2007 IBA Group 2008 FI MU
PV207
Business Process Management
BPMS
5. 3. 2009
Petr Vašíček
 2007 IBA Group
Obsah přednášky
 Náplň příštích přednášek
 Opakování SOA & WS
 Business procesy a jejich řízení (BPM)
 Životní cyklus BPM ­ design, model, execute, monitor, optimize
 Business Process Management Suite
 Human Task Management
 Business Rules
 Business Activity Monitoring
 Existující BPMS
 2007 IBA Group
Náplň přednášek
1. SOA & WS
2. Úvod do BPM
3. BPM a systémy pro jeho podporu
4. BPMN ­ modelování procesů
5. BPMN
6. BPEL ­ jazyk pro implementaci procesů
7. BPEL
8. BPEL
9. Intalio | BPMS
10. IBM Websphere
11. IBM Websphere
12. Projekt
13. Projekt
14. Projekt
 2007 IBA Group
Opakování SOA & WS
 Definice
 SOA je chápána jako další fáze budování podnikových informačních systémů.
Informační systémy založené na SOA jsou sestaveny z provázaných procesů
postavených na službách. Všechny komunikace mezi službami spojuje a
zprostředkovává ESB.
 Přínosy
 Snížení nákladů na vývoj a integraci
 Zefektivnění vývoje díky znovupoužitelnosti služeb
 Integrace legacy aplikací
 Zjednodušení správy a řízení informačních systémů
 Rychlá adopce změny
 Podnikání v reálném čase
 2007 IBA Group
 WS ­ Web Services
 Řešení jak spolu mohou aplikace interagovat přes síť
 WSDL ­ Web Services Description Language
 XML jazyk popisující rozhraní webové služby
 SOAP ­ Simple Object Access Protocol
 Protokol pro výměnu strukturovaných informací v XML
 ESB ­ Enterprise Service Bus
 Architektonický koncept pro implementaci principů SOA
 JBI ­ Java Business Integration
 Specifikace integračního kontejneru
 BC ­ Binding Component
 Rozhraní mezi JBI kontejnerem a okolím
 SE ­ Service Engine
 Služba integrovaná do kontejneru JBI
Základní pojmy v SOA
 2007 IBA Group
Podniková sběrnice služeb ESB
 2007 IBA Group
SOA ­ Referenční model
 2007 IBA Group
BPM - Literatura
 Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures
 M. Weske
 ISBN: 3-54-073521-6
 Vydání: Listopad 2007
 Essential Business Process Modeling
 M. Havey
 ISBN: 0-59-600843-0
 Vydání: Srpen 2005
 BPM: Practical Guidelines to Successful Implementations
 J. Jeston, J. Nelis
 ISBN: 0-75-066921-7
 Vydání: Duben 2006 (2nd
ed. Březen 2008)
 2007 IBA Group
Business Process
 Business Process
 Opakovatelný sled činností, které vedou ke specifickému výsledku
 Může se větvit, pracuje s událostmi, rolemi, datovými obejkty atd.
 Existuje jich mnoho v každé organizaci
 2007 IBA Group
 Business Process Management
 Systematický přístup ke zlepšování procesů v organizaci
 Pomáhá zjednodušení a urychlení zavádění procesů v organizaci a jejich změn
 Revoluce => Evoluce
 Historie
 Dělba práce
 80. léta ­ Total Quality Management
 90. léta ­ Business Process Reengineering
 2002 ­ Business Process Management
Business Process Management
 2007 IBA Group
Výhody BPM
 Snížení nákladů
 Formalizace procesů
 Větší efektivita a lepší organizace práce
 Měření produktivity
 Jednodušší zavádění procesů
 Zlepšování procesů
 Včasná detekce problémů
 2007 IBA Group
Nevýhody BPM
 Vyšší počátěční náklady
 Nutné změny v organizaci a její kultuře
 Nutná podpora vrcholového managementu
 Nebezpečí chybného namodelování procesu
 2007 IBA Group
Business Process - Příklad
ABC Software Helpdesk received customers' queries related to the software products they
supported. If the helpdesk staff can resolve the queries, they do so and give the customer a
solution; otherwise they identify a problem and refer this to Second-line Support. Second-line
Support then reproduces and investigates the problem. If it can be solved by advice, they refer it
back to Helpdesk staff; otherwise, if there is a software defect which required a change to the
software, they raise a software change request to the Software Development Team. After the
software is coded and tested, the hot fix will be released and hand over to Second-line Support to
follow the outstanding case. Whatever the software has changed or not, Second-line Staff will
issue the knowledge for the Helpdesk staff to inform the customers. The Customer will then
receive the knowledge and the hot fix software for installation if exist.
 2007 IBA Group
Business Process - Příklad
ABC Software Helpdesk received customers' queries related to the software products they
supported. If the helpdesk staff can resolve the queries, they do so and give the customer a
solution; otherwise they identify a problem and refer this to Second-line Support. Second-line
Support then reproduces and investigates the problem. If it can be solved by advice, they refer it
back to Helpdesk staff; otherwise, if there is a software defect which required a change to the
software, they raise a software change request to the Software Development Team. After the
software is coded and tested, the hot fix will be released and hand over to Second-line Support to
follow the outstanding case. Whatever the software has changed or not, Second-line Staff will
issue the knowledge for the Helpdesk staff to inform the customers. The Customer will then
receive the knowledge and the hot fix software for installation if exist.
 2007 IBA Group
Životní cyklus BPM
 2007 IBA Group
Krok 1 - Návrh Procesu
 Analýza existujících procesů
 Jak má vypadat budoucí proces?
