TEXTUR~21 ibm_white_logo_300dpi
IBM IDC Brno
© 2006 IBM Corporation
OnDemand_wh_bl
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
SSO & DCS I
Eva Soldánová

To replace the title / subtitle with your own:
Click on the title block -> select all the text by pressing Ctrl+A -> press Delete key -> type your
own text

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
2
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Obsah
§Organizační struktura
§Koncept
§Komunikace
§Change management
§Problem management
§Nástroje

A pot file is a Design Template file, which provides you the “look” of the presentation
1.You apply a pot file by opening the Task Pane with View > Task Pane and select Slide Design –
Design Templates.
2.Click on the word Browse… at bottom of Task Pane and navigate to where you stored BlueOnyx
Deluxe.pot (black background) or BluePearl Deluxe.pot (white background) and click on Apply.
3.You can switch between black and white background by navigating to that pot file and click on
Apply.
4.Another easier way to switch background is by changing color scheme.  Opening the Task Pane,
select Slide Design – Color Schemes and click on one of the two schemes.  All your existing content
(including Business Unit or Product Names) will be switched without any modification to color or
wording.
Start with Blank Presentation, then switch to the desired Design Template
1.Start a new presentation as Blank Presentation
2.You can switch to Blue Onyx Deluxe.pot by opening the Task Pane with View > Task Pane and select
Slide Design – Design Templates.
3.Click on the word Browse… at bottom of Task Pane and navigate to where you stored BlueOnyx
Deluxe.pot (black background) and click on Apply.
4.Your existing content will take on Blue Onyx’s black background, and previous black text will
turn to white.
You should add your Business Unit or Product Name by modifying it on the Slide Master
1.You switch to the Slide Master view by View > Master > Slide Master.
2.Click on the Title Page thumbnail icon on the left, and click on the Business Unit or Product
Name field to modify it.
3.Click on the Bullet List  Page thumbnail icon on the left, and click on the Business Unit or
Product Name field to modify it.
4.Click on Close Master View button on the floating Master View Toolbar
You can turn on the optional date and footer fields by View > Header and Footer
1.Suggested footer on all pages including Title Page: Presentation Title  |  Confidential
2.Date and time field can be fixed, or Update automatically.  It appears to the right of the
footer.
3.Slide number field can be turned on as well.  It appears to the left of the footer.

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
3
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
IBM
International Business Machines
§Strategický outsourcing
§ http://www-5.ibm.com/cz/services/so/
§DESET HLAVNÍCH DŮVODŮ, proč firmy sahají k outsourcingu
§ 1. Snížení a kontrola provozních nákladů.
2. Lépe se zaměřit na hlavní předmět podnikání.
3. Získat přístup k prvotřídnímu know-how.
4. Uvolnit interní zdroje pro jiné úkoly.
5. Potřebné zdroje nejsou interně dostupné.
6. Urychlení a zlepšení kvality outsourcovaných procesů.
7. Projekt je interně těžko řiditelný nebo se dostává mimo kontrolu.
8. Snížení investičních nákladů - outsourcing je řazen mezi provozní náklady a zlepšuje tak
finanční hodnocení výkonu firmy.
9. Rozložení rizik a jejich společné sdílení.
10. Získání hotovosti z prodeje potřebného zařízení poskytovateli outsourcingu.
mydlo

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
4
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
SLA
Service Level Agreement
§Metrika pro měření kvality poskytovaných IT služeb
§Přínosem jsou informace
–o okamžitém stavu IT prostředí
–o efektivnosti využití IT prostředí
–pro plánování kapacit služeb
–o míře spokojenosti koncových uživatelů
–

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
5
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
IDC
Integrated Delivery Center
§zákaznická centra IBM poskytující nejširší okruh komplexních služeb v oblasti strategického
outsourcingu a vzdálené správy informačních technologií po celém světě.
§Výhody IDC
–poskytování servisu z malého počtu fyzických míst
–kombinace prací z několika oblastí jako jsou například správa serverů a sítí, call centra, servis
management (problem a change management) a reportování
–jsou řízeny jako jedna entita
–zvyšují kvalitu servisu standardizací, automatizací a konsolidací
§

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
6
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
SSO
Server System Operation
§Monitoring a správa vzdálených systémů
§Proaktivní monitoring
§Správa dávkových operací, tisků, zálohovacích procesů
IBMman

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
7
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Náš tým
§1. úroveň podpory
–CO
•OS
•ERP aplikace
•databáze
•…
– JAK
•monitoring
•nápravné akce
•batch management
•…
–
–

