Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Sociální média a sociální sítě Michail Tsikerdekis, Vít Rusňák Základy informačních technologií podzim 2011 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí 0 čem bude dnešní přednáška • Motivace Historie • Sociální média Sociální sítě • Budování komunit a sociálních sítí • Shrnutí + doporučená literatura Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Proč nás zajímají sociální sítě? • Člověk je tvor společenský a přirozeně se sdružuje do skupin dle svých zájmů S příchodem internetu se sdružování přirozeně přeneslo do virtuálního světa • Zájmové skupiny „geeků a nerdů" existovaly ještě před vznikem World Wide Webu • S masivním rozvojem internetu, především služby WWW nastal boom ve všech ostatních tématech - od vaření po částicovou fyziku Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Prehistorie • Community Memory • Založen v roce 1973, Berkeley, CA • Původně prostor pro sdílení informací různých oblastí (vzdělávání, ekonomika, ...)—>• informační „bleší"' trh. • http://en.wikipedia.org/wiki/Community_Memory Bulletin board systém (BBS) • Vznikl v roce 1978 během ,Velké bouře" v Chicagu • V počátcích osamělé ostrůvky BBS —>• vznik BBS sítí (např. FidoNET) umožňující sdílení zpráv i souborů • http://en.wikipedia.org/wiki/Bulletin_board_system • Protokol Internet Relay Chat (IRC) • Vznik v roce 1988 Nástupce programu MultiUser Talk (MUT) v BBS, předchůdce chatu • Stále velmi používané • http://en.wikipedia.org/wiki/Irc Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Vznik World Wide Webu • Vznikl v roce 1991 v CERN, autorem je Tim Berners-Lee • Využívá protokol HTTP, propojení statických stránek pomocí hypertextových odkazů • Zpětně získal označení Web 1.0 • http://en.wikipedia.org/wiki/World_wide_web První masivně rozšířený prohlížeč Mosaic • Podporované protokoly: Archie, FTP, gopher, HTTP, NNTP, telnet, WAIS • Obrázky umístěné spolu s textem přímo v dokumentu (dříve v samostatných oknech) k 5 S»„ li aslEU _Uj^o|_stii^H,,....... Beyond the Web: Excavating the Real World Via Mosaic ] j_i _ rázek: Prohlížeč Mosaic Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Jak funguje Web 1.0 Web 1.0 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Web 2.0 - úvod Statický obsah webových stránek nahrazen možností sdílení a společného vytváření obsahu První zmínka - Darcy DiNucci, leden 1999, článek Fragmented future Web, jak ho známe teď, který se jako statický text načte do okna prohlížeče, je jen zárodek webu, který přijde. První záblesky Webu 2.0 se již začínají objevovat a my sledujeme, jak se toto embryo začíná vyvíjet. Web bude chápán ne jako obrazovky plné textu a grafiky, ale jako prostředí, jako éter, jehož prostřednictvím dochází k interaktivitě. Objeví se na obrazovce počítače, na televizním přijímači, na palubní desce, na mobilním telefonu, na herní konzoli, a možná, že i na vaší mikrovlnné troubě. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Web 2.0 - základní rysy • Obsah tvoří z velké části uživatelé (distribuovanost) • Webové stránky jsou platforma pro webové aplikace • Lepší organizace obsahu a preciznější propojení struktury odkazů • Znovupoužitelnost a sdílení informací • Velmi otevřená komunikace Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Web 2.0 - technologie • Klient • AJAX (/Asynchronous JavaScript and XML) • Adobe Flash • Adobe Flex framework • Množství frameworků: YUI Library, Dojo Toolkit, MooTools, jQuery, ... Server • Skriptovací jazyky: PHP, Ruby, Perl, Python • Programovací jazyky: Java, Java Server Pages • Značkovací jazyky: XML Web 2.0 je základním stavebním kamenem sociálních médií. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Sociální média • Množina internetových aplikací založených na konceptu Web 2.0 » Uživatelé participují na vytváření a správě obsahu • Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business Horizons 53 (1): 59-68. i c 5SH8^ ■'■'"■rats íl^fcůto - »!n* i "S~ HD ezirf™ Bui mn Síw^kí Ti<ľft-RM ft J ~ »<™"" D'i ----íLv_*,fV^J £ Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portál Kategorie sociálních médií • Sociální sítě (Lide.cz, Facebook.com, LinkedlN) • Blogy » Mikroblogy (Twitter) Wiki* (Wikipedia) Podcasty (Apple iTunes) • Diskusní fóra (IS MU) • Specifické komunity (Flickr, YouTube) Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Charakteristické rysy sociálních médií • Spoluúčast - uživatelé jsou v roli autorů i čtenářů zároveň • Otevřenost - každý má možnost se vyjádřit, vzniká problém důvěryhodnosti (,Vše co je na webu je pravda.") • Konverzace - dvou- a vícecestná konverzace mezi uživateli (vs. statický web) • Komunita - vzájemná podpora, orientace na konkrétní společný zájem (např. vaření, tuning automobilů, . ..) • Propojenost - druhotný prospěch díky kontaktům, zdrojům a lidem jež jsou součástí komunity Mayfield, Anthony. 