Martin Kopta, tester UI, Seznam.cz
v uživatelském výzkumu a procesu návrhu
a realizace produktu
Uživatelské testování
Kam patří
TL;DR
www.seznam.cz
www.seznam.cz
LMGTFY:
lmt uživatelské testování kopta
— http://vimeo.com/49005953
Kde se
vzaly
výzkum
a testování
v Seznamu
www.seznam.cz
www.seznam.cz
www.seznam.cz
#znalostní_silo
www.seznam.cz
Jaká
produktová
úvaha stála
za tímto
návrhem?
— Petr Král
www.seznam.cz
www.seznam.cz
www.seznam.cz
How would it work
if it was magic?
— Alan Cooper
www.seznam.cz
Proč uživatelský výzkum
Nové příležitosti
Prostor pro vznik konkurenční výhody
Omezování vícenákladů na opravu chyb
www.seznam.cz
Druhy výzkumu
Kvalitativní × kvantitativní
Formativní – definuje problém
Generativní – hledá možná řešení
Evaluační – ověřuje předpoklady
www.seznam.cz
Formativní výzkum
Výzkum trhu
Etnografie
pozorování – stínování
deníky
kontextové dotazování
Dotazníková šetření
Skupinové rozhovory
Hloubkové pohovory
www.seznam.cz
Generativní výzkum
Kniha přání
Knowledge Café
Critical Incident Analysis
Context of Use Analysis
Card Sorting (open)
www.seznam.cz
Evaluační výzkum
Card Sorting (closed)
Product Reaction Cards
Five Secods Test
Feedback Surveys
Uživatelské testování
eyetracking
neuromarketing
www.seznam.cz
We’re often not making
things better,
we’re just making
things different.
— Peter Saville
Jak
v Seznamu
testujeme
s uživateli
www.seznam.cz
Proč testujeme
Hledáme Opravujeme chyby
•  Chyby v implementaci featuresetu
•  Flow služby versus mentální model uživatele
•  Sémantika prvků uživatelského rozhraní
•  Akceptování návrhových vzorů uživateli
•  Použitelnost
www.seznam.cz
Co testujeme
Mockup – prototyp – vývojová verze – spuštěná služba
Web na počítači, mobilu a tabletu
Aplikace v mobilu, tabletu a na počítači
Doplňky prohlížečů
www.seznam.cz
Co testujeme
Postoje, hodnoty
Záměry, návyky, rituály
Implementaci, úplnost featuresetu
Mentální modely
Návrhové vzory
Přiřazování významů
www.seznam.cz
Lepší dobrý wireframe,
než zabugovaná beta.
— Lukáš Marvan
www.seznam.cz
Jak testujeme
Ujistěte se, že web funguje
Testovací servery
VPN
Privátní domény
Mobilní síť
www.seznam.cz
Jak testujeme
Každý čtvrtek 16.00—17.30 (iCal + program na intranetu)
Co nejdříve, opakovaně, pravidelně
Moderované testy bez striktního scénáře
•  V laboratoři
•  V terénu
•  Vzdáleně
Nemoderované testy
•  Eyetracking
www.seznam.cz
www.seznam.cz
Jak testujeme
AirPlay (iOS)
TeamViewer (Android)
Nokia Beamer (WP8)
Jednosměrné zrcadlo, kamera, obrazovka, zvuk
+ živý stream – http://user.test/ + iCal
Nenahráváme
Nesepisujeme zprávy
Neprezentujeme závěry
www.seznam.cz
Jak dlouho to trvá
Sezení trvá 40 až 90 30 minut
facilitace 10 5 minut
scénáře 20 až 40 minut
řízený pohovor 10 až 40 minut
Rekrutace trvá 2 dny až 7 dnů
Příprava scénáře 1 den (+ schůzka se zadavatelem)
přes oběd před testováním
www.seznam.cz
Kdo se účastní testování
Respondent (účastník)
Facilitátor (hostitel)
Moderátor (nezainteresovaná osoba)
Pozorovatelé (zainteresované osoby)
www.seznam.cz
Respondenti
3 respondenti po půlhodině
Dostávají odměnu náhradu nákladů a dárek suvenýr
V terénu: náhodná procházka
V laboratoři / vzdáleně
•  Podle profilu z panelu respondentů
•  Reální uživatelé (kontakt z userbase / výzva na webu)
•  Sněhová koule
•  Kolegové, přátelé, rodina
www.seznam.cz
Výslech
Začněte uvedením do situace krátkým příběhem
Vyhněte se návodným otázkám
Stanovte si hypotézy (sociologové v kvalitativním
výzkumu nemají hypotézy rádi = předsudky)
Otestujte si scénář s předstihem (dává smysl, dá se
stihnout, funguje všechno)
„Najděte knihovnu!“ versus „Už je to měsíc
od stěhování, a pořád ještě nemáte vybalené věci
z krabic…“
www.seznam.cz
Výslech
Mezi facilitací a psychoanalýzou
Echo
Boomerang
Columbo
Tíživé ticho
Hra na slepce
www.seznam.cz
Martin Kopta, tester UI, Seznam.cz
Děkuji za pozornost