konference isss 2009
6 dubna 2009
kongresové centrum
aldis hradec králové
ip telefonie ve veřejné správě
ing petr chruňák generální ředitel
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
cíle 60 minut
inspirovat k úvahám o způsobech a možnostech
zpřístupnění služeb vašeho městského úřadu občanům www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
seznámit se strategií rozvoje komunikačních služeb
a první fází řešení komunikace na měú ve strakonicích rychle a stručně představit dostupná řešení
a srovnat jejich cenové relace výhody a nevýhody agenda
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
1 představení ipex a s 2 městský úřad vs občané
3 případová studie měú strakonice
4 roi a přímé finanční přínosy
agenda
www ipex cz
5 perspektivy otevřeného řešení
6 komunikace jako projekt
7 závěr a dotazy
splníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
1 představení ipex a s www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
1 představení ipex a s 17 let zkušeností v itc a telco
100 česká firma žádný zahraniční kapitál
25 zaměstnanců a 65 milionů kč tržby za rok 2008
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
5 poboček praha brno č budějovice hradec k zlín
orientace na veřejnou správu a firemní zákazníky
1 představení ipex a s splňujeme zákonné povinnosti
a jsme členy celé řady sdružení
naši zákazníci oceňují především
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
koncepční přístup a komplexní nabídku
v současnosti obsluhujeme desítky organizací veřejné správy
a stovky firemních zákazníků z celé čr
1 představení ipex a s centrální komunikační
systém s využitím výhod
ip telefonie ipex ipbx
vlastní hlasové datové
a internetové služby
s garantovanou jakostí
analýza návrh strategie
a řešení komunikačních
v čem
vynikáme integrujeme
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
koncová zařízení stolní dect a mobilní telefony a sjednocená komunikace
dlouhodobé partnerství aktivní dohled 99 9 sla optimalizační doporučení
potřeb zákazníka od a do z poskytujeme produkujeme pečujeme
= komplexní péče
2 městský úřad
vs občané
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
2 městský úřad vs občané
převažuje papírování a pozemní pošta
často povinnost ze zákona ale často také nevědomost a nechuť ke změně
elektronická komunikace není plně využita
e-mail jen jako nástroj operativního dorozumění kdy jsou úřední hodiny ap telefon jen jako prostředek operativního dorozumění
ž
n
ý o
b
r
á
z
e
k k
o
m
u
n
i
k
a
c
e
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
mnoho a mnoho zbytečných telefonátů uvnitř úřadu i s občanem
web jen jako leták se statickými údaji
přestože existují státem řízené projekty e-justice apod procesy nejsou podpořeny nástroji procesního řízení
komunikační infrastruktura nijak nepodporuje procesy v měúb
ě
ž
n
ý o
b
r
á
z
e
k k
o
m
u
n
i
k
a
c
e
2 městský úřad vs občané
úřad je nečitelný pro občany nepřehledný
jen něco málo vyřídím na dálku musím tam osobně
vidím byrokratické úředníky nemám je moc rád
důsledky takového stavu v očích občana
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
neefektivní výdaje na služby hlas data neefektivní práce zabíjí operativní komunikace nespokojení občané a nespokojení zaměstnanci
důsledky takového stavu pro úřad sám
2 městský úřad vs občané občan je priorita a je třeba hledat k němu cesty problém není v technologiích ale v chybějící koncepci fakta
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili existují reálné výsledky řada měst je inovativních zdroj studie připravenosti měst a obcí na přímou komunikaci
s občanem fóra tuesday business network duben 2008 2 městský úřad vs občané
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
3 případová studie
měú strakonice
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
3 případová studie měú strakonice
marta není ale přepoj
mi ho dám mu číslo
ať si zavolá zítra dobrý den můžete mě
spojit s odborem životního prostředí www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
ano vydržte a kdyby to náhodou spadlo napište si číslo bla-bla-bla hani je tam marta volá pan novák kolem odpadů 3 případová studie měú strakonice
-pořídit novou ústřednu
-zlepšit dostupnost úřadu občanům
-snížit náklady na hovorné
-využít přitom metropolitní síť