2007. What is Sociál Media? ICrossing. M oti vace H istorie Sociálni' média Sociální sítě Budování komunit a portálu sociálních sítí Shrnutí Web 2.0 a Sociální média Web 2.0 Komunikační schéma založené na Web 2.0 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Závislost - největší hrozba sociálních médií Průměrný uživatel tráví průměrně 55 minut denně prokrastinací na sociálních médiích • Vzniká pocit „Něco mi uniká" » Parazitní výrazy v běžné mluvě: „Tweetni to!", „Je to na fejsku" nebo „Já to laj kuj u" • Abstinenční příznaky podobné jako u některých drog (deprivace) No I am NOT addicted!!! A day without social media, University of Maryland, College Park, USA - http: //withoutmedia.wordpress. com/ Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Jak velká jsou sociální média? • Více než 13 mil. hodin záznamu = 48 hodin za minutu, téměř 8 let za den • http://www.youtube.com/t/press_ statistics • Více než 800 mil. aktivních uživatelů, více než 350 mil. uživatelů se připojuje pomocí chytrých telefonů, více než polovina uživatelů se připojuje každý den. .. • http://www.facebook.com/press/ info.php?statistics YoufilííEi facebook Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Co je sociální síť? Sociální síť je sociální struktura tvořená jednotlivci (nebo organizacemi) zvané ,pzly", které jsou provázány (propojeny) jedním nebo více typy vzájemných závislostí, jakými jsou přátelství, příbuzenské vztahy, společné zájmy, finanční transakce, nenávist, sexuální vztahy, vyznání, znalosti nebo prestiž. • Anna Buss a Nancy Strauss definovaly on-line komunity jako webové stránky, kde uživatelé rozvíjí své vztahy. • Buss, A. and Strauss, N., Online Community Handbook: Building Your Business and Brand on the Web, 2009 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Sociální sítě vs. Online komunity Shrnutí Sociální sítě Online komunity zaměřeny na uživatele a vztahy mezi jednotlivci zaměřeny na sdílený objekt zájmu než-li na vztahy samotné slabé sekundární spojení mezi členy silné a předvídatelné sekundární vztahy mezi členy umožňují uživatelům být členy různých komunit v rámci jedné sítě každá komunita je unikátní, liší se účelem, pravidly a prostředím vhodné pro sdílení libovolného obsahu vhodné pro aktivity založené na sdílení znalostí a spolupráci méně efektivní při činnostech vyžadujících spolupráci a skupinovou činnost poskytují efektivní prostředí pro činnosti založené na skupinovou spolupráci uživatel snáze vytvoří vlastní komunitu neměly by být zaměňovány s adho-kracií, diskusními skupinami či fóry Elsevier - Morgan Kaufmann Design to Thrive Creating Social Networks Edition 2010 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Portály sociálních sítí Sada webových služeb, které jednotlivci umožňují: • vytvářet veřejné či poloveřejné virtuální identity v jasně vymezeném prostoru, • propojovat se s dalšími uživateli v tomto prostoru a spravovat seznam(y) těchto spojení, • procházet (i tranzitivně) seznamy svých spojení (liší se v závislosti na konkrétním portálu). • Sociální sítě vs. on-line seznamky • Seznamky (networking sites) - cíl: vytváření kontaktů, často mezi cizinci • Sociální sítě (sociál network sites) - uživatelé udržují virtuální spojení s lidmi, kteří patří do jejich sociálních sítí i mimo virtuální prostředí • Sociální sítě jsou unikátní zejména tím, že umožňují vizualizovat jejich sociální vazby reálného prostředí Boyd, d. m. and Ellison, N. B. (2007), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13: 210-230. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Klíčové vlastnosti sociálních sítí I. Vytvoření veřejných či poloveřejných identit v jasně vymezeném prostoru Robin Hood Activis!