1 Rozhodování Ing. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D. 2 Obsah ̶ Specifika manažerského rozhodování ̶ Fáze manažerského rozhodování ̶ Bariéry efektivního rozhodování ̶ Rozhodování ve skupinách ̶ Rozhodování v organizacích 3 Specifika manažerského rozhodování ̶ Riziko, nejistota, neurčitost ̶ Nedostatek strukturovanosti ̶ Konflikt variant a priorit vrcholové vedení střední management management první linie složité, komplexní, nestrukturované, rizikové strukturované i nestrukturované dobře strukturované typ problému úroveň řízení 4 Programovaná rozhodnutí ̶ založená na pravidlech, směrnicích nebo výpočtech ̶ vychází z předchozí zkušenosti ̶ s objektivně „správným“ řešením ̶ rutinní činnosti ̶ jasná kauzalita ̶ jasný proces 5 Neprogramovaná rozhodnutí ̶ kreativní a inovativní přístupy ̶ nové problémy, neznámé situace ̶ bez předem ověřitelných výsledků ̶ nestrukturované problémy ̶ komplexní situace ̶ nejisté prostředí 6 Fáze manažerského rozhodování ̶ Identifikace problému ̶ Identifikace rozhodovacích kritérií ̶ Přiřazení váhy kritériím ̶ Formulování alternativ ̶ Analýza alternativ ̶ Výběr alternativy ̶ Realizace alternativy ̶ Hodnocení efektivnosti rozhodnutí 7 Fáze manažerského rozhodování ̶ Identifikace a diagnostika problému → stanovení cíle ̶ odchylka oproti minulosti ̶ odchylka ve srovnání ̶ odchylka od plánu/očekávání ̶ Identifikace rozhodovacích kritérií ̶ které parametry jsou důležité a které ne? ̶ jak se kritéria ovlivňují? ̶ jaký mají vztah k naplnění cíle? co se děje? proč? dopady? čeho chceme dosáhnout? jak? 8 Fáze manažerského rozhodování ̶ Přiřazení váhy kritériím ̶ které kritérium je nejdůležitější? ̶ které naopak nejméně důležité? ̶ jak váhy přiřadit? ̶ Formulování alternativ ̶ hotová řešení – dříve vyzkoušená, odladěná, popsaná ̶ řešení na míru – nově vytvořená pro aktuální situaci ̶ stanovení vah kritérií ̶ expertní názor ̶ integrace názorů více expertů ̶ párové srovnávání 9 Fáze manažerského rozhodování ̶ Analýza alternativ ̶ do jaké míry splňují jednotlivé varianty stanovená kritéria? ̶ které varianty jsou nejpřijatelnější pro klíčové stakeholdery? ̶ jaké jsou náklady a přínosy jednotlivých variant? ̶ je možné řešení kombinovat, pokud žádné neplní všechny požadavky? škály body peníze rizika scénáře zkušenosti hodnoty 10 Fáze manažerského rozhodování ̶ Výběr alternativy ̶ maximalizace ̶ uspokojení ̶ Realizace alternativy ̶ nikdy nejde hladce ̶ potenciální rizika ̶ možné příležitosti meetingy plányreporty úkoly odpovědnost termíny 11 Fáze manažerského rozhodování ̶ Hodnocení efektivnosti rozhodnutí ̶ do jaké míry bylo dosaženo cíle? ̶ co se (ne)povedlo? ̶ byla chyba ve výběru řešení nebo v jeho provedení? → úspěšné ukončení → redefinice problému/cíle → získání dodatečných informací → hledání nových variant → adaptace na novou situaci → poučení z chyb 12 Rozhodovací podmínky ̶ jistota ̶ v manažerském rozhodování se prakticky nevyskytuje ̶ budoucnost je jasná ̶ dopady všech alternativ jsou známé ̶ riziko ̶ možných scénářů je několik ̶ dokážeme určit nebo odhadnout jejich pravděpodobnost ̶ využívá tzv. očekávanou hodnotu (hodnota alternativy × pravděpodobnost) ̶ neurčitost ̶ scénářů je víc a nedokážeme odhadnout pravděpodobnost 13 Faktory ovlivňující rozhodnutí ̶ vztah rozhodovatele k riziku ̶ styl rozhodování ̶ typ rozhodování ̶ osobní motivace ̶ čas maxi-max mini-max Bayesovo pravidlo Laplaceovo pravidlo 14 Typy rozhodování (Daniel Kahneman) ̶ Systém 1 ̶ reflexivní a intuitivní ̶ rychlé a automatické ̶ bez dostatečných informací ̶ Systém 2 ̶ reflektivní a analytické ̶ pomalejší a procedurální ̶ založené na analýze dat čas zkušenosti znalosti sebevědomí zdroje okolnosti typ problému možné dopady povaha 15 Styly rozhodování analytický koncepční direktivní behaviorání vysoká nízká racionální intuitivnízpůsob myšlení tolerance knejednoznačnosti 16 Ohraničená (omezená) racionalita ̶ umožňuje rychlé a levné rozhodování ̶ zařazuje jen některé alternativy ̶ reaguje na nedostatek informací ̶ respektuje kognitivní limity plná racionalita omezená racionalita intuitivní rozhodování 17 Bariéry efektivního rozhodování ̶ subjektivní nedostatky ̶ nedostatečné kompetence ̶ neztotožnění se s cílem nebo s hodnotami ̶ psychologické bariéry ̶ iluze kontroly ̶ kognitivní zkreslení ̶ podceňování budoucích nákladů ̶ časový tlak ̶ mezilidské vztahy 18 Kognitivní zkreslení v rozhodování ̶ Efekt nadměrné sebedůvěry (Overconfidence bias) ̶ Hyperbolické diskontování (Immediate gratification bias) ̶ Efekt kotvení (Anchoring effect) ̶ Selektivní vnímání (Selective perception bias) ̶ Konfirmační zkreslení (Confirmation bias) ̶ Efekt rámování (Framing bias) ̶ Heuristika dostupnosti (Availability bias) ̶ Reprezentační heuristika (Representation bias) ̶ Iluze shlukování (Randomness bias) ̶ Efekt utopených nákladů (Sunk cost error) ̶ Zkreslení sloužící sobě (Self-serving bias) ̶ Problém zpětného pohledu (Hindsight Bias) 19 Shrnutí ̶ rozhodování je nedílnou součástí manažerské práce ̶ má svá specifika a děje se za různých podmínek ̶ probíhá ve fázích, které je vhodné dodržet ̶ liší se na úrovni jednotlivců, skupin a organizací ̶ má řadu omezení a bariér ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Otázky? Děkuji za pozornost!