identifikované potřeby
měú ve strakonicích
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
-2 telefonní ústředny ipex ipbx 500
-160 ip telefonů aastra 53i a 57i
-6 voip bran pro faxy 2 gsm brány sw alwin
-systémová integrace školení aktivní dohled
součásti našeho řešení
pro měú ve strakonicích
3 případová studie měú strakonice
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
3 případová studie měú strakonice
snížení nákladů na hlasové služby o 58 měsíčně
všechny organizace města v různých lokalitách si volají vždy bezplatně
přístupnější úřad jedno telefonní číslo
občan zavolá na jediné telefonní číslo a je prostřednictvím ivr nasměrován
na kompetentní osobu byť třeba fyzicky přítomnou ve zcela jiné lokalitě
zákonné nahrávání všech hovorů na číslo 156
í
n
o
s
y n
a
š
e
h
o ř
e
š
e
n
í
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
všechny hovory přicházející na tísňovou linku městské policie
centrální tel seznam přímo v telefonech úředníků
každý úředník má ve svém stolním telefonu vždy k dispozici aktuální centrálně spravovaný a aktualizovaný telefonní seznam na všechny
pracovníky všech městských organizací a další důležitá čísla
o
k
a
m
ž
i
t
é p
ř
í
n
o
s
y n
a
š
e
h
o 4 roi a přímé
finanční přínosy
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
4 roi a přímé finanční úspory
-400
-300
-200
-100
0
100
200
x 0
8
x
i 0
8
x
i
i 0
8
i 0
9
i
i 0
9
i
i
i 0
9
i
v 0
9
v 0
9
v
i 0
9
v
i
i 0
9
v
i
i
i 0
9
i
x 0
9
x 0
9
x
i 0
9
t
i
s k
č b
e
z d
p
h
roi
8 78
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
-500
náklady na telco služby umořování investice do pbx lineární umořování investice do pbx x 0
8
x
i 0
8
x
i
i 0
8
i 0
9
i
i 0
9
i
i
i 0
9
i
v 0
9
v 0
9
v
i 0
9
v
i
i 0
9
v
i
i
i 0
9
i
x 0
9
x 0
9
x
i 0
9
náklady na telco služby 62 62 62 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26
umořování investice do pbx 316 280 244 208 172 136 100 64 28 8 44 80
4 roi a přímé finanční úspory
-200
-100
0
28 4 56 4 112 8 200 8 b
e
z d
p
h
ipex panasonic 2n alcatel
srovnání pořizovacích cen
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
-700
-600
-500
-400
-300
t
i
s k
č b
e
z d
p
h
5 perspektivy
otevřeného řešení
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
5 perspektivy otevřeného řešení
porovnejte si
předtím teď
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
komunikace potřebuje koncepci a strategii okamžité přínosy
jsou jen zlomkem toho co sjednocená komunikace skutečně přinese 5 perspektivy otevřeného řešení
komunikace jako plnohodnotná součást vašich is
méně papírování méně operativní komunikace méně osobních návštěv
komunikace jako aktivní součást procesů
telefon e-mail webový formulář vstupují přímo do nástroje procesního
řízení a tím urychlují dosažení cíle občana a snižují organizační zátěž úřadu
komunikace jako důležitá součást krizového řízení
m
o
ž
n
é p
e
r
s
p
e
k
t
i
v
y
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
doslova na jeden klik všem občanům zatelefonujeme pošleme sms a e-mail
komunikace jako nástroj zjišťování potřeb občanů
telefonické ankety kdy na jeden klik dokážete provést průzkum mezi všemi
nebo jen vybranými občany města apod komunikace jako platforma týmové spolupráce
telekonference nebo videokonference včetně sdílení souborů na dálku
m
o
ž
n
é p
e
r
s
p
e
k
t
i
v
y
6 komunikace
jako projekt
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
6 komunikace jako projekt
konference a týmová spolupráce
mobilní telefonie
pevná telefonie vč dect e-mail
fax
většinou
žádná
koncepce
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
instant messaging
sms
pager
mnoho
forem
komunikace
6 komunikace jako projekt
analýza
návrh
koncepcedohled
rozvoj
optimální
cyklus
inovací
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
strategie
realizace
testování
zavedení
podpora
v oblasti
komunikací
7 závěr
a dotazy
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
7 závěr a dotazy
- ihned u prezentačního stolečku ve foyer
- dnes večer od 20 hodin zde v aldisu společ večer
- osobní setkání s vámi přímo na vašem měú
těšíme se na vás
www ipex czsplníme to o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili
- voipex byznys tour v praze a č budějovicích registrace již teď na www ipex cz tour petr chruňák petr chrunak@ipex cz