/ Chief Fundraiser a,t Nottingham Nottingham. United Kingdom Fund-Raising » Activist at Nottingham • Mortal enemy at Sheriff of Nottingham • Environmentalist at ShůrtwůOd FůreSt Summary Accompli shied fundraiser vnlh over 15 years experience m robbing the rich to give back to the poor Skilled at highway robbery. Chanamatic leaderthal motivates and directs a band Df 15 merry men Skilled in forestry, archery swordfighting. hand to hand combat Great singing and dancing skills. <: LinkedIN - fiktivní profil (aprílový žert) Motivace Historie Sociálni' média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Klíčové vlastnosti sociálních sítí II. Propojení s dalšími uživateli a správa seznamů těchto spojení <: Facebook - seznam přátel Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Klíčové vlastnosti sociálních sítí Prohlížení (i tranzitivní) seznamů uživatelů, se kterými jsem propojen v jasně vymezeném prostoru Name Deri ck Thomas Location Mumbai Web http:///www.deric... 38 66 following followers T. See who you'refcllcwing Favorites rázek: Twitter - sledování Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Základy netikety v prostředí sociálních sítí • Kvalita - publikovat pouze pravdivé informace, vyvarovat se pomluvám a lžím • Obsah - snaha maximalizovat informační přínosnost příspěvku vůči jeho délce • Relevantnost - psát a reagovat věcné příspěvky bez zbytečné „omáčky" • Jednoznačnost a stručnost - vyhnout se dvojsmyslům a vícevýznamovým projevům Grice, Paul (1975). "Logic and conversation". In Syntax and Semantics, 3: Speech Acts, ed. P. Cole & J. Morgan. New York: Academic Press. Reprinted in Studies in the Way of Words, ed. H. P. Grice, pp. 22-40. Cambridge, MA: Harvard University Press (1989) M oti vace H istorie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Maslowova hierarchie potřeb Shrnutí Potřeby Skutečný život Online komunity fyziologické jídlo, oblečení, zdraví, přístřeší přístup do systému, možnost správy vlastní identity bezpečí a jistoty ochrana před zločinem a válkou, život ve společnosti ochrana soukromí, opatření proti hackingu a diskreditaci sociální schopnost přijímat a dávat lásku, příslušnost do skupiny příslušnost ke komunitě jako celku či jednotlivým částem (podskupiny) uznání schopnost získat si úctu ostatních i vlastní sebeúctu schopnost přispívat a být spojován s vlastními příspěvky seberealizace rozvoj vlastních dovedností využívání příležitostí získat nové role s: Maslowova hierarchie potřeb Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Problémy sociálních sítí • Nabourání kulturní rovnováhy agresivní, rasisticky motivovaný či jinak závadný obsah • Porušení sociálního cítění • explicitní pornografie, obtěžování kyberšikana • „Lovci" přátel a falešné identity Mnohé z těchto problémů lze řešit vhodnou formou moderování obsahu. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Softwarové moderování obsahu • založeno na slovníkových pravidlech a klíčových slovech • vysoká úspěšnost např. pro filtrování vulgarismů experimenty s detekcí kyber-šikany (úspěšnost necelých 60%) Bayzick, J. and Kontostathis, A. and Edwards, L. (2011) Detecting the Presence of Cyberbullying Using Computer Software, pp. 1-2. In: Proceedings of the ACM WebSci'll, June 14-17 2011, Koblenz, Germany Report You are about to report a violation of the Statement of Rights and Responsibilities. All reports are strictly confidential. Reason: (required) Choose one.., [V] Choose one... Is this your intellectual | Nudity or Pornography Impersonating rne or someone I know Radst/Hate Speech J 1 Cancel | Targets me or a friend Direct call for violence Excessive gore or violent content Spam Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Lidský faktor moderování Uživatelé-moderátoři • uživatelé s rozšířenými právy, mají možnost spravovat příspěvky jiných • špatná škálovatelnost, prakticky nepoužitelné pro sociální sítě typu Facebook • dokáží velmi dobře rozpoznat veškeré hrozby • hlavní složka ochrany a kontroly obsahu sociálních sítí Moderující uživatelé • všichni uživatelé mají možnost oznámit závadný obsah moderátorům usnadnění práce moderátorům (ví, na co se mají zaměřit) velmi dobře škáluje, běžně aplikováno na rozsáhlých sociálních sítích Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Současné nej lepší řešení: kombinace všech metod » Moderátor - arbitr obsahu generovaného uživatelem • Uživatelé - distribuované řešení pro hlášení potenciálně závadného obsahu. Vidí i to, co moderátor vidět nemůže (soukromé zprávy) nebo nemá čas sledovat (dlouhé komentáře u příspěvků) • Softwarová detekce - detekuje a hlásí podezřelé zprávy, které moderátor může prohlédnout později Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Soukromí • Stalking • uživatelé zveřejňují informace, které běžně nesdělují, • naopak dostatečně nekontrolují úrovně zabezpečení pro publikovaný obsah, • původce obsahu se nezajímá o to, kdo tyto informace může vidět. Re-identifikace • spojení anonymizovaných osobních dat s jejich původcem, • rozpoznání tváře, krádež identity, demografická identifikace. • Digitální stopy • choulostivé informace publikované nyní mohou být hrozbou v budoucnu, • uživatel zapomíná, data však zůstávají (a jsou dohledatelná), • zaměstnavatelé vyhledávají informace o uchazečích na sociálních sítích (již nyní). • Slabá ochrana soukromí • hrozba sociálního inženýrství, manipulace s uživatelskými údaji, úprava hlaviček e-mailů. Gross R., Acquisti A. Information Revelation and Privacy in Online Social Networks. Workshop on Privacy in the Electronic Society (WPES), 2005 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Studie překryvu sociálních sítí • 100000 profilů, na kterých uživatelé detailně popisují svoji činnost • 15% překryv 2 stěžejních portálů sociálních sítí Podobný obsah na více portálech • Stejné fotografie na různých sítích a demografická data umožňují spojit pseudonymy uživatele s jeho skutečnou identitou H. Liu and P. Maes. Interestmap: Harvesting social network profiles for recommendations. In Beyond Personalization - IUI 2005, January 9, San Diego, California, USA, 2005 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí RIBS Čtyři základní faktory nezbytné pro dlouhodobý úspěch on-line komunity: • Remuneration = Odměna Influence = Vliv • Belonging = Sounáležitost • Significance = Význam Tharon Howard, Elsevier - Morgan Kaufmann Design to Thrive Creating Social Networks Edition 2010 Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Remuneration = Odměna • V roce 1999 patřil portál AltaVista mezi nejpopulárnější vyhledávače » Problém s přemírou obsahu (podobně jako Yahoo!) Stránka Googlu byla jednoduchá, rychle se načítala a nabízela uživatelům pouze jedinou věc - rychlé vyhledávání » Uživatelské rozhraní Googlu tak „odměnilo" uživatele svojí jednoduchostí Googrlle! O BETA Search the web using Google I Google Search ) | l'mfaeling lucky ] More Go osle! Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Influence = Vliv • Uživatelé věří, že mohou svými činy v rámci sociální sítě ovlivňovat ostatní • Např. Úprava pravidel, témat, postupů nebo forma prezentace informací • Design prostředí sociální sítě: • vytváří prostor pro uživatele k jeho vlastní kreativitě, • umožňuje ocenit příspěvky druhých navzájem. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Potřeba vlivu uživatelských rolí : Potřebuje vědět, zda-li někdo čte jeho příspěvky a zda jimi ovlivňuje ostatní Potřebuje zpětnou vazbu, která mu pomůže určit jaký je žebříček hodnot v síti : Potřebuje vědět, že jejich kolekce (záložky, archivy dat, kontakty) mají pro komunitu nějaký význam Potřebuje mít jistotu, že ostatní navštívili alespoň jednou jejich profil : Potřebuje vědět, že tvůrci a kritici oceňují čas, který divák investoval do přečtení jejich příspěvků Nemá žádnou z předešlých potřeb, pouze „je přítomen" Groundswell: Winning in a World Transformed by Sociál Technologies - Charlene Li, Josh Bernoff. 2008 Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Žebříček rolí sociálních sítí participating Inal least one of the Indicated actřvltles at least monthly. U ■ Publish a Hog ■ Publish yftjr own Web pages ■ Upload videoyou created ■ Upload audio/musk you created ■ Writeaftklesorstwiesand posttrw _ - Update status on a social networking s: ■ Post update* on Tivttwr* Post ratings/reviews oFproductsor service! < Commeniort someone else's Nog ■ Contribute to online forums I Contribute to/edh articles in a wlU -1 ■ Um KS feeds ■ Vote forWeb sites, online . Add'iags'to Web pagesor photos Maintain profile on a social networking site -Visit social networking sites Read blogs Listen to codeasts-Watch video from other usen Read online For urm Read customer ratirKp/reiriews, Read tweets 4-0 Noneofrhe above tar SourcerForresterResearch.lnc. