TEXTUR~21
Service Science 2006
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
RNDr. Stanislav Michelfeit

To replace the title / subtitle with your own:
Click on the title block -> select all the text by pressing Ctrl+A -> press Delete key -> type your
own text

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
2
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
louka

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
3
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Agenda
§Workshop goals (5 min)
§Tvorba základního konceptu (45 min)
–Vision, mision
–Services
–Základní stavební kameny
§Break (10 min)
§Teamwork (45 min)
–Team selection and tasks (5 min)
–Preparation (10 min)
–Presentation (5 x 5 min)
§Discussion (5 min)
–
§
§

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
4
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
K4_exter_0109_2238_0000

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
5
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Cíle semináře
§Vyzkoušet si pracovní postupy používané na úrovni managementu
§Tvůrčím způsobem hledat řešení v daném čase a teamu
§Získat základní přehled o formulaci podnikatelského záměru

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
6
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Vision
§Vytvořit, ve světovém měřítku, vedoucí společnost, jako příklad globálně integrované organizace,
která poskytováním efektivních služeb z pohledu produktivity, ceny, kvality a flexibility podporuje
růst svých zákazníku

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
7
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Sdělení
§Měříme svůj úspěch na základě spojenosti zákazníka a schopnosti tvořit hodnoty pro vlastníky
§Pracujeme rychle a s citem pro naléhavost s využitím zjednodušených globálních procesů
§Integrujeme operace globálně od začátku do konce
§Prohlubujeme schopnosti našich lidí v kultuře, která podporuje firemní hodnoty a vede ke
spolupráci a osobní zodpovědnosti

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
8
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Services
§??

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
Organizační diagram
9
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Organisation Chart
IDC executive
??
??
??

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
10
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Procesy
§??

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
11
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
12
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Práce ve skupinách
1)Co chápete pod zadaným tématem, co je výzva, co je problém?
2)Jaké akce a opatření uděláte pro úspěšné vyřešení problému?
Team A:  Nábor kvalifikovaných pracovníků   -  S. Michelfeit
Team B:  Standardizace    - S. Michelfeit
Team C:  Kvalita    -  S. Michelfeit
Team D:  Efektivita    -  S. Michelfeit
Team E:  Práce s lidmi    -  S. Michelfeit
Oblast:
Facilitator:
Každý team probere přiřazenou oblast, vybere si jeden problém a připraví odpověď na následující
otázky:

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
13
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Service Delivery Tripod
Service
Quality
I/T Security
Cost

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
14
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010

21 21
Service Science 2006
‹#›
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Stanislav Michelfeit
15
IS/IT outsourcing services – IDC Koncept
5/18/2010
Diskuse
§
§
§Děkuji za pozornost