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
8
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
DCS
Desktop Client Support
§Správa koncových stanic:
–image servis
–oprava chyb
–koordinování a provádění instalcí, změn
–centralizovaná podpora koncových stanic
–zajištění záchrany a obnovy při výpadku
–...
§Výhody DCS
–minimalizace nákladů
–zajištění jednotné konfigurace koncových stanic
–okamžitý přehled o používaných licencích
–…
–

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
9
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Komunikační plán
Databáze: Instrukce /
Procesy / atd.
MONITORING
CHANGE & PROBLEM MANAGEMENT
Podpora
na telefonu
Administrátoři
Podpora
na místě

Command Centrum
H
O
T
L
I
N
E
S
M
A
N
A
G
E
M
E
N
T

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
10
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Change management
ANO
Vytvořen tiket
Tiket musí být schválen všemi podpůrnými týmy
Schválena?
NE
Administrátoři opraví tiket
Administrátoři informují CC, když začínají
Administrátoři informují CC, když končí
Po dokončení je tiket uzavřen

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
11
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Problem management
Server
restartoval?
Vzdáleně
restartovat?
Pomocí adapteru ověříme nutnost restartu
ANO
ANO
NE
Kontakt OSS
OSS restartoval
server
Tiket
NE
Kdy OSS dorazí
na místo
Server OK
Server má problém

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
12
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Shift2Shift
§Co to je?
§Proč?
§Co obsahuje
§
shift2shif

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
13
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Tiket
§ jedinečnost
§ status
§ popis problému
§ řešení problému
§ kam s ním?
§ vyřešení problému
tiket

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
14
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
CC
Command Centrum
§Monitoring
–TEC, WebTEC
–http://www-5.ibm.com/cz/software/tivoli/index.html
–Patrol
§Vzdálená připojení
–Citrix MetaFrame
–pro Unix, Windows, SAP, Oracle

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
15
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Tivoli - infrastruktura

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
16
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
TEC
Tivoli Enterprise Console
§ monitoring
TEC

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
17
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Alert
Y31_BWLAF01P
2006-2-13 0:40:36
console07
Maintenance is starting on Y31_BWLAF01P
Netview_Maintenance_St
Y31_BWLAF01P
2006-2-13 0:55:39
console07
Maintenance is over on Y31_BWLAF01P
Netview_Maintenance_St
informační alert pro stop monitoringu:
následný alert pro návrat monitoringu:

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
18
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Web TEC
§ co vidí operátor
webtec

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
19
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
PATROL

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
20
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Citrix MetaFrame
§maximální flexibilita
§univerzální přístup
§jakékoliv zařízení
§jakékoliv místo
§jakákoliv síť
www.citrix.com

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
21
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Okna v oknech
citrix

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
22
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Vzdálená připojení
§Unix
–putty, tera term, …
–telnet, ssh, …
§Windows
–Carbon Copy, PC Anywhere, RAdmin, Remote Desktop, Terminal Services, Client Connection Manager,
VNC, SSH, …
§SAP
–SAPlogon (SAPgui)
§Oracle
–sqlplus
§

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
23
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Komunikace

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
24
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Automatizace CC?
§Rozlišení problému
–reálnost
–návaznost
–důležitost
§
golem

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
25
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Proč?

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
26
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Příklad z praxe
dk01ap118masre.v511.cts.com
2006-01-29 01:06:05
1
dk01ap118masre 10.140.82.62 IBM_ANN_MDLOG triggered a FATAL alarm on Status for instance (
RLOG002W_se01x171mlc010 ) at Sun Jan 29 01\:05\:45 2006. The current value = 1\.000000 Alarm range
is 0 to 0
PATROL_APP
Hostname
Date
R
Message
Class
skrin zamek

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
27
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Použité zkratky
§IBM = International Business Machines
§IDC = Integrated Delivery Center
§GSDC = Global Services Delivery Center
§SSO = Server System Operation
§DCS = Desktop Client Support
§HW = Hardware
§SW = Software
§OS = Operating System
§SLA = Service Level Agreement
§IT = Information Technologies
§SNMP = Simple Network Management Protocol
§TCP/IP = Transmission Control Protocol / Internet Protocol
§
§
§
§
§ERP = Enterprise Resource Planning
§PC = Personal Computer
§CC = Command Center
§HD = HelpDesk
§TEC = Tivoli Enterprise Console
§ICQ = I seek you
§OSS = On Site Support
§RSA = Remote Supervisor Adapter
§LAN = Local area network
§WAN = Wide area network
§TMR = Tivoli Management Region
§lcfd = Lightweight Client Framework
§              Daemon
§

21 21
IBM IDC Brno
© 2003 IBM Corporation
ibm_light_gray_logo_300dpi
‹#›
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
OnDemand_wh_bl
28
SSO & DCS I - VUT FI
5/21/2010
Zdroje
§The Blue Rose 2/2003
§http://www.ibm.com/cz/
§
§
projekt