 Výkonnostní kritéria budoucího procesu
 Důležitá správnost a účinnost procesu
 Vlastník procesu
 2007 IBA Group
Krok 2 ­ Modelování procesu
 Zachycení toho, co se v procesu děje
 Čitelnost všemi účastníky životního cyklu
 Úrovně procesního modelu
 Business Process Modeling Notation
 Grafická notace
 Přenositelnost
 Alternativní notace
 Nástroje pro modelování
 Stand-alone
 V rámci BPMS
 2007 IBA Group
Krok 3 ­ Vykonání procesu
 Business Process Executional Language
 Rozdíl oproti BPMN
 Převod z BPMN
 Orchestrizace WS
 Rozhraní BPELu
 Běhové prostředí
 Podle výrobce BPMS
 BPEL Engine
 Procesní server
 Stand-alone
 Integrace do systému
 Frontend
 Backend
 2007 IBA Group
Převod modelu procesu
 2007 IBA Group
Krok 4 - Monitorování procesu
 Důvody monitorování
 Podklady pro zlepšování procesu
 Včasná detekce chyb
 Měření výkonnosti
 Key Performance Indicators
 Ukazatele výkonnosti
 Sledování obchodních cílů
 Jejich monitorování musí mít smysl
 Business Activity Monitoring
 Sledování KPI v reálném čase
 Přistrojové desky (dashboards)
 Součást komerčních BPMS
 2007 IBA Group
Krok 5 ­ Optimalizace procesu
 Stálé zlepšování procesu
 Podkladem sledování procesu či potřeba změny
 Postup optimalizace
 Detekce neefektivní části procesu
 Úzké hrdlo
 Neefektivita
 Nákladnost na zdroje
 Návrh a validace změny
 Úprava modelu procesu
 Nasazení nové verze procesu
 Monitorování, optimalizace, návrh změny, úprava modelu, nasazení atd.
 2007 IBA Group
Business Process Management Suite (System)
 Nástroj pro modelování, běh a optimalizaci procesů
 Pokrytí celého životního cyklu
 BPM 1.0 vs. BPM 2.0
 Komponenty BPMS
 Návrhář procesů
 Simulace procesů
 Běhové prostředí
 Procesní konzole
 Podpora pro workflow
 Business pravidla
 Business activity monitoring
 ESB, repozitář metadat, BI atd.
 2007 IBA Group
Architektura BPMS
 2007 IBA Group
Human Task Management
 Řízení lidské interakce s procesy
 Ve WS-BPEL 2.0 není zahrnuto
 Rozhraní pro zakládání a zacházení s tasky
 Proprietární řešení
 Rozšíření BPEL
 Samostatný modul
 BPEL4People ­ červen 2007
 WS-BPEL Extension for People
 Web Services Human Task
 Notifikace, eskalace, timeout, přeposílání, přílohy
 2007 IBA Group
Human Task Management
 2007 IBA Group
Pravidla v business procesu - Motivace
 Co je to pravidlo?
 Rozhodování v procesu objednávky
 Hraniční hodnota výše objednávky
 Měnit se může parametr, ale i celý způsob výpočtu
 Některá pravidla se mohou měnit velice dynamicky
 2007 IBA Group
Business Rules
 Business pravidla, pravidla podnikání
 Pravidla jsou uložena zvlášť od procesu
 Externí repozitář
 Databáze
 XML soubory
 Excel tabulky
 Skriptovací jazyk
 Pravidla vyhodnocuje Business Rules Engine
 Pravidlo + vstupní business objekt => výstupní business objekt
 Editace pravidla v uživatelském rozhraní
 2007 IBA Group
Business Rules II
 Pravidla typu IF ­ THEN
 Typy pravidel
 Validační
 Transformační
 Business Ruleset
 Sada pravidel
 Příklad
 Vstupní business objekt
 Výstupní business objekt
 Jak probíhá komunikace s procesem?
 2007 IBA Group
Business Rules Management System
 2007 IBA Group
Drools BRMS Example
 Business objekt Order - objednávka
 id ­ identifikátor objednávky
 itemPrice ­ cena jedné položky objednávky
 quantity ­ počet položek
 finDirDecisionNeeded ­ příznak, zda je potřeba rozhondutí fin. Ředitele
 Definice jazyku pravidla
 Cena objednávky je větší než {threshold}
 = Order( eval( quantity * itemPrice > {threshold} ) )
 Zadání pravidla
 WHEN Cena objednávky je větší než 40.000 THEN set finDirDecisionNeeded = true
 2007 IBA Group
Drools BRMS Example II
 2007 IBA Group
Business Activity Monitoring
 BPM = řízení a zlepšování procesů
 Monitorování je důležitou součástí BPM
 Podklady pro optimalizaci procesů
 Včasná detekce problémů
 Key Performance Indicators
 Jsou odvozeny od cílů
 Měří stav dosažení cílů
 Příklady KPI
 Průměrná délka schvalování objednávky
 Součet cen objednávek
 Poměr vadných výrobků
 Návratnost investic
 2007 IBA Group
Business Activity Monitoring II
 Sledování výkonnostních ukazatelů v reálném čase
 Upozornění při vychýlení hodnoty z daného rozsahu
 Na obrazovce
 E-mail
 SMS
 Více grafů na jedné stránce
 tzv. přístrojová deska (dashboard)
 Konfigurovatelné pro každého uživatel
 2007 IBA Group
BAM Dashboard
 2007 IBA Group
BAM Dashboard II
 2007 IBA Group
Existující BPMS
 Open source
 Intalio | BPMS Community Edition
 NetBeans + OpenESB
 jBPM
 Komerční BPMS
 IBM Websphere
 BEA Aqualogic
 ActiveBPEL
 Savvion
 TIBCO iProcess Suite
 Oracle BPM
 ARIS