titl CZ
Název prezentace v zápatí
1
Service marketing
Chapter 16

zahlavi CZ
Service marketing
• relates to the marketing of services, as opposed to tangible products (in standard economic
terminology, a tangible product is called a good).
Název prezentace v zápatí
2

zahlavi CZ
„ 4I“:
intangibility,
inconsistency,
inseparability,
inventory.
Název prezentace v zápatí
3

zahlavi CZ
Service marketing mix
• „5 P´s“:
nProduct,
nPrice,
nPlace,
nPromotion,
nPeople.
•
Název prezentace v zápatí
4