Hecova_bpmnIssuemanagement
Consultant
Consultant
Manual fix
Customersupport
Customer support
Mail aubout issue
Create incident
Incident
Incident archive
Check incident
Can we solve it?
Close incident
Do we need developer?
Create invoice
Invoice archive
Invoice
Close incident
Notify customer
Developer
Developer
Implement fix
Git
Git
Upload new
version
Customer
Hečová Karolína, 456446
Popis procesu:
1. Zákazník pošle mail na support -> na supportu založí incident k vyřešení.
2. Support ověří schopnot vyřešit incident -> v opačném případě jej uzavře a pošle zprávu zákazníkovi.
3. a) Problém může řešit konzultant bez nutnosti nasazovat novou verzi do systému
3. b) K incidentu je potřeba připojit vývojáře -> vyvine opravu -> gitem se nasadí úprava k zákazníkovi
4. Po opravě support incident uzavře a vyfakturuje zákazníkovi
No
Wecannotsolvetheissue
Yes
Yes
No
Sendinvoice
-1 missing flow
missing flow
(activities/events/gateways of single process
have to be connected by the sequence flow
Total result: 7 out of 8