Hecova_bpmn2
Issuemanagement
Consultant
Consultant
Manual fix
Assist developer
If customer did not
respond in 5 work day we
close it as success fix.
10 work days
Send message
about progress
after 10 work
days.
Customersupport
Customer support
Mail aubout issue
Create incident
Incident
Incident archive
Check incident
Can we solve it?
Close incident
Notify customer
Do we need developer?
Create invoice
Invoice archive
Invoice
Close incident
Notify customer
2 hours
Confirm support
Notify customer Confirmation
Do we fix it?
5 work days
Create new
incident
Notify customer
Send confirm that we receive
incident in 2 hours after receive
the mail from customer.
Suggest
solution
Developer
Developer
Implement fix Run autotests
Test does not pass
Git
Git
Upload new
version
Suggest new
solution /
solution redesign.
Customer
Hečová Karolína, 456446
Popis procesu:
1. Zákazník pošle mail na support -> na supportu založí incident k vyřešení.
2. Do dvou hodin support pošle zprávu zákazníkovi o přijetí požadavku.
3. Support ověří schopnot vyřešit incident -> v opačném případě jej uzavře a pošle zprávu zákazníkovi.
4. a) Problém může řešit konzultant bez nutnosti nasazovat novou verzi do systému
4. b) K incidentu je potřeba připojit vývojáře -> ve spolupráci s konzultantem vyvine opravu a autotesty -> gitem se nasadí úprava k zákazníkovi
5. Pokud problem neni opraven do 10 pracovních dní, tak konzultant přiřazený k incidentu pošle zprávu zákazníkovi.
6. Po nasazení k zákazníkovi je nutné potvrzení o správné funkčnosti - reší support.
7. Po potvrzení, nebo do 5 pracovních dní, pokud zákazník nereaguje, je incident uzavřen a vyfakturuje se zákazníkovi - řeší support.
No
No
Yes
Incident accepted
Yes
No
Close incidet
We can not solve the issue Current progress Confirm fix Support result Send invoice
Yes
-1 Possible deadlock
-1 Merging this flow creates parallelism for Create incidient.
Result: 10 out of 12