SSO & DCS I

Eva Soldánová

                                               Obsah

§   Organizační struktura

§   Koncept

§   Komunikace

§   Change management

§   Problem management

§   Nástroje

                                                IBM
                                  International Business Machines

§   Strategický outsourcing

      http://www-5.ibm.com/cz/services/so/

DESET HLAVNÍCH DŮVODŮ, proč firmy sahají k outsourcingu

    1. Snížení a kontrola provozních nákladů.
2. Lépe se zaměřit na hlavní předmět podnikání.
3. Získat přístup k prvotřídnímu know-how.
4. Uvolnit interní zdroje pro jiné úkoly.
5. Potřebné zdroje nejsou interně dostupné.
6. Urychlení a zlepšení kvality outsourcovaných procesů.
7. Projekt je interně těžko řiditelný nebo se dostává mimo kontrolu.
8. Snížení investičních nákladů - outsourcing je řazen mezi provozní náklady a zlepšuje tak finanční
hodnocení výkonu firmy.
9. Rozložení rizik a jejich společné sdílení.
10. Získání hotovosti z prodeje potřebného zařízení poskytovateli outsourcingu.

                                                SLA
                                      Service Level Agreement

§   Metrika pro měření kvality poskytovaných IT služeb

§   Přínosem jsou informace

  –  o okamžitém stavu IT prostředí

  –  o efektivnosti využití IT prostředí

  –  pro plánování kapacit služeb

  –  o míře spokojenosti koncových uživatelů

  

                                                IDC
                                     Integrated Delivery Center

§   zákaznická centra IBM poskytující nejširší okruh komplexních služeb v oblasti strategického
outsourcingu a vzdálené správy informačních technologií po celém světě.

§   Výhody IDC

  –   poskytování servisu z malého počtu fyzických míst

  –   kombinace prací z několika oblastí jako jsou například správa serverů a sítí, call centra,
  servis management (problem a change management) a reportování

  –   jsou řízeny jako jedna entita

  –   zvyšují kvalitu servisu standardizací, automatizací a konsolidací



                                                SSO
                                      Server System Operation

§   Monitoring a správa vzdálených systémů

§   Proaktivní monitoring

§   Správa dávkových operací, tisků, zálohovacích procesů

                                              Náš tým

§   1. úroveň podpory

  –  CO

    •    OS

    •    ERP aplikace

    •    databáze

    •    …

  –   JAK

    •    monitoring

    •    nápravné akce

    •    batch management

    •    …

  

  

                                                DCS
                                       Desktop Client Support

§   Správa koncových stanic:

  –   image servis

  –   oprava chyb

  –   koordinování a provádění instalcí, změn

  –   centralizovaná podpora koncových stanic

  –   zajištění záchrany a obnovy při výpadku

  –   ...

§   Výhody DCS

  –   minimalizace nákladů

  –   zajištění jednotné konfigurace koncových stanic

  –   okamžitý přehled o používaných licencích

  –   …

  

                                          Komunikační plán

                                         Change management

                                         Problem management

                                            Shift2Shift

§   Co to je?

§   Proč?

§   Co obsahuje



                                               Tiket

                                                 CC
                                          Command Centrum

§   Monitoring

  –   TEC, WebTEC

  http://www-5.ibm.com/cz/software/tivoli/index.html

  –   Patrol

§   Vzdálená připojení

  –   Citrix MetaFrame

  –   pro Unix, Windows, SAP, Oracle

                                      Tivoli - infrastruktura

                                                TEC
                                     Tivoli Enterprise Console

                                               Alert

                                              Web TEC

                                               PATROL

                                          Citrix MetaFrame

                                           Okna v oknech

                                         Vzdálená připojení

§    Unix

  –   putty, tera term, …

  –   telnet, ssh, …

§    Windows

  –   Carbon Copy, PC Anywhere, RAdmin, Remote Desktop, Terminal Services, Client Connection
  Manager, VNC, SSH, …

§    SAP

  –   SAPlogon (SAPgui)

§    Oracle

  –   sqlplus



                                             Komunikace

                                          Automatizace CC?

§   Rozlišení problému

  –   reálnost

  –   návaznost

  –   důležitost



                                               Proč?

                                          Příklad z praxe

                                          Použité zkratky

§    IBM = International Business Machines

§    IDC = Integrated Delivery Center

§    GSDC = Global Services Delivery Center

§    SSO = Server System Operation

§    DCS = Desktop Client Support

§    HW = Hardware

§    SW = Software

§    OS = Operating System

§    SLA = Service Level Agreement

§    IT = Information Technologies

§    SNMP = Simple Network Management                       Protocol

§    TCP/IP = Transmission Control Protocol     / Internet Protocol









§    ERP = Enterprise Resource Planning

§    PC = Personal Computer

§    CC = Command Center

§    HD = HelpDesk

§    TEC = Tivoli Enterprise Console

§    ICQ = I seek you

§    OSS = On Site Support

§    RSA = Remote Supervisor Adapter

§    LAN = Local area network

§    WAN = Wide area network

§    TMR = Tivoli Management Region

§    lcfd = Lightweight Client Framework            

              Daemon



                                               Zdroje

                                        The Blue Rose 2/2003

                                       http://www.ibm.com/cz/