saludos -precio acordado - lo antes posible - Estimada -cuando deben ser ~ transferencia bancaria ooo o □ □□□ De: Mark Pavletich Asunto: curso de espaňol ____..........____Sra. Vancells: Hemos reservado 19 plazas en vuestro curso intensivo de verano "Espaňol para los negocios del siglo XXI". ________..........hemos detectado un error en la factura que nos ha llegado. La f actura es......____________ de 35000 €, que no es el..............____para el curso, que era de 20000 €...........________, ino se acuerda de que pagamos ya________..........del 10 % (2000 £) al confirmar el curso? Adjunto un archivo PDF de la ______.........____En su factura pone que el curso es de 50 horas, cuando en la página web dice que es de 60 horas lectivas. Finalmente, la factura detalla una estancia con media pension en habitaciones de cuatro estudiantes, ___________.......habitaciones individuales. _________......._. de los puntos mencionados ..............____, ya que se acerca la fecha de nuestra salida de Australia. Dr. Mark Pavletich Maquarie University School of Modern Languages Vuelve a leer el email del profesor del grupo de estudiantes australianos. i De qué se quejan? Estas expresiones pueden utilizarse tanto para expresar una queja, como para justificarse. Lamento / Siento + verbo (decir, comunicar, informar) + que: anuncian que el hablante va a dar una mala noticia y que siente pesar o enfado por ello. ■ Lamento decirles que no estoy satisfecho con su servicio postventa. • Lamentamos comunkark que ya no sefabrica este modelo. • Siento deciros que no ha llegado a tiempo. • Siento decirle que, como diente, no estoy contenta. Por desgracia: con esta expresión, no se culpa directamente a nadie, a veces se sugiere la influencia de la mala suerte en el resultado de algo. ■ No vamos a poder comprarlo ahora, por desgracia. • Por desgracia, tas cosas no salieron como queríamos. Haz una queja por escrito hablando sobre un servicio o una compra que no han sido como esperabas. Escribe una queja por escrito que tu empresa (o una empresa que conozcas bien) pueda haber recibido. HABLA ŕQué ventajas ofrece quejarse por escrito comparado con hacerlo por teléfono? Coméntalo con tu profesor. Trs? patabraí nwevü? ďe TVe? expre?ione? utile? de \a utnidŕiď: | W nľiidŕid: I - 2. 3. I -2. 3 - Co?«? c^At recorder: 27