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Belonging = Sounáležitost Techniky a mechanismy které pomáhají v uživatelích vytvářet pocit „sociální přítomnosti" a pouto ke komunitě se kterou se ztotožňují. • Vytvářet a šířit vlastní příběh (Příběh o vzniku Facebooku) • Existence vstupního rituál (Registrace a první přihlášení) • Předávání zkušeností od starších (Získání informací od ostatních členů) • Sdílení vlastních příběhů s ostatními (i fiktivních) • Existence rituálů po dosažení určité úrovně zkušeností či doved nost í (Uživa telské benefity) • Funkční postupy a protokoly (Podmínky a pravidla užívání) • Symbolika, vizuální identita (Logo) Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Significance = Význam Má-li být sociální síť považována za významnou, musí: • být všeobecně známým místem „kam jít" (Všichni znají Facebook) • naplňovat cíle jež mají samotní uživatelé (Popularita sociálních sítí je přímo úměrná počtu jejich uživatelů) • je navštěvovat a využívat respektované osobnosti, které svým příkladem pomáhají v podpoře dobrého jména sítě (Např. Larry Page a Google+) Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Paradox exkluzivity • Exkluzivita přináší punc výjimečnosti • Lidé mají potřebu být součástí nějaké skupiny, zároveň však nechtějí být další tváří v davu • Na druhou stranu, existují skupiny na FB čítající stovky tisíc členů (aneb zpět do bezejmenného davu) • Pokud však chceme, aby sociální síť měla velký vliv, je nutné otevřít síť všem, čímž však ztrácí na exkluzivitě • Otevřenost sociální sítě z důvodu rychle rostoucí komunity nemusí být vždy dobrá volba. Srovnání: Friendster vznikl jako otevřená síť vs. Facebook jako uzavřená (pouze pro studenty Harvardské univerzity) Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Kvalita vs. kvantita ' Tradiční postupy budování obchodní značky v on-line světě sociálních médií selhávají (The Cluetrain Manifesto, kniha Tribes od Setha Godina) • Budování významu komunity prostřednictvím rozhovorů a udržováním dobrých vztahů se zákazníky a potenciálními členy » Méně je někdy více - méně oslovených lidí, kteří však mají pocit že získali určitý sociální kapitál (případně další výhody) právě tím, že se stali členy konkrétní komunity. Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Shrnutí I. • Sociální média jsou důsledkem přirozené potřeby sounáležitosti lidí k nějaké skupině • Počátky již v 70. letech 20. stol., masivní rozvoj přichází se vznikem WWW • Web 2.0 - „buzzword" zastřešující kombinaci mnoha různých technologií současného webu (HTML5, Python, AJAX, Adobe Flash, ...) • Sociální média a sociální sítě jsou nástroje, on-line komunity mohou tyto nástroje používat různě • Škálovatelnost na mnoha úrovních (technologická, sociologická) přináší nové výzvy a příležitosti Výzkum sociálních médií a sociálních sítí je mezioborovou oblastí propojující rovinu technologickou a rovinu sociologickou Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Shrnutí II. ' Technologie se mění velice rychle, lidstvo nikoliv! » Maslowova hierarchie potřeb platí i v on-line světě, lze ji použít jako základní vodítko pro vývoj dalších nástrojů • Snadný přístup a dostatečná úroveň zabezpečení by měly být prvními a nejdůležitějšími kroky pro vytváření on-line komunity » Modely jako RIBS, založené na vědeckých metodách a uživatelských zkušenostech, poskytují návody pro tvorbu efektivních implementací sociálních sítí Motivace Historie Sociální média Sociální sítě Budování komunit a portálů sociálních sítí Shrnutí Doporučená literatura • Tharon Howard, Elsevier - Morgan Kaufmann Design to Thrive Creating Social Networks Edition 2010 • Amy J. Kim. Community Building on the Web : Secret Strategies for Successful Online Communities. Peachpit Press, April 2000. • Boyd, D. M. and Ellison, N. B. (2007), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13: 210-230. • Mayfield, Anthony. 2007. What is Social Media? (http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_ is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf). I Crossing. » Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business Horizons 53 (1): 59-68.